9 طرق لتحسين سمعتك في السوق
نشرت: 2022-10-27في عالم الأعمال الحديث اليوم ، سمعة السوق هي كل شيء. بينما يتطلب الأمر جهدًا لإنشاء تواجد ممتاز عبر الإنترنت ، إلا أن الأمر لا يتطلب سوى ذكر صحفي سلبي أو عدة مراجعات سلبية لتمزيق سمعتك.
بشكل عام ، سمعتك في السوق هي مزيج مما يقوله عملاؤك عنك وما يفعله عملك. عليك التأكد من أن كل شخص يقول الأشياء الصحيحة عن علامتك التجارية ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي التأكد من قيامك بالأشياء الصحيحة.
لحسن الحظ ، هناك طرق مختلفة لتحسين سمعتك في السوق ، وتشمل ما يلي:
- احصل على المساعدة من المحترفين
لضمان سمعة جيدة في السوق ، ضع في اعتبارك الحصول على مساعدة من وكالات مماثلة لـ Splash Digital للحصول على إستراتيجيات مصممة خصيصًا لإبعاد مشكلات السمعة. يكرس المحترفون جهودهم لحماية علامتك التجارية وموظفيك وعملائك المخلصين من التهديدات المحتملة التي قد تؤثر على سمعتك في السوق. لديهم أيضًا أساليب مجربة ومختبرة لتحسين سمعتك في السوق مع تحقيق أهداف عملك.
- انخرط مع المجتمع
ستجذب الشركات ذات التواجد الإيجابي في المجتمعات المحلية دائمًا المزيد من العملاء ويمكنها بسرعة إنشاء سمعة جيدة في السوق. يعد الانخراط مع مجتمعك المحلي مفيدًا لأنه يمكن أن يساعد في تعزيز وضوح علامتك التجارية والوعي بها.
هناك العديد من الطرق الفعالة للانخراط في المجتمع. بعض هذه تشمل حضور الأحداث المجتمعية ، واستضافة الأحداث ورعايتها.
- كن إنسانا
العلامة التجارية الناجحة يمكن الاعتماد عليها وجديرة بالثقة. لذا ، فإن دمج الجانب الإنساني في علامتك التجارية يعد دائمًا استراتيجية حكيمة للحصول على المزيد من العملاء والتميز عن الآخرين. للقيام بذلك ، قم بتطوير نبرة صوت حقيقية وودودة لاتصالاتك وتسويقك.
على سبيل المثال ، عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، تفاعل مع عملائك الحاليين والحاليين بانتظام واستخدم حس الفكاهة لديك لإنشاء محادثات حقيقية. عادةً ما يشعر بعض المستهلكين براحة أكبر مع العلامات التجارية التي تقدم استجابات سريعة وخفيفة.
- اذهب إلى الميل الإضافي
تجربة نموذجية أو متواضعة مع عملك لا توفر للمستهلكين أي شيء يستحق مشاركته مع الآخرين. ومع ذلك ، فإن التجربة البارزة ستمنحهم شيئًا مثيرًا للاهتمام أو قيِّمًا لمشاركته مع الأشخاص الذين يعرفونهم. لذا ، عزز سمعتك في السوق من خلال الذهاب إلى أبعد من ذلك.
يمكنك القيام بذلك عن طريق معرفة أسماء عملائك ، والتحقق معهم من وقت لآخر ، وعمل إقامة خاصة. إذا كان ذلك ممكنًا ، فانتقل خطوة واحدة أبعد مما تفعل عادة. فقط تأكد من أن تكون واقعيًا ومتسقًا.
تأكد من أن جهودك الإضافية هي شيء يمكنك القيام به باستمرار للعديد من العملاء ، وليس فقط مرة واحدة كل فترة لبضعة أيام. علاوة على ذلك ، لا تريد إنشاء توقعات غير واقعية أو تفضيل عميل على آخر.
- ركز على احتياجات عملائك
تنبع سمعتك في السوق من تجارب عملائك. يُعد التركيز على احتياجات عملائك طريقة ممتازة لبناء سمعة إيجابية. العملاء هم القوة الدافعة لعلامتك التجارية. بدون قاعدة عملاء قوية ، لن يكون عملك قادرًا على النجاح. على العكس من ذلك ، إذا كنت ترضي عملاءك باستمرار وتلبي احتياجاتهم أو رغباتهم ، فستتحسن سمعتك في السوق بمرور الوقت.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة
هناك طريقة أخرى لتعزيز سمعتك في السوق وهي تقديم خدمة عملاء ممتازة. يجب إعطاء الأولوية لمشاركتك مع عملائك. الاحتراف والسرعة التي تقدم بها خدماتك ، والمشاركة التي تحافظ عليها معهم بمرور الوقت ، والمساعدة التي تقدمها بعد معاملتهم أمور بالغة الأهمية للسمعة العامة لشركتك. من خلال الجهود المضنية في خدمة العملاء والمتابعة والاستحواذ ، ستحصل على صورة إيجابية في السوق ، مما يميز عملك عن منافسيك.
- مشاركة وإنشاء محتوى إيجابي
افترض أن سمعتك في السوق تتعرض لضربة بسبب المراجعة السيئة عبر الإنترنت أو مشاركة مدونة سلبية حول علامتك التجارية. في هذه الحالة ، يمكنك تقليل التأثير السلبي وتحسينه من خلال تخصيص الوقت لإنشاء محتوى إيجابي ومشاركته. اعتمادًا على أهدافك التسويقية أو ميزانيتك ، يمكن أن يكون المحتوى الخاص بك في شكل مقاطع فيديو ونشرات إخبارية ومنشورات مدونة وصور وملفات بودكاست وكتب إلكترونية. كل هذا يمكن أن يحسن ظهورك ويبني مصداقيتك ، مما يسمح لك بالارتقاء بسمعتك في السوق إلى مستوى جديد.
- إنشاء إستراتيجية سمعة السوق
أنت بحاجة إلى استراتيجية للنتائج المرجوة لتحسين سمعتك في السوق. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في بناء سمعتك من خلال إثبات وجودك عبر الإنترنت ، فيجب عليك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك سيساعدك على القيام بذلك. يتيح إنشاء موقع ويب احترافي ولكنه بسيط للعملاء التعرف على علامتك التجارية.
هناك طريقة أخرى للحصول على سمعة إيجابية عبر الإنترنت وهي التركيز على سمعة محرك البحث (SEO) ، والتي يمكن أن تساعد في تعزيز ظهور علامتك التجارية. عندما يحتل موقع الويب الخاص بك مرتبة عالية في محركات البحث ، فإنه يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك ، مما قد يُحدث فرقًا في تحسين سمعتك في السوق. كلما زاد عدد زوار موقعك على الويب ، زاد احتمال قيام المستهلكين بفحص علامتك التجارية.
- الرد على السلبية في السر والعلن
بصفتك صاحب عمل ، فأنت بحاجة إلى التعامل مع السلبية. بغض النظر عما تفعله لإبقاء عملائك سعداء وراضين ، من الضروري أن تتذكر أنه لا يمكنك إرضاء الجميع. بمجرد عدم رضاهم عن خدمتك ، سيعبرون بالتأكيد عن استيائهم في المجتمعات المحلية أو عبر الإنترنت. عندما يحدث ذلك ، ستكون سمعتك في السوق في خطر.
لمنع ذلك ، تأكد من الرد على التعليقات أو التعليقات السلبية حتى يعرف الآخرون كيف تتعامل مع مثل هذه المواقف. ذلك لأن معظم المستهلكين يقرؤون كيف تستجيب الشركات للمراجعات. من خلال الرد بشكل احترافي وفوري ، ستتاح لك الفرصة لتصحيح الأمور وإظهار مدى ندمك على أخطائك.
عند الرد على التعليقات السلبية ، كن متواضعًا دائمًا وقدم الحلول التي تؤدي إلى قرارات إيجابية. لا تجادل مع عملائك. بدلاً من ذلك ، أخبرهم أن المشكلات لن تحدث مرة أخرى واعتذر عن الإزعاج الذي عانوا منه. بصرف النظر عن الرد على تعليقاتهم عبر الإنترنت ، يمكنك أيضًا التواصل معهم بشكل خاص عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي.
الحد الأدنى
عند إدارة الأعمال التجارية ، فإن سمعة السوق لها أهمية كبيرة. إذا كنت تعمل بجهد إضافي لتحسينه ، فمن المحتمل أن ينجذب المزيد من العملاء المحتملين إلى عملك ، ومن المرجح أن يعود عملاؤك الحاليون. ضع في اعتبارك النصائح المذكورة أعلاه للحصول على أفضل النتائج عند تحسين سمعتك في السوق.