دليل المبتدئين لمؤشرات الأداء الرئيسية للمتاجر عبر الإنترنت

يعد تتبع وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية للمتاجر عبر الإنترنت مكونًا مهمًا في أي حملة تسويق رقمية. تساعد تحليلات الويب عالية الجودة على تخصيص استثمارات ميزانيتك بشكل صحيح والتوقف عن الاستثمار في الحملات التي لا تحقق إيرادات. يمكّنك من قياس ما إذا كان العمل الذي تقوم به يحقق نتائج ، وإذا كانت الإجابة بنعم ، فما هي النتائج. لتحقيق ذلك ، يجب عليك تتبع مقاييس الأداء الرئيسية التي تسمح لك بقياس فعالية جهود التسويق الرقمي الخاصة بك ، وكذلك لفهم تأثير تنفيذ الحلول لمهام معينة. والأهم من ذلك ، ستمكنك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية من تقييم نمو عملك والحصول على صورة واضحة لمشروعك.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على سبب وجوب تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وكيفية حسابها.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية ولماذا تحتاج إليها

كل عمل تجاري عبر الإنترنت لديه مجموعة من الأهداف لتحقيقها. بناءً على هذه الأهداف ، تنشئ إدارة الأعمال قائمة بمقاييس أداء المتجر عبر الإنترنت - مؤشرات الأداء الرئيسية . تعكس هذه المؤشرات كيف تساهم الإجراءات التي يتم تنفيذها في إطار التسويق الرقمي في تحقيق أهداف عمل العميل.

يساعدك نظام مصمم جيدًا لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على مراقبة نجاح جهود تطوير أعمالك ، بالإضافة إلى حل عدد من المهام:

• تقييم كفاءة استثمارات التسويق الرقمي.
• تحقيق شفافية عالية للتعاون بين مشروع التجارة الإلكترونية ووكالة التسويق ؛
• رؤية اتجاهات النمو الإيجابية قبل وقت طويل من ظهورها في حركة المرور ونمو المبيعات.

النهج بسيط ومريح ومفيد لكلا الطرفين. علاوة على ذلك ، فإن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية يعمل بشكل جيد مع أي نوع من الأعمال تقريبًا ، بغض النظر عن حجمه.

أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

غالبًا ما يستخدم عائد الاستثمار ، المعروف أيضًا باسم ROI ، في دراسات الحالة التسويقية كمقياس رئيسي لنجاح التسويق. ومع ذلك ، يمكن استخدام عائد الاستثمار في كثير من الأحيان ليس فقط لقياس الكفاءة والعائد على استثمارات الحملات الإعلانية ، ولكن أيضًا لقياس العائد على استثمارات الأعمال بشكل عام. حان الوقت لوضع كل شيء في مكانه.

ما هو CPA

يتم استخدام مؤشر أداء تكلفة الإجراء المستهدف (المعروف أيضًا باسم تكلفة الإجراء أو CPA) لتقييم ما إذا كانت الإيرادات تستحق الجهد المبذول عليها. تُستخدم تكلفة الاكتساب لتحليل كفاءة الإعلان على الشبكة الإعلانية عندما تدفع مقابل إجراء مستهدف معين يتخذه المستخدم على موقع الويب الخاص بك. يعتبر النموذج أكثر فاعلية من الدفع مقابل النقرات (CPC) أو مرات الظهور (CPM) نظرًا لأنك تدفع مقابل النتائج الحقيقية ، وليس فقط مقدار حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

يتم احتساب تكلفة الاكتساب بالمعادلة التالية:

تكلفة الاكتساب = الإنفاق الإعلاني / عدد الإجراءات المستهدفة

بعد ذلك ، يمكنك حساب كفاءة الاستثمار في قناة تسويق معينة ، مع وضع تكلفة الإجراءات المستهدفة في الاعتبار. هناك عدة طرق للقيام بذلك ، مثل:

• تقليل تكاليف اكتساب العملاء ؛
• تحسين معدلات التحويل ؛
• إعادة تخصيص الجهود نحو قنوات أكثر فعالية من حيث التكلفة ؛
• زيادة متوسط ​​قيمة الطلب (متاجر التجارة الإلكترونية).

هناك العديد من الطرق المختلفة لدفع حركة المرور الرخيصة ، على سبيل المثال ، باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، إذا قمت بفحص الأداء - عدد الطلبات المدفوعة بواسطة هذه القنوات ، فستجد أن زيارات موقع الويب هذه قليلة القيمة.

من السهل فهم كفاءة أي أداة رقمية بالمقارنة إذا قمت بتحليل زيارات موقع الويب من خلال كل قناة اكتساب حركة مرور وتقييم كفاءة كل نشاط تسويق رقمي للمقاولين لديك.

كيفية حساب نسبة النقر إلى الظهور

إذا كنت تعرض إعلانات صورية ، فإن تتبع هذا المقياس أمر لا بد منه. نسبة النقر إلى الظهور هي نسبة مئوية من الأشخاص الذين نقروا على إعلانك ، أي بعبارة أخرى ، المؤشر المباشر لجودة الإعلان. كلما زاد عدد النقرات التي يتلقاها إعلانك ، انخفض سعر النقرة. يمكن حساب نسبة النقر إلى الظهور بالصيغة التالية:

نسبة النقر إلى الظهور = عدد النقرات / عدد مرات الظهور * 100٪

تكلفة النقرة هي أحد مؤشرات الأداء التي تحدد تكلفة زيارة موقع الويب. بشكل عام ، يعتمد ذلك على مستوى المنافسة في مكانة معينة وفي مزاد معين. هناك موضوعات تكون فيها تكلفة النقرة أعلى بشكل ملحوظ من متوسط ​​السوق. بالنسبة إلى أي موضوع ، تكون تكلفة النقرة على موقع ويب لبعض استعلامات البحث أعلى بكثير من تكلفة الآخرين ، نظرًا لإمكانية تحويلهم العالية.

ما هي نسبة النقر إلى الظهور الجيدة؟ يعتمد إلى حد كبير على شكل ونوع الإعلان. للتوضيح ، تهدف الإعلانات المعروضة في شبكات العرض مثل المواقع الإخبارية وخدمات مشاركة الملفات ومواقع التورنت ومواقع الويب الأخرى ، في الغالب إلى جذب أكبر عدد ممكن من الزوار إلى الممتلكات. مع مثل هذه الإعلانات ، يبذل المعلنون كل ما في وسعهم لجذب انتباه المستخدمين ، مما يعني إلقاء عناوين clickbait وتصميمًا مبهرجًا. هنا ، تعد نسبة النقر إلى الظهور أعلى من 1٪ نسبة نقر إلى ظهور جيدة.

سيؤدي عرض إعلانات صورية أقل قوة على المستخدمين الذين يُرجح اهتمامهم بعرضك إلى زيادة نسبة النقر إلى الظهور. ما هي نسبة النقر إلى الظهور الجيدة للإعلان إذن؟ متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور هو 10 إلى 20٪ ، بينما يمكن اعتبار نسبة النقر إلى الظهور 30٪ نتيجة ممتازة.

زوار الموقع الجدد / زيارات جديدة

الهدف الرئيسي من أي حملة تسويقية هو جذب أكبر عدد ممكن من الزيارات. على عكس الإعلانات الصورية ، فإن حركة المرور العضوية مجانية بشكل مشروط ، كما أنها تحقق عائدًا أكثر وأكثر بمرور الوقت.

من خلال مقارنة البيانات بين الفترات الزمنية المختلفة ، على سبيل المثال ، من شهر إلى شهر أو ربع سنوي ، ستتمكن من تحليل أنماط النمو وفهم كيفية تأثر هذه الأنماط بتغييرات معينة على موقع الويب. فيما يتعلق بالاتجاهات طويلة الأجل ، سيكون من المفيد أيضًا مقارنة بياناتك بنفس الفترة الزمنية في العام السابق. قد تستفيد بعض المشاريع من خلال تحليل البيانات الجغرافية ، أي المدن التي يأتي منها الجمهور.

هناك ثلاثة مؤشرات أداء أساسية أساسية يمكنك استخدامها لتحليل حركة مرور موقعك على الويب بشكل عام: الجلسات (الزيارات) ومشاهدات الصفحة والزائرين الفريدين (الزوار الجدد). المؤشر الأخير هو المفتاح لتقييم كفاءة جهود التسويق الرقمي التي تهدف إلى جذب الزوار إلى مشروع التجارة الإلكترونية الجديد الخاص بك. هذا هو عدد الزوار الذين اكتشفوا علامتك التجارية للتو وزاروا موقع الويب الخاص بك من خلال إحدى قنوات التسويق.

يمكنك العثور على البيانات في تقرير "الجمهور >> نظرة عامة" في Google Analytics:

ما هو معدل التحويل لمتجر على الإنترنت

التحويل هو أي إجراء مستهدف يتخذه المستخدم على موقع الويب الخاص بك ، سواء كان ذلك ، على سبيل المثال ، زيارة إلى صفحة ويب معينة أو نقرة على زر "إرسال الطلب". معدل التحويل هو النسبة بين عدد الزوار الذين أكملوا تحويلًا إلى إجمالي عدد زوار الموقع. هذا المؤشر هو أيضًا نسبة مئوية ، مثل جميع المعدلات الأخرى.

معدل التحويل = عدد الإجراءات المستهدفة / إجمالي حركة مرور الموقع * 100٪

اعتمادًا على حجمها ، قد يكون لمشاريع التجارة الإلكترونية عدة إجراءات مستهدفة للمستخدمين لأداءها على موقع الويب. كقاعدة عامة ، يكون التحويل الرئيسي لمتجر عبر الإنترنت هو الشراء. إذا كان موقع الويب الخاص بك لديه 1000 زائر ولكن 10 منهم فقط أجروا عملية شراء ، فإن معدل التحويل هو 1٪.

تعتمد معدلات التحويل إلى حد كبير على موقع الويب نفسه ، أي مدى جاذبيته وسهولة استخدامه لجمهورك المستهدف. عند إطلاق متجر جديد عبر الإنترنت ، تأكد من أنه يتم تحميله بسرعة ، ولديه تصميم حديث ، وتخطيط سريع الاستجابة (و / أو يحتوي على نسخة محمولة) ، وبنية ملائمة وسهولة استخدام جيدة.

معدل الارتداد في Google Analytics

معدل الارتداد هو النسبة المئوية للزائرين الذين غادروا الموقع مباشرة بعد الهبوط أو لم يشاهدوا أكثر من صفحة واحدة. لماذا يجب عليك تتبع مؤشر الأداء هذا؟

• يمكن أن يشير معدل الارتداد المرتفع إلى سرعة تحميل منخفضة للصفحة أو سوء تصميم / قابلية استخدام موقع الويب.
• يشير معدل الارتداد المرتفع إلى حركة المرور منخفضة الجودة عندما يجذب موقع الويب الكثير من الجمهور غير المناسب وغير المستهدف.
• يتم تقييم معدلات الارتداد بواسطة خوارزميات بحث Google ، وبالتالي تؤثر بشكل كبير على تصنيف موقع الويب الخاص بك في نتائج البحث.

تجدر الإشارة إلى أنه لا يوجد معيار لمعدل الارتداد لمواقع التجارة الإلكترونية. قد يكون للصفحات المقصودة المكونة من صفحة واحدة حيث يمكن للمستخدمين العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها على الفور تقريبًا ثم مغادرتهم معدل ارتداد بنسبة 70-90٪. من الأفضل الاحتفاظ بمعدلات الارتداد في المتاجر عبر الإنترنت أقل من 30-50٪. يمكنك (ويجب عليك) تحليل كيفية تغير معدلات الارتداد في موقعك بمرور الوقت ، للحملات والقنوات المختلفة ، في عدد من تقارير Google Analytics.

معدل الزائرين العائدين ، المعروف أيضًا باسم نسبة الزائرين العائدين أو RVR ، هو مقياس معاكس لمعدل الارتداد. هذا هو عدد المستخدمين الذين أضافوا عنوان URL لموقع الويب الخاص بك إلى الإشارات المرجعية ، أو حفظوه في ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو ببساطة تذكروه وأعادوا زيارة الموقع بشكل منتظم. تحتاج إلى مراقبة مؤشر RVR وتحسينه نظرًا لأن هذا "يخبر روبوتات" محركات البحث "حرفيًا عن مدى فائدة موقع الويب الخاص بك.

ما هي الصفحات / الجلسة

الصفحات في الجلسة ، كما يوحي اسمها ، هي متوسط ​​عدد الصفحات التي شاهدها زوار الموقع خلال الجلسة. يعد مؤشر الأداء الرئيسي هذا أحد العوامل السلوكية الرئيسية التي تأخذها محركات البحث في الاعتبار عند تصنيف موقع ويب. يتم حسابه بالصيغة التالية:

الصفحات / الجلسة = عدد مرات مشاهدة الصفحة / إجمالي عدد زوار الموقع

كقاعدة عامة ، كلما كان المحتوى الخاص بك أفضل وكلما زادت حركة المرور المستهدفة إلى موقع الويب الخاص بك ، ارتفع هذا المؤشر. عامل الترتيب المهم الآخر للمتاجر عبر الإنترنت هو متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الصفحة أثناء تصفح المحتوى الخاص بك.

العائد على الاستثمار التسويقي (ROMI)

لا ينبغي الخلط بين عائد الاستثمار (عائد الاستثمار) وبين ROMI (عائد الاستثمار التسويقي). هناك فرق بسيط بين الصيغتين. ما هو الاختلاف الرئيسي إذن؟

عائد الاستثمار هو نسبة تسمح لك بمعرفة مدى ربح أو عدم ربح الاستثمار. في شكله الأكثر عمومية ، يتم حساب ROMI بالصيغة التالية:

عائد الاستثمار = الإيرادات - المصاريف / المصروفات * 100٪

ومع ذلك ، غالبًا ما تتحدث دراسات الحالة الخاصة بوكالات التسويق الرقمي عن عائد الاستثمار كمقياس مختلف ، وهو المقياس الذي يساعد رجال الأعمال التنفيذيين على حساب الإيرادات من الإعلانات ، فيما يتعلق بتكلفة الإعلان.

ROMI ( العائد على الاستثمار التسويقي ) هو مؤشر أداء أكثر شمولية يتعلق على وجه التحديد بالاستثمارات التسويقية . هذا يرجع إلى حقيقة أن هناك نفقات أخرى لا يضطر المسوقون الرقميون إلى أخذها في الاعتبار في حساباتهم ، مثل النفقات المالية والمحاسبية ، والتكاليف اللوجستية ، والرواتب ، وهو الفرق الرئيسي بين مقاييس KPI ، والحسابات نفسها تمامًا مطابق. وعلى الرغم من أن الاختلاف بين المؤشرات ليس مهمًا جدًا ، فإن القدرة على فهم كيفية ارتباطها ببعضها البعض ستساعدك على تجنب الارتباك في التقارير وحفظ إستراتيجيتك التسويقية من خسارة المال.

كلمة أخيرة

يعد إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية وتتبعها أسهل بكثير مما قد يعتقده الكثير من الناس للوهلة الأولى. الخيار الأفضل هو مناقشتها مسبقًا مع المقاول ، مع مراعاة تفاصيل الترويج لعملك. الميزة الرئيسية لهذا النهج هي أنه يسمح لجميع الأطراف بتحقيق شفافية التعاون وفهم تأثير العمل المنجز.

حلل كيف تتغير مؤشرات الأداء الرئيسية بمرور الوقت. بادئ ذي بدء ، راجع كفاءة الحملات التسويقية مرة واحدة على الأقل كل ستة أشهر وشاهد كيف يتغير كل مؤشر فردي من شهر لآخر. وثانيًا ، استخدم النتائج لاتخاذ قرار بشأن اعتماد أو التوقف عن استخدام أداة تسويق رقمية. إذا رأيت اتجاهًا إيجابيًا ، فانتقل إلى أبعد من ذلك وشاهد كيف يمكنك التأثير فيه.

يشبه تسويق نشاطك التجاري عبر الإنترنت ركوب دراجة عبر الغابة ، باستثناء أن الدراجة مشتعلة والغابة مشتعلة. قم بتحليل العائد من موقع الويب الخاص بك وقياس تأثير إدخال أي تغيير على الموقع. سيساعدك هذا في تحديد أولويات مهامك بدقة أكبر وتعديل إستراتيجيتك التسويقية للتأكد من نجاح حملتك التسويقية.