عرض التفكير التصميمي لسلاسل التوريد المتجاوبة أثناء الضائقة الاقتصادية والاجتماعية
نشرت: 2020-05-02يبحث العميل عن "ثقب في الحائط" وليس بالضرورة مهتمًا بآلة الحفر الحديثة الخاصة بك
لقد فهم عدد أقل من الشركات المهمة التي يتعين القيام بها بشكل أفضل من شركة Ola Cabs
الطريقة التقليدية لإدارة سلسلة التوريد لها مرحلتان متميزتان يمكن تحديدهما بوضوح من التخطيط والتنفيذ
بينما يستيقظ العالم على الواقع المؤلم المتمثل في ضعف الإنسان في مواجهة "فعل الله" ، نحتاج إلى تفكير أكثر شمولية واستجابة. على الصعيد العالمي ، تتعرض سلاسل التوريد للتوتر. بدايةً ، سلاسل التوريد الخاصة بالأغذية والأدوية والمعدات ومعدات الحماية ، ثم كل شيء آخر. ستحدد سلاسل التوريد مدى السرعة وبأقل قدر ممكن من الضرر ستعيد الاقتصادات والمجتمعات إحياء نفسها والعودة إلى الحياة الطبيعية (الجديدة).
لقد قطعت سلاسل التوريد شوطا طويلا ، من بقايا الخلفية إلى اليمين والوسط في اقتصاد يركز على العملاء. تتلاشى الحدود بين صناعات B2B و B2C بنفس سرعة الهوة بين المنتجات والخدمات. يتم استهلاك المنتجات بسرعة كخدمات ، وخدمات كتجارب ، ولا يخجل العميل من دفع علاوة مقابل تلك الرعاية الإضافية ، غير الملموسة الإضافية ، والتي ، على الرغم من صعوبة قياسها ، تظل مصدرًا ضخمًا للتمايز.
تم تصميم سلاسل التوريد التقليدية مع وضع منتج أو سلعة في الاعتبار ، بينما يصر الواقع الجديد على تقديم تجربة وليس مجرد سلعة ذات علامة تجارية.
الأسئلة الحقيقية هي: هل سلاسل التوريد لدينا تتمحور حول الإنسان حقًا؟ هل هم مصممون للتعامل مع أزمة واسعة النطاق وغير مسبوقة ومعقدة ، مثل Covid-19؟ هل عرضنا لسلسلة التوريد واللوجستيات غير متزامن مع توقعات العملاء الجدد؟ ألا يجب أن نعيد تسمية سلاسل التوريد الخاصة بنا كسلاسل قيمة ، أو الأفضل من ذلك ، سلاسل تجارب؟ قد تكون الإجابة (بشكل مقلق) نعم.
في هذه المقالة ، أعتزم بناء حالة حول كيفية استفادة فهمنا وتصميمنا وإدارة سلاسل التوريد بشكل كبير من تبني نهج أكثر شمولاً يركز على الإنسان ، وكيف يمكن لمبادئ التفكير التصميمي أن ترفع من أدائنا. هنا ، أقدم ثلاث رؤى مستمدة من مجال التفكير التصميمي من شأنها أن تساعدك على أن تصبح مديرًا أفضل لسلسلة التوريد وتساعد شركتك واقتصادك ومجتمعك على التعافي من الحضيض.
التركيز على "الوظيفة التي يتعين القيام بها" للعميل
كان الاقتصادي الأسطوري والأستاذ في كلية هارفارد للأعمال ، ثيودور ليفيت ، يتساءل ذات مرة عن الشركات التي تسألها - ما هو عملك؟ وأشار إلى أن جنرال موتورز ليست شركة سيارات ولكنها شركة توفر للأشخاص احتياجات النقل الخاصة بهم ، وأكد أنه من خلال تحديد عروضها في الشروط الأوسع لاحتياجات العملاء ، يمكن للشركات أن تخدم أسواقًا متعددة ويمكن أن تظل مرنة في مواجهة تغيير خاطف.
أخذ كلايتون كريستنسن من جامعة هارفارد هذه الحجة إلى الأمام من خلال اقتراح نظرية "الوظائف التي يتعين القيام بها" ، حيث عرض على العميل أن يقوم بتوظيفك بشكل أساسي لإنجاز المهمة. يعتبر نموذج التوظيف مقابل نموذج بيع السلع أو الخدمات تحولًا جذريًا للغاية ، حيث يتم تقطير كل شيء بشكل أساسي في التعاقدات حيث يتم إنشاء الخبرات أو تدميرها. لذلك ، يبحث العميل بشكل أساسي عن "ثقب في الحائط" وليس بالضرورة مهتمًا بآلة الحفر الحديثة الخاصة بك.
في ظل هذا الضوء الجديد ، أين تستمر جهود سلسلة التوريد الخاصة بك؟ في تسليم المنتج المناسب ، في الوقت المناسب ، و (نأمل) بأرباح مقبولة. تفتح فكرة التوظيف الاحتمالات بشكل كبير لأنه ليس من الضروري الآن أن تكون منتجًا ، ناهيك عن منتجك ، وأنه يجب عليك أن تتولى دور منسق الخدمة التي وظفك العميل من أجلها.
إن فهم الوظيفة التي يتعين القيام بها ، مقابل المنتجات التي سيتم تسليمها هو الخطوة الأولى نحو تطوير التركيز على العملاء ، على الرغم من الصعوبة الهائلة التي يمثلها لأن معظم المتخصصين في سلسلة التوريد ينظرون إلى العملاء على أنهم بيانات باردة ، وهذا يحتاج إلى التغيير.
لقد فهم عدد أقل من الشركات المهمة التي يتعين القيام بها بشكل أفضل من شركة Ola Cabs. إن شركة Ola ليست بأي حال من الأحوال أول شركة لاستدعاء سيارات الأجرة في الهند ، ولكن يمكن القول إنها الأكبر والأسرع نموًا ، فهي تزدهر على أساس فهم دقيق لما يبحث عنه جميع العملاء من سيارة أجرة. لقد بدأت بمجمع بسيط لسيارات الأجرة ، ولكن سرعان ما أضافت Ola خيارات متعددة للكابينة وخيارات الدفع وخدمات الدفع الآجل والمحفظة و Ola Select وسيارات الأجرة في المحطة والتأجير طويل الأمد وخدمات Ola Play والمشاركة وعربة السيارات والسيارات الفاخرة وغيرها.
على الرغم من أن Ola ربما قامت بنسخ Uber ، يبدو أن Uber اليوم لا تستطيع نسخ Ola ، خاصة مع الطريقة التي توسع بها Ola عروضها ، في ضوء ما يجب القيام به من جميع وظائف العملاء - السفر ، والترفيه أثناء السفر ، والسفر خارج المحطات ، والسفر رخيصة ، السفر في مجموعات وسمها ما شئت.
حل المشكلة مع العميل وليس مع العميل
يمكن بسهولة النظر إلى مهمة العميل التي يتعين القيام بها على أنها مشكلة العميل التي يتعين حلها ، باستثناء أن الفهم الدقيق لماهية المشكلة بالضبط غالبًا ما يظل غارقًا في التخمين والبيانات. حتى لو أرادت ثقبًا في الحائط ، يبقى السؤال حول الغرض من الحفرة. هل هو تعليق لوحة؟ لإصلاح قضيب منشفة أو علاقة قماش؟ أو لتركيب تلفزيون ال سي دي؟ يمكن للفهم الواضح لنية العميل ، وليس مجرد السؤال ، أن يقطع شوطًا طويلاً في تقديم أفضل حل ممكن للعميل.
تخيل أن العميل يريد ثقبًا في الحائط لتعليق لوحة أو صورة عائلية. هل يمكن أن يكون هناك بديل لعمل ثقب؟ هل تستطيع التمسك بالرسم؟ هل يمكنها عرض اللوحة؟ هل يمكنها رسمها؟ بالتأكيد.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
لم تكن كل هذه الاحتمالات موجودة حتى عندما تم تعريف المهمة بشكل ضيق على أنها "ثقب في الجدار" ، ولم يكن بمقدور شركة آلات الحفر الخاصة بك إلا التفكير في تقديم آلة حفر خفيفة الوزن بلون وردي ، حيث أشارت أبحاث السوق الخاصة بهم إلى أن المستهلكين من النساء بشكل متزايد في حاجة إلى أدوات كهربائية خفيفة الوزن! هذا مثل قصر دائرة تفكيرك.
يقدم التفكير التصميمي أنه يجب عليك "المشاركة في اكتشاف" المشكلة مع العميل قبل "المشاركة في إنشاء" الحل معها. إن مهارات اكتشاف المشكلات لها نفس القدر من الأهمية ، إن لم تكن أكثر ، مثل مهارات الحل ، وإذا تم اكتشاف مشكلة غير مفصلية وغير مفهومة جيدًا ، فإن المكافآت هائلة.
قد تعتمد سلسلة التوريد بأكملها على الحل الواضح الذي يلبي حاجة محددة جيدًا ، وهذا فقط يوازن الملعب. أنت بحاجة إلى الاقتراب من العميل ، والسماح لها بالتعبير عن ذوقها من المفردات ، وتقديم الحلول الممكنة ، وبطريقة نموذجية للغاية ، الخروج بحل مقنع.
هذا ، بالطبع ، يتطلب التكرار ، ولكن الأهم من ذلك يفرض طريقة جديدة تمامًا للنظر إلى عملائك ، ليس كمستهلكين لعروضك ، ولكن كمقدم للمشكلات التي تستحق الحل.
فكر في كيفية اكتشاف غرف Oyo للحاجة الكامنة من خلال العمل عن كثب مع كل من العملاء الباحثين عن غرف وفنادق لديها مخزون ، وفي هذه العملية ، تم وضع نموذج موثوق للغاية وقابل للتطوير لتأجير الغرف عبر أكثر من 23000 فندق في 800+ مدينة في 18 دولة حول العالم. العالمية.
تقرأ مقدمة المؤسس ، Ritesh Agarwal في مدونة OYO الرسمية ، `` السفر عبر الهند في سن 17 ، أقام Ritesh في أكثر من 100 سرير ووجبة إفطار ودور ضيافة وفنادق لإدراك وجود ندرة هائلة في الأسعار المعقولة والجيدة- فنادق عالية الجودة في فئة الفنادق الاقتصادية.
لا شيء يتفوق على البصيرة المباشرة ، وفقط عندما تحل المشكلة مع العميل فإنك تفهم نقاط الألم والحلول الممكنة.
تبني التفكير التكراري
تتكون الطريقة التقليدية لإدارة سلسلة التوريد من مرحلتين متميزتين يمكن تحديدهما بوضوح من التخطيط والتنفيذ ، وغالبًا ما تتم إدارتهما بواسطة قسمين منفصلين. سيأخذ ما يسمى بفريق الإستراتيجية جميع الشروط والمتغيرات الممكنة في الاعتبار ثم يقدم خطة كبرى لفريق التنفيذ والتي ستتم ملاحقتها بعد ذلك لتحقيق الغايات.
لا تسمح هذه الطريقة الخطية للتخطيط والتنفيذ للمؤسسة بالاستجابة للتغييرات في الوقت الفعلي وتؤدي إلى تكاليف فرصة ضخمة. مع عدم وضوح حدود الصناعة (تخيل أن شركة Sony تطلق سيارة كهربائية ووصول Google إلى المركبات ذاتية القيادة) ، فمن الأفضل لك تصميم سلسلة توريد قابلة للتكيف ، والتي يمكنها الاستجابة للفرص الأحدث ودرء التهديدات ، دون تكبد تكاليف باهظة.
بصفته المعلم الإداري ، يحب هنري مينتزبيرج أن يقول - "كل الإستراتيجيات ناشئة" ، في عالم سلسلة التوريد يجب أن يُنصح المرء بأن كل التفكير هو تكراري. لا يمكن صبغ أي شيء في حجر ، لأن سلسلة التوريد الخاصة بك هي المكان الأول الذي سيشعر بالتغيير ، ولا يمكن أن يكون آخر مكان يتم فيه تنفيذ التغيير. يجب أن يكون مسؤولاً بشكل يكاد يصحح نفسه بنفسه.
يضع التفكير التكراري علاوة على الفشل بشكل أسرع لتحقيق النجاح في وقت أقرب. بدلًا من السعي إلى أن تكون "صحيحًا في المرة الأولى" ، فإن القصد هو أن تكون "خاطئًا للمرة الأولى" ، أو أن تكون "خاطئًا في المرة الثانية" ، أو أن تكون خاطئًا في المرة الثالثة ، وربما في المرة الرابعة. باستثناء أن معظم الناس لا ينجون من كونهم مخطئين في المرة الأولى ، ونتيجة لذلك ، غالبًا ما يضعفون جهودهم.
يأتي التفكير التكراري جنبًا إلى جنب مع عقلية تجريبية موجهة نحو النموذج الأولي ، حيث يكون للتعلم الأسبقية على الصحة ويتم تشجيع المرء على الفشل بشكل أرخص.
خذ على سبيل المثال Paytm ، قصة النجاح الهندية المثالية في العصر الرقمي. من حالة استخدام متواضعة للهواتف المحمولة وإعادة شحن عملة DTH ، نمت المنصة لتصبح أكبر محفظة للهواتف المحمولة في الهند وتتولى حصة كبيرة من جميع معاملات UPI. في كل فرصة يتم طرحها في Paytm ، قامت الشركة بتجسيدها بأناقة وظهرت أقوى.
سواء كان الأمر يتعلق بإضفاء الطابع الشيطاني ، أو إدخال تحويلات UPI ، أو التفويض الأحدث لـ Fastag ، حافظت Paytm على سلسلة التوريد الخاصة بها ، واتباع الاتجاه دائمًا ، وتعبئة الموارد ، وخطوة في المقدمة في المنافسة.
التفكير التصميمي لا يتعلق بالتصميم بقدر ما يتعلق بالتفكير. التفكير بطريقة منهجية تتمحور حول الإنسان بحيث يمكن حل المشكلات المعقدة بأناقة. هناك العديد من الطرق لتطبيق مبادئ وممارسات التفكير التصميمي على سلسلة التوريد ، بدءًا من فهم رغبات العميل الضمنية ، وبناء حل معًا ، والتكيف مع كل هذا بينما لا تفوتك الإشارات الضعيفة.
تذكر أن المنافسة تتحول من بين المنتجات إلى بين سلاسل القيمة ، ومن الواضح أن التركيز الضيق جدًا على المنتج يمكن أن يغمرك عن النظر إلى نقاط الانقلاب الرئيسية في صناعتك. يعد الاقتراب من العميل طريقة مؤكدة لخدمة كل من العميل الحالي والمستقبلي بشكل مربح ، ويظل منتجك عرضيًا ، أو ربما غير مهم.