دليل للترحيب برسائل البريد الإلكتروني

"مرحبًا. اسمي إينجو مونتويا. لقد قتلت والدي. استعد للموت."

أصبح هذا السطر من The Princess Bride عبارة مقدسة في كتابة الإعلانات ، وهو مفيد بشكل خاص في صياغة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. لماذا ا؟

لأنه في أربع جمل قصيرة يقسم المفهوم الصعب للرسالة الأولى إلى عناصر أساسية:

• مرحبا - تحية
• اسمي إنيجو مونتويا - مقدمة
• لقد قتلت والدي - مزيد من التفاصيل وقصة درامية قيمة
• استعد للموت - الخطوات التالية

يتلخص كل بريد إلكتروني ترحيبي بشكل أساسي في هذه الأجزاء الأربعة. لذلك ، إذا كنت على استعداد لتحمل المخاطر ، يمكنك ببساطة استخدام هذه المعلومات لحملتك التالية.

ولكن إذا كنت تريد أن يكون انطباعك الأول إيجابيًا بشكل معصوم عن الخطأ في كل مرة ، فمن الأفضل أن تقرأ دليل البريد الإلكتروني الترحيبي هذا وتتقن أسلوبك.

مرحبًا بك في NetHunt. دعنا ننمو!

ما هو البريد الإلكتروني الترحيبي؟

البريد الإلكتروني الترحيبي هو أول رسالة ترسلها إلى مشتركي البريد الإلكتروني الجدد لبدء علاقتك.

هل يمكن أن يكون البريد الإلكتروني الترحيبي أي شيء ويتضمن ما تريده؟ تقريبيا!

على الرغم من أنك لست مقيدًا بشكل كبير بالأشياء التي يمكنك قولها في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، فهناك هيكل مشترك يجب اتباعه. بشكل أساسي ، رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي الأحجار التي تستخدمها لوضع الأساس لتواصلك المستقبلي مع المشترك ، لذلك هناك تنسيق معين يضمن فعاليتها.

لماذا رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية مهمة؟

لقد أثبتنا بالفعل أنه من الصعب حقًا التخلص من الانطباعات الأولى ، لذا فإن مهمتك هي ضمان تقديم نفسك كشركة موثوقة وموثوقة من البداية. رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي طريقة رائعة لتسهيل ذلك.

ومع ذلك ، هناك مجموعة من المزايا الأخرى لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التي تجعلها مهمة للغاية لكل شركة لتضمينها في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• يتوقع المشتركون الجدد الحصول عليها. أحد الأسباب الرئيسية لضرورة إرسال رسائل البريد الإلكتروني هو ببساطة أن المشتركين لديك يتوقعون منك القيام بذلك - 74٪ من المشتركين الجدد يتوقعون هذا النوع من البريد الإلكتروني . [ المصدر: CampaignMonitor ] قد يكون محيرًا للغاية بالنسبة لهم عدم العثور على تأكيد لاشتراكهم الناجح في قائمتك البريدية في البريد الوارد عندما يبحثون عن واحد.
• إنهم يساعدونك على التميز عن المنافسة. على الرغم من أن غالبية المستخدمين يتوقعون تلقي بريد إلكتروني ترحيبي ، لا ترسلهم جميع الشركات. في الواقع ، تفشل أكثر من 50٪ من العلامات التجارية في تزويد المشتركين الجدد بترحيب حار عبر البريد الإلكتروني. بمجرد عدم تفويت هذه الفرصة ، يمكنك تمييز نفسك عن المنافسة ومنح نفسك ميزة تنافسية.
• لديهم معدل فتح أعلى من أي بريد إلكتروني تسويقي آخر. وفقًا للإحصاءات ، تميل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية عادةً إلى معدل فتح يتراوح من 50 إلى 60٪ ، وهو أعلى بثلاث مرات على الأقل من أي بريد إلكتروني تسويقي آخر.
• هم مشهورون بنسب النقر إلى الظهور العالية. رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بمعدل نقر يصل إلى 5 أضعاف مقارنة برسائل البريد الإلكتروني التسويقية القياسية.
• إنها تسمح بالحفاظ على الزخم المستمر والحفاظ على تفاعل المشتركين. عندما يقرر زوارك الاشتراك في قائمتك البريدية ، فإنهم في مشاركتهم الرئيسية. إنهم مهتمون بعملك وهم ساخنون ومستعدون لاتخاذ المزيد من الخطوات. لا تدع الإثارة تهدأ ، واستمر في الزخم من خلال رسالة بريد إلكتروني ترحيبية في الوقت المناسب لطمأنتهم بأنهم اتخذوا القرار الصحيح. إنها حقيقة مثبتة أن المشتركين الذين يتلقون بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا واحدًا على الأقل ينتهي بهم الأمر بقراءة محتوى إضافي بنسبة 40٪ من المرسل خلال الـ 180 يومًا القادمة. [ المصدر: NeilPatel ]
• لقد حددوا نغمة علاقتك المستقبلية مع مشتركي البريد الإلكتروني. بريدك الإلكتروني الترحيبي هو فرصتك للدخول الكبير إلى قلب المشترك الجديد. تأكد من استعدادهم للمراسلات المستقبلية وتذكرك بالطريقة التي تريدها. يمكنك بسهولة تغيير تصورهم لعلامتك التجارية ببضع كلمات لطيفة وبريد إلكتروني ترحيبي جيد الصنع.
• أنها تقلل شكاوى البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك. من خلال تقديم علامتك التجارية إلى المشترك الجديد ، فإنك تجعل عنوان بريدك الإلكتروني معروفًا لهم ، ونأمل أن يتم إدراجه في القائمة البيضاء. وهذا بدوره له تأثير إيجابي هائل على إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية اللاحقة. بالإضافة إلى ذلك ، جنبًا إلى جنب مع معدل الفتح المثير للإعجاب لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، فإن حملة الترحيب قادرة على تحسين سمعة مرسل البريد الإلكتروني بشكل كبير.
• يعطون خيارات للتجزئة. يمكن للمسوقين استخدام حملة الترحيب لجمع معلومات مفيدة حول المشتركين الجدد وتفضيلاتهم. بعد ذلك ، يمكنهم استخدام هذه المعلومات لتقسيم الجمهور وتوفير استهداف أكثر دقة. خير مثال على ذلك هو ناشيونال جيوغرافيك التي تضمنت قسمًا أنيقًا "ما الذي يصفك بشكل أفضل" في نهاية البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بهم:

بشكل عام ، تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية مفيدة للطرفين - المشتركين الجدد والشركات التي ترسل الحملة. إنها تسمح للشركات بتزويد عملائها المحتملين بتجربة أفضل ، وبالتالي تزيد من فرصهم في الحصول على مزيد من التحويلات.

كيفية كتابة بريد إلكتروني ترحيبي [+ أمثلة]

لإلغاء تأمين جميع الفوائد العديدة لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، تحتاج إلى التأكد من بذل جهد كافٍ في صياغة بريد إلكتروني جيد. في نهاية اليوم ، يعتمد مستقبل علاقتك بالمشترك الجديد على ذلك.

لا يوجد الكثير من القواعد التي تحد من إبداعك ، ولكن لا يزال يتعين عليك الانتباه إليها. بدون مزيد من اللغط ، دعنا نتعمق في كيفية رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.

أولاً ، من المهم تشريح بريد إلكتروني ترحيبي ومعرفة ما يتكون منه. إليك تشريح متوسط ​​البريد الإلكتروني الترحيبي:

• رسالة الترحيب. "اللحم" الفعلي على "عظام" حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك - النص الذي ترسله إلى المشتركين الجدد في البريد ، حيث تشكرهم على الانضمام إلى مجتمعك ، قدم نفسك ودعوتهم لاستكشاف علامتك التجارية بشكل أكبر.
• الصور . من الجيد دائمًا إضافة لمسة بسيطة إلى بريدك الإلكتروني الترحيبي وجعله أكثر جاذبية من الناحية المرئية للقراء. ستساعد صورتان على العلامة التجارية في ظهور بريدك الإلكتروني وتجعل المستلمين يتفاعلون معه لفترة أطول من الوقت.
• دعوة إلى اتخاذ إجراء. لا تترك المشتركين الجدد في قناتك على دراية بما يجب عليهم فعله بعد ذلك - وجّههم نحو الإجراء الذي تريد منهم اتخاذه.

انت وجدت الفكرة…

الآن ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على أفضل ممارسات البريد الإلكتروني الترحيبية.

قل شكرا'

أنت سعيد جدًا للترحيب بالمشتركين الجدد ، أليس كذلك؟ فلماذا لا نشكرهم على الانضمام؟ إنها لفتة لطيفة ستُظهر للأعضاء الجدد في القائمة البريدية أنك تهتم بهم وتقدر اهتمامهم بعملك.

بالإضافة إلى ذلك ، ووفقًا لدراسات عديدة ، فإن "الشكر" هي واحدة من أقوى الكلمات التي يمكن استخدامها في البريد الإلكتروني. فهي لا تجذب انتباه القارئ فحسب ، بل تترك أيضًا انطباعًا إيجابيًا طويل الأمد عليهم.

هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها التعبير عن امتنانك. يمكن أن يكون بسيطًا مثل سطر نص قصير ، أو أبهى مثل صورة متحركة مع الكثير من الإجراءات. فقط تأكد من أن التنسيق الذي تختاره مناسب لعملك ويتوافق مع علامتك التجارية.

في حين أن امتنانك هو نجم العرض ، لا تنسَ أن تكون مهذبًا. قم بإقران "الشكر" بتحية حارة:

• مرحبًا ، لطيف / يسعدني / من الرائع مقابلتك ، مرحبًا بك ، مرحباً
• نحن سعداء / سعداء / متحمسون / مسرورون / مسرورون لانضمامك إلينا!
• شكرا للاشتراك / التسجيل في قائمتنا!

نظرًا لأننا تطرقنا بالفعل إلى موضوع الكلمات القوية لتضمينها في البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك ، فسيكون من العدل ذكر الكلمات الأخرى. لا تخجل من استخدام "العائلة" و "النادي" و "الفريق" و "الطاقم" وما إلى ذلك عند صياغة رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية. بغض النظر عن الكلمة التي تختارها ، فكلها لها نفس التأثير على القارئ - تعزز الشعور بالانتماء إلى مجموعة اجتماعية. هذه دائمًا لمسة لطيفة ، نظرًا لأن البشر كائنات اجتماعية.

امنح المشترك الجديد الخاص بك الحافز الذي وعدت به

من المحتمل أن يتبادل جزء من مشتركي البريد الإلكتروني معلومات الاتصال الخاصة بهم للحصول على أصل من نوع ما. إذا كنت تقوم بتوسيع قائمتك البريدية من خلال استخدام مغناطيس الرصاص ، فتأكد من الوفاء بالوعد.

إما أن يكون رمز خصم أو رابطًا إلى ندوة عبر الإنترنت عند الطلب أو كتابًا إلكترونيًا أو مجموعة أدوات ، يجب عليك تضمينه في أول بريد إلكتروني يحصل عليه المشترك الجديد. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بفقدان ثقتهم وإفساد العلاقة قبل أن تتاح لك فرصة لبناءها.

إذا لم تجتذب المشتركين الجدد من خلال وعدهم بعرض قيم ، فلا يزال من المنطقي مكافأتهم بعرض واحد. أضف القليل من "الشكر" الملموس إلى الكلام اللفظي الذي أدرجته بالفعل في الخطوة السابقة. على سبيل المثال ، وضع Food 52 كود خصم بقيمة 10 دولارات في بريده الإلكتروني الترحيبي:

حتى إذا لم تقدم أي وعود ولا تتطلع إلى مشاركة القسائم ورموز الخصم ، فلا يزال بإمكانك كسر الجمود بينك وبين المشتركين لديك من خلال تقديم شيء ذي قيمة لهم. فيما يلي بعض الأمثلة لما يمكنك تضمينه:

• مجموعة منتقاة بعناية من محتوى نجمك
• "حزم المحتوى" - قائمة شاملة بأجزاء المحتوى التي تغطي نفس الموضوع
• الوصول إلى مواد الإصدار المحدود ، وما إلى ذلك.

اشرح ماذا تتوقع

بعد ذلك ، تحتاج إلى التأكد من شفافية اتصالاتك مع المشتركين الجدد. من خلال تحديد خططك فيما يتعلق بحملات البريد الإلكتروني المستقبلية ، فإنك تنشئ علاقة ثقة مع الوافدين الجدد.

الأمر متروك لك لتحديد جوانب الاتصال التي تريد التحدث من خلالها ، ولكن إليك بعض الأفكار التي تلهمك:

• تردد الرسائل (على سبيل المثال ، مرة في اليوم ، مرتين في الأسبوع ، أربع مرات في الشهر ، إلخ.)
• تنسيق المحتوى الذي يمكن لمشتركي البريد الإلكتروني أن يتوقعوا رؤيته في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المستقبلية (مثل المواد القابلة للتنزيل وقوائم المراجعة والمحتوى المنسق والمشورة القابلة للتنفيذ والأدوات وما إلى ذلك)
• توقيت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك - عندما تخطط لإرسال بريد إلكتروني للمشتركين (في الصباح أو المساء أو أيام الأسبوع أو عطلات نهاية الأسبوع)
• تنسيق كل رسالة (نص عادي ، HTML عادي ، سريع الاستجابة)
• متوسط ​​أطوال البريد الإلكتروني (على سبيل المثال 100 كلمة أو أقل ، 800 كلمة ، 1200+ كلمة)

هناك أشكال مختلفة لهذا الإعلان. يمكنك إما تقديم نواياك في شكل قائمة نقطية أو جملة بسيطة أو خريطة كاملة لمزيد من الإجراءات. على سبيل المثال،

• تنبه Blue Apron مشتركيها الجدد بأنه " كل أسبوع ، نعد بأن نقدم لكم أفضل المكونات الطازجة جنبًا إلى جنب مع الوصفات الجديدة والمبتكرة للاستمتاع بها. "
• من ناحية أخرى ، يؤكد Asana على حقيقة أن حملة الترحيب عبارة عن سلسلة من 3 رسائل بريد إلكتروني: " مرحبًا بك في Asana! هذه هي أول ثلاث رسائل بريد إلكتروني سنرسلها في الأسبوع القادم لمساعدتك في الانتقال من البريد الإلكتروني إلى Asana. "

ومع ذلك ، من المهم ألا تأخذ كل التحكم بعيدًا عن المشتركين الجدد عند تحديد خططك. امنحهم فرصة لتنظيم اتصالاتك من خلال تخصيص تفضيلات المستخدم. هذه الخطوة لها الكثير من الفوائد:

• من المفيد أن تظهر للمشتركين الجدد أنك عمل جدير بالثقة يحترم وقتهم وتفضيلاتهم
• يسمح لك بجمع المزيد من المعلومات حول المشتركين لديك ، وبالتالي تزويدهم بمحتوى أفضل استهدافًا في المستقبل
• إنه يقلل من خطر وضع علامة على رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها - فرص المشتركين في فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بالفعل بعد تخصيص المحتوى الذي يتلقونه أعلى بكثير

على سبيل المثال ، عرضت REI على مشتركيها الجدد ملء استبيان قصير ومشاركة ما يهتمون به:

أخبر قليلا عن نفسك

عادة ، من المهم التأكد من طرح أسئلة حول العملاء المتوقعين والاهتمام باهتماماتهم. ومع ذلك ، فإن البريد الإلكتروني الترحيبي مختلف. هذا هو أحد الأشياء القليلة التي يمكن أن تكون كل شيء عنك. اغتنم هذه الفرصة لتقديم نفسك وإخبار المزيد عن هويتك وما تعظ به.

لا تفترض فقط أنه نظرًا لانضمام الأشخاص إلى قائمتك البريدية ، فهم يعرفون بالفعل كل ما يمكن معرفته عنك. من المحتمل أنهم يعرفون جانبًا واحدًا منك فقط ، ومن وظيفتك أن تخبر البقية. أنشئ قصة من شأنها أن تسلط الضوء على مزاياك وتميزك عن المنافسة ، وأخبر المشتركين في قناتك عن سبب تميز عملك وكيف يمكن أن تساعدهم.

بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند صياغة فقرتك الخلفية:

• ماذا تفعل
• قصة أصولك
• مهمتك
• كيف يختلف المشتركون في قناتك عن الأشخاص غير الموجودين في القائمة
• كيف يعمل منتجك أو خدمتك وما هي فوائدها

انتبه إلى التفاصيل الفنية

اطلب بأدب من مشتركي البريد الإلكتروني الجدد إدراجك في القائمة البيضاء - أضف عنوان بريدك الإلكتروني إلى جهات الاتصال الخاصة بهم. هذه الخطوة البسيطة هي تقريبًا ضمان بنسبة 100٪ أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ستنتهي بالفعل في صناديق البريد الوارد الخاصة بالمشتركين بدلاً من الانتقال إلى البريد العشوائي. سيؤدي تحسين إمكانية التسليم إلى تحسين درجة مرسل البريد الإلكتروني الخاص بك.

لكي تكون مفيدًا قدر الإمكان ، لا تكتفي بذكر القائمة البيضاء ولكن نصائح حول كيفية القيام بذلك. في كثير من الأحيان ، لا يضيف المشتركون عنوان البريد الإلكتروني للشركات التي اشتركوا فيها لمجرد أنهم لا يعرفون كيفية القيام بذلك. تأكد من تقديم تعليمات سهلة المتابعة. بالإضافة إلى ذلك ، لا تنس أن تحدد مزايا القيام بذلك للمشتركين لديك - اشرح لهم أن إدراج عنوان بريدك الإلكتروني في القائمة البيضاء سيسمح لهم بعدم تفويت أي بريد إلكتروني قيم منك!

إليك مثال لطيف من البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بـ OptinMonster حول كيفية الترويج لهذه الفكرة:

شجع المشتركين الجدد على البقاء على اتصال

إن مطالبة المشتركين الجدد بشراء نصف منتجاتك على الفور يشبه الانتقال معًا بعد التاريخ الأول - قد ينجح الأمر ، لكن الفرص ضئيلة! لذلك ، لا تضيع جهودك في ترتيب التحويلات الصعبة على الفور. بدلاً من ذلك ، ركز على الالتزامات الصغيرة واستمر في الزخم.

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية مثالية لطلب التواصل الاجتماعي والترويج لقنوات الاتصال الأخرى. امنح المشتركين الجدد طريقة سهلة للتواصل معك وتزويدهم بمعلومات الاتصال الخاصة بك - البريد الإلكتروني للدعم ، ورقم الهاتف ، والروابط إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك. هناك طريقة رائعة لتحفيز المشتركين على متابعتك في مكان آخر ، وهي أن توضح لهم أنهم ستصبح جزءًا أكبر من مجتمعك. للقيام بذلك ، قم بتضمين أجزاء وأجزاء من المحتوى الذي ينشئه المستخدم في بريدك الإلكتروني. إليك كيفية قيام Glossier بذلك:

كما أنه لن يضر بإضافة زر صغير للنقر على Twitter في البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك وتشجيع المشتركين الجدد على مشاركة قائمتك البريدية مع شبكتهم.

افعل ولا تفعل من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية

️ قم بإرسال سلسلة تلقائية من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بدلاً من إرسال رسالة واحدة.

️ قم بتضمين CTA واضح. دع المشتركين في قناتك يعرفون ما يجب عليهم فعله بمجرد الانتهاء من قراءة رسالتك الأولى.

️ طمئن المشتركين الجدد إلى أنهم اتخذوا الخيار الصحيح للانضمام إلى قائمتك البريدية.

️ قم بتخصيص بريدك الإلكتروني الترحيبي. اجعل من الواضح أن كل مشترك جديد مهم. على الرغم من أنه لا يمكنك فعل الكثير لإضفاء الطابع الشخصي المفرط على المحتوى الخاص بك في هذه المرحلة ، إلا أن أصغر الأشياء لها أهمية. ربما ، قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني ترحيبية متعددة اللغات لإرسالها إلى المشتركين من بلدان مختلفة.

لا تفشل في الوفاء بوعدك. عزز روابطك منذ البداية بالعمل على وعودك.

لا تنتظر وقتًا طويلاً قبل الوصول إلى المشتركين الجدد لأول مرة. وفقًا لـ Experian ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التي يتم إرسالها في الوقت الفعلي ترى أكثر من 10 أضعاف معدلات الفتح لكل بريد إلكتروني مقارنة برسائل البريد الإلكتروني المرسلة على دفعات متأخرة.

لا ترسل الكثير من المعلومات على الفور. عادةً ما تكون رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية قصيرة: 65٪ من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تتراوح من 50-150 كلمة في الطول.

لا تأخذ زمام الأمور بعيدًا عن المشتركين - دعهم يخصصون تفضيلاتهم.

اقرأ المزيد: كيفية تسريع وقت الاستجابة لأحد العملاء المحتملين باستخدام CRM

في الواقع ، تحتاج إلى التفكير في الكثير من الأشياء عندما يتعلق الأمر بإنشاء بريد إلكتروني ترحيبي مثالي. لكنها واحدة من تلك الأشياء التي تتقنها مرة واحدة ، ثم تحصد ثمار عملك الشاق. لهذا السبب توصي NetHunt بتجربة رسالتك واختبارها - فأنت لا تريد حدوث أي حوادث مؤسفة سخيفة مع البريد الإلكتروني الذي يمكن أن يؤدي إلى نجاح عملك أو تدميره.

لا تنسَ اختبار A / B على بريدك الإلكتروني الترحيبي واستخدام أداة موثوقة لجهودك التسويقية عبر البريد الإلكتروني!