الدليل النهائي لإعداد برنامج الولاء Shopify
نشرت: 2023-10-25هل تريد إعداد برنامج ولاء يولّد الإيرادات والولاء للعلامة التجارية؟ TL;DR هو نعم! برامج الولاء تعمل!
يمكن أن يساعد تنفيذ برنامج الولاء في إعادة العملاء إلى متجرك، وبناء متابعين مخلصين، وتعزيز القيمة الدائمة للعميل (CLV) ومعدلات الشراء المتكررة.
استنادًا إلى بياناتنا في Smile.io، ومن عينة تضم أكثر من 1.1 مليار متسوق و250000 علامة تجارية للتجارة الإلكترونية، فإن 41% من إيرادات متجر التجارة الإلكترونية يتم إنشاؤها بواسطة 8% فقط من عملائها، ويولد أفضل 5% من العملاء 35%. تتكون نسبة الـ 5% هذه من عملائك المتكررين الأكثر ولاءً، مما يوضح أن العملاء المتكررين يحققون إيرادات ويحققون أرباحًا كبيرة!
دعونا نتعرف على خصوصيات وعموميات إعداد برنامج الولاء Shopify:
جدول المحتويات:
- لماذا Smile.io و Shopify
- كيفية إعداد برنامج الولاء
- الخطوة 1. اعرف متى تكون مستعدًا لإطلاق برنامج الولاء
- الخطوة 2. قرر ما الذي ستكافئ عليه بالنقاط
- الخطوة 3: قم بتسمية برنامج الولاء الخاص بك
- الخطوة 4: حدد قيمة نقاطك ومكافآتك
- الخطوة 5: كم عدد النقاط التي أعطيها للإجراءات
- الخطوة 6: إنشاء صفحة توضيحية مرئية
لماذا Smile.io و Shopify
تعمل Smile.io على تشغيل أكثر من 100000 متجر للتجارة الإلكترونية عبر العديد من الصناعات التي نفذت برامج الولاء والإحالات ومكافآت VIP. يستغرق إنشاء برنامج ولاء باستخدام Smile دقائق ولا يتطلب أي خبرة في البرمجة. إن إدارة برنامج الولاء الخاص بك بعد الإعداد أمر سهل وسهل الإدارة ويسهل على عملائك المشاركة فيه.
إن تنفيذ برنامج الولاء يناسب كل صناعة. يمكّنك Smile من إضافة مشغل ولوحة مكافآت مخصصة إلى كل صفحة في موقعك. من خلال هذه اللوحة، يمكن لعملائك معرفة نوع المكافآت التي يمكنهم كسبها وكيفية كسب النقاط وعرض جميع معلومات حساباتهم.
كيفية إعداد برنامج الولاء
من خلال برنامج الولاء Smile، يمكنك تقديم مكافآت أو خصومات أو حوافز أخرى كوسيلة لاكتساب العملاء وإشراكهم والأهم من ذلك الاحتفاظ بهم. تعد برامج الولاء أداة للاحتفاظ بالعملاء تعمل على تشجيع العملاء بنجاح على شراء أعمالك ودعمها مقارنة بمنافسيك.
الخطوة 1. اعرف متى تكون مستعدًا لإطلاق برنامج الولاء
من أقوى الأسس لإطلاق برنامج الولاء هو معرفة عملائك. ماذا يطلبون منك؟ ما هي الخصائص الرئيسية لكيفية ومتى يتسوقون معك؟ ما مدى صحة مقاييس الاحتفاظ الحالية لديك؟
هذه مجرد أمثلة قليلة من الأسئلة التي يجب طرحها عند تنفيذ برنامج الولاء. سيساعدك فهم عملائك على صياغة إستراتيجية قوية عند إعداد برنامج الولاء الخاص بك وإطلاقه. هناك بعض المؤشرات الرئيسية لبرنامج الولاء الجيد.
هل برنامج الولاء الخاص بك:
- إعادة العملاء؟
- خلق عملاء مخلصين ينفقون المزيد من المال؟
- هل تحفز هؤلاء العملاء العائدين على الإنفاق أكثر؟
تيم بيكوفر 
الخطوة 2. قرر ما الذي ستكافئ عليه بالنقاط
الخطوة المهمة التالية في إعداد برنامج الولاء هي تحديد الإجراءات التي ستكافئك بالنقاط. تم تصميم إجراءات كسب النقاط الأكثر شيوعًا (والفعالة) لتحفيز العملاء على الاشتراك في برنامج الولاء الخاص بك.
بعض أنواع الإجراءات الرئيسية لمكافأة العملاء هي:
- إعداد حساب.
- الاحتفال بعيد ميلاد.
- اتخاذ قرار الشراء.
- التفاعل مع متجرك على وسائل التواصل الاجتماعي.
- مراجعة منتج.
- إحالة الأصدقاء والعائلة.
إعداد حساب
قدم مجموعة رائعة من النقاط التمهيدية التي ستبدأ في بناء رصيد النقاط لعملائك. تتيح لك النقاط التمهيدية أيضًا الحصول على بيانات الطرف الأول من عملائك، مثل رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف.
عند البدء لأول مرة مع Smile.io، سيُطلب منك تحديد ما تريد المكافأة عليه. يتيح لك تقديم نقاط التسجيل البدء بسرعة.
الاحتفال بعيد ميلاد
من منا لا يحب أن يشعر بالخصوصية في عيد ميلاده؟ إحدى الطرق الرائعة لجذب العملاء القدامى هي مكافأتهم تلقائيًا بمجموعة رائعة من النقاط في عيد ميلادهم، تليها رسالة بريد إلكتروني برصيد النقاط. إنها وصفة مثالية لإعادة العملاء إلى متجرك ومتجرك.
يشارك ويتابع على وسائل التواصل الاجتماعي
يتيح لك Smile.io مكافأة النقاط عندما يتابع المتسوقون حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. على سبيل المثال، يمكنك كسب 100 نقطة لمتابعة علامة تجارية على Instagram، أو 100 نقطة إضافية لمشاركة المنتجات على Facebook. تتم مكافأة النقاط عندما يتبع المتسوق الرابط من خلال لوحة الولاء إلى صفحة وسائل التواصل الاجتماعي.
جوناثان روكي 
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا أساسيًا لتنمية العلامة التجارية والمجتمع، خاصة في مجال التجارة الإلكترونية. قد يكون بناء متابعة على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا. لكن حث المتسوقين على متابعة الصفحة الاجتماعية لعلامتك التجارية للتجارة الإلكترونية أثناء كسب النقاط يمكن أن يكون حافزًا جيدًا لهم لمواصلة التفاعل مع علامتك التجارية. إنه يعرض العملاء للمنتجات في كثير من الأحيان، وزيادة التعرض تعني نقاط اتصال إضافية تقود العملاء إلى إجراء عملية شراء.
مكافأة لمراجعات الصور والفيديو
تعد المراجعات أساسًا رئيسيًا لتوضيح للعملاء المحتملين سبب التسوق معك بدلاً من المنافس. تعمل المراجعات كدليل اجتماعي وتساعد العملاء المحتملين على بناء الثقة في العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية.
إحدى الطرق التي يمكن أن يساعدك بها برنامج الولاء في كسب المزيد من التقييمات هي مكافأة العملاء على ترك صورة أو مراجعة فيديو. يتكامل Smile مع العديد من تطبيقات Shopify للمراجعة مثل Loox أو Fera.ai أو Reviews.io والتي يمكن أن تسمح لك بسهولة بعرض تلك التقييمات على موقعك.
جوناثان روكي 
الإحالات
لا توجد طريقة أفضل للحصول على عميل من خلال إحالة العميل. تعد الإحالات طريقة قوية لاكتساب عملاء جدد لديهم بالفعل اتصال بعلامتك التجارية للتجارة الإلكترونية.
يجب أن يكون برنامج الإحالة مجزيًا لكل من الشخص الذي يقوم بالإحالة والشخص الذي يتلقى الإحالة. وتشير التقديرات إلى أن "92% من المستهلكين حول العالم يقولون إنهم يثقون في توصيات الأصدقاء والعائلة، قبل كل أشكال الإعلانات الأخرى". إن دائرة تأثيرك هي أقوى شكل من أشكال المجتمع الذي يمكنك بناءه (وامتلاكه).
جوناثان روكي 
تقدم بعض العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تبادلًا للخصومات لكلا الطرفين. تقدم العلامات التجارية الأخرى للتجارة الإلكترونية نقاطًا للشخص الذي يقوم بالإحالة، وخصمًا كبيرًا للمتسوق لأول مرة، الذي يتلقى الإحالة.
الخطوة 3. قم بتسمية برنامج الولاء الخاص بك
تعد تسمية برنامج الولاء الخاص بك جزءًا من الإستراتيجية الشاملة. كن مبدعًا قدر الإمكان وتأكد من توافقه مع اسم عملك ومنتجاتك وما تشتهر به. يكون أداء برنامج الولاء أفضل عندما يبرز عن جميع البرامج الأخرى المتوفرة. إذا قمت بتسمية البرنامج "برنامج الولاء الخاص بـ My Shopify Store" فسيعتقد عملاؤك أنه ممل.
الأمر نفسه ينطبق على عملة الولاء الخاصة بك. إذا اتصلت فقط بنقاط العملة الخاصة بك، فلن تبرز. امنح عملائك شيئًا يثير حماستهم. إحدى الطرق البسيطة للبدء في تبادل الأفكار هي النظر إلى قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ما هي لهجة ولغة كيفية التواصل مع عملائك؟ هل تستخدم الكثير من الرموز التعبيرية؟ هل أنت وقحة أو استفزازية؟ هل أنت كاجوال أم محترف؟
بعض النصائح لتسمية برنامج الولاء الخاص بك:
- إنشاء العاطفة.
- قم بتضمين عملة برنامج الولاء الخاص بك.
- تتماشى مع منتجاتك وما يشتهر به عملك.
- قم بتحليل كيفية التحدث مع عملائك على منصات التواصل الاجتماعي.
كيرستن بوركارد 
الخطوة 4. حدد قيمة نقاطك ومكافآتك
النقاط لها قيمة نقدية مرتبطة بها. وهذا يعني أن تلك النقاط التي تقدمها لعميلك تستحق المال. عند تحديد قيمة نقاطك، يجب أن تمنح عملائك قيمة كافية حتى يتمكنوا من استرداد مكافأة عند عملية شراء ثانية.
كقاعدة عامة، نوصي بإعادة ما بين 3 إلى 10% من النقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه. وفي الوقت نفسه، لا تريد أن يحصل العملاء على خصم على عملية الشراء الأولى.
إذا كان لديك منتجات عالية القيمة وهوامش ربح جيدة، فيمكنك استهداف ما يقرب من 10%. على سبيل المثال، لنفترض أنك تقدم مكافآت بقيمة دولار واحد مقابل كل 100 نقطة تكتسبها. عندما يتعلق الأمر بكسب النقاط، فسوف ترغب في تقديم 3 إلى 10 نقاط مقابل كل دولار تنفقه. وذلك لأن 3 نقاط مكتسبة مقسومة على 100 نقطة مطلوبة للحصول على خصم بالدولار = 3%.
غابرييل بوليسيلا 
نصائح لتحديد قيمة نقاطك:
- لا تتنازل عن نقاط كافية لاسترداد المكافأة قبل إجراء عملية الشراء.
- تأكد من أن العملاء بحاجة إلى إجراء 1-3 عمليات شراء قبل استرداد المكافأة الأولى.
- قم بإرجاع ما بين 3 إلى 10% إلى العملاء على شكل نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه.
- قم بتعيين مكافأتك الأولى أعلى بقليل من عدد النقاط التي يمكن للعملاء كسبها دون إجراء عملية شراء.
الخطوة 5. كم عدد النقاط التي أعطيها للإجراءات؟
بمجرد أن تحدد قيمة نقاطك وأنواع المكافآت التي تقدمها، يتعين عليك الآن تحديد عدد النقاط التي ستمنحها مقابل الإجراءات في برنامج الولاء الخاص بك. إذا كنت تعرف القيمة الدقيقة للمتابعة الاجتماعية، أو المبلغ الذي ينفقه العميل المُحال في المتوسط في متجرك، فيمكنك استخدام هذه النصيحة. ولكن إذا كنت قد بدأت للتو، فسوف توضح لك هذه الأفكار كيفية حساب عدد النقاط التي يجب أن يستحقها كل إجراء.
تسجيل الحساب = نصف نقاط مكافأتك الأولى
يجب أن تكون النقاط التمهيدية (التسجيل للحصول على حساب) عبارة عن كمية كبيرة من النقاط. وغالبًا ما يكون هذا هو أقصى ما يمكن أن يحصل عليه العميل لأول مرة. تشير الابتسامة إلى أن القاعدة الأساسية الجيدة هي تقديم حوالي نصف عدد النقاط المطلوبة لمكافأتك الأولى. لذا، إذا عرضت خصمًا بقيمة 5 دولارات مقابل 500 نقطة، فإن مكافأة التسجيل البالغة 250 نقطة تعتبر رائعة!
سيؤدي هذا إلى تحفيز العملاء على إنشاء حساب سيستخدمونه للوصول إلى تلك المكافأة. فهو يضمن للعملاء استخدام حساباتهم بدلاً من إنشاء حساب جديد في كل مرة يتسوقون معك للحصول على هذا الخصم. من خلال بناء رصيد عملائك بالنقاط، فإنك تحفزهم على العودة لعملية شراء ثانية.
المراجعات = نصف نقاط مكافأتك الأولى
وكما هو الحال بالنسبة لعدد النقاط المطلوبة للتسجيل للحصول على حساب، نوصي بتقديم حوالي نصف النقاط اللازمة للحصول على المكافأة الأولى. وذلك لأن عملائك قد اشتروا بالفعل من متجرك، وأنت الآن بحاجة إلى تحفيزهم للعودة لترك مراجعة.
الاحتفال بعيد ميلاد = نصف نقاط مكافأتك الأولى
إحدى القواعد في تطبيق Smile.io هي أن العملاء يحتاجون إلى إدخال تاريخ ميلادهم قبل 30 يومًا على الأقل قبل أن يتمكنوا من استبدال نقاط مكافأة عيد الميلاد. وبما أنه يجب عليك تقديم هذا مرة واحدة فقط في السنة، فإننا ننصحك بتقديم ما يصل إلى نفس عدد النقاط المطلوبة لمكافأتك الأولى.
الإحالات = النقاط المتبادلة أو نفس مبلغ الخصم لكلا الطرفين
لإشراك العملاء في إجراء إحالة إلى مجتمعهم، فأنت تريد مكافأة كلا الطرفين على الإحالة الناجحة. يتطلب تحويل عملائك الحاليين إلى مؤيدين للعلامة التجارية حافزًا.
تشير التقديرات إلى أن العملاء المحالين لديهم معدل احتفاظ أعلى بنسبة 37% مقارنة بالعملاء الآخرين الذين تم اكتسابهم من خلال قنوات التسويق الأخرى. إن القوة القوية جدًا لتحفيز سلوك شخص ما هي أن تظهر له ما هو مفيد له. قم بمكافأة العملاء الجدد والعائدين على حدٍ سواء حتى يجدوا قيمة في برنامجك.
يمكنك أن تقرر منح كلا الطرفين نفس القدر من النقاط، أو خصمًا على أساس السعر، أو خصمًا على أساس النسبة المئوية.
متابعات وسائل التواصل الاجتماعي = أقل بشكل تراكمي من مبلغ المكافأة الأول
توفر هذه المتابعات الاجتماعية فرصة رائعة لإبقاء العملاء منخرطين في القنوات الاجتماعية التي يستخدمونها بالفعل. إنها طريقة رائعة لبناء مجتمع العلامة التجارية على القنوات التي تنشط عليها كثيرًا.
على سبيل المثال، إذا أكدنا أن مكافأتك الأولى هي 500 نقطة = خصم 5 دولارات وأن مكافأة التسجيل الخاصة بك هي 250 نقطة، فيمكنك تقديم 50 نقطة لكل متابعة على وسائل التواصل الاجتماعي. طالما أنك لا تقدم أكثر من 5 إجراءات لتحقيق الربح عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فستظل تحت حد المكافأة الأول.
الخطوة 6. قم بإنشاء صفحة توضيحية مرئية
تعد الصفحات التوضيحية مكونًا أساسيًا لبرنامج الولاء الناجح. كما أنه يدل أيضًا لعملائك على اهتمامك، من خلال إنشاء مكان يمكنهم من خلاله الحصول على إجابات لجميع أسئلتهم في برنامج الولاء الخاص بك. كلما كان ذلك أفضل بصريا.
يجب أن تكون صفحة الشرح الفعالة:
- إثارة العملاء حول فوائد البرنامج.
- شرح آلية عمل البرنامج، وكيفية المشاركة.
- إقناع العميل بالمشاركة.
غابرييل بوليسيلا 
نصائح لبناء صفحة توضيحية رائعة:
- اجعل من السهل العثور على صفحة الشرح الخاصة بك.
- لديك عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA).
- اجعل من السهل أن نفهم.
- اعرض الدافع الخاص بك.
قم بإعداد برنامج الولاء في دقائق
في آخر BFCM وحده، كان أكثر من 100000 تاجر يكافئون العملاء باستخدام Smile، وخلال الجمعة السوداء Cyber Monday (BFCM) كان هناك أكثر من 6.5 مليون متسوق يقدمون طلبات من العلامات التجارية التي تستخدم برامج الولاء Smile.
وصلت إحدى العلامات التجارية في جنوب شرق آسيا إلى 115 ألف عضو في البرنامج بمعدل استرداد قدره 47.93%، وهو أعلى بمقدار 3.5 مرات من متوسط الصناعة البالغ 13.67%. وصلت علامة تجارية أخرى لأسلوب الحياة مقرها كولورادو إلى أكثر من مليون دولار أمريكي من إيرادات حركة الإحالة.
تحظى Smile بثقة أكثر من 100.000 علامة تجارية للتجارة الإلكترونية. إن السهولة وخدمة العملاء الممتازة والأهم من ذلك كله عائد الاستثمار الذي جلبه برنامج الولاء للآلاف من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية هو سبب ثقته من قبل أكبر العلامات التجارية في العالم.