مدونة تخصيص التجارة الإلكترونية
نشرت: 2020-10-01 التجريب يؤدي إلى النجاح. لحسن الحظ ، يمكنك تسريع تعلم نتائجك من أمثلة اختبارات AB الناجحة.
أدناه ، قمنا بتنظيم عينات من أفضل شركات التجارة الإلكترونية حسب نوع اختبار ab ، بما في ذلك اكتساب العملاء ، وتحسين التحويل ، واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. وقد أثبتوا أن تطبيق عملية مدفوعة بالتجربة يؤدي إلى تجارب عملاء شخصية أفضل باستمرار.
هيا نبدأ!
أمثلة على اختبار AB لاكتساب العملاء
استكشاف قناة جديدة بواسطة Missguided
أفضل الفرص تتغير. عندما تصبح القنوات مشبعة ، تحتاج متاجر eCommece إلى البحث عن قنوات جديدة للوصول إلى تكاليف أقل لتكلفة النقرة.
واحدة من أكثر إستراتيجيات القنوات الشاملة الكاملة التي رأيتها جاءت من Missguided. كان التحدي هو كيفية زيادة الوعي بخصائصهم الديموغرافية الأساسية للمتسوقات تحت سن 25 عامًا.
حتى هذه اللحظة ، كان Instagram هو القناة الأساسية لـ Missguided. انغمس هدفهم الديموغرافي في المنصة.
بحث الفريق في Missguided عن مقاييس تفاعل مماثلة ووجدوا فرصة رائعة في عرض Love Island.
ما جعل الشراكة مثيرة للاهتمام هو حقيقة أن البرنامج يحتوي بالفعل على تطبيق كان المشاهدون فيه منخرطين للغاية. قدمت Missguided الملابس في العرض وكان المشاهدون قادرين على تجنب العناصر. خلال الشراكة - ارتفعت المبيعات بنسبة 40٪!
"حيث نتواصل سوف تتطور لأن التكنولوجيا ستتطور بشكل أسرع من الأشخاص الذين يستخدمونها. "- كينياتي نيلسون ، كبير مسؤولي العملاء ، Missguided
لزيادة التحويلات إلى الحد الأقصى ، نفذت Missguided عددًا من الاختبارات. كان أحد النجاحات هو الشفرات الترويجية ذات الوقت المحدود التي بدأت في هواء العرض وانتهت في منتصف الليل في تلك الليلة.
لقد جربوا أيضًا قصص instagram القابلة للتسوق والمشاركات الفردية والمزيد.
أعلاه ، تستفيد Missguided من حملتها داخل التطبيق بحملة Instagram مجانية لزيادة اكتساب عملاء جدد.
أمثلة اختبار الصفحة المقصودة AB
الصفحات المقصودة هي فرص ممتازة لاختبارات AB. يشاهد هذه الصفحات أكبر عدد من العملاء المحتملين.
نموذج طويل مقابل نسخة قصيرة من اختبار ab بواسطة GrooveHQ
كتب GrooveHQ كتابة ممتازة عن كيفية زيادة التحويلات بنسبة 100٪ على مدونتهم هنا.
باختصار ، عرف موقع GrooveHQ أن صفحته المقصودة القديمة لا تعمل بشكل جيد. بعد طلب التعليقات ، أصبح من الواضح أن رسائلهم لم تكن واضحة.
لذلك ، من خلال سلسلة من المحادثات مع العملاء ، حددوا ما يهم - ووضعوه في صفحة مقصودة طويلة.
الأهم من ذلك أنهم لم يكتفوا بإعداد اختبار واحد. حددوا خمس رسائل لاستخدامها كعنوان رئيسي ، وقاموا بتعديل التصميم الجديد حيث تلقوا المزيد والمزيد من البيانات.
إنشاء تجارب شخصية للزوار الجدد من خلال Hydro Flask
تم شراء Hydro Flask في عام 2016 مقابل 210 مليون دولار. نجاحهم المستمر مدفوع جزئيًا بقدرتهم على خلق تجارب شخصية مدفوعة باختبارات AB.
في مقابلة أجرتها سلسلة Personalization Pioneer ، شارك روبي ويليامز كيف تستخدم الشركة اختبار AB لتحسين نقاط اتصال العملاء.
"... إذا قام شخص ما بزيارة موقعنا بعد إجراء عملية شراء مباشرة ، فأنا أريد إظهار وظائف الدعم وتتبع وظائف طلبي " - روبي ويليامز ، مدير DTC للتجارة الإلكترونية
كان أحد النجاحات التي توصلوا إليها هو تنفيذ نافذة منبثقة بملء الشاشة للزائرين لأول مرة. أنها توفر "الشحن البري المجاني" في مقابل عنوان البريد الإلكتروني.
اختبار عتبة عرض الشحن بواسطة Hydro Flask
أثبت الشحن المجاني أنه عرض ممتاز للعملاء الجدد والعائدين على حد سواء.
يقدم حافزًا ماليًا للعملاء المحتملين دون إضعاف علامتك التجارية. علاوة على ذلك ، فإن تكاليف الشحن غير المتوقعة هي السبب الرئيسي لتخلي عربة التسوق.
جربت Hydro Flask الحد الأدنى المناسب لعرض الشحن المجاني.
هذا هو عرضهم في 2019.
هنا يقدمون شحنًا مجانيًا لأي طلب يزيد عن 60 دولارًا.
يتم تقديم العرض مرتين. أولاً ، من خلال شريط التنقل الشخصي الذي تم إدراجه ديناميكيًا أعلى شريط التنقل الأساسي. ثانيًا ، يتم وضعه في الحد السفلي أسفل صورتهم البطل.
بعد عام ، كان العرض مشحونًا بشكل كبير.
بدلاً من حاجز 60 دولارًا ، يحتاج العملاء الآن فقط إلى إنفاق 30 دولارًا لإلغاء تأمين الشحن المجاني.
بالإضافة إلى ذلك ، تم تغيير التنسيب.
أصبح شريط الرسائل الآن مضمنًا مع التنقل الخاص بهم. بالإضافة إلى ذلك ، بدلاً من أن يكون العرض مضمّنًا ، فإنهم يقدمون عرضًا ثانيًا للشحن الأرضي المجاني مقابل الاشتراك عبر الهاتف المحمول.
Multistep vs mega list navigation بواسطة Hydro Flask
التنقل هو نقطة اتصال رئيسية في رحلة عميلك. يرغب العملاء في التنقل بسرعة. من خلال إزالة الاحتكاك وضمان الوضوح ، يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية تحسين تجربة عملائها بشكل كبير.
لسوء الحظ ، التنقل صعب للغاية. كما سنرى ، يمكن حتى لعدد صغير نسبيًا من وحدات SKU أن تقدم فرصًا للتحسين.
يوجد أدناه صورة لملاحة Hydro Flask في عام 2019. هنا اختاروا عامل شكل شريط ضخم يتوسع كلما نقرت على "تسوق" من شريط التنقل الرئيسي.
بحلول عام 2020 ، تغير شريط التنقل بشكل كبير.
بدلاً من توسيع القائمة الضخمة على الفور ، يتم تزويد العملاء بشريط تنقل ثانٍ يعرض فئات المستوى الأعلى الخاصة بهم.
الشريط ديناميكي ، وعندما تحوم فوق أي من أسماء الفئات ، يتم توسيع قائمة ضخمة كاملة بروابط مباشرة إلى كتالوج منتجاتهم.
أمثلة اختبار AB القائمة على الاحتفاظ
يعد خفض معدل تذبذب العملاء طريقة فعالة لزيادة أرباح التجارة الإلكترونية. فيما يلي اختبارات AB التي تركز على الاحتفاظ.
استهداف شريحة "النجمة الصاعدة" لإعادة الشراء بواسطة Missguided
شركة Misguided هي تاجر تجزئة سريع للأزياء شهد نموًا استثنائيًا.
كان هناك عدد قليل من عمليات الكتابة التي تعطي نظرة ثاقبة حول كيفية فوز العلامة التجارية بالزوار وتحويلهم إلى عملاء VIP. كما ورد هنا ، تستخدم Missguided التجزئة السلوكية لتحديد "النجوم الصاعدة" بناءً على عدد زيارات الموقع وعمليات الشراء.
ثم يتم تقديم صفقات حصرية لهم لدفع المزيد من عمليات الشراء ونقلهم إلى قسم VIP الخاص بهم.
الخطوات التالية...
قد يكون اختبار AB صعبًا.
ولكن مع برنامج التخصيص الصحيح ، يصبح الأمر أسهل كثيرًا.
قمنا بتجميع دليل سريع لمساعدة متاجر التجارة الإلكترونية على اختيار بائع التخصيص. تحقق من ذلك هنا.
وإذا كنت ترغب في معرفة ما إذا كان Barilliance هو الشريك المناسب لك ، فاطلب عرضًا توضيحيًا هنا.