كل ما يجب معرفته عن Salesforce Experience Cloud

Salesforce Experience Cloud هي عبارة عن منصة تجربة رقمية فعالة قادرة على بناء مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والبوابات ونقاط الاتصال الرقمية الأخرى بكفاءة للتفاعل مع العملاء. يأتي مع القدرة على رقمنة العمليات التجارية بسرعة عالية.

تستخدم العديد من المؤسسات Salesforce Experience Cloud لتبسيط الأنظمة ومواءمة الفرق وتسريع التبني الرقمي عندما يتعلق الأمر بسحق البيانات لأكثر من عام في ربع واحد فقط. في كثير من الحالات ، يتم إنشاء خصائص رقمية جديدة تمامًا في غضون أسبوعين فقط.

تأتي سحابة Salesforce Experience Cloud مع القدرة على تعزيز رحلة العميل بالبيانات من نظام إدارة علاقات العملاء. أدناه ، سنشرح إمكانات Salesforce Experience Cloud بالتفصيل الكامل.

ما هي Experience Cloud Digital Experience؟

تعد التجارب الرقمية مهمة لبقاء أي عمل تجاري ، ويتوقع العملاء التفاعل بسهولة وبشكل حدسي مع الشركات عبر الإنترنت. تساعد التجربة الرقمية التي تقدمها الشركة العملاء على المشاركة بشكل جيد واتخاذ الإجراءات. عملت Salesforce بشكل فعال مع شركائها لتطوير منصة رقمية مثل Experience Cloud وتأمين مواقع الويب والبوابات والتطبيقات مع البيانات المتصلة في كل نقطة في رحلة العميل.

هناك بعض العوامل القليلة المذكورة أدناه والتي تفيد في تحقيق قفزة نحو التحول الرقمي:

• يجب أن تكون التجارب قادرة على الذهاب إلى السوق بسرعة. بعد ذلك ، يلزم إجراء تحديث سريعًا بحيث يمكن تكييف اتجاهات الأعمال والسوق المتغيرة بسرعة.
• يجب أن تكون تفاعلات العملاء شخصية وقابلة للتنفيذ. هذا شيء ممكن فقط عند الاتصال ببيانات CRM والعمليات التجارية التي يمكن أن تساعد العميل في اتخاذ إجراء.
• يجب إجراء نقاط اتصال متسقة عبر رحلة العميل متعددة القنوات. عندما يشعر العميل وكأنه ترك النظام البيئي ، فمن غير المرجح أن يعود مرة أخرى.

هذه هي المتطلبات التي تحرك مهمة Salesforce Experience Cloud وخريطة الطريق. يبني العملاء مجموعة واسعة من التجارب الرقمية التي تعتبر بالغة الأهمية للمهام ومصممة في وقت قياسي.

ما هي ديجيتال 360؟

تم الإعلان عن Digital 360 الشهر الماضي جنبًا إلى جنب مع Experience Cloud. هذا هو أحدث ابتكارات Salesforce التي تساعد القادة على تسريع النمو في العمل من homeworld. تعد Digital 360 جزءًا مهمًا من منصة Salesforce Customer360 التي تتضمن أيضًا التطبيقات والخدمات والتسويق والتجارة في جميع أنحاء كل نقطة اتصال للعملاء. تتضمن ديجيتال 360:

• جماهير العملاء 360 : منصة بيانات العملاء للمسوقين التي تساعد في توحيد جميع بيانات العملاء وتقسيمها وتفعيلها.
• المدفوعات السحابية التجارية: هذا حل دفع خارج الصندوق يتم تشغيله بواسطة Stripe.
• تجربة السحابة : هذا هو حل Salesforce الذي يبني تجارب رقمية مدعومة من CRM بسرعة.

ما هو Salesforce Experience Cloud؟

Salesforce Experience Cloud هي عبارة عن منصة رقمية مدمجة في Salesforce تتيح لك بناء مجتمعات عبر الإنترنت وإنشاء نقطة اتصال مع العملاء والشركاء والموظفين الآخرين. بعبارة مختلفة ، يمكن أن تسمح سحابة التجربة لشركتك بإنشاء مساحة افتراضية مخصصة للشركة وفقًا لنمط الشركة.

كما أنه يأتي مع إمكانية رقمنة العمليات التجارية بما يتماشى مع البدائل غير التلامسية اليوم. يأتي هذا مع مجموعة من الميزات مثل Experience Builder و Mobile Publisher و Salesforce CMS ومجموعة Salesforce لتطبيقات الويب. باستخدام هذا ، يمكن للشركات إنشاء وتقديم محتوى مخصص وبوابات ومواقع ويب وتطبيقات الهاتف المحمول وواجهات المحلات.

لقد تطور الفهم والتحكم الفردي في التجربة الرقمية ونضج باستمرار. مع انتقال الأنظمة والمؤسسات إلى السحابة ، ينصب التركيز الكامل على تحسين العمليات وتوحيدها لتقليل حالات الحافة باهظة الثمن واليدوية. هذا التوحيد يجعل العمليات التجارية بسيطة ويساهم أيضًا في زيادة تحميل المعلومات حيث تغمر قواعد المعرفة ومنتديات الدعم بمحتوى رائع.

يمكن للعملاء الاستفادة من الفوائد العديدة لعملية موحدة أثناء تكييف تجاربهم. يمكنك إدخال مجموعة كاملة من الميزات المصممة خصيصًا لمعاملة الأشخاص الرقميين مثل الأشخاص أثناء التحدث إليهم مباشرةً. يمكن أن تظهر إمكانيات التخصيص في سمات شخصية المستخدم وتساعد في إظهار المحتوى ذي الصلة بها. يتعرف تخطيط الرحلة على مكان وجود الشخص في تجربته ويوجهه أيضًا في خطواته التالية.

Salesforce Experience Cloud هي عبارة عن منصة 360 للعملاء مصممة للتجربة الرقمية الفردية. يأتي مع القدرة على دمج عمليات النظام الأساسي المعقدة مع فهم قوي للمستخدم يقود الجيل التالي من التجارب الرقمية.

فيما يلي نظرة عامة على المزايا التي تقدمها Salesforce Experience Cloud:

1. تم تصميمه لتحسين محرك البحث الأمثل.
2. يأتي مع القدرة على التطور ، يمكنك البدء بأدوات التوصيل والتشغيل الخاصة بـ Salesforce وتطوير البوابة الإلكترونية بمرور الوقت.
3. يتضمن Salesforce وظيفة إعلام يحمل في ثناياه عوامل مع تفضيل تنبيه فردي قابل للتخصيص.
4. إنه يقدم تجربة مستخدم ديناميكية وأمانًا وميزات تستند إلى الأشخاص والملفات الشخصية.
5. تأتي Salesforce Experience Cloud مع رؤية هرمية والوصول إلى البيانات مما يمكّنك أيضًا من استخدام بوابة شريك باعتبارها CRM.
6. يمكنك زيادة الميزانية إلى الحد الأقصى لأن ترخيص Experience Cloud ميسور التكلفة أكثر بكثير من ترخيص CRM الكامل.

لماذا نحتاج Salesforce Experience Cloud؟

تعد مواقع الويب والتطبيقات السحابية للتجربة أدوات أساسية تساعد في التعاون والتواصل مع Experience Cloud.

1. الحد من التموج

باستخدام النظام الأساسي customer360 الخاص بـ Salesforce Experience Cloud ، يمكنك تقليل معدل الخسارة للعملاء الحاليين وهو أمر مهم لأي شركة تستخدم نموذج الإيرادات المتكرر. هناك طريقة معينة لتقليل هذا الاضطراب وهي التعامل مع العملاء بشكل منتظم. تقدم لك Salesforce Experience Cloud بوابة يمكنك من خلالها القيام بذلك بفعالية. يمكنك السماح لعملائك بالتفاعل مع البيانات في الوقت الفعلي ، وكشف الإجراءات والسجلات والعناصر والحقول التي ترغب في رؤيتها.

2. قضايا المناصرة والمساندة

يمكن أن تلعب Salesforce Experience Cloud دور أداة دعم العملاء ذاتية المساعدة. يمكن للمستخدمين البحث في البوابة الإلكترونية عن حلول للمشكلات واستخدامها كقاعدة معرفة كمصدر للإجابات من مستخدمي المجتمع الآخرين. ستتمكن أيضًا من رؤية تحسينات كبيرة في مقاييس الخدمة مثل زيادة قرارات الاتصال الأولى ، وانخفاض المكالمات ، وانخفاض متوسط ​​وقت التعامل ، وأحجام الدردشة.

3. إشراك موظفي العمل عن بعد

إنه أكثر أهمية من أي وقت مضى عندما يتعلق الأمر بإشراك الموظفين في مكان عمل ما بعد الجائحة. تتمثل إحدى ميزات Salesforce Experience Cloud كبوابة في أنه يمكن للموظفين الاتصال بالموارد البشرية والتعاون في مهام سير العمل التي لا تتطلب وظائف CRM التقليدية.

4. تحسين إدارة الشركاء

تتيح Salesforce Experience Cloud إنشاء قوائم العملاء المحتملين وإدارة عمليات المبيعات بسهولة. خطوات مثل الإعداد والتوظيف والتدريب ودعم شركائك بميزات سهلة الاستخدام وأدوات مدمجة في بوابة Salesforce.

5. تبسيط تطوير التطبيقات

تتيح لك منصة Salesforce ليس فقط إنشاء مواقع الويب ، ولكن تطبيقك الخاص. يمكنك بسهولة تطوير تطبيق داخلي لأي أغراض تحتاجها وفتح وظائف مخصصة لمجموعات أخرى لجعلها واجهة خارجية.

6. إنشاء قنوات تجارية

بالنسبة لجميع شركات البيع بالتجزئة ، يمكن أن تكون مزايا Salesforce Experience Cloud بديلاً لقنوات التجارة الأخرى. يمكن للعملاء استخدام بوابات التجارة الخاصة بهم للبيع والتعامل مع العملاء عبر الإنترنت.

7. تمديد بيانات CRM

باستخدام Salesforce Experience Cloud ، يمكنك تقديم جميع المعلومات في Salesforce CRM إلى مستخدمين مختلفين. يمكن للعملاء والموظفين والشركاء ضمان الأمان وقابلية التوسع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا تحديد نوع المعلومات لتقديم كل نوع من المستخدمين في المجتمع. هذا لا يتطلب أي ترخيص Salesforce ، ولكن ترخيص المجتمع أرخص بكثير.

8. تحسين تجربة المستخدم

توفر Experience Cloud للمستخدمين تجربة أكثر مرونة. من ناحية أخرى ، يتم تصنيفها أيضًا بين الاتجاهات الجديدة في إدارة علاقات العملاء من خلال تقديم تجربة رقمية متصلة.

الفرق بين Salesforce Community Cloud و Salesforce Experience Cloud

أحد الأسئلة الأكثر صلة بالموضوع هو ما إذا كان هناك فرق بين Community Cloud و Experience Cloud أم أنهما متشابهان؟ وفقًا لـ Salesforce ، فإن تغيير الاسم هو مجرد نتيجة لأن اسم المجتمع لا يعكس بدقة قدرة التجارب الرقمية المتصلة ولكن إنشاء حلول سحابية.

تتيح ميزات Salesforce Experience Cloud بناء المزيد من المجتمعات وإنشاء بوابات ومنتديات ومراكز ومواقع وتطبيقات للهاتف المحمول لإدارة محتوى مؤسستك. يمكن اعتبار سحابة التجربة تطورًا لسحابة المجتمع التي تستجيب للحاجة المتزايدة لتطوير تجربة رقمية أكثر اتصالاً.

على الرغم من أن الانتقال من Community Cloud إلى Experience Cloud حدث في العام الماضي ، يجب التأكد من أن مستخدمي Salesforce Experience Cloud يجب أن يكون إطارًا لفهم الاختلافات بين Salesforce Community Cloud و Salesforce Experience Cloud.

أحد أهم الاختلافات التي سيشاهدها المستخدمون بعد الاسم هو المصطلحات المستخدمة داخل النظام الأساسي. بدلاً من الإشارة إلى المنتدى حيث يمكن للأشخاص التفاعل مع بعضهم البعض كمجتمع ، يُطلق على Salesforce Experience Cloud الآن اسم موقع.

كيف يمكن استخدام تجربة السحابة؟

إذا كنت جديدًا في Salesforce Experience Cloud ، فيجب أن تعرف كيف يمكن استخدامها. تساعد المنصة الرقمية الشركات في بناء تجارب رقمية متصلة مدعومة من إدارة علاقات العملاء تمكنهم من بناء المحتوى في مكان واحد وتقديمه في أي مكان.

تتيح لك قوالب التجربة السحابية إنشاء مواقع سريعة الاستجابة لتقديم مساحات غنية تحمل علامات تجارية للعملاء والشركاء. يمكنك تسريع تجربتك الرقمية باستخدام بوابة العميل وحساب العملاء و Partner Central وبناء القوالب الخاصة بك.

بغض النظر عن الصناعة التي قد تكون فيها ، يمكن لميزات Salesforce Experience Cloud تغيير مؤسستك. يمكن لعملاء تجربة السحابة الحصول على ميزة تنافسية لأنهم أطلقوا كل تجربة بسرعة ، وربطوا كل تجربة بالبيانات وربطوا كل شيء معًا عبر رحلة عميل سلسة.

تجمع الجر وتجربة السحابة

إن Traction Gather عبارة عن مركز جذب للمشاركة الافتراضية للطلب وهو مبني على منصة Salesforce Experience Cloud. باستخدام Traction Gather ، يمكن لجميع المؤسسات أن تجلب بفعالية الأحداث الافتراضية ، والفصول الدراسية ، والبث المباشر ، والبرامج ، والجولات ، والمحتوى حسب الطلب في مركز رقمي واحد فقط.

باستخدام Salesforce Experience Cloud ، يمكن للمؤسسات بسهولة استخدام رؤى بيانات قوية لزيادة التفاعل مع العملاء والمكونات على حد سواء ، مهما كانت.

أمان البيانات في Salesforce Experience Cloud

هناك أنواع مختلفة من أنواع تراخيص Experience Cloud وجميع التراخيص تهيئ البيانات بشكل مختلف. بالإضافة إلى ذلك ، بمجرد إنشاء بوابة Salesforce ، هناك أيضًا تبديلات معقدة لمستويات وصول المستخدم.

شيء مهم يجب تذكره هو أنه يمكنك زيادة سطح المخاطرة في كل مرة توفر فيها مدخلًا إلى مثيل Salesforce. هذا بشكل خاص عندما تكون هناك معلومات حساسة في نظامك مثل معلومات التعريف الشخصية. على سبيل المثال ، إذا كان لديك بوابة شريك يتم توجيهك من خلالها ، فمن المحتمل أن ترى شريكًا أو بيانات شريكًا آخر حتى يتم تأمين الاتصال.

من المهم فهم مكان وجود الخط بين الشركة و Salesforce عندما يتعلق الأمر بأمن البيانات. هذه في الأساس مسؤولية مشتركة لنموذج الأمان. هذا لا يعني أن إطلاق Experience Cloud لا يستحق المخاطرة. هناك العديد من المكافآت الهامة للتعاون بهذه الطريقة مثل زيادة التدفق مع الشركاء ، وتقليل العبء على دعم العملاء وتحسين رضا الموظفين.

تتمثل إحدى أكبر مزايا Salesforce Experience Cloud في أنها أكثر أمانًا مقارنةً بتطبيقات البوابة الأخرى نظرًا للتكامل الدقيق. بينما تفكر في موازنة المخاطر والمكافآت وإدارة تحول أمان البيانات ، يمكن أن يساعدك مستشار Salesforce . يمكن للمستشار المعتمد أن يقدم القدرة على معرفة من سيرى ماذا في الوقت الفعلي. سيكون لمستشار Salesforce سلطة على كل من Salesforce وتأمين البيانات مع مساعدة العملاء على تحقيق أهداف أعمالهم وضمان حساسية البيانات.

استنتاج

في حال كنت تبحث عن طرق جديدة ومحسّنة للتواصل مع مجتمعك ، وبناء تواجد عبر الإنترنت ، والتفاعل مع عملائك بشكل لا يضاهى سوى الاتصال بمستشار معتمد من Salesforce Experience Cloud .

لدى Encaptechno مستشارون يأتون مع الآلاف من مشاريع Salesforce المكتملة وفريق Experience Cloud المخصص. يمكننا مساعدتك في تغيير تجربتك الرقمية مع الاستخدام الأمثل لـ Salesforce و Experience Cloud.