الخط الفاصل بين التطبيقات ومواقع الجوال آخذ في التلاشي

يدخل الجوال في وقت محوري. في الوقت الحالي ، يقضي المستهلكون 85٪ من وقت أجهزتهم المحمولة في استخدام التطبيقات. ولكن في حين أن الشخص العادي لديه 119 تطبيقًا مثبتًا على هواتفهم الذكية ، فإنهم يقضون 80٪ من الوقت المرتبط بالتطبيقات على تطبيقاتهم الثلاثة المفضلة . وهذا يعني - بالنسبة لمعظم العلامات التجارية - أن الوصول إلى عملائها والتفاعل معهم على الجوّال يتطلب أكثر بكثير من مجرد إنشاء تطبيق والدفع لاكتساب مستخدمين جدد. هذا تحد للعديد من الشركات. ولكن بالنسبة للعلامات التجارية الكبرى للجوال ، فهي فرصة للاستفادة من اقتصاد النظام الأساسي المزدهر لتوسيع نفوذها.

تريد دليلا؟ في Google I / O 2016 ، أعلنت Google عن تطبيقات Android الفورية ، والتي تتيح للمستخدمين استخدام تطبيقات Android عبر الويب عبر الهاتف المحمول دون الحاجة إلى تنزيل التطبيق. وهو أمر رائع ومريح لمستخدمي الجوال. لكن القصة الحقيقية تكمن في مدى جدية Google في التعامل مع اقتصاد النظام الأساسي ، وكيف يوجه هذا التطور الجديد الطريق نحو تحول قادم في مشهد الأجهزة المحمولة.

لتقدير أهمية هذا التطور تمامًا ، سنلقي نظرة على الخطوات التي اتخذتها Google على مدار السنوات الثلاث الماضية لتقليل المسافة بين التطبيقات ومواقع الويب للجوال وكيف يشير هذا التاريخ إلى مستقبل الهاتف المحمول.

تابع القراءة من أجل اللحاق بالركب ، والأحداث البارزة من Google I / O ، وما يعنيه كل هذا للمسوقين.

حصة جوجل في الجوال

بالنسبة إلى Google ، كان ظهور الهاتف المحمول بمثابة حقيبة مختلطة. من ناحية أخرى ، فإن إدارتها لنظام التشغيل Android للجوال ومتجر Google Play وبقية النظام البيئي للجوال Android قد منحتها حصة هائلة في الهاتف المحمول ، مما جعل من الممكن للشركة التأثير والاستفادة من نمو الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم.

ولكن على الرغم من أن ظهور الأجهزة المحمولة لم يكن بدون فوائد لـ Google ، فقد تحولت الشركة من نواحٍ عديدة من كونها النظام الأساسي المحدد لعصر سطح المكتب - مدفوعًا في جزء كبير منه بهيمنتها على بحث سطح المكتب - إلى كونها واحدة من عدة الهواتف المحمولة ذات الوزن الثقيل ، جنبًا إلى جنب مع Apple و Facebook وغيرها. وعلى الرغم من أن سطح المكتب لا يختفي ، إلا أنه تم تجاوزه بواسطة الهاتف المحمول: في عام 2015 ، تجاوز الوقت الذي يقضيه الجهاز المحمول الوقت الذي يقضيه على سطح المكتب ، وأفادت Google بأن عمليات البحث تتم على الأجهزة المحمولة أكثر من أجهزة سطح المكتب .

لكي تحافظ Google على مكانتها في اقتصاد الأجهزة المحمولة الجديد ، فإنها بحاجة إلى إيجاد طرق لجعل نفسها لا غنى عنها لعلامات تجارية تابعة لجهات خارجية على الهاتف المحمول كما هو الحال على سطح المكتب. وكان أحد الأجزاء الرئيسية لهذه الاستراتيجية هو جهود الشركة المستمرة لاستخدام مواردها وتأثيرها لجعل تطبيقات الأجهزة المحمولة أكثر سهولة وإفادة في سياق البحث على الأجهزة المحمولة. تعد تطبيقات Android الفورية خطوة رئيسية في هذا الاتجاه ، ولكنها ليست الخطوة الأولى من Google.

أصبحت التطبيقات صفحات ويب للجوال

بدأ في عام 2013. كان هذا هو العام الذي بدأت فيه Google لأول مرة في فهرسة محتويات بعض تطبيقات Android لجعلها قابلة للبحث بواسطة محرك بحث Google الخاص بها. (أصبحت جميع تطبيقات Android مؤهلة للفهرسة في عام 2014 وتم توسيع الخدمة لتشمل تطبيقات iOS في عام 2015.) في البداية ، سمحت فهرسة التطبيقات للمستخدمين فقط بالوصول إلى محتوى التطبيق فقط من بحث Google إذا كان لديهم التطبيق المعني مثبتًا بالفعل هواتفهم أو أجهزتهم اللوحية. ولكن في أبريل 2015 ، بدأت Google في السماح للمستخدمين بالوصول إلى المحتوى داخل التطبيقات الأخرى من خلال السماح لهم بتنزيل التطبيق الذي يحتوي على نتيجة البحث الخاصة بهم بسهولة ثم ربطهم بعمق بالصفحة أو القسم ذي الصلة داخل هذا التطبيق.

اتخذت Google خطوة أخرى نحو دمج تطبيقات الجوال في تجربة الويب على الهاتف المحمول الخريف الماضي مع إطلاق Google App Streaming . بدلاً من إتاحة الوصول إلى محتوى التطبيق عن طريق تسهيل تنزيله ، تخلصت Google من خطوة التنزيل تمامًا. بدلاً من ذلك ، عندما نقر المستخدم على رابط لمحتوى التطبيق فقط مع نتائج بحث Google ، تم نقلهم إلى إصدار من هذا التطبيق يتم تشغيله على جهاز افتراضي في النظام الأساسي السحابي لـ Google ، مما يتيح لهم التصفح والاستفادة من هذا التطبيق دون تنزيله على أجهزتهم المحمولة.

استخدام تطبيق B & H عبر تطبيقات Android الفورية. عبر Android Authority.

تأخذ تطبيقات Android الفورية تجربة Google App Streaming وتجعلها أكثر سلاسة . بموجب هذا النهج ، يتم تقسيم التطبيقات إلى أجزاء معيارية ثم تحميلها على سحابة Google. هذا يعني أنه ، على سبيل المثال ، عندما ينقر شخص ما على رابط فيديو داخل تطبيق الوسائط الخاص بك ، يجب تحميل قسم التطبيق المسؤول عن عرض هذا الفيديو فقط ، مما يجعل تجربة المستخدم لمشاهدة هذا الفيديو سريعة وسهلة و لا يمكن تمييزه تقريبًا عن مشاهدة نفس الفيديو على ويب الجوّال.

بالنسبة لتطبيقات الأجهزة المحمولة ، كانت إحدى نقاط ضعفها الرئيسية هي افتقارها إلى الاتصال البيني ببقية الإنترنت. بينما قد تتعثر عبر موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أثناء البحث على الويب ، وتصفح قليلاً ، ثم البدء في الزيارة بانتظام ، يتعين على المستخدمين الجدد تنزيل تطبيق ليقرروا ما إذا كانوا يريدون الاستمرار في استخدامه ، مما يرفع الحاجز أمام الدخول ويزيد احتمالية أن يقوم العميل بتنزيل التطبيق ثم التخلي عنه عندما يثبت أنه لا يخدم الغرض الذي كان يأمل في تحقيقه. من خلال تمكين الأشخاص من تجربة التطبيقات دون تنزيلها ، يمكن لتطبيقات Android الفورية تحسين تجربة المستخدم وستزيد من احتمالية أن الأشخاص الذين يقومون بتنزيل التطبيقات هم من سيصبحون عملاء مخلصين.

أصبحت مواقع الويب تطبيقات

ولكن بينما تتخذ Google خطوات لتسهيل الوصول إلى التطبيقات واستخدامها مثل صفحات الويب ، فإن الشركة تبذل جهودًا موازية تركز على جعل مواقع الويب تعمل مثل التطبيقات. قد يبدو هذا غريباً بعض الشيء ، أو ساخرًا بعض الشيء ، للوهلة الأولى. بعد كل شيء ، لماذا نذهب إلى العمل على جعل التطبيقات تعمل مثل مواقع الويب إذا كان يجب أن تعمل مواقع الويب حقًا مثل التطبيقات؟ لكنها في الواقع منطقية للغاية.

تتمتع تطبيقات الأجهزة المحمولة منذ فترة طويلة بميزة كبيرة واحدة على مواقع الويب على الأجهزة المحمولة: فهي مصممة حصريًا للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. ليس كل تطبيق رائعًا بالطبع ، ولكن جميعها مصممة للعمل على الأجهزة المحمولة ، مما يزيد من احتمالية أن تكون تجربة المستخدم على الهاتف المحمول مرضية. من ناحية أخرى ، تم إنشاء العديد من مواقع الويب مع وضع سطح المكتب في الاعتبار. أدى ذلك إلى الكثير من تجارب المستخدم المحبطة على الهاتف المحمول - فقرات تمتد إلى ما هو أبعد من الشاشة ، والتمرير اللامتناهي ، والرسومات التي تتطلب تكبيرًا وتغيير حجمًا كبيرًا للرؤية بشكل صحيح. هذا هو جانب الويب الذي استهدفته Google في السنوات الأخيرة ، وحققت نتائج مهمة.

في العام الماضي ، استفادت Google من هيمنتها في مساحة البحث لتحفيز العلامات التجارية لجعل مواقعها الإلكترونية أكثر فاعلية على الهاتف المحمول . في فبراير 2015 ، أعلنت Google أنها ستبدأ في تقييم ما إذا كانت مواقع الويب "متوافقة مع الجوّال" وستأخذ هذا العامل في الاعتبار عند عرض نتائج البحث ، مما قد يؤدي إلى تحسين تصنيف المواقع المتوافقة مع الجوّال. أثار هذا الإعلان حالة من الذعر - حيث أطلقت المنافذ الإخبارية على التغيير اسم " Mobilegeddon " - ودفع العديد من العلامات التجارية إلى إعادة صياغة مواقعها على الويب لضمان اعتبارها متوافقة مع الجوّال ، مما أدى إلى تحسين تجربة الويب على الأجهزة المحمولة بشكل كبير .

أطلقت Google أيضًا مبادرتين تهدفان إلى تعزيز تجربة مستخدم الويب للجوال من خلال جعل صفحات الويب تعمل مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة:

1. تطبيقات الويب التقدمية

يتيح هذا النهج المدعوم من Google لتطوير الويب للعلامات التجارية إنشاء تواجد على الويب للجوال يتضمن العديد من الجوانب الأكثر فائدة لتطبيقات الأجهزة المحمولة ، بما في ذلك مراسلة العملاء ، وتحسين جمع بيانات العملاء ، والوصول إلى مستشعرات الجهاز ، وأوقات تحميل أسرع بكثير. المواقع التي تم إنشاؤها كتطبيقات ويب تقدمية قادرة على محاكاة شكل ومظهر تطبيقات الأجهزة المحمولة بسلاسة ضمن سياق ويب للجوال ، مما يوفر تجربة مستخدم أسرع وأكثر متعة.

2. صفحات الجوال المسرَّعة (AMP)

Accelerated Mobile Pages. عبر Greenbot.

تهدف هذه المبادرة مفتوحة المصدر المدعومة من Google إلى دعم الاستخدام المتزايد للمحتوى المحسّن للجوّال من قِبل مواقع الويب التابعة لجهات خارجية ، بهدف تسريع أوقات تحميل المحتوى بشكل كبير وتقديم تجربة مستخدم أفضل على الويب عبر الأجهزة المحمولة. يمكن لمواقع الويب التي تستفيد من AMP تخزين محتواها تلقائيًا في ذاكرة التخزين المؤقت لـ AMP المستندة إلى السحابة من Google دون أي تكلفة ، مما يقلل من خطر تخلي العملاء عن صفحة ويب للجوال بسبب بطء تحميلها.

مواقع الويب الشبيهة بالتطبيقات والتطبيقات الشبيهة بالويب: ماذا تعني للمسوقين

مع تقلص الاختلافات بين تطبيقات الأجهزة المحمولة ومواقع الأجهزة المحمولة ، تزداد أهمية تجربة المستخدم. وبالنسبة لمعظم العلامات التجارية المهتمة بالأجهزة المحمولة ، تمثل تطبيقات Android الفورية من Google وتطبيقات الويب التقدمية ومبادرات AMP فرصة للاستفادة من منصة Google لتوسيع قدرتها على الوصول إلى عملاء جدد وحاليين ولتوفير تجربة مستخدم أكثر جاذبية عبر الأنظمة الأساسية.

ولكن في حين أن هذه التطورات من Google لديها القدرة على أن تؤتي ثمارها للعملاء الجدد والسعداء للعلامات التجارية التي تتصرف بناءً عليها ، فإنها تجعل من المهم جدًا بالنسبة للمسوقين التفكير في استراتيجيات اكتساب العملاء والمشاركة والاحتفاظ بهم وتحقيق الدخل بطريقة شاملة طريق.

هذه هي الطريقة التي يتحرك بها الجوال. سواء أكنت تستفيد من أدوات Google الجديدة أم لا كجزء من إستراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول ، فمن المهم أن تبقي عينيك مفتوحتين وتتأكد من أن أسلوبك في التعامل مع الأجهزة المحمولة يمكن أن ينمو ويتغير كما تفعل المساحة. إليك ما يجب أن تتوقعه:

تجربة واحدة ، وجهة نظر واحدة للعميل

عندما توفر مواقع الويب والتطبيقات نفس تجربة المستخدم ويمكن الوصول إليها بسهولة من خلال نفس القنوات ، فلن يهتم العملاء كثيرًا بما إذا كانوا يتفاعلون مع علامتك التجارية باستخدام تطبيقك أو عبر موقع الويب الخاص بك. وهذا سيمنح العلامات التجارية التي لديها رؤية حقيقية بزاوية 360 درجة لعملائها ميزة كبيرة. قد يستخدم العميل الذي قام بتثبيت تطبيقك موقع الويب الخاص بك بشكل متكرر ، وإذا لم تكن لديك القدرة على عرض نشاط الويب الخاص به وسلوكه داخل التطبيق بالتنسيق ، فستخرج بفكرة خاطئة عما يهتمون به ، وعدد المرات التي يشاركون فيها ، وكيف يجب إشراكهم والاحتفاظ بهم كعملاء .

بغض النظر عن تفاعل العملاء ، فلديهم طريقة للوصول إليهم

عندما يبدأ العملاء في استخدام التطبيق وموقع الويب بشكل تبادلي ، من المهم التأكد من أن لديك إمكانيات المراسلة التي تحتاجها للتواصل معهم بشكل فعال على كلا النظامين الأساسيين. تعد المراسلة متعددة القنوات مهمة بالفعل على الأجهزة المحمولة ، ولكن العلامات التجارية التي لا تتخذ خطوات لتوسيع قدراتها متعددة القنوات لتشمل رسائل الويب ستفقد فرصًا مهمة للتواصل بشكل فعال مع العملاء الذين لم يقوموا بتنزيل تطبيقهم (أو الذين اختاروا عدم الاشتراك في خدمة الدفع ) الإخطارات ورسائل البريد الإلكتروني ). إذا كانت مجموعة فرعية مهمة من عملائك هي الويب للجوال فقط وليس لديك أدوات المراسلة للوصول إليهم ، فستخسر أمام المنافسين الذين اتخذوا خطوات للتفاعل مع جمهور الويب الخاص بهم والاحتفاظ بهم واستثماره.

سيصبح الاكتساب أسهل - لكن تجربة المستخدم ستصبح أكثر أهمية

باستخدام تطبيقات Android الفورية ، سيكون الحصول على عملاء جدد لمنح تطبيقك لقطة أسهل مما كان عليه في أي وقت مضى ؛ ولكن سيكون من الأسهل أيضًا على العملاء تجربة التطبيق والابتعاد عنه. سيكون فهم كيفية تجربة هؤلاء المستخدمين لكل جانب من جوانب تطبيقك وموقعك الإلكتروني جزءًا أساسيًا من إظهار القيمة التي يمكن أن توفرها علامتك التجارية وإقناعهم بالبقاء. العلامات التجارية التي تفهم عملائها ويمكنها تقديم تجربة تقنع الناس بمواصلة استخدام التطبيق بعد تجربته ستنجح بشكل كبير ؛ العلامات التجارية التي لن تجد نفسها في موقف صعب للغاية.