17 طريقة لكسب العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

في عصر الإنترنت ، يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية تسويقية مهمة لكل شركة كبيرة وصغيرة تقريبًا وأيضًا للشركات الناشئة للترويج لمنتجاتها وجذب عميل كبير.

في الوقت الحاضر ، نظرًا لأن الناس يقضون معظم أوقات فراغهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد أصبح من المهم جدًا للشركات التعامل مع عملائها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، تحتاج الشركات أيضًا إلى خطة أو استراتيجية مناسبة لكسب العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للشركات الصغيرة من خلالها الاستفادة من العملاء بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي:

الاستثمار في الإعلانات الاجتماعية

يعد الاستثمار في الإعلانات الاجتماعية طريقة جيدة لجذب عدد كبير من السكان. لجعل إعلاناتك جذابة للعملاء تحتاج إلى بعض الاستثمار. الآن تقدم كل منصة وسائط اجتماعية كبيرة مثل Instagram و Facebook و Twitter و Snapchat إعلانات مدفوعة. لذلك مع المزيد من الاستثمار ، يمكنك زيادة حركة المرور الخاصة بك على قناتك.

يُنصح بالاستفادة من معظم استثماراتك في محاولة الترويج لعروضك المجانية لأن العملاء عمومًا لا يترددون في التحقق من الإعلانات المجانية وبهذه الطريقة ، يمكنك زيادة عدد مشاهدات منتجك والحصول على عملاء جدد يمكنك البيع لهم منتجك في المستقبل.

على سبيل المثال: تقوم الشركات متعددة الجنسيات الكبيرة مثل Amazon و Flipkart و Trivago و Booking.com بالترويج لمنتجاتها من خلال الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.

استخدام الصور لجذب انتباه العملاء

هذه استراتيجية تتبعها العديد من الشركات في الوقت الحاضر. في التسويق ، تتحدث الصور المبتكرة بشكل أفضل من الكلمات. يمكن للأشخاص فقط إلقاء نظرة على الصورة وفهم ما تحاول أن تشير إليه من خلال تلك الصورة.

غالبًا ما يتبين أن الأشخاص يتجاهلون المحتوى المكتوب طويلاً. في مثل هذا السيناريو ، من الأفضل الترويج لمنتجك عبر صورة مع بعض الكتابة عليها. بهذه الطريقة ، يمكنك نشر إعلاناتك التي ستبدو جذابة وستوفر الوقت للمشاهدين. مع زيادة مشاركة الصورة ، ستزداد حركة مرور قناتك وستحصل على المزيد من المشتركين.

تكوين شراكات مع المؤثرين

يعتبر المؤثرون دائمًا مساعدة كبيرة للترويج لمنتج سواء كان مؤثرًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو مؤثرًا مشهورًا. غالبًا ما نرى المشاهير يروجون لمنتج شركة من خلال الإعلانات في وسائل التواصل الاجتماعي. أنها توفر دليلاً على مزايا أو كفاية المنتج.

يحصل المؤثر الذي لديه عدد كبير من المتابعين على عقود مربحة من الشركات حيث يمكنهم جذب عدد كبير من السكان للإعجاب بالمنتج وبالتالي يتم تحقيق هدف الشركة في زيادة العملاء.

على سبيل المثال: غالبًا ما تروج Lindsey Pelas ، إحدى المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ، Bang Energy Drink على Instagram. ديمي روز ، مؤثرة أخرى على وسائل التواصل الاجتماعي تروج لـ FashionNova على Instagram. تروج Kylie Jenner وهي مؤثرة مشهورة لعلامتها التجارية Kylie Cosmetics عبر Facebook و Instagram.

انشر المحتويات الجذابة.

يجب أن يكون المحتوى الذي تنشره للترويج لمنتجك ممتعًا وجذابًا. إذا كان المحتوى الخاص بك يفتقر إلى الإبداع ويبدو إلى حد ما مملًا للأشخاص ، فلن تحصل على الكثير من المشتركين.

لنفترض أنه أثناء الترويج لكريم الأيورفيدا إذا كتبت مقالًا من 500 كلمة ، سيفقد الناس الاهتمام بمنتجك لأن معظم المشاهدين لن يقرأوا وسيتخطوا منشورك ، وفي هذه العملية ، ستفقد العديد من العملاء. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام بعض الأمثال أو استخدام بعض الكلمات الجذابة وإعطاء صورة لمنتجك معها. بهذه الطريقة ، يمكنك جعل المحتوى الخاص بك قصيرًا ومثيرًا للاهتمام مما سيجذب العديد من العملاء الجدد.

احصل على سهولة الاستخدام

تساعد الواجهة سهلة الاستخدام العملاء دائمًا على زيارة موقع الشركة للتحقق من منتجاتها أو شرائها. غالبًا ما يؤدي إجراء معقد أو شاق لمشاهدة المنتجات إلى جعل العملاء يتجنبون منشوراتك.

على سبيل المثال: تتمتع تطبيقات التسوق مثل Myntra و Flipkart و Amazon بواجهة سهلة ورائعة. يوفر تسهيلات شراء من خطوة واحدة.

نشر اعلانات حسب اختيار المستخدم.

يجب عليك النشر على أساس مصلحة المستخدم. هذا يعني أنه إذا كان المستخدم يتطلع إلى شراء أثاث ، فعليه أن يحصل على إعلانات الأثاث فقط. إذا كان شخص ما يبحث عن سماعات رأس ، فعليه فقط الحصول على إعلانات سماعات الرأس على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال: على Facebook ، ترى إعلانات للمنتجات التي بحثت عنها مؤخرًا على الإنترنت. إذا كنت تبحث عن قبول في جامعات أجنبية في جوجل ، فسترى على فيسبوك إعلانات من جامعات أجنبية مختلفة مفتوحة للقبول. وبالمثل ، إذا كنت تبحث عن شراء هواتف محمولة على الإنترنت ، فعند التبديل إلى حساب Facebook الخاص بك ، سترى إعلانات الهواتف المحمولة من Amazon و Flipkart.

خدمة العملاء جيدة

لطالما كان تقديم خدمات ممتازة للعملاء أحد الأهداف الأساسية للشركة. إذا كان لدى الشركة مرفق خدمة عملاء جيد جدًا ، فسيشعر المشترون بالثقة في شراء منتجها مع العلم أنه في حالة وجود أي مشاكل مع المنتج ، فإن الشركة موجودة لمساعدتهم.

يوصى بشدة أن يكون لديك مربع ملاحظات على صفحة موقع الويب الخاص بك بحيث إذا كان لدى عميلك أي آراء إيجابية أو سلبية فيما يتعلق بالمنتج ، فيمكنه التعبير عنه بحرية. وإذا كانت هناك ردود فعل سلبية ، فيجب التعامل معها بجدية.

على سبيل المثال: تشتهر Apple بخدمة العملاء المذهلة التي تقدمها. إنهم يوظفون فقط الأشخاص المثقفين للغاية الذين لديهم معرفة مناسبة بمنتجاتهم وبالتالي فهم مشكلة عملائهم بشكل صحيح وبالتالي يمكنهم التعامل معهم بشكل صحيح.

الترويج للمنتجات على منصات التواصل الاجتماعي المناسبة.

يجب أن يكون لديك دائمًا معرفة مناسبة بمنتجك الذي تبيعه ويجب أن تعرف السكان المستهدفين. يجب أن تعرف أيضًا منصات الوسائط الاجتماعية التي يجب أن تستثمر فيها للترويج لمنتجاتك.

يجب ألا تقوم الشركة التي تبيع الخضار عبر الإنترنت بالترويج لمنتجاتها على Linkedin أو يجب عدم الترويج للمنتجات ذات الصلة بالصحة على Facebook. لذلك يوصى دائمًا بالترويج للمنتجات على منصات التواصل الاجتماعي المناسبة.

على سبيل المثال: تقدم معظم الشركات متعددة الجنسيات مثل Deloitte و HSBC و TCS وما إلى ذلك إعلانات عن وظائفهم على Linkedin. لذلك يمكن للشخص الذي يبحث عن وظائف في الشركات أن يأخذ مساعدة Linkedin.

كن غنيا بالمعلومات عن منتجك.

يرغب المشترون دائمًا في التأكد تمامًا من المنتجات التي يشترونها. لذلك من أجل إرضاء عملائها ، يجب على الشركة تقديم معلومات موجزة عن المنتج الذي تبيعه. يجب أن يكون هذا المحتوى موجزًا ​​وجذابًا.

هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركة من خلالها تقديم معلومات حول منتجاتها. تتمثل إحدى الطرق في الاستعانة بمشاهير للترويج للمنتج من خلال الإعلانات التي تتحدث عن الميزات الحيوية للمنتج. بهذه الطريقة ، يمكن أن تكون المعلومات دقيقة ومثيرة للاهتمام.

على سبيل المثال: توفر شركة Olx التي تبيع سلعًا إلكترونية وأنواعًا مختلفة من الأثاث والسيارات والدراجات وما إلى ذلك تفاصيل أساسية عن منتجاتها حتى يتمكن المشتري من التأكد والمعرفة الكاملة بالمنتج الذي يشتريه.

إعطاء عروض مثيرة عند الشراء.

ينجذب الناس دائمًا إلى الهدايا والعروض. لذلك يمكن للشركات دائمًا الاستفادة من هذا الجانب السلوكي للبشر. عروض مثل "اشتر واحدة واحصل على واحدة" ، و "استرداد نقدي بقيمة 5 دولارات عند شراء منتج" ، والعديد من العروض الأخرى تجذب المشترين دائمًا.

يجذب هذا النوع من العروض في الغالب المراهقين والأشخاص من الفئات العمرية 18 - 35. ومن خلال الدراسات الاستقصائية ، وجد أن معظم الأشخاص من هذه الفئة العمرية يستخدمون وقت فراغهم على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك يمكن للشركات الترويج لنفسها وجذب العملاء من خلال هذه العروض بمساعدة مثل هذه المنصات.

على سبيل المثال: تمنح وكالات السفر مثل Thomas and Cook و American Express حزم جولات مثيرة خلال فترة معينة من العام. أيضًا ، نرى صفقات مختلفة على تطبيقات التسوق مثل Amazon و Myntra وما إلى ذلك.

باستخدام الهاشتاج والكلمات الرئيسية.

يؤدي استخدام علامات التصنيف والكلمات الرئيسية والشعارات في منشورك إلى إبراز منشورك. إذا كنت تستخدم علامات تصنيف رائعة ، فستجذب المزيد من الأشخاص في مشاهدة منشورك مما يساعد على زيادة حركة المرور في قناتك.

على سبيل المثال: غالبًا ما نرى على Instagram أشخاصًا يروجون لمنتج ما باستخدام علامات التصنيف وشعارات رائعة. وبالمثل ، نرى على Facebook أيضًا اعتماد مثل هذه السياسات من قبل الشركات لزيادة حركة المرور.

إقامة مسابقات التواصل الإجتماعي.

لقد رأينا شعبية برنامج الواقع في الآونة الأخيرة. يشارك الملايين من المتسابقين في مثل هذه العروض. وبالمثل ، يمكن إجراء المسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. تجذب مثل هذه المسابقات عددًا كبيرًا من الأشخاص وستزيد من حركة المرور في قناتك مما يساعد شركتك على النمو.

على سبيل المثال: قامت شركة Expedia ذات مرة بالتقاط صورة على وسائل التواصل الاجتماعي حيث حصلت أفضل صور السفر على قسيمة بقيمة 250 دولارًا. وبالمثل ، تعقد Dream 11 مسابقات لتكوين فريقك الرياضي حيث يفوز الشخص الذي يصنع أفضل فريق بجوائز مثيرة.

النشر في الوقت المناسب

هناك طريقة أخرى للحفاظ على حركة المرور على قناتك وهي النشر في الوقت المناسب. تحتاج إلى الحفاظ على فجوة مناسبة بين المنشورين أو الإعلانين. للقيام بذلك ، يمكنك الاحتفاظ بجدول زمني أو جدول زمني لمشاركاتك.

إذا قمت بالنشر بشكل متكرر ، فقد يغضب عملاؤك ويمكنهم إلغاء الاشتراك في صفحتك. إذا كنت متأخرًا جدًا في مشاركاتك ، فيمكن لعميلك أن ينساك. لذلك للحفاظ على تفاعلهم ، تحتاج إلى النشر بانتظام ولكن ليس كثيرًا.

على سبيل المثال: على YouTube ، سترى الشركات تنشر إعلانات تتبع نمطًا زمنيًا أو يمكنك مشاهدة البث المباشر في وقت محدد ومستخدمي YouTube الآخرين ينشرون مقاطع فيديو مع الحفاظ على فجوة زمنية مناسبة بين مقطعي فيديو.

تتبع أنشطة عملائك.

من أجل التخطيط للأعمال المستقبلية ، تحتاج إلى فهم النمط السلوكي لعملائك. لهذا ، من المهم جدًا تتبع أنشطة العملاء تجاه منتجك.

من خلال القيام بذلك ، يمكنك تحليل الأشياء التي حدثت بشكل خاطئ ويمكن تصحيحها وأخذها في الاعتبار أثناء وضع خطط التسويق المستقبلية.

تقديم دليل على منتجك.

هناك طريقة أخرى لضمان ثقة الأشخاص في منتجك وهي تقديم دليل على منتجك. أفضل طريقة يمكنك من خلالها تقديم دليل هي عرض تقييمات المنتج الذي تبيعه.

ينظر الناس عمومًا إلى مراجعة الأشخاص الذين اشتروا المنتج واستخدموه بالفعل. وبناءً على المراجعات التي يتم إجراؤها ، يختارون الشراء. لذلك إذا كنت ترغب في إضافة عملاء جدد إلى قائمتك ، فمن المستحسن إظهار مراجعات منتجك كدليل على جودة منتجك. إذا كانت مراجعة بعض المنتجات جيدة جدًا ، فيمكن استخدامها أيضًا كشعار في إعلانك.

على سبيل المثال: غالبًا ما نرى دور إنتاج كبيرة مثل Warner Bros. و Fox Star Studios يراجعون أنهم فيلم على وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد هذا النوع من المراجعات الأشخاص على تحديد ما إذا كانوا سيذهبون إلى قاعات السينما أم لا. أيضًا ، إذا كانت لديك تقييمات جيدة لفيلمك ، فيمكنك استخدامه للترويج لفيلمك.

بناء ثقتك وضمان الأمن لعملائك.

بناء ثقة عملائك هو أحد الأهداف المهمة جدًا لكل شركة. في هذا العالم الرقمي ، حيث يوجد الكثير من الجرائم الرقمية ، يفقد المرء بسهولة ثقته بك.

من أجل الحفاظ على ثقة عميلك ، تحتاج إلى تزويدهم بتسهيلات معاملات سلسة وبسيطة ، والحفاظ على الخصوصية مع العميل ، والتوقف عن طرح الأسئلة غير الضرورية ، والحفاظ على تفاصيل عميلك آمنة ومخفية.

تزويد المشترين بالمعلومات ذات الصلة ولكن غير التجارية.

أثناء الترويج لمنتجك ، لا تكتفي فقط بكتابة كل ما يتعلق بالعمل التجاري في منشورك. حاول تقديم معلومات مفيدة وغير تجارية تتعلق بعملك بشكل غير مباشر.

لنفترض ، إذا كنت تروج لعلامة تجارية للياقة البدنية ، فلا تتحدث فقط عن فائدة هذا المنتج بدلاً من ذلك يمكنك التحدث عن مزايا الحفاظ على صحتك ولياقتك بشكل عام.

على سبيل المثال: تستخدم شركة Martell Home Builders ، وهي مؤسسة كندية لبناء المنازل ، دائمًا المعلومات ذات الصلة وغير التجارية كأداة للتسويق لجذب العملاء.

حكم

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت منصة رائعة للشركات للترويج لمنتجاتها ، فسيكون هناك العديد من المنافسين في المستقبل. أيضًا ، تتطور أدوات وسائل التواصل الاجتماعي بمرور الوقت. لذلك ، يجب أن تتكيف الشركات دائمًا مع التدرج في العملية وإيجاد طرق جديدة للترويج لمنتجاتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

سيكون الهدف الرئيسي للشركة دائمًا هو زيادة حركة المرور على قناتها والحصول على عملاء جدد. المذكورة أعلاه ستساعدهم بالتأكيد على تحقيق هدفهم. أولاً ، امتلك محتوى قويًا ثم استثمر في هذا المحتوى ثم استعن بالمؤثرين للترويج لمنتجك. بعد أن يجد عملاؤك طرقًا للاحتفاظ بهم وإضافة عملاء جدد إلى القائمة.

مصادر إضافية