قم بإشراك UGC في تسويق الاستحواذ الخاص بك: دليل كامل

يتم التعامل مع كل علامة تجارية كطفل رضيع لأي مالك ؛ يعملون ليل نهار لتنمية أعمالهم. وتسويق الاستحواذ هو مجرد طريقة أخرى لتنمية أعمالك.

يعتبر تسويق اكتساب العملاء نقطة صعبة للمسوقين المحنكين ، ولكن ماذا لو قلنا لك أن عملية التسويق بأكملها يمكن أن تكون سهلة؟ كل ما عليك فعله هو الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

هذا صحيح؛ إن اكتساب العملاء أسهل قولًا من فعله ، ولكن مع المحتوى الأصيل والخام الذي ينشئه المستخدمون ، يمكن للمسوقين اكتساب العملاء وتقليل الاستثمار الذي يذهب إلى تسويق الاستحواذ.

دعنا نتعرف على ماذا وكيف وأين يتم الاستفادة من UGC في تسويق اكتساب العملاء.

ما هو تسويق اكتساب العملاء؟

يسمى جذب وتحويل عملاء جدد إلى علامتك التجارية تسويق اكتساب العملاء.

مكوناته الرئيسية تشمل الاكتشاف والإقناع. أولاً ، يجب عليك العثور على العملاء وجذبهم وإقناعهم بشراء منتجاتك أو خدماتك وتحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية.

لسوء الحظ ، تفشل العديد من الشركات في إنشاء عملية قوية للحصول على عملاء محتملين جدد. لكن إنشاء إستراتيجية قوية ليس كافيًا ، بل يجب أن تكون مربحة أيضًا ولكن ليس من المنطقي إنفاق 10 دولارات على الإستراتيجية ولكن الحصول على تحويلات بقيمة 4 دولارات فقط.

تعد تكلفة اكتساب العملاء جزءًا أساسيًا من اللغز بأكمله. هذا هو المبلغ الذي تنفقه لتحويل عميل واحد.

بمجرد أن تعرف ذلك ، يصبح توسيع نطاق استراتيجيات اكتساب العملاء وضبطها أبسط بكثير. إن التركيز على القنوات الأكثر ربحًا سيجعلك تشعر بالراحة عند وضع المزيد من الأموال هناك لأنك سترى على الأرجح عائدًا قويًا.

لماذا يعد تقليل تكلفة اكتساب العملاء مهمًا جدًا؟

لجعل كل دولار مهمًا ، يجب عليك تقليل تكاليف اكتساب العميل. إذن ماذا لو قلنا لك أنه يمكن توفير جزء كبير من أموالك؟

نعم، كنت حصلت على هذا الحق؛ يمكن أن يؤدي استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل صحيح ودعوة العملاء التسويقية إلى تقليل تكاليف اكتساب العملاء هذه. يأتي المحتوى الذي ينشئه المستخدم في شكل نص أو فيديو أو صور تم إنشاؤها بواسطة عملاء العلامة التجارية بدلاً من العلامة التجارية نفسها.

تحفز UGC المستهلكين بنسبة 85٪ أكثر من محتوى العلامة التجارية الأصلية. مما لا شك فيه أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مؤثر ويمكن أن يجعل جهود الاستحواذ الخاصة بك مربحة. ومع ذلك ، فإن الحصول على نفس النتائج من خلال الطرق التقليدية يمكن أن يطغى على الجيوب. إليك سبب أهمية تقليل تكاليف اكتساب العملاء:

1. توزيع الأموال التي تم توفيرها على مشاريع أخرى

يمكن أن ترتفع التكاليف المرتبطة باكتساب عملاء جدد بسرعة ، لا سيما بالنسبة للشركات التي تعتمد بشكل كبير على الإعلانات المدفوعة أو المبادرات التسويقية.

يمكنك إنفاق الأموال التي توفرها عن طريق خفض CAC في مشاريع الشركة الأخرى مثل تطوير المنتجات أو خدمة العملاء.

2. أنفق المزيد على الاحتفاظ

يمكن أن يرتفع عائد استثمارك (ROI) عن طريق خفض CAC عن طريق جلب المزيد من الأموال من كل عميل.

هذا لأن تكلفة الاستحواذ لكل عميل أرخص ، مما يسمح لك بإنفاق المزيد على الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات ، مما يعزز ربحيتك الإجمالية.

3. يحصل على المزيد من العملاء المحتملين بتكلفة أقل

يمكنك اكتساب المزيد من المستهلكين دون زيادة تكلفة الإعلان باستمرار عن طريق خفض CAC ، مما يتيح لشركتك النمو بشكل مستدام.

هذا أمر بالغ الأهمية لأن الاعتماد كثيرًا على الإعلانات المدفوعة سيؤدي في النهاية إلى تقليل النتائج. ومع ذلك ، يمكن أن تستمر تقنيات التسويق القائمة على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في توفير العملاء المحتملين والمبيعات بتكلفة أقل.

4. ميزة المنافس

مع CAC أقل ، يمكنك توفير سلعك أو خدماتك بأقل من منافسيك مع الاستمرار في جني الأرباح.

قد يمنحك جعل الوصول إلى سلعك أكثر سهولة وجاذبية للعملاء المحتملين ميزة تنافسية.

5. بناء مجتمعك

يمكن لأساليب التسويق القائمة على UGC تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال خلق شعور بالانتماء للمجتمع والولاء للعلامة التجارية حول عملك.

بالتأكيد سيستمر العملاء في استخدام سلعك أو خدماتك إذا شعروا أنهم أعضاء في مجموعة من الأشخاص الذين يشاركونهم معتقداتهم واهتماماتهم.

6. زيادة رضا العملاء

يمنح استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) المستهلكين المحتملين تجربة حقيقية ومباشرة لمنتجك أو خدمتك ، مما يؤدي إلى تحسين رحلة العميل بأكملها وزيادة معدلات التحويل.

كيف تحسن استراتيجية التسويق لاكتساب العملاء؟

يعد استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) لخفض تكاليف اكتساب العميل استراتيجية إبداعية وذكية لجذب عملاء محتملين أقوياء مع الحفاظ على ميزانية التسويق الخاصة بك تحت السيطرة.

1. تشجيع العملاء على مشاركة خبراتهم الفريدة لإثارة الإبداع.

يمكن أن يأتي UGC بأي شكل ، مثل الفيديو والصور والنص. بمساعدة مسابقات الهاشتاج ، يمكنك حتى تشجيع الناس على المشاركة. أعلن عن المسابقة على منصات التواصل الاجتماعي وقائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يمكنك عرض مراجعات العملاء أو الشهادات أو الصور أو مقاطع الفيديو على صفحتك الرئيسية أو صفحات المنتج لتقديم دليل اجتماعي وتعزيز معدلات التحويل.

من أجل إنتاج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتوزيعه ، تعاون مع المؤثرين الذين يشاركونك قيم علامتك التجارية. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى زيادة جمهورك وجذب عملاء جدد مهتمين بسلعك وخدماتك.

2. حقق أقصى استفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في حملاتك التسويقية

بالإضافة إلى تضمين تقييمات العملاء أو الشهادات بلغتك الإعلانية ، يمكنك استخدام صور العملاء أو مقاطع الفيديو في تصميم إعلانك. يمكنك دمج UGC في الإعلانات الاجتماعية.

استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتخصيص رسائلك وزيادة معدلات النقر.

زيادة معدلات التحويل وتحسين صفحة المنتج باستخدام UGC. في صفحات منتجك ، يمكنك تضمين شهادات العملاء أو الصور أو مقاطع الفيديو لتقديم دليل اجتماعي وتهدئة أي تحفظات أو مخاوف من المشترين المحتملين.

3. تعزيز الدليل الاجتماعي مع آراء العملاء وتجاربهم

لتسليط الضوء على التجارب الإيجابية لعملائك الحاليين ، تأكد من عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بشكل بارز.

يمكنك أيضًا عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الوسائط المطبوعة للوصول إلى المزيد من الأشخاص ، ونقل محتوى المستخدمين إلى وضع عدم الاتصال ، وتوسيع نطاق أصوات جمهورك.

4. بناء قبيلة: إنشاء مجتمع مخلص للعلامة التجارية

قم بإنشاء مجتمع Facebook خاص حيث يمكن للعملاء الاتصال وتبادل الخبرات وطرح الأسئلة. قد يستخدم العملاء هذا كمنصة للتفاعل مع علامتك التجارية وتنمية الشعور بالانتماء للمجتمع والولاء.

قم بتشغيل حملة هاشتاج. يمكنك الإعلان عن الهاشتاج على وسائل التواصل الاجتماعي وتسليط الضوء على المحتوى الذي أنشأه المستخدم (UGC) من العملاء في رسائل البريد الإلكتروني وعلى موقع الويب الخاص بك.

استضف حدثًا أو هدية للتعبير عن الامتنان لعملائك وجذبهم للتفاعل مع عملك. هذا يمكن أن يجعل من السهل إنشاء مجتمع وتشجيع الالتزام والاحتفاظ.

5. استمع وتعلم: الحفاظ على تفاعل العملاء من خلال UGC

لإظهار تفانيك في إسعاد العملاء ، قم بالرد على تقييمات العملاء الإيجابية والسلبية. هذا يمكن أن يعزز سمعة شركتك ويعزز الثقة بين العملاء المحتملين.

عندما تتلقى مراجعات غير مواتية ، تأكد من الرد بسرعة واحترافية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين التجربة السيئة وإظهار التزامك برضا العملاء.

كن حريصًا على التعبير عن الامتنان وشكر العملاء على مشاركة تجاربهم الرائعة كلما تلقيت محتوى إيجابيًا من إنشاء المستخدم (UGC). قد يصبح العملاء أكثر ولاءً لعلامتك التجارية ويساعدون في نشر الخبر عن تجاربهم إذا قمت بذلك.

القنوات الرئيسية لتسويق الاستحواذ

1. البحث العضوي

يمكن أن يؤدي الاستثمار في تحسين محركات البحث (SEO) إلى جذب المزيد من العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك وزيادة ظهورك عبر الإنترنت. التسويق عبر البحث العضوي هو عملية تحسين المحتوى الخاص بك للحصول على مرتبة أعلى في صفحات نتائج محرك البحث مثل Google أو Bing.

استخدم أدوات مثل SEMRush و Ahrefs للعثور على الكلمات الرئيسية الأكثر دقة لعملك وإنشاء محتوى يتصل بالمستخدمين المستهدفين.

2. البحث المدفوع

يعلن تسويق البحث المدفوع (PPC) على محركات البحث والمواقع الشريكة. يتيح لك إنشاء نتائج البحث والدفع مقابل ظهورها جنبًا إلى جنب مع النتائج العضوية.

استخدم Google Keyword Planner و Microsoft Advertising لتحسين المحتوى والإعلانات لمحركات البحث.

3. وسائل التواصل الاجتماعي

يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طرقًا عضوية ومدفوعة. تعد الوسائط الاجتماعية العضوية ممتازة لبناء الوعي بالعلامة التجارية وعرض شخصية الشركة ومشاركة المحتوى من مصادر أخرى.

إنه مثل البنزين لتعزيز طرق الاستحواذ الأخرى والاستفادة من الانتشار لتشجيع العملاء والمتابعين على المساعدة في الإعلان.

يمكن أن تكون إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة رائعة للشركات اعتمادًا على ميزانيتها وجمهورها. يضمن وصول المحتوى إلى الجمهور المستهدف دون بناء قاعدة متابعين.

تعتبر المنشورات الدعائية بداية ، ولكن يمكن أن تساعد Facebook Lead Ads في جمع معلومات العملاء مثل عناوين البريد الإلكتروني والأسماء لتحويل المتابعين إلى عملاء متوقعين.

استخدم دليل تقويم مجاني ونموذج لإدارة محتوى الوسائط الاجتماعية والتخطيط له.

4. البريد الإلكتروني

يجمع المسوقون معلومات العملاء من خلال قنوات مختلفة لإنشاء قائمة بريد إلكتروني. يتواصل التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال مع العملاء ، ويعزز المحتوى عالي الجودة ، ويقدم الخصومات والأحداث. يوفر خطًا مباشرًا في صناديق البريد الوارد للمستهلكين ، مما يجعله تكتيكًا ذا قيمة في الاستحواذ.

5. الإحالات

إحالات العملاء هي طريقة قوية لاكتساب العملاء. يمكن أن يؤدي إنشاء برنامج إحالة تحفيزي إلى تحفيز العملاء على المشاركة في عملك.

يعد تقديم القيمة أولاً أمرًا بالغ الأهمية في تشجيع العملاء على إحالتك. امنح جمهورك سببًا وجيهًا لإحالتك ، وسيتم إلهامهم في لمح البصر.

6. الإعلانات التقليدية

تعمل القنوات الإعلانية التقليدية مثل التلفزيون والراديو والوسائط المطبوعة بشكل جيد للشركات المحلية والكبيرة ذات الميزانيات الكبيرة.

الاستهداف الفعال ومراعاة الجمهور أمر بالغ الأهمية. تفاصيل الجمهور ومتطلباته موجودة في دليل شراء وسائط الناشر.

يساعد التسويق الذكي لاكتساب العملاء على نمو العلامة التجارية

عملاؤك هم مفتاح النمو. اكتساب العملاء هو شريان الحياة لأي عمل ، مهما كانت كبيرة أو صغيرة. لذلك ، لا يمكنك ببساطة التوقف عن التسويق للعملاء المحتملين بأي ثمن.

نعم ، تعطي الشركات الناجحة الأولوية لاكتساب عملائها والاحتفاظ بهم. إذا تم إعداد إستراتيجية اكتساب العملاء بشكل صحيح ، فقد تتوقع انخفاضًا في تكاليف اكتساب العملاء وزيادة في قيمة عمر العميل.

يعد اكتساب العملاء المناسبين الذين يظلون مخلصين والمساعدة في الحصول على المزيد هو المفتاح لاكتساب العملاء الناجح. ضع في اعتبارك استراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم على أنها دولاب الموازنة بدلاً من مسار أحادي الاتجاه.

اعمل دائمًا على جلب عملاء جدد ، ولكن لا تنسَ أمرهم بمجرد انضمامهم إلى الطاقم. امنحهم وسائل الراحة التي يحتاجونها للنجاح ، وسيبدأون العمل من أجلها