تكافح مع الالتصاق؟ 5 نشاط حملات الرسائل للإنقاذ

كان صعود الهاتف المحمول بمثابة نعمة مختلطة للمسوقين.

أتاح انتشار الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية في كل مكان جمع المزيد من معلومات العملاء الدقيقة أكثر من أي وقت مضى ، ويسمح للشركات بالوصول إلى مستخدميها في أي مكان وفي أي وقت عبر مجموعة من قنوات المراسلة المختلفة ، مما يتيح للمسوقين المزيد من الفرص للمشاركة. لكن هيمنة الأجهزة المحمولة أدت أيضًا إلى زيادة الانحرافات في عالم اليوم المشتت بالفعل ، مما يجعل من الصعب جذب انتباه العملاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل.

مفتاح نجاح الهاتف المحمول هو الاحتفاظ بالعملاء . ومفتاح الاحتفاظ بالعملاء هو المشاركة المتسقة - فبعد كل شيء ، يحصل المستخدمون الذين يتفاعلون باستمرار مع أحد التطبيقات على مدار الشهر الأول بعد التنزيل على معدل استبقاء 90٪ . إذا كانت علامتك التجارية لديها الإستراتيجية الصحيحة والأدوات المناسبة لإنتاج هذا النوع من المشاركة بين عملائك ، فسيكون الهاتف المحمول أحد الأصول الرئيسية ، مما يسهل بناء هذا النوع من العلاقات الدائمة وطويلة الأجل مع العملاء / العلامة التجارية التي تؤدي إلى أعمال مستدامة النجاح. ولكن إذا لم تفعل ذلك ، فإن علامتك التجارية في موقف صعب وستزداد صرامة.

هناك عدد من الطرق لدفع مشاركة العملاء بشكل متسق. من أبسط الأساليب وأكثرها فاعلية للعلامات التجارية التي لديها تطبيقات أو مواقع إلكترونية تتضمن عناصر وسائط اجتماعية هي الاستفادة من نشاط المستخدمين داخل التطبيق (أو الويب) لتشجيع المشاركة المستقبلية. يستخدم هذا النهج ، المعروف باسم مراسلة النشاط ، قنوات مراسلة العملاء لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بإجراءات المستخدم ذات الصلة على تطبيقك أو موقعك على الويب ، مما يمنحهم تدفقًا مستمرًا للتواصل يدفعهم للتفاعل مع علامتك التجارية ويزيد من احتمالات استمرارهم.

لمساعدة المسوقين على البدء برسائل النشاط ، قمنا بتسليط الضوء على خمس حملات يمكنك استخدامها لزيادة المشاركة المتسقة مع تطبيقك أو موقعك على الويب. إلق نظرة!

1. حملات نشر المحتوى

عندما يضيف المستخدم منشورًا أو رابطًا إلى تطبيقك ، أو يحمّل أغنية أو مقطع فيديو أو وسائط أخرى ، فهذه فرصة. باستخدام رسائل النشاط ، يمكنك استخدام إشعارات الدفع (للعملاء غير النشطين حاليًا على التطبيق أو موقع الويب) أو الرسائل داخل التطبيق (للعملاء الموجودين) للسماح لأصدقاء هذا المستخدم أو متابعيه بمعرفة منشوراتهم. هذا يبقي المستخدمين على اطلاع - وبالنسبة للعملاء غير النشطين - يشجعهم على العودة إلى تواجدك الرقمي.

2. حملات الاستجابة للمحتوى

يمكن استخدام رسائل النشاط لتحديث المستخدمين عندما يتفاعل شخص ما مع منشور أو محتوى آخر شاركوه. إذا أضاف شخص ما أغنية إلى أحد التطبيقات واستمع إليها مستخدم آخر ، أو أعجبها ، أو علق عليها ، أو شاركها مع أصدقائه أو متابعيه ، فيمكن للناشر تلقي رسالة لإعلامه بذلك.

في حين أن فضول المستلمين الطبيعي يجعل من المحتمل أن يكون هذا النوع من الرسائل فعالاً في إعادة العملاء إلى تطبيقك أو موقعك ، إذا كان لديهم الكثير من الأصدقاء النشطين ، فقد يصبح هذا أمرًا مربكًا بسهولة. راقب كيف تؤثر هذه الرسائل على مؤشرات الأداء الرئيسية السلبية مثل إلغاء الاشتراك في الإشعارات وإلغاء التثبيت ، وإذا بدا أن العملاء غير راضين عن مقدار التواصل الذي يتلقونه ، ففكر في استخدام تحديد عدد مرات الظهور للحد من عدد رسائل النشاط التي يتلقونها ، أو السماح بذلك يقررون أنواع الرسائل التي يهتمون بها عبر مركز تفضيلات المراسلة.

3. حملات تحديث الملف الشخصي

بالنسبة للتطبيقات أو مواقع الويب التي تتطلب من العملاء الاحتفاظ بملفات تعريف مستخدم قوية (فكر في LinkedIn أو Facebook) ، يمكن أن يكون الأمر صعبًا عندما يقوم أحد زملائك بتحديث ملفهم الشخصي - ربما يكون قد انتقلوا أو حصلوا على وظيفة جديدة أو تم تبديلهم للتو صورة المستخدم الخاصة بهم لشخص لا يرتدون فيه سروال حريم أخضر نيون.

تتيح رسائل النشاط للمستخدمين معرفة هذه التغييرات فور حدوثها ، مما يجعل من الممكن مدح الأصدقاء في وظيفتهم الجديدة أو طرح أسئلة حول منزلهم الجديد في الوقت الفعلي. يوفر قيمة حقيقية ويوضح القيمة التي يمكن أن يوفرها تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك للعملاء الذين يستخدمونه بشكل متكرر ؛ ومع ذلك ، نظرًا لأن المستخدمين المختلفين سيهتمون أكثر فأكثر بالتحديثات من أصدقاء معينين ، فقد يكون من الحكمة استخدام مركز تفضيلات للسماح لهم بالإشارة إلى الاتصالات التي يرغبون في تلقي هذه الأنواع من التحديثات بشأنها.

4. تسجيل الوصول / مراجعة الحملات

إذا كانت علامتك التجارية لديها تطبيق أو موقع ويب يشجع المستخدمين على تسجيل الوصول في المواقع التي يزورونها ، أو تسجيل ومراجعة الأطعمة أو المشروبات أو غيرها من العناصر أو الخدمات ، يمكن أن تشجع رسائل النشاط العملاء على تسجيل الوصول أو المراجعة بشكل متكرر عن طريق إرسال إشعارات إليهم عندما يفعل أصدقاؤهم. ضع في اعتبارك تطبيق تصنيف البيرة مثل Untappd : من خلال رسائل النشاط ، يتلقى المستخدمون تحديثات عندما يسجل أصدقاؤهم وصولهم في حانة أو مطعم بالقرب منهم ، مما يحافظ على تفاعلهم مع أصدقائهم ويحتمل أن يقدمهم إلى أماكن جديدة وبيرة.

5. حملات استلام الرسائل / الدفع

عندما نظرنا إلى أفضل الإشعارات الفورية التي تلقاها موظفو Appboy ، كانت هناك استجابة واحدة بارزة - دفعة من iMessage تتيح للمستلم معرفة أنه قد تلقى رسالة. هذا هو المكان الذي تبرز فيه رسائل النشاط: بدون هذا النوع من رسائل النشاط ، لن يكون لدى المستلم أي وسيلة لمعرفة أن شخصًا ما قد تواصل معه داخل التطبيق حتى يفتحه في المرة القادمة.

إذا كان التطبيق أو موقع الويب الخاص بك يحتوي على إمكانيات المراسلة ، فستعمل رسائل النشاط على تحسين القيمة التي تقدمها للعملاء بشكل كبير من خلال إبقائهم على اطلاع دائم برسائلهم ، مع زيادة مشاركتهم أيضًا من خلال مطالبتهم بالتفاعل عندما يقوم شخص ما بإرسال رسائل إليهم. ينطبق نفس المبدأ إذا سمحت للمستخدمين بإرسال أو طلب مدفوعات من اتصالاتهم - بعد كل شيء ، ما هو الشيء الأكثر قيمة من إعلام العملاء أن لديهم أموالاً تنتظرهم؟

افكار اخيرة

رسائل النشاط لا تحدث في فراغ. على الرغم من أنها طريقة فعالة للاستفادة من سلوك جمهورك داخل التطبيق أو الويب لجذب مشاركة أعمق بين اتصالاتهم ، فإن نجاح حملات المراسلة الخاصة بنشاط معين سيعتمد بشكل كبير على عملائك - هل لديك مجموعة أساسية من المستخدمين المتفاعلين ، وإذا كان الأمر كذلك ، كيف يتفاعلون حاليًا مع تطبيقك أو موقعك؟ إن فهم أنماط سلوك العميل سيجعل من السهل تحديد حملات رسائل النشاط التي تناسب عملك وتعزز المشاركة والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.