رسائل النشاط: 6 أشياء أساسية يجب على المسوقين معرفتها

بالنسبة إلى جهة التسويق اليوم ، هناك القليل من الأشياء التي لا تقل أهمية عن مشاركة العملاء.

مع تولي الهاتف المحمول زمام الأمور ، وأفسح مسار التسويق التقليدي الطريق ببطء لرحلة عميل أكثر تعقيدًا وقابلية للتغيير ، أصبح إيجاد طرق للاحتفاظ بالعملاء نقطة تركيز أساسية للعلامات التجارية التي تتطلع إلى النجاح على المدى الطويل. أظهرت الأبحاث أن العملاء الذين يتعاملون باستمرار مع علامة تجارية من المرجح أن يتم الاحتفاظ بهم أكثر من العملاء الذين يتفاعلون على أساس عرضي أو متقطع ، والعلامات التجارية التي يمكنها إيجاد طرق لتشجيع هذا النوع من المشاركة المتسقة تتمتع بموقع جيد في مجال الأجهزة المحمولة اليوم. العالمية.

لكن إقناع العملاء بالتفاعل المستمر مع علامتك التجارية أمر أسهل من فعله. لحسن الحظ ، هناك أداة قوية تجعل من السهل حث العملاء على العودة إلى تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك بشكل منتظم ، ويمكن تشغيلها من خلال نظام التشغيل الآلي الخاص بك: رسائل النشاط.

1. ما هي رسائل النشاط؟

يتم تشغيل رسائل النشاط للتواصل مع العملاء والتي تستخدم قنوات المراسلة مثل دفع الإخطارات والبريد الإلكتروني لإعلام المستخدمين بالإجراءات التي يقوم بها الأصدقاء وغيرهم ممن يستخدمون نفس التطبيق أو موقع الويب.

2. كيف يبدو هذا النوع من التوعية؟

حسنًا ، تخيل أن علامتك التجارية بها تطبيق يتيح للمستخدمين تسجيل الوصول في حانات النبيذ والمطاعم ، ثم تسجيل وتقييم النبيذ الذي يشربونه. (أطلق عليها سوميلي-ياي!)

إذا كنت تستخدم رسائل النشاط كجزء من إستراتيجية المشاركة الخاصة بك ، فقد يتلقى المستخدم إشعارًا فوريًا عندما يتابع شخص ما التعليقات على أحد تقييمات النبيذ المسجلة الخاصة به ، أو يشارك بار نبيذ مفضل ، أو يزور حانة نبيذ في الحي الذي يعيش فيه .

3. ما هي فوائد رسائل النشاط؟

بالنسبة إلى المستخدمين ، تسهل رسائل النشاط عليهم مواكبة ما يقوم به أصدقاؤهم والمستخدمون الآخرون على تطبيقك أو موقعك على الويب ، مما يوفر لهم المزيد من الأسباب للمشاركة - وإذا تم استخدام الرسائل بعناية ، فسيكون هناك المزيد تجربة علامة تجارية قيّمة. بالنسبة للمسوقين ، تتيح لهم الاستفادة من رسائل النشاط استكمال التوعية الترويجية والمعاملات الخاصة بهم ومنح العملاء أسبابًا إضافية للعودة إلى التطبيق أو موقع الويب الخاص بهم. وهو ما يعزز بدوره احتمالات الاحتفاظ بهؤلاء العملاء.

4. هل يمكن لكل علامة تجارية الاستفادة من رسائل النشاط؟

يتم تشغيل رسائل النشاط من خلال إجراءات المستخدم داخل التطبيق أو موقع الويب الخاص بك. هذا يعني أن أي علامة تجارية توفر تطبيقًا أو تجربة ويب تتضمن عناصر اجتماعية (مثل إضافة أصدقاء ، ومتابعة مستخدمين آخرين ، ونشر المحتوى ، ومشاركة المقالات أو الأغاني ، والمزيد) يمكن أن تستخدم رسالة النشاط كجزء من إستراتيجية تفاعل العملاء الأكبر. .

ومع ذلك ، فإن مجرد احتمال احتواء أي تطبيق أو موقع ويب على عناصر اجتماعية لا يعني بالضرورة أنه يجب عليهم جميعًا ، أو أن مراسلة النشاط مناسبة تمامًا لكل علامة تجارية. على سبيل المثال ، ربما يركز التطبيق أو موقع الويب الخاص بك على شيء (مثل العلاج بالكلام أو صحة الجهاز الهضمي أو Nickelback fandom) يكون حساسًا أو شخصيًا في جوهره. ولكن بالنسبة للعلامات التجارية التي لديها بالفعل تطبيقات أو مواقع ويب تتضمن ميزات اجتماعية - أو تنوي إضافة هذا النوع من الوظائف في المستقبل - يمكن أن تكون رسائل النشاط جزءًا أساسيًا من إستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك.

5. ما هي القنوات التي يجب أن تستخدمها في رسائل الأنشطة الخاصة بك؟

في حين أن القنوات التي تستخدمها ستعتمد إلى حد ما على جمهورك وتفضيلاتهم - بعد كل شيء ، تتطلب بعض القنوات من العملاء الاشتراك ، مما يعني أنك قد تكون قادرًا أو لا تتمكن من استخدامها للوصول إلى بعض أعضاء جمهورك - فالاحتمالات جيدة ستكون هذه الإشعارات الفورية في مركز إستراتيجية المراسلة الخاصة بالنشاط ، بمساعدة إستراتيجية من البريد الإلكتروني.

إشعار بالدفع برسالة النشاط من Untappd

لماذا ا؟ لأن أحد الأغراض الرئيسية لرسائل النشاط هو جلب المستخدمين إلى تطبيقك أو موقعك على الويب عن طريق إخبارهم بنشاط الأشخاص الذين يصادقونهم ويتابعونهم. تعد الرسائل داخل التطبيق طريقة جيدة لإبقاء العملاء على اطلاع حول هذا النوع من النشاط بمجرد أن يكونوا نشطين بالفعل في التواجد الرقمي لعلامتك التجارية ، ولكن فقط دفع الإخطارات والبريد الإلكتروني لهما القدرة على الوصول إلى العملاء خارج التطبيق أو موقع الويب الخاص بك.

تعد كل من إشعارات الدفع عبر تطبيق الهاتف المحمول والويب جيدة بشكل خاص في جذب انتباه المستخدمين ، مما يجعلها رصيدًا قويًا لرسائل نشاطك. ولكن الإفراط في استخدامها يمكن أن يؤدي إلى عواقب وخيمة للمسوقين - 78٪ من العملاء سوف يختارون عدم الاشتراك في دفع الإشعارات أو إلغاء تثبيت التطبيق إذا تلقوا رسائل لم يكونوا راضين عنها. لتجنب الاعتماد على الدفع في رسائل النشاط الخاصة بك ، ضع في اعتبارك استخدام نهج المراسلة متعدد القنوات الذي يعزز البريد الإلكتروني لتسليط الضوء على نشاط المستخدم الأقل إلحاحًا.

تخيل أن علامتك التجارية لديها تطبيق يركز على الحياة المهنية ويتضمن عناصر شبكات اجتماعية - لنسميها Employr. بينما يمكنك إرسال إشعار دفع للمستخدمين في كل مرة يقوم فيها أحد اتصالاتهم بإجراء عام ، فإن ذلك يخاطر بحدوث وفرة في الرسائل قد تؤدي إلى إبعاد جزء من جمهورك. بدلاً من ذلك ، يمكنك الاستفادة من نهج متعدد القنوات لإرسال دفعة للمستخدمين عندما يتفاعل شخص ما مباشرة مع سيرتهم الذاتية أو ملفهم الشخصي ، ولكن تتيح لهم معرفة الإجراءات الأقل إلحاحًا (مثل عندما يحصل الاتصال على وظيفة جديدة) عبر ملخص البريد الإلكتروني الأسبوعي.

6. هل من الممكن المبالغة في رسائل النشاط؟

حسنا هذا صحيح. كما نوقش أعلاه ، فإن التحميل الزائد على العملاء بإشعارات الدفع والرسائل الأخرى هو وصفة للإزعاج وفك الارتباط ، لذا فإن إعداد رسائل النشاط بدون وسيلة للتحكم في كمية الرسائل المرسلة ليس فقط غير فعال - إنه يأتي بنتائج عكسية.

هل تريد الابتعاد عن الرسائل الزائدة للعملاء أثناء طرح إستراتيجية المراسلة الخاصة بالنشاط؟

أولاً ، ضع في اعتبارك استخدام تحديد التردد للحد من عدد الرسائل التي يمكن للعملاء تلقيها ، سواء في القنوات الفردية أو ككل. من خلال تعيين هذه الأنواع من حدود الرسائل ، ستسمح لعلامتك التجارية برؤية فوائد رسائل النشاط دون إغراق المستخدمين بالتواصل.

ثانيًا ، فكر بجدية في إنشاء مركز تفضيلات المراسلة إذا لم يكن لدى علامتك التجارية مركز بالفعل. من خلال السماح للعملاء بالاشتراك والخروج من أنواع معينة من رسائل الأنشطة ، فإنك تسمح لهم بإضفاء الطابع الشخصي على نوع الإشعارات التي يتلقونها ، مما يزيد من احتمالات مشاركتهم عندما ترسل لهم رسالة.

هل من شيء آخر؟

في حين أن مراسلة النشاط هي طريقة بسيطة وفعالة لحث العملاء على مشاركة أكثر اتساقًا ، إلا أن فوائدها يمكن أن تتجاوز معدلات المشاركة والاحتفاظ العالية. من خلال رعاية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية ، فأنت تتخذ خطوات جادة لبناء علاقة دائمة بين العملاء والعلامة التجارية مع أعضاء جمهورك ، ودعم الصحة على المدى الطويل ونجاح تسويقك وعلامتك التجارية.

مهتم بمعرفة المزيد؟

• للحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية استخدام SoundCloud لرسائل النشاط لتحويل إجراءات المستخدم إلى تفاعل أعمق مع الجمهور ، راجع مقالتنا حول استراتيجية الشركة للاحتفاظ بالعملاء .
• هل تريد إلقاء نظرة أكثر شمولاً على النطاق الكامل لخيارات مراسلة العملاء التي تم تشغيلها؟ تحقق من دليلنا للرسائل المشغلة .