كيفية إضافة قيمة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

إذا كنت قد بدأت مؤخرًا متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فقد تتساءل عما يجب عليك فعله بعد ذلك. لقد بدأت الموقع ، ولكن كيف يمكنك جعله ينمو؟ الشيء الذي تريد التركيز عليه هو إضافة قيمة إليه. كلما زادت قيمة موقعك على الويب للعملاء ، كان ذلك أفضل.

ستجد أدناه سبب اعتبار إضافة قيمة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك فكرة جيدة ، جنبًا إلى جنب مع بعض الاستراتيجيات البسيطة لكيفية البدء في القيام بذلك.

أهمية إضافة القيمة

هناك سببان رئيسيان وراء رغبتك في التركيز على إضافة قيمة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. الأول هو أنك ستحتاج إلى مواكبة منافسيك. هناك الملايين من مواقع التجارة الإلكترونية ، ويتم إنشاء المزيد كل يوم. كثير من هؤلاء في تخصصك ويتطلعون إلى تحسين أنفسهم طوال الوقت. إذا كنت لا تتطلع إلى إضافة قيمة إلى موقعك عندما تستطيع ، فسوف تتخلف عن منافسيك بسرعة.

السبب الآخر هو أنك قد ترغب في بيع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يومًا ما. عندما يحين وقت الاتصال بوسيط مواقع الويب ، فأنت تريد أن يكون الأمر ذا قيمة قدر الإمكان حتى يتمكن من تسجيل صفقة أفضل لك.

تستغرق إضافة القيمة وقتًا - فهي ليست شيئًا يمكنك فعله عادةً بين عشية وضحاها. لذلك من خلال التركيز على إضافة القيمة الآن ، يمكنك إعداد نفسك لعملية بيع أكبر في المستقبل.

كن متسقًا عبر جميع القنوات

أول شيء تريد التركيز عليه هو تقديم تجربة متسقة عبر جميع قنواتك. عندما يتفاعل العميل مع علامتك التجارية ، يجب أن يشعر بنفس الشعور. على سبيل المثال ، يجب أن تستخدم نفس نبرة الصوت في نسخة موقع الويب الخاص بك ، وعلى قنواتك الاجتماعية ، وفي منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

للبدء في ذلك ، يجب عليك أولاً إلقاء نظرة على موقع الويب الخاص بك. موقع الويب الخاص بك هو نقطة الاتصال الرئيسية عبر الإنترنت بينك وبين عملائك. فكر في أشياء مثل نظام الألوان والنسخ وكيف يتصرف موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا مثل Shopify ، فقد تحتاج إلى Shopify وكالة تطوير الثيمات لمساعدتك في الحصول على جميع التفاصيل المعقدة بالطريقة التي تريدها بالضبط.

بمجرد اكتمال موقع الويب الخاص بك ، قم بتطبيق نفس الجمالية على بواباتك الأخرى على الإنترنت. على سبيل المثال ، يمكنك تغيير صفحاتك على Facebook و Twitter لتتناسب بشكل أفضل مع ألوان موقع الويب الخاص بك. من خلال التماسك عبر جميع قنواتك ، ستساعد في بناء علامة تجارية يمكن التعرف عليها في أي مكان عبر الإنترنت.

التركيز على خدمة العملاء والخبرة

المجال التالي الذي تريد التركيز عليه هو تقديم تجربة رائعة للعملاء. تشير الإحصائيات إلى أن العملاء يرغبون بشكل متزايد في تجربة شخصية عند التسوق عبر الإنترنت. هناك العديد من الطرق البسيطة التي يمكنك من خلالها تنفيذ ذلك والتي ستساعد في إضافة قيمة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

على سبيل المثال ، يمكنك تقديم توصيات المنتج بناءً على مشترياتهم السابقة أو عناصر أخرى في سلة التسوق الخاصة بهم. هناك خيار آخر وهو استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل عند الاتصال بهم. يمكنك استخدام أسمائهم عندما ترسل لهم بريدًا إلكترونيًا ، أو ترسل لهم قسيمة خاصة في عيد ميلادهم.

جزء كبير من تجربة العملاء هو أيضًا خدمة العملاء الخاصة بك. يجب أن يكون من السهل على العملاء الحصول على الإجابات التي يبحثون عنها وأن يواجهوا بسرعة أي مشاكل يعالجونها. هناك طريقة بسيطة للقيام بذلك وهي إضافة ميزة الدردشة المباشرة إلى متجرك. سيسمح ذلك لعملائك بالاتصال بسرعة بممثل خدمة العملاء وإجراء محادثة معهم.

بمجرد معرفة الأسئلة التي من المرجح أن تحدث ، يمكنك بعد ذلك إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة أو تنفيذ chatbot لتقليل عبء خدمة العملاء.

شجع تكرار العملاء

لتحقيق أقصى استفادة من كل دولار تنفقه ، ستحتاج إلى التركيز على إعادة المزيد من العملاء المتكررين ، بدلاً من إنفاق كل أموالك على الحصول على عملاء جدد. إن الحصول على عميل جديد أكثر تكلفة بكثير من إعادة عميل قديم ، لذلك كلما زادت الأموال التي يمكنك استثمارها في هذا ، زادت قيمة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

طريقة رائعة لإعادة العملاء المتكررين هي من خلال بناء ولاء العملاء. يحدث هذا عندما يشعر العملاء بالتقدير ويشكلون جزءًا من عملك ، وليس مجرد رقم على الصفحة.

تتم متابعة بعض الطرق البسيطة لبناء ولاء العملاء معهم في تجربة التسوق الخاصة بهم ، والذهاب إلى أبعد الحدود في خدمة العملاء الخاصة بك ، ومن خلال إنشاء برنامج مكافآت يروج لعمليات الشراء المتكررة.

تحسين السرعة

أخيرًا ، الطريقة الأخيرة التي يمكنك من خلالها إضافة قيمة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هي تحسين السرعة طوال الوقت. لا أحد يحب استخدام موقع ويب بطيء ، وإذا استغرق الأمر وقتًا طويلاً لإكمال عملية شراء من خلال متجرك ، فمن المرجح أن يبحث العملاء في مكان آخر. هناك مجالان رئيسيان يجب التركيز عليهما عندما يتعلق الأمر بالسرعة.

الأول هو موقع الويب الخاص بك نفسه. يجب أن يتم تحميل الصفحات بسرعة وأن تستجيب لتفاعلات المستخدم. يمكنك اختبار سرعة صفحة موقع الويب الخاص بك باستخدام هذه الأداة من Google. إذا وجدت أن موقع الويب الخاص بك يعمل ببطء ، ففكر في بعض الإجراءات البسيطة مثل تقليل حجم الصورة أو إزالة المكونات الإضافية غير المستخدمة أو التبديل إلى خادم أسرع.

المجال الآخر للتركيز عليه هو عملية الخروج. يجب أن يكون هدفك هو جعل عملية الدفع سهلة وسريعة لعملائك. وكلما طالت هذه العملية ، زاد احتمال تخليهم عن عربتهم. ابحث عن إزالة الخطوات غير الضرورية مثل تسجيل الدخول أو مراجعة المنتجات المماثلة.

يجب عليك أيضًا إضافة أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع المختلفة حتى لا يضطر العملاء إلى محاولة إيجاد طرق بديلة للدفع بدلاً من الطريقة المفضلة لديهم.

ابحث دائمًا عن إضافة قيمة

ليس هناك جانب سلبي لإضافة قيمة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. إما ستجلب المزيد من العملاء وتجعل نفسك أكثر ربحية ، أو سيكون لديك موقع ويب أكثر قيمة للبيع في مكان ما أسفل الخط.

يمكنك إضافة قيمة بشتى الطرق ، كبيرها وصغيرها ، إنها مجرد مسألة إبقاء عينيك مفتوحتين أمامهم. إذا تمكنت من تطوير عادة البحث دائمًا عن طرق لإضافة القيمة ، فلن تواجه مشكلة في زيادة قيمتها بشكل مطرد بمرور الوقت.