مدونة تخصيص التجارة الإلكترونية

تفشل العديد من المتاجر في استخدام تخصيص المحتوى لزيادة التحويلات.

الحقيقة هي أنه على الرغم من أن توصيات المنتج رائعة ، إلا أنها مجرد جزء من إستراتيجية تحسين التحويل الشاملة.

يفصل هذا الدليل ماهية تخصيص المحتوى بأمثلة حية من Alo Yoga و Drunk Elephant و Haus والمزيد. إذا كنت ترغب في التخطي مباشرة إلى الأمثلة ، انقر هنا.

يعد تخصيص المحتوى مصطلحًا شاملاً يصف تغيير تجربة المستخدم بناءً على تفضيلات المستخدم.

يمكن أن يشير المحتوى المخصص إلى العروض أو المنتجات أو الإخطارات أو الرسائل الأخرى. لا يقتصر تخصيص المحتوى على القناة. بينما تم تطوير العديد من التقنيات لأول مرة لتجارب الويب ، تستخدم أدوات التخصيص الحالية مثل Barilliance مجموعة متنوعة من استراتيجيات البيع بالتجزئة متعددة القنوات.

تمتلك متاجر التجارة الإلكترونية العديد من أساليب تخصيص المحتوى الفعالة المتاحة. يشملوا:

الشركة: Target

الجزء: الآباء.   شريحة ديموغرافية ، تم تحديدها من خلال عمليات الشراء السابقة

العرض: يستخدم الهدف بخبرة تخصيص المحتوى لزيادة قيمة عمر العميل إلى أقصى حد.

بناءً على عمليات الشراء السابقة ، قاموا بتقسيم العميل إلى شرائح كشخص لديه طفل جديد. لذلك ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلونها تستهدف عمليات الشراء الأساسية هذه.

الهدف يضاعف الصفقة بعدة طرق رئيسية. أولاً ، الحافز هو بطاقة هدايا الهدف. على الرغم من أنه ينقل قيمة 10 دولارات كاملة إلى العميل ، إلا أنه يكلف أقل من الهدف (تكلفة البضائع المباعة فقط) ، ويضمن تكرار الزيارة ، وينتج عنه على الأرجح شراء يتجاوز مبلغ 10 دولارات الموهوب.

ثانيًا ، يقدمون للعميل خدمة التوصيل والاستلام في نفس اليوم ، وهو جزء من استراتيجية النقر والتجميع الخاصة بهم.

الشركة: Ace Hardware

الشريحة: أعضاء برنامج الولاء. المتسوقون في المتجر الفعلي

العرض: تريد Ace Hardware جذب المتسوقين داخل المتجر. أثناء وجوده في المتجر ، تتمتع Ace Hardware بمنافسة سعرية أقل وهي قادرة على دفع عمليات الشراء المتكررة.

أعلاه ، يستهدفون المتسوقين داخل المتجر مع حوافز إضافية للعودة. يرفقون تاريخ انتهاء صلاحية قصيرًا للمساعدة في إنشاء سلوك العميل للقدوم إلى Ace لتلبية احتياجاتهم العادية.

أمثلة منبثقة لتخصيص المحتوى

النوافذ المنبثقة للتجارة الإلكترونية هي شكل شائع لتخصيص المحتوى.

تشمل حالات الاستخدام استهداف الزائرين لأول مرة بعروض ترحيب ، ودفع الزائرين العائدين للانضمام إلى برامج الولاء ، وتقديم حوافز متنوعة للاشتراك في التواصل في المستقبل.

الشركة: Alo Yoga

الشريحة: الزوار لأول مرة ، الزوار الذين لم ينضموا إلى القائمة البريدية

العرض: يعدك Alo Yoga بإبقائك على اطلاع دائم بالأنماط والأحداث الأسبوعية. يحافظون على اللغة خفيفة مع عدد قليل من مصطلحات اليوغا المعروفة وبدون إلحاح.

الشركة: Bodyrock

الشريحة: الزوار لأول مرة ، الزوار الذين لم ينضموا إلى القائمة البريدية

العرض: على النقيض من ذلك ، فإن Bodyrock مزيج من الحوافز: 15٪ خصم على مشترياتك التالية ، وهدية مجانية ، ووعد بتدريبات مجانية ونصائح للياقة البدنية.

الشركة: Doyoueven

المقطع: الزوار الذين لم ينضموا إلى القائمة البريدية

العرض: لا تقدم الصبغة حافزًا فوريًا. بدلاً من ذلك ، يلمحون إلى المبيعات المستقبلية وإعادة التخزين والإصدارات الجديدة.

الشركة: Drunk Elephant

المقطع: الزوار الجدد

العرض: أخيرًا لدينا الفيل في حالة سكر. العرض عبارة عن خصم نظيف بنسبة 15٪ على أول عملية شراء لك.

إنشاء النوافذ المنبثقة باستخدام Live Editor من Barilliance

يتميز Barilliance بمحرر مباشر حقيقي للواجهة الأمامية لإنشاء نوافذ منبثقة جميلة بسرعة.

أدناه يمكنك أن ترى لمحة عن كيفية عملها.

أمثلة شريط رسالة تخصيص المحتوى

أشرطة الرسائل هي وسيلة أخرى ذات شعبية كبيرة لتخصيص المحتوى.

ومع ذلك ، على عكس النوافذ المنبثقة ، هناك عدة أنواع مختلفة من أشرطة الرسائل. أدناه نرى القليل.

الشركة: Alo Yoga

المقطع: جميع الزوار

العرض: يتميز Alo Yoga بشريط رسائل ديناميكي.

بينما يستكشف الزوار الموقع ، فإنهم يرسلون التغييرات. خلال زيارتي ، تم عرض ثلاثة عروض مميزة - من الأنماط الجديدة إلى الهدية المجانية إذا قضيت أكثر من حد معين.

الشركة: Drunk Elephant

المقطع: زوار الولايات المتحدة

العرض: يقدم Drunk Elephant عددًا قليلاً من العروض في عرض واحد. أولاً ، يستخدمون تقسيمًا جغرافيًا لتوفير الشحن المجاني حيثما كان ذلك ممكنًا اقتصاديًا. ثانيًا ، يوفرون حدًا أدنى لعملائهم مع ميزة إضافية تتمثل في الشحن لمدة يومين إذا استوفوا ذلك.

تتناول هذه العروض بشكل مباشر بعض الأسباب الأكثر شيوعًا لتخلي سلة التسوق .

الشركة: Haus

المقطع: جميع الزوار

عرض:

Haus حدود موقعهم بالكامل في أشرطة الرسائل. يسلط الجزء العلوي الضوء على "التخفيضات الصيفية" الحالية مع وعد بتوفير ما يصل إلى 25٪.

يستمر العرض عبر الصفحات. عندما تنتقل من الصفحة الرئيسية إلى صفحة الفئة ، يظل الوعد في المقدمة وفي المنتصف.

يمكن (ويجب) استخدام تخصيص المحتوى عبر رحلة العميل.

عدد كبير جدًا من المواقع التي نراجعها تستخدم فقط أساليب التخصيص على صفحتها الرئيسية. على الرغم من أن الصفحة الرئيسية هي نقطة الدخول للعديد من المستخدمين ، إلا أن الحقيقة هي أن الزائرين يتنقلون عبر متجرك ، يجب أن تجمع البيانات السلوكية في الجلسة باستمرار وتستخدمها لقيادتهم للشراء.

يمكنك استخدام تخصيص المحتوى عبر موقع الويب الخاص بك والقنوات الأخرى كجزء من كامل   استراتيجية التجارة الإلكترونية omnichannel .

أعلاه ، تقوم Altitude Sports بإدخال تبديل للزوار الذين ليسوا أعضاء مدى الحياة على صفحة المنتج.

هناك عدة طرق لتنفيذ تخصيص المحتوى. الثلاثة الأكثر شيوعًا هي القواعد المستندة إلى الرسائل المشغلة والتعلم الآلي.

يعتمد تخصيص المحتوى المستند إلى القواعد على معايير محددة مسبقًا.

عادةً ما تحدد القاعدة شريحة العميل وتطابقها مع أهداف التسويق لمتجر التجارة الإلكترونية.

أفضل الشرائح تعتمد على السلوك. كتبنا هنا دليلاً مفصلاً حول كيفية إنشاء شرائح سلوكية فعالة لمتاجر التجارة الإلكترونية .

فيما يلي بعض الأمثلة السريعة.

لقد أنشأنا أيضًا دليلًا أكثر تفصيلاً حول الرسائل التي يتم تشغيلها . في حين أن المقالة موجهة نحو التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن المبادئ هي نفسها لاستخدام المشغلات مع تخصيص المحتوى.

في هذه المقالة ، حددنا ما الذي يجعل المحفز رائعًا.

أعلاه ، يؤدي DYE إلى تشغيل نافذة منبثقة بناءً على نية الخروج. يقدمون خصمًا حصريًا بخصم 10٪. يمكنك مشاهدة المزيد من الأمثلة لتخصيص محتوى التخلي عن التصفح هنا .

يختلف نهج تخصيص محتوى التعلم الآلي عن كل من النهج القائم على القواعد والنهج القائم على التشغيل لأنه لا يعتمد على معايير محددة مسبقًا.

بدلاً من ذلك ، أياً كانت تقنية التخصيص التي تستخدمها ، فستستخدم خوارزمية تعليمية لمعرفة أنواع المنتجات الأكثر فاعلية في ضوء تصرفات الزائر الحالي.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول الأنواع المختلفة لخوارزميات التعلم الآلي ، بما في ذلك التصفية التعاونية والتصفية القائمة على المحتوى ، فيمكنك   تعلم المزيد هنا .

غطى هذا الدليل عددًا من الأمثلة العملية لاستخدام تخصيص المحتوى بنجاح.

الخطوة التالية هي اختيار شريك قادر على التخصيص . هناك عدد من الاعتبارات الهامة. تريد شريكًا يمكنه توحيد البيانات عبر الأجهزة ، واستخدام البيانات السلوكية في الوقت الفعلي للقطاعات السلوكية ، ولديك مجموعة واسعة من أساليب التخصيص لاستخدامها.

يمكنك النقر هنا للحصول على دليل مفصل حول التحديات الأكثر شيوعًا في اختيار بائع التخصيص .

أو ، إذا كنت ترغب في معرفة ما إذا كان Barilliance هو الخيار المناسب لك ، فاطلب عرضًا توضيحيًا هنا .