تحليلات التسويق المتقدمة للشركات الصغيرة

في مشهد التسويق الرقمي دائم التطور، غالبًا ما يجد أصحاب الأعمال الصغيرة أنفسهم وهم يتنقلون بين عدة مهام، بدءًا من إدارة صفحات الوسائط الاجتماعية وحتى صياغة حملات البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى مسؤولياتهم التجارية المعتادة. في حين أن تنفيذ هذه الاستراتيجيات الأساسية أمر بالغ الأهمية، فإن فهم وتسخير قوة تحليلات التسويق يمكن أن يأخذ الشركات إلى المستوى التالي من النجاح. في هذه الندوة عبر الإنترنت، التي يستضيفها Accion Opportunity Fund وFedEx، يتعمق الخبراء في مجال تحليلات التسويق، ويقدمون رؤى واستراتيجيات لمساعدة أصحاب الأعمال الصغيرة على تحسين جهودهم التسويقية ودفع النمو.

تعرف على الخبراء

ديفيا ماليج

تقود ديفيا ماليج فريق تحليلات تسويق الأداء في FedEx، لدعم جهود التسويق المتكاملة. مع أكثر من 10 سنوات في تحليلات التسويق، ارتدت ديفيا العديد من القبعات لدعم المؤسسات في تحسين منتجاتها والتسويق من خلال تحليلات الولاء وبناء الملفات الشخصية وتحليلات الأداء وأداء القناة والتخصيص وتحليلات الرحلات. بالإضافة إلى عملها في مجال التسويق، أمضت ديفيا 10 سنوات في العمل في مجال بطاقات الائتمان والتكنولوجيا المصرفية.

ساعدت ريادة Divya في تحليلات السوق الفرق على التحسين والتحسين عبر قنواتهم الرقمية وتحسين الكفاءات وعائد الاستثمار التسويقي. حصلت ديفيا على درجة الماجستير في تحليلات التسويق من جامعة تكساس في دالاس.

ديشا إليوت

تتمتع ديشا إليوت بسجل حافل من الاستشارات في مجال تطوير الأعمال والشراكات الاستراتيجية والتسويق الرقمي لكل من مرحلة النمو والشركات القائمة. يعمل دورها الحالي كمديرة للسوق المحلي لصندوق Accion Opportunity Fund على ربط الشراكات والموارد بين المجتمع والشركات وموارد الشركات الصغيرة. بالإضافة إلى عملها في مجال التمويل، أمضت ديشا عشر سنوات في مجال الإعلام والتكنولوجيا.

أتاحت قيادة ديشا في تطوير الأعمال للشركات في مرحلة مبكرة ومراحل النمو فرصًا للتوسع متعدد الجنسيات وشراكات العلامات التجارية. وقد تم تسليط الضوء على قيادتها الفكرية وتأثيرها في مجال الاستشارات التجارية في NerdWallet وBlack Enterprise وNBC وCBS والمزيد.

تحليلات التسويق للشركات الصغيرة

أين يمكنك العثور على بيانات تحليلات التسويق؟

يعد فهم مكان الوصول إلى بيانات تحليلات التسويق هو الخطوة الأولى نحو فتح رؤى قيمة حول سلوك المستهلك وأداء الحملة. سواء كان ذلك باستخدام أدوات التحليلات المضمنة في موقع الويب الخاص بك أو الاستفادة من منصات مثل Google Analytics للحصول على رؤى أكثر تفصيلاً، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة الوصول إلى ثروة من البيانات في متناول أيديهم، بتكلفة منخفضة أو بدون تكلفة، لتوجيه استراتيجياتهم التسويقية.

ما هي مقاييس موقع الويب الرئيسية التي يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة مراعاتها؟

عندما يتعلق الأمر بمقاييس موقع الويب، يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة التركيز على المؤشرات الرئيسية التي توفر نظرة ثاقبة لسلوك العملاء والأداء العام لموقع الويب.

المبيعات عبر الإنترنت

• توفر مقاييس المبيعات عبر الإنترنت رؤى حول الإيرادات الناتجة من خلال القنوات الرقمية.
• يساعد فهم أداء المبيعات عبر الإنترنت في تحديد الحملات التسويقية الناجحة وتحسين مسارات التحويل لزيادة نمو الإيرادات.

تكلفة الشراء

• تكشف مقاييس تكلفة الاستحواذ عن النفقات المتكبدة لاكتساب عميل جديد.
• من خلال حساب تكلفة الاستحواذ، يمكن للشركات تقييم كفاءة قنواتها التسويقية وتخصيص الموارد بشكل فعال لتحقيق أقصى قدر من عائد الاستثمار.

قيمة عمر العميل

• تمثل القيمة الدائمة للعميل (CLV) إجمالي الإيرادات الناتجة عن العميل طوال علاقته بالشركة.
• يساعد تحليل CLV الشركات على تحديد أولويات جهود الاحتفاظ بالعملاء، وتصميم استراتيجيات التسويق للعملاء ذوي القيمة العالية، وزيادة الربحية على المدى الطويل.

معدل زبد

• يقيس معدل التباطؤ المعدل الذي يتوقف عنده العملاء عن التعامل مع الأعمال التجارية أو إلغاء الاشتراك في الخدمات.
• تساعد مراقبة معدل التراجع الشركات على تحديد المشكلات المحتملة في عروض المنتجات/الخدمات أو تجارب العملاء، مما يسمح باستراتيجيات الاحتفاظ الاستباقية للتخفيف من تناقص العملاء.

مقاييس التخلي

• تقوم مقاييس الترك بتتبع التكرار والأسباب التي تدفع العملاء إلى التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم أو الخروج من موقع الويب دون إكمال الإجراءات المطلوبة، مثل إجراء عملية شراء.
• يساعد تحليل مقاييس التخلي الشركات على تحديد نقاط الضعف في تجربة المستخدم، وتحسين عمليات الدفع، وتنفيذ إستراتيجيات لتحسين معدلات التخلي، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين معدلات التحويل والإيرادات.

ما هي المقاييس والأدوات التحليلية المتوفرة على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يعتمد ذلك على موقع الويب، ولكن جميع أدوات الوسائط الاجتماعية توفر رؤى حول مشاركة الجمهور ومدى وصوله وأدائه. فيما يلي بعض المقاييس الأساسية التي يجب البحث عنها في كل من الأنظمة الأساسية التالية:

انستغرام

• معدلات المشاركة
• الوصول والانطباعات

فيسبوك

• الإعجابات والمتابعة للصفحة
• مقاييس ما بعد المشاركة

ينكدين

• مشاهدات الملف
• مشاركة المحتوى

اكس (تويتر)

• انطباعات التغريدة
• نمو المتابعين

ما هي بعض أدوات الطرف الثالث لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟

بالإضافة إلى أدوات التحليلات المدمجة، توفر منصات الطرف الثالث مثل Google Analytics وBuffer وSprout Social وHootsuite إمكانات تحليلية شاملة لوسائل التواصل الاجتماعي. أفضل الأدوات هي تلك التي تجمع جميع منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في أداة واحدة، حتى تتمكن من مقارنة الأداء جنبًا إلى جنب في لوحة المعلومات. تسمح لك العديد من الأدوات أيضًا بإضافة أعضاء آخرين في الفريق إلى النظام الأساسي أثناء تنمية فريق التسويق الخاص بك. تساعدك هذه الأدوات على تحليل جميع تقنيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد. فيما يلي إيجابيات وسلبيات أربع أدوات شائعة لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي:

تحليلات كوكل

• الإيجابيات: أداة قوية جدًا تتوافق مع معايير الصناعة، وتوفر رؤى عميقة حول أداء موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي.
• السلبيات: منحنى التعلم حاد في البداية، مما يتطلب وقتًا مخصصًا للمستخدمين للتعرف على ميزاته ووظائفه.

متعادل

• الايجابيات: يقدم نسخة تجريبية مجانية، مما يسمح للمستخدمين باستكشاف ميزاته وقياس مدى ملاءمته دون التزام مالي.
• السلبيات: على الرغم من سهولة الاستخدام، لا يزال Buffer يمتلك منحنى تعليمي لأولئك الجدد في منصات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، مما يستلزم استثمار بعض الوقت من أجل الكفاءة.

تنبت الاجتماعية

• الإيجابيات: يوفر القدرة على إجراء الاستماع الاجتماعي، مما يمكّن الشركات من مراقبة وتحليل المحادثات عبر منصات التواصل الاجتماعي للحصول على رؤى قيمة.
• السلبيات: على الرغم من أنها تقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا، إلا أن Sprout Social لا تقدم خطة مجانية، كما أن خطتها الأساسية باهظة الثمن للغاية.

هوتسويت

• الإيجابيات: يسهل جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وتبسيط إدارة المحتوى وضمان التفاعل المستمر مع المتابعين.
• السلبيات: يفتقر إلى خيار التجربة المجانية، مما قد يتطلب من المستخدمين الالتزام ماليًا قبل تجربة ميزاته بالكامل وتقييم مدى ملاءمته لاحتياجاتهم.

كيف يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة تتبع فعالية أدوات التسويق التناظرية أو التقليدية؟

حتى في العصر الرقمي، لا تزال أدوات التسويق التناظرية مثل النشرات وبطاقات الولاء بمثابة أصول تسويقية فعالة للشركات الصغيرة. غالبًا ما لا يكون تتبع فعالية هذه الأدوات سهلاً مثل النظر إلى لوحة معلومات موقع الويب. أفضل طريقة لتتبع أساليب التسويق التناظري هي استخدام رموز قسيمة فريدة وسؤال العملاء مباشرة عن تفاعلاتهم مع المواد التسويقية التناظرية، إما من خلال الاستطلاعات أو عند إجراء عملية شراء.

كيف تعرف أنك مستعد لتوظيف متخصص لمساعدتك في إدارة استراتيجية التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

كما يقولون في مجال الترفيه، عيّن مديرًا عندما يكون هناك شيء لتديره. يعتمد تحديد موعد الاستعانة بمحترف لإدارة استراتيجية التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي على عوامل مختلفة، بما في ذلك مرحلة نمو الأعمال وتوافر الموارد. بمجرد أن تحقق الشركة مبيعات مناسبة لسوق المنتج ومبيعات متسقة، قد يصبح تعيين مدير تسويق أو الاستعانة بمصادر خارجية لمهام التسويق ضروريًا للتوسع بشكل فعال.

كيف يمكنك تحديد الأهداف حول تحليلاتك التسويقية؟

1. الأهداف الذكية: تأكد من أن أهدافك تلتزم بمعايير SMART - محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً. توفر أهداف SMART إطارًا واضحًا لتحديد الأهداف وتعزز احتمالية تحقيق نتائج ناجحة.
2. المقاييس الأساسية: أنشئ خطًا أساسيًا من خلال فهم مقاييسك الحالية. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو زيادة عدد زيارات موقع الويب بنسبة 20% في الأشهر الستة المقبلة، فإن معرفة مستويات حركة المرور الحالية أمر ضروري لتحديد هدف واقعي وقابل للتحقيق.
3. التحليل التاريخي: قم بمراجعة الحملات السابقة للحصول على رؤى حول أدائها. قم بتحليل المقاييس مثل التكلفة لكل عميل لإرشاد الاستراتيجيات المستقبلية وتحسين نهجك بناءً على النجاحات والإخفاقات السابقة.
4. مشاركة العملاء المستهدفة: ركز على إشراك قاعدة العملاء المستهدفة وزيادة الإيرادات لكل عميل. شجع العملاء المحتملين على زيارة موقع الويب الخاص بك مع رعاية العملاء الحاليين من خلال رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية المخصصة لتعزيز الولاء على المدى الطويل.
5. تحديد الدوافع الرئيسية: حدد العوامل الرئيسية التي يمكن أن تدفعك نحو هدفك. قم بتطوير استراتيجية واضحة تحدد الإجراءات والمبادرات المطلوبة لتحقيق أهدافك بفعالية.
6. تكتيكات التسويق: تحديد التكتيكات المحددة اللازمة للوصول إلى أهدافك. على سبيل المثال، قد يكون تعزيز جهود تحسين محركات البحث (SEO) أو زيادة نشاط الوسائط الاجتماعية ضروريًا لزيادة حركة المرور على موقع الويب كجزء من إستراتيجية التسويق الأوسع لديك.
7. اعتبارات الميزانية: فكر بعناية في تخصيص ميزانيتك ونفقاتك. حدد المبلغ الذي يمكنك تحمله للاستثمار وتخصيص الموارد بحكمة، سواء كان ذلك يتضمن تعيين موظفين إضافيين، أو تنفيذ حملات إعلانية مدفوعة الأجر، أو مبادرات تسويقية أخرى تتماشى مع أهدافك.

إذا كنت قد بدأت للتو، فما هو المقياس الأفضل الذي يجب التركيز عليه في البداية؟

قد يكون الأمر مرهقًا للغاية عند البدء في تحليلات التسويق. هناك الكثير من الأدوات والمقاييس وأشكال مختلفة من المقاييس. بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين بدأوا للتو في تحليلات التسويق، فإن التركيز على مقاييس الوعي يمكن أن يوفر رؤى قيمة حول فعالية جهود التسويق.

يعد تبني تحليلات التسويق أمرًا ضروريًا للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى الازدهار في المشهد التنافسي الحالي. من خلال الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات والتحليل الاستراتيجي، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة تحسين استراتيجياتهم التسويقية، وتعزيز مشاركة العملاء، ودفع النمو المستدام.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة في تحليلاتك التسويقية؟ انقر هنا للتسجيل للحصول على تدريب فردي مجاني مع مدربي الأعمال الخبراء لدينا.