التسويق الدعائي 101: إشراك الجماهير ، العمل الملهم

عندما يصبح العملاء الراضون سفراء للعلامة التجارية ، تتغير رحلة تسويق علامتك التجارية إلى الأبد. وهذا هو كل ما يدور حوله التسويق المدافع.

في الخلاصة ، التسويق المدافع هو المكان الذي يساعدك فيه صوت العميل الراضي على تجاوز كل الضوضاء والارتقاء فوق المنافسة. في الواقع ، في عالم يتم فيه قصف العملاء بالإعلانات في كل مكان ، يمكن أن تكون قصة عميل آخر أصلًا تسويقيًا أكثر إقناعًا.

نظرًا لأننا نعيش في عصر تكون فيه الثقة والأصالة أمرًا بالغ الأهمية ، فلا يمكن للإعلانات التقليدية أن تذهب إلى أبعد من ذلك. لمعالجة هذا الأمر ، يستفيد التسويق المدافع من الحماس الحقيقي والتوصيات للعملاء الراضين.

كل هذا يجعل التسويق الدعوي يبدو وكأنه الصيغة السحرية التي يحتاجها كل عمل. لكن الأمر ليس بهذه السهولة ، أليس كذلك؟ بعد كل شيء ، جعل العملاء يروجون لعلامتك التجارية من خلال الحديث الشفهي ليس بالأمر السهل.

يذهب الكثير لتحقيق هذا. يتضمن ذلك إسعاد العملاء ، وخلق تجارب لا تُنسى ، وإضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية ، وتحديد قيم العلامة التجارية بوضوح ، وتعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع. هذه هي الطريقة التي يمكن بها للعلامات التجارية أن تشعل النار في الهشيم من الطنانة الإيجابية التي تنتشر بشكل عضوي.

في هذه المدونة ، سنأخذك عبر عالم التسويق المدافع ، ونكشف عن الاستراتيجيات التي تحول العملاء إلى أكثر المدافعين عن علامتك التجارية حماسة. هل أنت جاهز؟ دعنا نذهب!

تسويق المناصرة - نظرة عامة على الفوائد

عندما تشتري هاتفًا ذكيًا ، هل تثق في المعلومات الموجودة على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية للهواتف الذكية وتقدم طلبًا بشكل أعمى؟ أو هل تسأل عن توصيات من الأصدقاء والعائلة أو ربما تبحث عن مراجعات من الآخرين الذين استخدموا الهاتف الذكي؟

إذا كانت هذه هي الإجابة الثانية ، فنحن على يقين من أن التسويق الدعوي لا يحتاج إلى مقدمة.

يتمحور تسويق الدعوة حول وضع تجارب العملاء في قلب سرد علامتك التجارية. يتعلق الأمر بتقديم قيمة استثنائية ، ليس مرة واحدة فقط ولكن في كل مرة ، بحيث يصبح العملاء عن طيب خاطر أبطالًا لعلامتك التجارية وجلب المزيد من العملاء المحتملين الجدد.

من الواضح أن هذا يحدث فقط إذا شعر العملاء بالارتباط العاطفي بالعلامة التجارية وقاموا بتطوير الثقة في العلامة التجارية. ولكن عندما يحدث ذلك ، هناك مجموعة من الفوائد التي يمكن أن تجنيها علامتك التجارية. دعنا نتحدث عن عدد قليل منهم.

• يعرف العملاء السعداء أحيانًا المزيد عن علامتك التجارية ومنتجاتك أكثر مما تعرفه. ومن ثم ، فإن الفوائد التي يبرزها دعاة علامتك التجارية قد تكون فريدة وذات صلة بالعملاء الآخرين.
• يقطع التسويق المدافع شوطًا طويلاً في كسب ثقة العملاء المحتملين العالقين في قمع التسويق ولا يتحولون إلى عملاء.
• من المحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي يحركه التسويق المدافع ، يمكنك زيادة وضوح علامتك التجارية وبالتالي سمعتها.
• لا يتعلق الأمر فقط باكتساب عملاء جدد. يساعد المدافعون عن العلامة التجارية أيضًا كثيرًا في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
• يُعد التسويق الدعائي أيضًا خطوة فعالة من حيث التكلفة لأن عملائك يبدأون أيضًا في العمل كمسوقين ، وبالتالي ، يضاعفون فوائد استراتيجيتك.

بالإضافة إلى جميع الفوائد المباشرة المذكورة أعلاه ، يدفع التسويق الدعائي أيضًا العلامة التجارية لمواصلة العمل على تجارب العملاء. لأنه من أجل تحقيق نتائج مستدامة ، يجب أن تركز العلامة التجارية على تقديم جودة أفضل وتجارب أفضل في كل مرة.

5 علامات تجارية بارعة في فن التسويق الدعوي

ناقشنا المزايا التي يمكن للعلامة التجارية تجربتها من خلال التعامل مع التسويق الدعوي على محمل الجد. لكن كيف تستفيد من هذه المزايا؟ حسنًا ، من الأسهل التعلم من العلامات التجارية الأخرى التي حققت نجاحًا في هذا المجال. لذلك ، لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة على حملات التسويق الدعوي الشهيرة التي نجحت في تحقيق العجائب للعلامات التجارية.

1. تسلا

تعد برامج الإحالة من أكثر الطرق شيوعًا التي تتبنى بها العلامات التجارية التسويق المدافع. لأن العميل الحالي يعمل كمدافع عن العلامة التجارية ويحيل علامتك التجارية إلى صديق أو عائلة.

Tesla Loot Box هو مثال جيد على ذلك. لا يأتي برنامج الإحالة الخاص به بمكافأة لمرة واحدة فحسب ، بل يأتي بفوائد مستدامة للعملاء. يحصل كل من المُحيل والإحالة على ائتمانات ولاء يمكن استخدامها بعد ذلك بعدة طرق.

في هذه الحالة ، تعمل المكافآت الجذابة التي تقدمها Tesla كحافز للعملاء ليتحولوا إلى دعاة للعلامة التجارية. هذه واحدة من أكثر الأفكار شيوعًا التي تستخدمها العلامات التجارية للتسويق الدعوي.

نصيحة KIMP: لا ترى جميع العلامات التجارية التي لديها برامج إحالة وحوافز مستدامة النتائج المرجوة. يرجع ذلك في معظم الأحيان إلى نقص الوعي بالبرنامج. لمعالجة هذا ولضمان معرفة عملائك بخيار إحالة صديق ، استخدم إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى التسويق عبر نقاط الاتصال مثل النشرات لإبقاء عملائك على اطلاع. تعمل تذكيرات البريد الإلكتروني الدورية أيضًا.

هل تحتاج إلى مساعدة في إنشاء تصميمات متسقة المظهر لجميع هذه الأنظمة الأساسية؟ احصل على KIMP!

2. أوكتا

تأخذ شركة Okta الشهيرة لإدارة الهوية والوصول ، الترويج للعلامة التجارية على محمل الجد. تُعد إجراءات مناصرة العملاء للعلامة التجارية حقًا مصدر إلهام للعلامات التجارية التي تبحث عن أفكار حول كيفية تشجيع العملاء على مشاركة قصصهم والتحول إلى دعاة.

تتجاوز استراتيجية التسويق الدعوي لشركة Okta التسويق بالإحالة. بدلاً من المكافآت المادية أو النقدية ، تكافئ Okta المدافعين عنها في شكل كشف. إنها تتيح للعملاء السعداء بالحلول التي توفرها Okta والذين يتوقون إلى مشاركة قصصهم مع العالم.

لهذا ، تتيح العلامة التجارية للعملاء مشاركة قصصهم بطرق متعددة. إن إرسال طاقم كاميرا لتسجيل شهادة الفيديو ، والترحيب بمشاركات المدونة حول التجربة ، والسماح للعملاء بمشاركة قصصهم في أحداث الصناعة هي بعض الأشياء التي يقوم بها Okta.

كما ترى ، فإن هذه المكافآت أكثر صلة بكثير من المكافآت النقدية والتقليدية للدعاة في سيناريو B2B. لأن لديك مهمة إقناع مؤسسة ما بالثقة في علامتك التجارية ، وبالتالي فهي تتطلب نهجًا أكثر احترافًا.

دراسات الحالة التي تظهر إحصائيات سريعة لتسليط الضوء على الفرق الذي أحدثته العلامة التجارية ، والأفلام الوثائقية التي تعرض محترفين حقيقيين استفادوا من الخدمات ، كلها طرق قليلة تشجع بها العديد من شركات B2B على الترويج للعلامة التجارية.

3. Airbnb

Airbnb هي علامة تجارية أظهرت دائمًا مدى جديتها في التسويق الدعوي.

عندما تنظر إلى حملات Airbnb التسويقية ، فإنها لا تروج للخدمات فحسب ، بل تثير مشاعر قوية في جمهور العلامة التجارية.

خذ شعار Airbnb الأخير على سبيل المثال. بينما كان الكثير من الناس ينتقدون التصميم عبر الإنترنت ، كانت العلامة التجارية حازمة في قرارها وصورت النية الواضحة وراء الشعار الجديد. حول إنشاء "رمز الانتماء".

تستمر حملات العلامة التجارية من الآن فصاعدًا في إثبات أن تصميم الشعار يعكس ما تمثله العلامة التجارية حقًا. على سبيل المثال ، فكر في الوقت الذي اتخذت فيه Airbnb موقفًا لدعم زواج المثليين في أستراليا من خلال حملتها الخاصة بحلقة القبول.

أو الإعلانات الخارجية المتعلقة بمشكلة العثور على إيجارات مناسبة للحيوانات الأليفة.

أو حتى عندما قامت Airbnb بتحديث سياسات الاسترداد الخاصة بها ودعم الإيجارات قصيرة الأجل للعاملين في الخطوط الأمامية أثناء جائحة COVID.

تُظهر كل هذه الأمثلة كيف تقف العلامة التجارية باستمرار إلى جانب ما تقدره أكثر من غيرها. تقطع هذه المثل العليا القوية شوطًا طويلاً في إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية وكسب دعاة العلامة التجارية. بلا شك ، نجحت في حالة Airbnb.

استنادًا إلى تصنيفات YouGov Advocacy Rankings لعام 2016 ، حصلت Airbnb على 73.9 وكانت في صدارة القائمة. هذا يعني أنه من بين جميع العلامات التجارية التي تمت مقارنتها ، وُجد أن Airbnb لديها أقوى المدافعين عن العلامة التجارية. لذلك ، فهي تقدم مثالًا رائعًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى الاستفادة من التسويق الدعوي.

ساعدت محاذاة صور علامتها التجارية باستمرار مع رسالة العلامة التجارية Airbnb. يمكن أن يساعد علامتك التجارية أيضًا.

حان الوقت للاشتراك في KIMP والعمل مع فريق تصميم مخصص يفهم علامتك التجارية ويمثلها بصريًا.

4. ستاربكس

مع حوالي 35.7 ألف منفذ بيع حول العالم ، تعد ستاربكس واحدة من أشهر سلاسل المقاهي. من حيث قيمة العلامة التجارية في فئة مطاعم الخدمة السريعة ، تحتل ستاربكس المرتبة الثانية بقيمة علامة تجارية تبلغ 61.7 مليار دولار أمريكي. كيف تمكنت سلسلة القهوة من تحقيق هذا القدر من النمو في حوالي أربعة عقود؟ من خلال العلامات التجارية المتسقة وبمساعدة دعاة علامتها التجارية.

في الواقع ، وفقًا لـ Statista ، لا تزال ستاربكس هي العلامة التجارية المفضلة للقهوة لما يقرب من 39.4 ٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة. هناك العديد من استراتيجيات العلامات التجارية والحملات التسويقية التي تستخدمها ستاربكس للحفاظ على تقارب هذه العلامة التجارية.

تركز العلامة التجارية دائمًا على التخصيص. تقوم ستاربكس بتدريب شركاء المتجر على التركيز على تجربة كل عميل على حدة. بالإضافة إلى ذلك. بدلاً من الترويج لنفسها كمقهى ، تركز العلامة التجارية على إنشاء تجارب القهوة. ويتم إنشاء المتاجر لمنح العملاء جوًا مريحًا واجتماعيًا.

علاوة على كل هذا ، تضع العلامة التجارية أيضًا عملائها في المرتبة الأولى في معظم حملاتها التسويقية. خذ مسابقة الكأس البيضاء على سبيل المثال. طُلب من العملاء تزيين فنجان ستاربكس الأبيض بطريقة إبداعية ونشر إبداعاتهم عبر الإنترنت باستخدام علامة التصنيف المحددة.

لم يقم ستاربكس بإنشاء مسابقة وتركها هناك. لقد تعاملت شخصيًا مع عملائها ، وعلقت على المشاركات التي شاركوها.

n_picard دخول مسابقة الكأس البيضاء الرائعة! هل يمكننا تثبيته على لوح الدبوس الخاص بنا؟ انقر هنا للموافقة على https://t.co/JNKcEpabD7

- ستاربكس كوفي (Starbucks) 5 مايو 2014

كان هناك حوالي 4000 مشاركة وتم اختيار فائز واحد وتمييزه. بالإضافة إلى ذلك ، قدمت ستاربكس أيضًا مجموعة محدودة من الإصدارات تتميز بالتصميم الفائز. تظهر مرة أخرى مدى تقديرها لعملائها. يعد المنشور السعيد للفائز بالمسابقة بعد ثلاث سنوات من المسابقة دليلًا على استمرارية فكرة ستاربكس.

5. سيسكو

بينما نتحدث عن دعاة العملاء في معظم الأحيان في التسويق المدافع ، فإن المدافعين عن الموظفين لهم قيمة هائلة أيضًا. لكن ليس هناك الكثير من العلامات التجارية التي تستفيد من هذه الفكرة. سيسكو تفعل! وهي معروفة بمناصرة العملاء النموذجية وجهود تسويق الدعوة للموظفين.

كدليل على ذلك ، تم الاعتراف بشركة Cisco باعتبارها صاحبة أكبر تأثير على التسويق في جوائز أفضل تسويق محامي (BAMMIE) ، 2022.

من بين العديد من المبادرات التي تتخذها Cisco من أجل إنشاء دعاة للعلامة التجارية والحفاظ على مشاركة المدافعين الحاليين ، يعد برنامج Cisco Insider واحدًا منها. إنه مجتمع من المتحمسين للتكنولوجيا والمستخدمين من جميع أنحاء العالم الذين يتشاركون نفس الشغف والاحترام لشركة Cisco.

تستضيف Cisco بانتظام أحداثًا مباشرة لإنشاء تجارب لا تُنسى لأعضاء مجتمع Insider. وتستضيف أيضًا مسابقات عبر الإنترنت لبناء الزخم للمجتمع ودعوة المزيد من الأعضاء.

بالنظر إلى أن Cisco لها مكانة قوية في عالم التكنولوجيا ، فإن هذه الأحداث والتفاعلات المجتمعية تصبح ذات قيمة للأعضاء. يوفر الكم الهائل من المعلومات المتعلقة بالتكنولوجيا ورؤى الصناعة والإعلانات الحصرية والامتيازات الأخرى التي تأتي مع العضوية إرضاءًا فوريًا ومستدامًا للدعاة. كل هذه تحتفظ بقوة شبكة الدعوة للعلامة التجارية.

أفكار تسويق دفاعية مدعومة بتصميم جيد

من بين كل هذه العلامات التجارية ونجاحها في التسويق الدعوي ، هناك شيء واحد واضح. وهذا يعني - لا يمكن إنشاء دعاية للعلامة التجارية من خلال حملة واحدة فقط. الأحداث والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي والمسابقات عبر الإنترنت وخبرات المتجر - هناك العديد من العناصر الصغيرة التي تساعد معًا في بناء مجتمع من دعاة العلامة التجارية والحفاظ عليه.

علاوة على ذلك ، يجب دمجها في إستراتيجية التسويق الخاصة بك على أساس منتظم. بالطبع ، لإنجاح هذه الحملات ، لا يمكنك مواجهة جمهورك بدون تصميمات قوية للحملة. لأن الطريقة التي تمثل بها أفكارك بصريًا هي كيفية إدراك الأزياء لأفكارك ومدى اهتمامها بها.

عندما يكون لتصميمات حملتك مثل هذا الدور القوي ، ألا تريد أن تمثل علامتك التجارية بشكل احترافي ودقيق؟ يمكن لفريق التصميم المحترف مساعدتك في تحقيق ذلك.

وإذا كنت تعتقد أن العمل مع فريق تصميم محترف مكلف ، فتحقق من اشتراكات KIMP حيث تحصل على تصميمات غير محدودة شهرًا بعد شهر ، بسعر شهري ثابت.

سجل الآن للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام.