خدمة ما بعد البيع: شريان الحياة لعلامتك التجارية خلال مواسم الذروة

هل يكافح فريقك لمواكبة طلبات العملاء وشكاويهم خلال مواسم الذروة؟

إذا كانت إجابتك "نعم" ، فأنت لست وحدك. أبلغ معظم كبار العملاء المحتملين الذين يتعاملون مع Sprinklr عن نفس التحدي. إذا تركت الخدمة السيئة دون رادع ، فقد يؤدي ذلك إلى عدم رضا العملاء ، وفي النهاية ، اضطراب العملاء.

تشير الدراسات إلى أن 33٪ من المستهلكين سيأخذون أعمالهم إلى مكان آخر بعد تجربة واحدة غير سارة مع علامة تجارية. لا يمكنك تحمل خسارة عملائك بسبب سوء الخدمة في المناخ الاقتصادي اليوم. لذلك ، يجب أن تركز شركتك على تقديم خدمة ممتازة طوال رحلة العميل.

وهذا هو سبب أهمية خدمة ما بعد البيع على وجه الخصوص.

ما هي خدمة ما بعد البيع؟

يذهب الكثير من العمل لاكتساب العميل. لماذا تدع كل ذلك يذهب سدى من خلال عدم المتابعة مع العميل بعد عملية الشراء.

إن إجراء عملية بيع هو مجرد جزء صغير من كسب العميل. بالنسبة للعملاء للعودة إلى علامتك التجارية ، فإن بناء العلاقات طويلة الأمد أمر أساسي. وإليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق ذلك.

• أرسل إلى العملاء رسالة شكر ، ووجه لهم دعوات لإطلاق متجرك وأحداث العلامة التجارية الأخرى بانتظام

• يرجى تزويدهم بجميع المعلومات حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجاتك و / أو خدماتك

• اطلب ملاحظاتهم

• تواصل معهم بانتظام ، على سبيل المثال ، أتمنى لهم أعياد ميلادهم ، وقم بتسجيلهم في برامج المكافآت ، وما إلى ذلك.

• اجعلهم على اطلاع بأحدث العروض.

خدمة ما بعد البيع هي في الأساس مبادرات لدعم العملاء ، مثل تلك المذكورة أعلاه ، تقوم بها بعد إتمام العميل لعملية الشراء.

لماذا خدمة ما بعد البيع مهمة؟

قد يترك أكثر من 90٪ من العملاء نشاطًا تجاريًا إذا تلقوا خدمة ما بعد البيع دون المستوى المطلوب.

تخيل دلوًا يتسرب منه الماء - يمكنك ملئه بكل المياه الموجودة في العالم ، ولكن نظرًا لوجود ثقب في القاع ، سيستمر الماء في التصريف. بعد فترة ، كل ما ستنتهي به هو دلو فارغ. إن تقديم خدمة ما بعد البيع يشبه سد الثقب في ذلك الدلو حتى لا يستمتع عملاؤك بفكرة التخلي عن علامتك التجارية.

تزيد خدمة ما بعد البيع الرائعة من احتمالية قيام العملاء بالشراء منك مرة أخرى ، وبالتالي ، يصبحون عملاء متكررين على المدى الطويل. إن إنفاق مبالغ طائلة من المال لاكتساب عملاء جدد أمر جيد ولكن تحقيق التوازن أمر ضروري. اعتن جيدًا بعملائك الحاليين ، وإلا فسوف ينتهي بك الأمر بمطاردة عملاء جدد بينما تفقد عملاءك الحاليين المخلصين.

كما هو الحال مع التسويق الذي يمكن أن يُنسب إليه الفضل في جلب عملاء جدد ، فإن جودة خدمة ما بعد البيع تضمن أعلى قيمة LTV (قيمة مدى الحياة) لعملائك.

فوائد خدمة ما بعد البيع الرائعة

الإحالات الشفوية

العملاء السعداء هم أصول قيمة لأنهم دائمًا ما يحولون علامتك التجارية إلى عائلاتهم وأصدقائهم. ومن المرجح أن يقوم معارف العملاء الراضين بالتحويل أربع مرات مقارنة بالمتسوقين الذين يكتشفون علامتك التجارية من مصادر أخرى مثل محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي. ليس ذلك فحسب ، فالعملاء الراضون لديهم قيمة عمرية أعلى بنسبة 16٪ .

نظرًا لأن 65 ٪ من الأعمال الجديدة تأتي من الإحالات بشكل عام ، فإن تقديم خدمة ما بعد البيع المتفوقة يزيد من عدد العملاء الراغبين في تقديم الإحالات بشكل كبير.

صورة العلامة التجارية الإيجابية

التعليقات السيئة تؤثر حتى على العلامات التجارية الأكثر شهرة.

يقرأ ثمانية من كل 10 عملاء المراجعة قبل الشراء. وقد أظهرت العديد من الدراسات الحديثة أن تجربة ما بعد الشراء الممتازة تعزز الصورة العامة للعلامة التجارية ، مما يحسن من ثبات العملاء. يُعد ضمان أن يُنظر إليك على أنك علامة تجارية مفيدة وجديرة بالثقة أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد أن يعود العملاء إلى علامتك التجارية.

ولاء العميل

المنتج الرائع مع دعم العملاء الضعيف هو كارثة في طور التكوين. حتى المنتج المتوسط ​​يعمل بشكل جيد عندما يكون مدعومًا بخدمة عملاء ممتازة قبل البيع وبعده. وبالتالي ، تفاعل مع عملائك بانتظام ، ووفر لهم موارد مفيدة ، وتأكد من أن عرضك يجعل حياتهم أسهل. سيؤدي القيام بذلك إلى تجاوز توقعاتهم ، مما يؤدي إلى زيادة الولاء وقيمة مدى الحياة.

زيادة في الإيرادات

البشر مخلوقات من العادة.

العملاء السعداء سينفقون أكثر ويلتزمون بالتمسك بعلامة تجارية مقارنة بالعملاء الجدد. إذا تعاملت مع عملائك بشكل جيد وأصبحت لا تنفصل عن هويتهم ، فسوف يستمرون في اختيار علامتك التجارية على الآخرين.

بالإضافة إلى ذلك ، يصبح العملاء السعداء موالين للعلامة التجارية ، والذين بدورهم يجلبون عملاء جدد ، مما يؤدي إلى زيادة عامة في الإيرادات.

5 أنواع من خدمات العملاء المقدمة بعد البيع مع أمثلة

هذه هي الأنواع الخمسة الرئيسية لخدمات ما بعد البيع التي يمكن أن تساعد في دعم علامتك التجارية في أعين عملائك.

المساعدة المتعلقة بالاستخدام: إرشاد العملاء حول كيفية استخدام المنتج أو الخدمة لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة منه. كما أن أي مساعدة ، من تكوين المنتج عن بُعد إلى نصائح مفيدة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومقالات قاعدة المعارف ، تمكن العملاء من فهم عرضك بشكل أفضل.

تقدم Lenovo ، إحدى الشركات العالمية الرائدة في تصنيع أجهزة الحوسبة ، خدمة ما بعد البيع في شكل تطبيق يسمى Lenovo Vantage .

يسهل هذا التطبيق على مستخدمي Lenovo إدارة إعدادات الجهاز وتشغيل التشخيصات وتحديث برامج التشغيل الخاصة بهم وتحسين أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. كما أنها تمكنهم من اكتشاف المشكلات وحلها بأنفسهم والتواصل مع فريق الدعم الفني لشركة Lenovo من نفس التطبيق في حالة احتياجهم إلى مزيد من المساعدة.

التعليم: قم بتثقيف العملاء من خلال جلسات العرض المباشر أو مقاطع الفيديو التوضيحية المسجلة مسبقًا لفهم خصوصيات وعموميات الشراء الخاصة بهم.

Ikea هي واحدة من أفضل العلامات التجارية للأثاث مبيعًا على مستوى العالم ، لكن تعليمات التجميع الخاصة بها لها تاريخ طويل في منح العملاء تجارب مروعة .

لاحظت العلامة التجارية السويدية للمفروشات هذه المشكلة وأنشأت قائمة تشغيل كاملة لمقاطع الفيديو الإرشادية. مقاطع الفيديو هذه مفصلة للغاية وتكمل التعليمات المكتوبة التي تأتي مع الأثاث جيدًا ، مما يسمح لعملائها بالتنفس الصعداء عند تجميع أثاث Ikea الخاص بهم.

التأكيد: السماح للعميل بمعرفة أنه إذا كان المنتج الذي تم شراؤه معيبًا أو لا يعمل بشكل صحيح ، فيمكن إعادته أو استبداله بمنتج جديد. سياسات الضمان والضمان والترقيات والإرجاع والاستبدال كلها أمثلة على الضمان.

تغطي Apple تكلفة عيوب التصنيع لمدة تصل إلى عام من تاريخ الشراء ، ويُعرف هذا الضمان باسم AppleCare .

يتم توفير 90 يومًا من الدعم الفني التكميلي أيضًا بعد الشراء. يمكن لعملاء Apple تمديد فترة الضمان لمنتجات Apple من خلال تجديد AppleCare .

الدعم: أن يكون متاحًا لمعالجة استفسارات العملاء أو شكاويهم على القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة.

تقدم الكثير من شركات التجارة الإلكترونية الدعم عبر الإنترنت للاستفسارات المتعلقة بالمنتج. Shopify ، إحدى منصات التجارة الإلكترونية الرائدة في العالم ، معروفة بخدمة العملاء التي لا تشوبها شائبة. لقد حددوا القنوات التي يفضلها عملاؤهم وقاموا بتنفيذ خدمات الدعم الخاصة بهم بشكل جيد في تلك القنوات. على سبيل المثال ، Shopify لديه حساب Twitter مخصص لحل استفسارات العملاء.

كل ما يتعين على المستفيدين القيام به هو التغريد حول مشاكلهم وmention Shopify ، وسيتلقون مساعدة فورية.

المكافآت: إسعاد العملاء بمكافآت الولاء والعروض الخاصة وآخر التحديثات بانتظام.

تدير منصة بيع الكتب الشهيرة Barnes & Noble برنامج ولاء مدفوع الأجر . يمكن للعملاء الانضمام إلى هذا البرنامج مقابل رسوم سنوية قدرها 25 دولارًا وترقيتهم كأعضاء VIP.

يحصل أعضاء VIP هؤلاء على خصم 10٪ على كل عملية شراء. لذلك في كل مرة يقوم فيها العملاء بتسجيل الخروج في Barnes & Noble ، يتم سؤالهم عما إذا كانوا أعضاء في برنامج الولاء هذا. إذا كانوا كذلك ، فسيحصلون على خصم بنسبة 10٪ - دون طرح أي أسئلة. إذا لم يكن العميل كذلك ، يسألهم موظفو الخروج عما إذا كانوا يرغبون في الانضمام إلى البرنامج ويشرعوا في شرح الفوائد إذا كانوا مهتمين.

منذ أن أصبحت أمازون مشهورة ، كافحت المكتبات لمواكبة إستراتيجيات خفض الأسعار للعملاق عبر الإنترنت. لكن يجب أن يُنسب الفضل لبرنامج الولاء Barnes & Noble وغيره من البرامج والمبادرات المماثلة من قبل الناشرين والمكتبات في زيادة المشاركة والمبيعات على الرغم من المنافسة الشديدة من شركة عملاقة مثل Amazon.

يجب أن تبدأ كل شركة في تقديم معظم هذه الخدمات ، إن لم يكن كلها ، لضمان بقاء عملائها مخلصين لفترة طويلة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكونوا متاحين لعملائهم متى وأينما يحتاجون إليها. لكن المشكلة اليوم هي أن خدمة العملاء معطلة. مع وجود العديد من قنوات خدمة العملاء وتفضيلات العملاء دائمة التطور ، فإن تتبع احتياجات العملاء يمثل تحديًا حتى إذا كنت تنوي خدمتهم بشكل جيد. إلى جانب النية ، يعد الوصول إلى التكنولوجيا المناسبة أمرًا بالغ الأهمية. عندما يغير الناس سلوك الشراء عند سقوط القبعة بفضل التكنولوجيا ، فأنت أيضًا بحاجة إلى الاستفادة من التكنولوجيا لتلبية متطلبات العملاء المتقلبة بشكل أفضل.

سيكون من المفيد إذا كان لديك حل لمساعدة فريقك على التعامل مع كميات كبيرة من التذاكر ، بما في ذلك استفسارات العملاء بعد البيع خلال مواسم الذروة. وهنا يأتي دور منصة موحدة لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) مثل Sprinklr ، مع قدرتها على إدارة العملاء عبر قنوات مختلفة باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة.

تابع القراءة لمعرفة كيف يمكن لمنصة Unified-CXM مساعدتك في تقديم خدمة ما بعد البيع تتمحور حول العميل.

كيف يمكن تقديم خدمة ما بعد البيع مفيدة باستخدام منصة Unified-CXM؟

فيما يلي 5 طرق يمكن أن تساعد بها منصة Unified-CXM في رفع مستوى خدمة ما بعد البيع.

احصل على عرض واحد لبيانات العملاء

خلافًا للاعتقاد الشائع ، لا يجب أن تكون طلبات الإرجاع والاستبدال - أحد أكثر استفسارات العملاء شيوعًا بعد البيع - نهاية العالم لعلامتك التجارية. عاملهم كفرص لتحسين ممارسات وتجارب مشاركة العملاء الخاصة بك.

يعد الحصول على عرض عميل واحد - الوصول الموحد إلى معلومات العميل المجمعة عبر القنوات والأجهزة - أمرًا بالغ الأهمية لأنه يتيح لوكلائك عرض جميع التفاعلات السابقة مع العميل في لوحة معلومات واحدة. يمكن لوكيلك بعد ذلك تقديم اللجوء الضروري إلى العميل الغاضب من خلال التبادل السريع أو استرداد الأموال. بهذه الطريقة ، لن يكونوا قادرين فقط على تلبية توقعات العملاء ، وهو ما يترجم في هذه الحالة إلى عمليات إرجاع وتبادلات خالية من المتاعب ، ولكن أيضًا يخفف من مخاطر اضطراب العملاء.

قدِّم دعمًا متعدد القنوات

المستهلكون اليوم مدللون للاختيار. مسترشدين بالدوافع والمشاعر ، لا يمانعون في ترك علامة تجارية لتجربة تسوق أفضل في مكان آخر. يميل هؤلاء المتسوقون وجيل الألفية وجيل Z في الغالب إلى التفاعل مع بائع تجزئة على قنوات متعددة مثل الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي. ويتوقع الغالبية منهم تجربة سلسة عند القفز بين هذه القنوات.

تقدم معظم مكاتب المساعدة المستندة إلى السحابة دعمًا متعدد القنوات ولكن هل هي حقًا قناة شاملة؟ هذا أمر متروك للنقاش.

ضع في اعتبارك الموقف الذي طلب فيه أحد المتسوقين شيئًا ما على موقع الويب الخاص بك. بعد انتظار طويل ، وصل المنتج أخيرًا إلى عتبة باب العميل. المنتج ، برعبهم ، تبين أنه معيب.

ماذا يفعل المتسوق بعد ذلك؟

لقد خمنت ذلك بشكل صحيح. يتواصلون مع دعم العملاء على الفور. لكن في العادة ، يرتدون من قناة إلى أخرى على أمل التوصل إلى حل سريع. وبحلول الوقت الذي يتم فيه التعامل مع مخاوف العملاء بشكل مناسب ، يكونون قد استنفدوا جميع الوسائل الممكنة للاتصال بفريقك ، مما يجعلهم أكثر إحباطًا.

ومع ذلك ، مع إمكانات omnichannel ، يمكن لوكلائك تزويد العميل بالدعم الذي يحتاجونه بغض النظر عن قناة الاتصال. كما يضمن أيضًا ألا يضطر عملاؤك إلى تكرار نفس المعلومات بشكل متكرر في كل مرة يبدلون فيها القنوات.

من خلال منح العملاء أكثر من طريقة للوصول إلى فريق الدعم الخاص بك ، تساعد إستراتيجية القناة الشاملة المدروسة جيدًا في منع هواتف وكلائك من الرنين ، مما يجعل الحياة أسهل للجميع في فريقك.

انشر خيارات الخدمة الذاتية القوية

لا يمكن التأكيد على أهمية الخدمة الذاتية بشكل كافٍ ، خاصةً خلال مواسم الذروة عندما يكون حجم التذكرة في أعلى درجات دقة الاتصال الأولى (FCR) في أدنى مستوياتها.

ضع في اعتبارك هذا السيناريو: اشترى أحد المتسوقين أحدث مكبرات صوت ذات علامة تجارية لعيد الميلاد.

بعد أن قاموا بتثبيت الجهاز في منزلهم وسقوطهم على الأريكة لإقرانها بالتلفزيون الخاص بهم ، أدركوا أن مكبرات الصوت لم تأتي مع دليل التثبيت السريع. نظرًا لأنهم يخشون التواجد على الهاتف مع ممثل خدمة العملاء لساعات متتالية ، فإنهم يخرجون هواتفهم ويبحثون عن المشكلة بدلاً من ذلك. لقد وصلوا إلى صفحة الأسئلة الشائعة عن المنتج. المحتوى هناك ، الذي أثار استياءهم كثيرًا ، ليس مفيدًا. إنهم يجربون منتدى مجتمع العلامة التجارية بعد ذلك ولكن مرة أخرى ، لا حظ. إنهم في مأزق.

ما الذي يمكن أن تفعله العلامة التجارية التي صنعت أو باعت مكبرات الصوت بشكل أفضل؟

قبل الغوص في التفاصيل ، هل تعلم أن 33٪ فقط من الشركات تقدم لعملائها موارد الخدمة الذاتية مثل قاعدة المعرفة (KB) و / أو منتدى عبر الإنترنت؟

لحسن الحظ ، تحتوي علامة مكبرات الصوت بالفعل على صفحة أسئلة وأجوبة وظيفية ومنتدى مستخدم. لتعزيز قدرات الخدمة الذاتية الخاصة به ، يجب عليه تحديث قاعدة المعارف الخاصة به بأحدث المقالات الإرشادية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمديري الدعم نشر روبوت محادثة AI على موقع الويب الخاص بهم - كخط دفاع أول - للتعامل مع الأسئلة الأكثر شيوعًا للعملاء وتذاكر الفرز بشكل أكثر فعالية. هناك طريقة أخرى يمكن أن تكون للذكاء الاصطناعي مفيدة وهي مساعدة الوكلاء في حل التذاكر بشكل أسرع - سحب مقالات قاعدة المعارف ذات الصلة والسياقية عندما يتعامل الوكلاء مع التذاكر الضرورية ، مما يقلل من متوسط ​​وقت التعامل (AHT).

نشاط وكيل التدقيق

تعاني معظم الشركات في جميع أنحاء البلاد من نقص في الموظفين خلال مواسم الذروة مثل الصيف أو عيد الميلاد ؛ تجار التجزئة ليست استثناء.

نظرًا لأن معاملات العملاء مرتفعة بشكل غير عادي خلال الموسم ، تتحمل فرق الدعم العبء الأكبر لهذه الزيادة في شكل حجم تذاكر كبير. تقوم معظم العلامات التجارية بتوظيف وكلاء مؤقتين أو الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء لتعويض الارتفاع في حجم الدعم. على الرغم من أن هذا النهج يمكن أن يؤدي إلى نتائج ممتازة ، إلا أنه قد يأتي بنتائج عكسية أيضًا.

نظرًا لأن الوكلاء المؤقتين أو الخارجيين قد لا يكونون على دراية بالبروتوكول ، فقد يحتاجون إلى تدريب مكثف للحصول على السرعة ، والتي يمكن أن تستمر لمدة أسبوعين على الأقل. لكن أي موسم ذروة يمتد لأسابيع قليلة فقط ، لذلك لا داعي لذلك. الخيار الأفضل التالي هو مراقبة الوكلاء وتدريبهم أثناء قيامهم بروتينهم اليومي. يمكن أن تؤدي مراقبة الوكلاء المؤقتين في الوقت الفعلي أثناء تعاملهم مع شكوى العميل إلى تسهيل تصحيحات المسار المطلوبة على طول الطريق. يمكن أن يؤدي تدقيق تفاعل العميل مع العميل غير المتداخل ولكنه استباقي عبر القنوات الرقمية إلى تحسين جودة الاستجابة والامتثال للعلامة التجارية ووقت الحل (MTTR).

لا يستفيد العميل نتيجة لذلك فحسب ، بل يصبح أيضًا أكثر تقبلاً لاستكمال استبيان ما بعد البيع.

ما هي المشكلة الكبيرة في ملاحظات ما بعد البيع ، هل تسأل؟ تابع القراءة.

استفد من صوت عميلك

يمكن أن توفر ملاحظات العملاء رؤى قيمة يمكن أن تساعد في تحسين تجربة العملاء الخاصة بك. لعقود من الزمان ، اعتمدت العلامات التجارية بشكل كبير على التعليقات التي تم الحصول عليها من خلال استطلاعات رضا العملاء (CSAT) لتعزيز مبادرات البيع بالتجزئة والبيع العابر إلى جانب تقليل تكاليف الاحتفاظ.

ولكن هل تعلم أن برنامج صوت العملاء (VoC) الذي يتم تنفيذه جيدًا يمكن أن يكمل أيضًا جهود خدمة العملاء الخاصة بك؟

أولاً ، تصبح خدمة العملاء فعالة من حيث التكلفة لأن فريقك يمكنه فهم نقاط ألم العملاء بشكل أفضل وتعديل تدفقات سير العمل وفقًا لذلك. ثانيًا ، والأهم من ذلك ، يمكن أن يساعدك VoC في قياس شعور العملاء السائد حول صفقات موسم الذروة الأكثر مبيعًا من خلال الاستماع الاجتماعي.

خذ حالة سحب المنتج ؛ على الرغم من أن عمليات الاسترداد غير شائعة ، إلا أنها قد تضر بسمعة حتى أكثر العلامات التجارية ثقة على هذا الكوكب. كيف تتعامل شركة ما مع مثل هذه الأزمة التي قد يكون لها عواقب بعيدة المدى تتحدث عن الكثير عن علامتها التجارية وثقافتها وقيمها.

لنفترض أنك تعمل في شركة لتصنيع الألعاب تصنع مصابيح الأطفال ذات الطابع الهالووين. ذات يوم ، صادفت أمًا غاضبة تغرد كيف أصاب المنتج ابنتها البالغة من العمر ثماني سنوات. إما أن يكون هذا حادثًا لمرة واحدة لا يجب عليك ولا تحتاج إلى فقدان نومك أو كارثة علاقات عامة في طور الإعداد!

كيف تتفاعل في مثل هذه الحالة يمكن أن تؤثر بشكل كبير على إدراك علامتك التجارية ، ناهيك عن رد الفعل المحتمل من العملاء غير الراضين.

باستخدام أداة الاستماع الاجتماعي القادرة ، يمكنك تحليل ملايين المحادثات والمراجعات عبر الأنظمة الأساسية الاجتماعية ومواقع المراجعة ومنتديات المجتمع. ومعرفة ما إذا كان قد تم إبداء ملاحظات مماثلة حول المنتج. إذا كان الأمر كذلك ، فكل ما عليك فعله هو اتخاذ الإجراء المناسب قبل تفاقم الأزمة.

هذا النوع من التدخل الاستباقي يقطع شوطًا طويلاً في بناء ولاء العملاء وقد يتحول إلى درس قيم في إدارة الأزمات.

المكافأة: CSAT التنبؤي

هل خط أنابيب دعم العملاء الخاص بك مختنق؟

هل وقت استجابة خدمة العملاء الخاص بك آخذ في الانخفاض؟

هل يحصل وكلاؤك على الكثير من التعليقات السلبية من العملاء؟

إذا كانت الإجابة على الأسئلة أعلاه "نعم" ، يرجى متابعة القراءة.

CSAT التنبؤية ، كما يوحي الاسم ، هي ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي في Sprinklr والتي تتنبأ بدرجة CSAT ، أو مدى رضا العميل ، حتى قبل ملء استبيان CSAT.

بمجرد وصول التذكرة ، سيرى الوكيل درجة CSAT التنبؤية المذكورة. تصل منظمة العفو الدولية إلى رقم من خلال استقراء البيانات مثل المشاعر ، والنية ، والعاطفة ، والشدة ، ووقت الرد بعد فحص تفاعلات العميل مع العميل السابقة.

يساعدك حل خدمة العملاء الموحد مثل Modern Care Lite على معالجة استفسارات العملاء بغض النظر عن القناة أو المنطقة الجغرافية التي يتصلون بها. إنه يحسن سير عمل خدمة ما بعد البيع عن طريق السماح لك بتتبع درجة CSAT وأداء الوكيل بشكل دوري.

يمكن أن يكون مفيدًا خلال مواسم الذروة عندما يمكن أن يؤثر تدفق شكاوى العملاء على أفضل الوكلاء.

• أنشئ أكثر من 9 تقارير مخصصة ومنظمة عن عملائك ووكلائك للحصول على رؤية أفضل

• قم برفع التنبيهات في الوقت المناسب للتذاكر التي تقترب من خرق اتفاقية مستوى الخدمة للمساعدة في تجنب أزمات العلاقات العامة

• قم بتحسين أداء وكلائك من خلال التحليل الكمي والنوعي لأدائهم في الوقت الفعلي.