ابدأ الرياء بتقارير العملاء الخبراء

قد يفاجئك هذا: التأثير الذي تحققه لعملائك ليس هو الأهم عندما يتعلق الأمر بإثبات قيمتك. ما يهم حقًا هو كيفية عرض تأثيرك.

يمكن أن تكون أدوات الإبلاغ عن العملاء ولوحات المعلومات سلاحك السري للتواصل الفعال مع العميل (وتحقيق النتائج). للحصول على ذلك بشكل صحيح ، تحتاج إلى سرد قصة باستخدام التحليلات الأكثر دقة وحداثة للوكالات ، مثل حركة المرور على الويب ، ومعدل الارتداد ، ومعدل التحويل ، والمزيد.

ستفصل هذه المشاركة كل ما تحتاجه لإنشاء لوحات تحكم لتقارير العملاء تحافظ على مسار حملاتك وتلفت الانتباه إلى قيمتك.

تقارير العميل: تذكرتك لنتائج محسنة

لا تُظهر عملية إعداد تقارير العملاء القوية تأثير عملك فحسب ، بل يمكنها أيضًا مساعدتك في المضي قدمًا إلى أبعد من ذلك.

بعد كل شيء ، من خلال تقديم نتائج الحملة ببيانات ومخططات واضحة بانتظام ، من السهل الإبلاغ عن المشكلات وتوجيه استراتيجيتك بسرعة. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو زيادة المتابعين على Facebook ، ولم تكن ترى أي تغيير ، فهذه هي الفرصة المثالية لتعديل استراتيجيتك.

وجدت HubSpot أن ما يصل إلى 23٪ من الوكالات تفشل في تلبية أهداف العملاء وتوقعاتهم - يعد الإبلاغ المنتظم طريقة فعالة لمعالجة هذه المشكلة.

المفتاح هو سرد قصة بالبيانات واستخدام التقارير لتوصيل نقاط القوة والفرص وقيمتك.

تدعم تقارير العملاء الإستراتيجية المبنية على البيانات بالإضافة إلى الثقة والشفافية والتعاون - جميع المكونات الرئيسية للنجاح (والعملاء السعداء).

يمكن تبسيط عملية إعداد التقارير بالكامل باستخدام الأدوات التي تجمع المعلومات الأكثر أهمية فقط بشكل واضح ودقيق. حتى يتمكن عملاؤك من رؤية البيانات التي تهمهم على الفور.

اعتمادًا على نطاق عملك ، قد تجمع تقارير التسويق الخاصة بك معلومات من نظام أساسي واحد أو نظامين أو عدة أنظمة أساسية ، مثل البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة أدوات إعداد تقارير الدفع لكل نقرة (PPC) والتسويق عبر محرك البحث (SEM) .

تم بناء حل فعال لإعداد التقارير عن العملاء حول احتياجات عملائك ويساعدهم على الانتقال بسهولة من الصورة الكبيرة إلى التفاصيل الدقيقة.

ارفع مستوى رؤيتك باستخدام لوحات معلومات العميل

إذا كان تقرير العميل هو المعيار المتوقع ، فإن لوحة معلومات العميل تنقل الأشياء إلى المستوى التالي ، مما يمنح العملاء بيانات لتشكيل إستراتيجيتهم وتحديد نقاط القوة والضعف عبر الحملة.

تستخدم الوكالات في جميع أنحاء العالم أدوات إعداد التقارير الديناميكية لزيادة تأثير حملاتهم. تجمع لوحة المعلومات البيانات معًا وترجمتها إلى تمثيلات مرئية ، باستخدام الرسومات والرسوم البيانية لتوضيح اتجاهات النمو.

يمكنك أيضًا تضمين بطاقات الأداء الرقمية لإنشاء معايير صناعية لتحليل نجاحك النسبي على أساسها.

بالنسبة لمعظم الوكالات ، تعد أداة "العلامة البيضاء" القابلة للتخصيص ضرورية ، لأنها تتيح لك إنشاء لوحة تحكم مخصصة لكل عميل ، بأهدافه التسويقية الفريدة ، والعلامات التجارية ، وتفضيلات الاتصال.

لماذا تهم لوحات معلومات العميل حقًا

العالم الرقمي مليء بالوكالات التي تطالب بالأعمال التجارية.

ذكرت Statista أنه تم إنفاق ما يقرب من 356 مليار دولار على الإعلانات الرقمية في عام 2020 ، وتتوقع أن ينمو بسرعة هائلة إلى 460 مليار دولار بحلول عام 2024.

في مثل هذه الصناعة المربحة ، تكون المنافسة شرسة. يريد العملاء التأكد من أن كل دولار ينفقونه معك يستحق العناء. تعد التقارير القوية أمرًا أساسيًا لإثبات أنك تحقق استثماراتهم والحفاظ على علاقة قوية بين الوكالة والعميل.

على جانبك من الجدول ، تعمل أدوات التقارير ولوحات المعلومات الفعالة على أتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً ، وتقديم تقارير تحسين محركات البحث وتقارير الدفع لكل نقرة والمزيد تحت سقف واحد. يوفر هذا وقتك للتركيز على إنشاء حملات تنمي أعمال عملائك وتقدم ما يبحثون عنه.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لأدوات إعداد تقارير العملاء من خلالها تحسين عملك:

• توفير الوقت والمال - يمكنك التركيز فقط على المقاييس الأكثر أهمية ، والتعامل مع العملاء والحسابات والتخصصات الرقمية المختلفة في وقت واحد.
• تحسين الشفافية والمساءلة - من خلال التقارير المخصصة التفصيلية ولوحات معلومات التحليلات التي يمكن الوصول إليها ، يتم حساب النجاحات من كل حجم. توضح Forbes أن زيادة الشفافية هي إحدى أفضل الطرق التي يمكن لوكالتك من خلالها بناء الثقة مع عملائك. وبالمثل ، فإن الأهداف والمقاييس المحددة بوضوح تجعل من السهل قياس نتائجك ، وتقدم اتجاهًا واضحًا للأمام لك ولعميلك لتتخذها معًا.
• الإعجاب بالتخصيص العميق - أصبح التخصيص على نحو متزايد السمة المميزة لتجربة العميل الممتازة. من خلال تزويد العملاء بأداة مصممة خصيصًا لهم ، ستضع الأساس لعلاقة مخلصة وطويلة الأمد.

العثور على المقاييس الصحيحة للإبلاغ عنها

سهولة الاستخدام والمرونة عاملان أساسيان هنا. يجب أن يكون العملاء قادرين على مراقبة المقاييس المختلفة حسب احتياجاتهم. يمكنك تضمين أي عدد من المقاييس الخاصة بمشروعك وأهداف العميل ومعالمه. هذا صحيح بشكل خاص إذا كان لديك تركيز أكثر دقة ، مثل تقارير تحسين محركات البحث (SEO ) أو وسائل التواصل الاجتماعي أو PPC .

قد تتضمن لوحة معلومات العميل الأنواع التالية من المعلومات:

1. بيانات الكلمات الرئيسية

تعد مقاييس تحسين محرك البحث (SEO) مثل الجلسات الإجمالية وحركة المرور العضوية ونسبة النقر إلى الظهور (CTR) وتصنيفات الكلمات الرئيسية ومعدل الارتداد مهمة لفهم كيفية ترتيب موقع الويب الخاص بالعميل على Google. يوفر موقع مماثل البيانات اللازمة لقياس أداء مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) لعميلك مقابل صناعته وإيجاد فرص للتحسين.

2. مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن مراقبة أداء الوسائط الاجتماعية من خلال النظر في البيانات الخاصة بالمتابعين الحاليين والجدد ، ومرات ظهور الصفحة ، والمشاركات عالية الأداء. من المهم أن تفهم العلامات التجارية حصتها الإجمالية من حركة المرور وأن تحلل أداء قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة من أجل إنشاء نهج مستهدف لتحسين أداء حملتها.

3. تقارير قدرة شرائية

يجب أن تراقب العلامات التجارية عن كثب إنفاقها على الدفع بالنقرة (PPC) فيما يتعلق بكمية حركة المرور المتولدة. سيحدد هذا عائد الاستثمار ويساعد في توضيح ما إذا كانوا يفوتون فرص البحث المدفوعة في صناعتهم. تتيح مراقبة الكلمات الرئيسية الشائعة للعملاء إمكانية المزايدة بشكل استراتيجي بشروط تمنحهم ميزة تنافسية.

4 أساسيات تثير الإعجاب

لنكن عمليين.

ما هي الميزات والوظائف الفعلية اللازمة للوحة معلومات تقارير العميل القابلة للتنفيذ (والمثيرة للإعجاب). تذكر أنك تريد إبراز النجاحات وتقديم البيانات للمساعدة في رفع مستوى استراتيجيات عملائك.

لوحات معلومات العميل الأكثر تأثيرًا هي:

• حسب الطلب
  ركز على مقاييس التقارير الرئيسية التي يهتم بها العملاء. ليست هناك حاجة لتحمل العملاء بمعلومات ليست ذات صلة بأعمالهم. الخلاصة: حدد ما يهم.
• بسيط
  حقًا ، ليس هناك ما هو أسوأ من البيانات المربكة. إن التصميم النظيف والواضح الذي يقدم أهم الأفكار بطريقة سهلة الهضم لا يقل أهمية عن نتائجك الإيجابية.
• تفاعلي
  تسمح لوحة المعلومات التفاعلية للعملاء برؤية ما يريدون ، سواء كانت بيانات من الأسبوع الماضي أو الشهر الماضي ، لذا تأكد من أن لوحة المعلومات تفاعلية وقابلة للتخصيص.
• المرئية
  أكثر من 80٪ من المعلومات التي تمتصها أدمغتنا هي معلومات مرئية. بالإضافة إلى التأكد من أن النتائج تلتزم بعملائك ، يمكن للعناصر المرئية إظهار النمو بشكل أكثر فاعلية من الأرقام. فقط تذكر أن تختارهم بعناية. على سبيل المثال ، قد يكون الرسم البياني الخطي أفضل لعرض نمو حركة المرور ، ولكن يمكن أن يوضح الرسم البياني الدائري التقسيمات السكانية بشكل أكثر وضوحًا.

يذهب الوقت! تجهيز لوحة معلومات العميل

الإبلاغ الجيد عن العميل يدور حول قطع الزغب والتقطيع للمطاردة.

فيما يلي الخطوات الأساسية التي يجب عليك اتخاذها:

• اجمع البحث الصحيح - عند إعداد عميل جديد ، ستكتشف الأهداف قصيرة وطويلة المدى لديهم ، وما إذا كانت مرتبطة بهذا المشروع أو الجدول الزمني المحدد. اكتشف من هو جمهورهم المستهدف وما الذي يأملون في تحقيقه.
• اتفق على المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية - قبل أن تتمكن من بدء أي عمل ، ستحتاج أنت وعميلك إلى اتخاذ قرار بشأن الاتجاه الذي يجب التوجه إليه والعلامات التي ستستخدمها لقياس النجاح.
  قم بتقسيمها إلى مقاييس مباشرة يمكنك قياسها ، مثل معدل التحويل وتكلفة النقرة لحملة PPC ، أو مرات الظهور ومعدل المشاركة لحملة وسائل التواصل الاجتماعي. الموافقة على هذه مسبقًا أمر ضروري لإبقائك على نفس الصفحة مع تقدم المشروع.
• حدد التوقعات مسبقًا - سيساعدك تعيين التكرار الذي ستقدم به التحديثات لعميلك مقدمًا على تنظيم نفسك وتحديد التوقعات. أنت أيضًا تريد تحديد مستوى التفاصيل التي يتبعها عمل عميلك. بهذه الطريقة يمكنك تصميم تقاريرك وفقًا لذلك.
• قم بتفصيل النتائج - يجب أن يتضمن تقريرك ملخصًا شهريًا يشرح النتائج الرئيسية ، وما إذا كنت على الطريق الصحيح لتحقيق أهداف عميلك أم لا. تذكر أنهم قد لا يكونون من المسوقين ، لذلك من المهم أن تقدم لهم نظرة عامة واضحة على الإنجازات الأخيرة والمكان الذي وصلت إليه فيما يتعلق بجدولك العام. اشرح سبب ارتفاع أو انخفاض بعض المقاييس ، وفكر في أي اختلافات لاحظتها بين الأنظمة الأساسية.