الموسيقى حتى آذانهم: كيف تساعد الريادة في استخدام البيانات المستخدمين على أن يصبحوا لاعبين في Fender

البصيرة / الإجراء / النتيجة: كان توفير Fender Playapp الخاص بهم مجانًا لمدة 90 يومًا بمثابة نجاح كبير خلال الوباء ، لكن المستخدمين لم يجروا تحويلات. باستخدام مخطط تحليل القمع ، كشف فريق Fender عن الأماكن التي واجه العملاء فيها احتكاكًا ، مثل مطالبتهم بالذهاب إلى صفحة زائدة عن الحاجة أثناء إجراء عملية بيع. أدى تعديل هذا التدفق إلى تعزيز التحويلات الإجمالية بنسبة 27٪ - بما يعادل رحلة أكثر بساطة وفعالية ، وبالتالي تحقيق رضا المستهلك وزيادة كبيرة في المبيعات.

__________________________________________________________________________

بقدر ما أشعر بالقلق ، هناك شيئان في هذا العالم: الحب والموسيقى. يعتبر الجيتار ، على وجه الخصوص ، أداة قوية لإنتاج الإبداع. في Fender ، أجرينا مجموعة متنوعة من الاستطلاعات والأبحاث على مر السنين لسؤالنا عما تعنيه القيثارات حقًا للناس ، ويعطينا الجميع تقريبًا نفس الإجابة: "لقد أصبحت امتدادًا لي".

الموسيقى شخصية جدًا لعدد لا يحصى من الأشخاص ، ومن المنطقي أن تنطبق هذه الشخصية الفردية على آلاتهم أيضًا. لذا فإن العثور على التطابق المثالي في بحر من الخيارات لا يقتصر على شراء منتج ؛ يتعلق الأمر بالبحث عن النصف الآخر من نفسك.

هدفنا في Fender هو جعل الفردية جزءًا لا يتجزأ من التجربة الموسيقية. نريد إنشاء المزيد من الموسيقى في العالم - وجعلها أكثر خصوصية. نحن متخصصون في القيثارات ومكبرات الصوت والملحقات والتسجيل المنزلي والمزيد لمساعدة الأشخاص على إنشاء الموسيقى في أي مرحلة من مراحل رحلتهم. كل من يعمل في Fender تحفزه الرغبة في مساعدة اللاعبين في العثور على الآلة التي تتحدث إلى قلوبهم ، وبمجرد أن تصل إلى أيديهم ، ساعدهم على الوفاء بوعودهم لأنفسهم وتحقيق أحلامهم الإبداعية.

لقد دعمنا عشاق الجيتار في جميع أنحاء العالم ولكننا بدأنا ونمت كشركة تجارية في جنوب كاليفورنيا. يقع مصنعنا الرئيسي في Corona ، كاليفورنيا ، بجوار Fullerton مباشرةً ، حيث بدأ إرث Leo Fender. ولأن هذا الإرث مهم جدًا لعملائنا ، فمن المهم للأشخاص مثلي الحفاظ عليه.

تطبيق يطلق العنان للوحش المبدع

أنا نائب الرئيس للبيانات والتحليلات هنا في Fender ، وعلى الرغم من أنني أمارس الكثير من الأنشطة من سلسلة التوريد إلى العمليات إلى المبيعات ، فإن خبرتي في التحليلات الرقمية والتسويق. أنا أعمل بشكل أساسي على تحليلات المؤسسة لفرق وإدارات مختلفة ، مما يعني أنني أسعى جاهداً لتمكين المسوقين وأفراد المنتج من الحصول على المزيد من البيانات تحت تصرفهم. هذا يزود الجميع بالبيانات والمعلومات لتخصيص استراتيجيتهم حقًا للمساعدة في دفع الأعمال إلى الأمام ، وكذلك تحريك الإبرة نحو مصالح عملائنا الفضلى. كما أحب أن أقول ، "التجهيز هو التطور والنمو."

من بين جميع المشاريع هنا ، المفضل لدي هو Fender Play - تطبيقنا التعليمي الكل في واحد القائم على الاشتراك والذي يقدم دروسًا صغيرة الحجم لعازفي الجيتار المبتدئين والمتوسطين. يعتبر الجيتار أداة شائعة ، وأصبحت Fender Play جزءًا رئيسيًا من عرض القيمة الفريدة لشركتنا. يأتي الكثير من المستهلكين لهذه الميزة فقط ، خاصة وأن هناك العديد من الطرق المختلفة لاستخدامها: التسجيل في دروس صوتية ، أو تجربة الجهير ، أو مشاهدة دروس الغيتار الكهربائي من بعض أكثر المدربين الموهوبين على هذا الكوكب.

ومع ذلك ، فإن 90٪ من الأشخاص الذين بدأوا رحلة تعلم الجيتار استقالوا قبل أن يصلوا إلى أهدافهم. بالنسبة لنا ، أصبح اكتشاف السبب نوعًا من الهوس. ومن خلال تزويد أنفسنا ببيانات رائعة ، يمكننا جعل Fender Play أفضل.

أدى تعلم الأغاني إلى تحسين تفاعل المستخدم

شركتنا تحب الموسيقيين ، ونحن نحب أن ننقلهم إلى حيث يريدون. لجعل تعلم الجيتار متاحًا للجميع ، نحتاج إلى تحديد سبب توقف الأشخاص حتى نتمكن من إزالة الغموض عن مجموعة المهارات ومساعدتهم على النجاح. هذا يعني إيجاد أفضل طريقة لمساعدة المتعلمين في الوصول إلى الأغنية أو الفيديو التالي ، الأمر الذي يتطلب منا النظر في كل رحلة لتحديد ما يدفع الأشخاص إلى الأمام أو يتسبب في تركهم.

بعبارة أخرى ، حان الوقت للتخلص من كل الافتراضات والنظر إلى الأفراد في رحلتهم الفريدة.

يتعلم الناس بعدة طرق مختلفة ، لكن الجميع يريد الشيء نفسه في النهاية: الشعور بالإنجاز ومهارة جديدة. ومع ذلك ، عندما نظرنا إلى رحلات العملاء باستخدام Amplitude Analytics ، أدركنا أن المتعلمين لم يصلوا إلى مرحلة الإنجاز بالسرعة الكافية.نميل إلى الاعتقاد بأنه من الأفضل اكتساب المهارات والنظرية أولاً ، ثم تطبيق ذلك لتعلم أغنية.لكننا وجدنا أن المستخدمين الذين نجحوا في ذلك من خلال أغنيتهم ​​الأولى كانت لديهم فرصة أكبر للتحويل وجعلها في طريقهم ليصبحوا موسيقيين طالما أرادوا أن يكونوا.

أعدنا تقييم خطوات تقدم التعلم لنرى كيف يمكننا تحسين التدفق. بدلاً من بدء تشغيل الأشخاص بدليل تفصيلي استغرق 26 دقيقة لإكماله ، اتخذنا خيار تشغيل أغنية كأول شيء يراه العملاء عند فتح التطبيق. رأينا على الفور زيادة في تحويلات العملاء ، بالإضافة إلى زيادة عدد الأشخاص الذين عادوا في اليوم التالي. أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 4٪ في المشاركة في كل خطوة.

اعتقدنا في البداية أن العملاء يريدون معرفة ما لديهم في المتجر قبل تجربة أي أغنية.لكن التحليلات أظهرت لنا أن هذا كان افتراضًا ، وليس حقيقة قائمة على البيانات.

اعتقدنا في البداية أن العملاء يريدون معرفة ما لديهم في المتجر قبل تجربة أي أغنية. لكن التحليلات أظهرت لنا أن هذا كان افتراضًا ، وليس حقيقة قائمة على البيانات. إن تنحية هذا الافتراض الأول جانبًا ساعدنا على الشعور بثقة أكبر بشأن التخلص من الآخر. للموسيقى ارتباط عاطفي ، ويريد الناس تشغيل الأغاني التي يحبونها من الأشخاص الذين يحبونهم. إذن ماذا لو أضفنا المزيد من الأغاني إلى دوراتنا وسمحنا للعملاء باختيار الأغاني التي يريدون تشغيلها؟ والأفضل من ذلك ، ماذا لو كان بإمكان العملاء اختيار مدربهم الخاص والاندفاع أولاً بأول بعد أهدافهم؟

ساعدنا التحليلات في البناء على فرضيتنا الأولية وإثبات فكرتنا قبل التكرار في طرق مختلفة لإنجاز أفكارنا. أدى وضع افتراضاتنا إلى الراحة إلى العديد من النتائج الإيجابية لـ Fender. لقد ساعدنا مئات الآلاف من الأشخاص على تعلم كيفية تعميق استمتاعهم بالموسيقى. بدلاً من ترك أحلامهم تصبح بدعة تطير ليلاً ، يمكن للمتعلمين الآن عزف بعض الأغاني حول نار المخيم ، وأثناء اللقاءات غير الرسمية ، وفي أي مكان آخر يدمجون فيه الموسيقى في حياتهم.

أثر نجاح Fender Play (R) على أرباحنا النهائية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالقيمة الدائمة لعملائنا. الأشخاص الذين يبدأون ويقلعون في غضون بضعة أشهر قد يكون لديهم قيمة مدى الحياة للاشتراك السنوي. لكن الأشخاص الذين يواصلون الدورة يشترون المزيد من القيثارات والمضخمات والدواسات ، ناهيك عن جميع الأشياء الأخرى التي يحتاجون إليها لصنع موسيقى جميلة ومشاركتها مع العالم.

يؤدي انخفاض الاحتكاك إلى مزيد من تحويلات التجارة الإلكترونية

عندما بدأنا ندرك عدد الافتراضات غير القائمة على البيانات التي كانت تعيق أهدافنا ، ألقينا نظرة فاحصة على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا.

يتعرض العديد من عازفي الجيتار المبتدئين للترهيب من خلال زيارة متاجر البيع بالتجزئة ، لذلك أردنا أن يكون موقع التجارة الإلكترونية في Fender مكانًا ترحيبيًا للجميع. علمنا أيضًا أن ملايين الأشخاص كانوا يبحثون عن هوايات وطرق جديدة لتحقيق أنفسهم خلال الوباء ، ولهذا السبب قدمنا ​​لعبة Fender Play (R) مجانًا لمدة ثلاثة أشهر في ذلك الوقت. لقد وصلنا إلى مليون مستخدم في غضون 90 يومًا ، لكننا لم نشهد الكثير من التحويل.

مرة أخرى ، لجأنا إلى Amplitude للنظر في البيانات. استخدمنا مخطط تحليل القمع (إحدى ميزاتي المفضلة) للكشف عن الأماكن التي عانى فيها العملاء من الاحتكاك. وجدنا الجواب أثناء عملية الخروج. خمسة في المائة من الناس توقفوا عن العمل في مرحلة المراجعة الزائدة عن الحاجة ، مباشرة بعد أن قدموا جميع المعلومات الخاصة بهم وكانوا مستعدين لإجراء عملية البيع.

استخدمنا Amplitude لتقديم النتائج إلى أصحاب المصلحة وتصفح هذه الأجزاء الإشكالية من العقارات الرقمية. بعد ذلك ، شرع فريق المنتج لدينا في اتخاذ إجراء لإزالة الصفحة. بعد إزالة خطوة مراجعة سلة التسوق من مسار التحويل الخاص بنا ، قمنا بزيادة تحويل "بدء الطلب" إلى "اكتمال الطلب" بنسبة 7٪. كما عززنا التحويلات الإجمالية بنسبة 27٪. نحن نقدر أن هذه الزيادة في التحويل ستؤدي إلى زيادة ليس فقط في الاهتمام ولكن في المبيعات.

صنع القرار القائم على البيانات لتحقيق مهمتنا

بصرف النظر عن المساعدة في نمو منتج معين ، يساعدنا Amplitude أيضًا في إدارة ديمقراطية بيانات Fender ، مما يجعل وظائفنا أسهل. لا يقع عبء التحليل فقط على محللي البيانات. بدلاً من ذلك ، يسمح لنا Analytics بمشاركة العبء عبر أقسام متعددة والإجابة على المزيد من الأسئلة بشكل أسرع لعدد أكبر من الأشخاص. إنها محطة واحدة لتوجيههم في الاتجاه الصحيح والتأكد من أن الجميع مستعد لاتخاذ القرارات.

يسمح لنا التحليلات بمشاركة العبء عبر أقسام متعددة والإجابة على المزيد من الأسئلة بشكل أسرع لمزيد من الأشخاص.إنها محطة واحدة لتوجيههم في الاتجاه الصحيح والتأكد من أن الجميع مستعد لاتخاذ القرارات.

كل شيء هو افتراض ما لم تكن تقود بالبيانات. لسنوات ، افترض فريقنا في Fender ما يريده الناس ، مما أدى إلى إبطاء نمونا ومنعنا من خدمة العملاء كما أردنا. ولكن عندما اختبرنا طريقنا إلى ما كان يعمل بالفعل للمستخدم ، تبين أن حلولنا كانت شيئًا مختلفًا تمامًا.

على الرغم من أننا نجري بعض التغييرات المستندة إلى البيانات ، فإن مهمة Fender تظل كما هي. كما اعتاد ليو فيندر أن يقول ، "كل الفنانين هم ملائكة ، ومن واجبنا أن نمنحهم أجنحة." يساعدنا استخدام Analytics في منح المزيد من الأجنحة لمزيد من الأشخاص ، وإرشادهم إلى مسار خالٍ من الاحتكاك للاقتراب أكثر من الموسيقى التي يحبونها.