لحظات "آها" للتحليلات الرقمية

لحظات "آها" من الأشياء المفضلة لدي في الحياة. بين الحين والآخر ، تتعلم شيئًا جديدًا ، أو تنظر إلى شيء ما من زاوية مختلفة ، أو شيء ما ينقر فقط. في تلك اللحظة ، يسجل دماغك تعلمًا جديدًا أو ما يسميه البعض لحظة "آها".

تناقش فرق المنتج غالبًا جذب مستخدمين جدد إلى لحظة "آها". تمثل لحظات "Aha" النقطة التي يدرك فيها المستخدمون سبب حاجتهم للمنتج أو حبهم له. عندما ظهرت أوبر لأول مرة ، كنت متشككًا بشأن ركوب سيارة شخص غريب. ولكن في يوم من الأيام ، كنت في حاجة ماسة لسيارة أجرة ولم أتمكن من العثور عليها ، لذلك جربت أوبر. في غضون دقائق ، وصلتني سيارة مباشرة ، وأخذتني إلى حيث كنت بحاجة للذهاب ، ولم يكن عليّ أن أقلق بشأن الدفع نقدًا أو ببطاقة الائتمان ، ولكن بدلاً من ذلك خرجت من السيارة. كانت تلك لحظة "آها" الخاصة بي في أوبر ، ولم أستخدم العديد من سيارات الأجرة أو المركبات المستأجرة منذ ذلك الحين.

أحد الأسباب التي دفعتني إلى الانضمام إلى صناعة التحليلات الرقمية والبقاء فيها لفترة طويلة هو أنني أحب لحظات "aha". جاءت إحدى لحظات "aha" الأولى عندما كنت أعمل في CME. بعد فترة وجيزة من استخدام منتج التحليلات الرقمية الخاص بنا ، تتبعت ما يبحث عنه المستخدمون على الموقع. علمت أن عشر عبارات بحث تمثل 75 بالمائة من جميع عمليات البحث. ثم استخدمت هذه الرؤية الجديدة لوضع "روابط موصى بها" (والتي أطلق عليها فريقي مازحا فيما بعد "روابط Greco-mended" بسبب اسم عائلتي) بجانب مربع البحث. في غضون أسبوع ، انخفض عدد عمليات البحث على موقعنا بحوالي سبعين بالمائة. باستخدام لحظة "aha" ، قمت بتحويل البصيرة إلى تجربة مستخدم أفضل.

لسوء الحظ ، يتمثل أحد التحديات في التحليلات الرقمية في أنه يجب عليك القيام بالكثير من العمل قبل أن تتمكن من الوصول إلى لحظات "آها". أولاً ، يجب تحديد الأسئلة التي تريد الإجابة عليها والبيانات التي تحتاج إلى جمعها. بعد ذلك ، يجب عليك التنفيذ للحصول على البيانات في منتج التحليلات الرقمية. بعد ذلك ، تحتاج إلى التحقق من صحة البيانات. ثم تحتاج إلى تدريب المستخدمين على كيفية إنشاء الرسوم البيانية / التقارير. ثم يجب أن يكون لديك أشخاص يفهمون البيانات وموقع الويب / التطبيق والعمل حتى يتمكنوا من تفسير البيانات وتحليلها بشكل صحيح. يجب أن تسير جميع العناصر السابقة بسلاسة قبل أن تتاح لك فرصة العثور على لحظات "آها".

يقول العديد من البائعين في صناعة التحليلات الرقمية إن منتجاتهم تساعد المؤسسات على إنشاء تجارب أفضل أو المزيد من القرارات المستندة إلى البيانات. في Amplitude ، تتمثل مهمتنا في مساعدة المؤسسات على بناء منتجات أفضل [من خلال البيانات]. لكنني أزعم أن القيمة الفعلية لمنتجات التحليلات الرقمية تكمن في قدرتها على توليد لحظات "آها" . يعد إنشاء تجارب رقمية أفضل وبناء منتجات أفضل منتجًا ثانويًا لفرق التسويق والمنتجات والبيانات التي تمر بلحظات "آها". لذلك ، يجب على المؤسسات الاستمتاع بالمناسبات التي تمر فيها بلحظات "aha" هذه والتفكير في مدى سهولة أو صعوبة إنشاء لحظات "aha" عند تقييم منتجات التحليلات الرقمية.

هل يقوم فريقك بتوثيق / تحديد لحظات "آها"؟

أحد أكثر أجزاء التحليلات الرقمية إحباطًا هو فشل الفرق في توثيق أو تحديد لحظات "aha". لقد رأيت أشخاصًا مختلفين من فرق مختلفة يستفيدون من منتجات التحليلات الرقمية لتعلم أشياء مذهلة. في ذلك اليوم ، كنت في مكالمة مع أحد عملاء Amplitude حيث استعرضنا بعض التقارير وكان لدينا خمس لحظات "آها". في غضون بضع دقائق فقط ، علمنا أن ستة وأربعين في المائة من الوقت الذي يشاهد فيه العملاء عنصرًا واحدًا على الأقل ، يضيفون عنصرًا واحدًا على الأقل إلى عربة التسوق. بعد ذلك ، بحثنا بشكل أعمق لتحديد كيف تغير معدل التحويل هذا حسب فئة المنتج. علمنا هناك أن القمصان الرجالية كانت أعلى فئة من حيث التحويل وأن المجوهرات النسائية كانت الأقل.

لسوء الحظ ، بينما كان من الرائع إنشاء لحظات "آها" السريعة هذه ، فقد أدهشتني حقيقة أن قلة من الناس فقط كانوا يتعلمونها. في هذه الحالة ، لم يعلم بهذه الأفكار سوى من حضروا الاجتماع. ربما في وقت لاحق ، سيتم إنشاء دفتر Amplitude حيث يتم إحياء ذكرى لحظات "aha" هذه ، لكن الناس مشغولون وينتقلون إلى أشياء أخرى. جعلني أفكر في عدد لحظات "آها" الضائعة داخل المنظمة كل يوم. كم عدد الفرص التي ضاعت لأن الأشخاص المناسبين لم يعرفوا الرؤى الصحيحة في الوقت المناسب؟ معظم المنظمات التي عملت معها سيئة في توثيق أو تحديد لحظات "آها" والأفكار التي يمكن أن تقود إليها. تقود الإحصاءات فرق المنتج إلى تجربة أشياء جديدة والتعلم من التجارب. غالبًا ما تستحق لحظات "Aha" وزنها ذهباً ، لكنني لا أعتقد أن المؤسسات أو بائعي التحليلات الرقمية يعاملونها بالاحترام الذي يستحقونه.

أحد الأساليب التي يمكن أن تتخذها فرق التحليلات الرقمية هو توثيق لحظات "آها" يدويًا. يمكن للفرق العثور على مكان لتصنيف الأشياء الأساسية التي تعلموها من البيانات ومشاركة هذه الدروس مع المؤسسة. عندما عملت في Salesforce ، حاولنا القيام بذلك. كان لدينا جدار كبير به سبورة بيضاء في منطقتنا وعندما تعلمنا أشياء مهمة ، كنا نضيفه إلى الحائط. لاحقًا ، نوثق هذه التعلم إلكترونيًا في ويكي داخلي. لسوء الحظ ، كان هناك الكثير من العمل وما زلنا لا نملك طريقة رائعة لمشاركة لحظات "آها" هذه مع الجميع في المؤسسة.

كيف يمكن لمنتجات التحليلات الرقمية زيادة لحظات "آها"

فكيف يمكن لمنتجات التحليلات الرقمية أن تزيد من توليد ومشاركة لحظات "aha"؟ أولاً ، يجب أن تخلق منتجات التحليلات الرقمية بيئة تعمل على زيادة توليد اللحظة "aha". إحدى الطرق لزيادة لحظات "aha" هي من خلال ميزات التعاون. إذا كان محللو البيانات يقضون معظم وقتهم في العمل بمفردهم ، فمن المحتمل أن يكونوا الوحيدين الذين يمرون بلحظات "آها". غالبًا ما تكون التحليلات الرقمية رياضة فردية بدلاً من رياضة جماعية. تتمتع معظم منتجات التحليلات الرقمية بقدرات تعاون محدودة. يمكنك إنشاء تقارير وإضافتها إلى لوحات المعلومات وربما إضافة مربع نص به بعض التعليقات. في كثير من الأحيان ، تُضاف المخططات إلى العروض التقديمية للشرائح ، وتُقدم ، ثم تُفقد إلى الأبد على خوادم الملفات. ربما يتعرف عدد قليل من الأشخاص في المؤسسة على الأفكار ، ولكن بعد ذلك بوقت قصير ، فقدوا للأثير. إذا انضم أشخاص جدد إلى المنظمة بعد ذلك ، فمن غير المرجح أن يتعلموا من هذا العمل السابق.

في Amplitude ، لدينا فريق منتج كامل مخصص للتعاون. يبحث هذا الفريق دائمًا عن طرق لمساعدة عملائنا على زيادة التعاون ومشاركة الأفكار. إحدى الطرق التي حاولت بها Amplitude تحسين نقل المعلومات والمعرفة هي من خلال ميزة Notebooks. توفر أجهزة Amplitude Notebooks طريقة حرة لسرد القصص بالبيانات والرؤى. يمكن أن تحتوي دفاتر الملاحظات على نصوص وصور ومقاطع فيديو ومخططات وجداول وشروح.

تمتلك Amplitude Notebooks أيضًا إمكانات كاملة لسلسلة المناقشة ، والتي تتيح للمستخدمين دعوة الآخرين للمشاركة في مناقشة حول البيانات:

تعد سلاسل المناقشة طريقة رائعة لجعل العديد من الأشخاص يتعاونون وترتد الأفكار عن بعضهم البعض ، خاصة في بيئة العمل الافتراضية الجديدة لدينا.

الميزة الأخرى لأجهزة الكمبيوتر المحمولة وسلاسل المناقشة هي أنها تحدث داخل منتج التحليلات الرقمية . يعني التواجد داخل المنتج أن المستخدمين على بعد نقرة واحدة دائمًا من الغوص في البيانات واستكشافها بشكل أكبر ، وهذا ليس هو الحال إذا كانوا يقرؤون عرض PowerPoint تقديمي على محرك أقراص مشترك. فائدة أخرى لمشاركة الأفكار داخل المنتج هي أن الموظفين المستقبليين يمكنهم البحث والعثور على التحليلات والتعلمات السابقة. جميع المناقشات والتعليقات موجودة داخل المنتج ويمكن قراءتها من قبل أعضاء الفريق الجدد للتعرف بسرعة على ما تعلمته المنظمة في الماضي.

فريق تحليلات / بيانات جديد North Star Metric؟

إذا كنت جزءًا من فريق تحليلات أو بيانات ، فما هو مقياس نورث ستار الخاص بك؟ كيف تحدد القيمة التي يجلبها فريقك إلى المنظمة؟ هل يُنظر إلى فريقك على أنه مركز تكلفة أم مركز ربح؟ في حين أن جميع فرق التحليلات والبيانات تريد تحديد القيمة الدقيقة التي تقدمها للمؤسسة ، فقد يكون ذلك صعبًا في كثير من الأحيان. كما ذكر أعلاه ، قد يكون توثيق كيفية استفادة المنظمة من البيانات أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً.

تتمثل الخطوة الأولى الجيدة في تحديد عدد لحظات "aha" التي ينتجها الفريق والمستخدمون النهائيون. على الرغم من أنه ليس مقياسًا مثاليًا لـ North Star ، أعتقد أن الفريق الذي ينتج مائة من التحليلات الرقمية لحظات "aha" في الشهر ربما يكون أفضل من فريق ينتج عشرة. للقيام بذلك ، يجب أن تبدأ منظمتك بتحديد لحظة "aha". قد يحدد مستوى نضج المنظمة ما يستحق التصنيف على أنه لحظة "آها" وقد تختلف في كل منظمة.

بمجرد إنشاء قائمة بلحظات "aha" ، قد يكون من الممكن العودة في نهاية كل ربع سنة لمعرفة الإجراءات التي تم اتخاذها في لحظات "aha" هذه. بعد كل شيء ، تحديد لحظات "آها" لا معنى له ما لم تحولها مؤسستك إلى أفعال. قد تكون هذه الإجراءات عبارة عن تغييرات في ملكياتك الرقمية ، أو إضافة / إزالة محتوى ، أو تغييرات على ميزات المنتج ، أو تعديلات على حملات التسويق. من خلال ربط الإجراءات بلحظات "aha" ، يمكنك التأكد من أن المنظمة تستفيد من لحظات "aha" هذه.

بعد أن تقترن لحظات "آها" بالإجراءات ، قد يكون من الممكن تخصيص إيرادات متزايدة أو وفورات في التكاليف للإجراءات المتخذة. فيما يلي بعض الأمثلة الافتراضية:

• كانت لحظة "aha" هي إدراك أن حملة تسويقية معينة لم تكن تولد عملاء متوقعين جدد. كان الإجراء هو تحويل الإنفاق من حملة ضعيفة الأداء إلى حملة ذات أداء أفضل. أدى ذلك إلى تحسين التكلفة الإجمالية لكل عميل (CPL) ، مما أدى إلى زيادة الإيرادات لكل دولار يتم إنفاقه.
• يجب على المنظمة أن تقرر ميزات المنتج التي تستحق زيادة الاستثمار وانخفاضه. وجدت لحظة "aha" أن الميزة "أ" كانت تؤدي إلى تفاعل كبير مع العملاء والاحتفاظ بهم ، في حين أن الميزة "ب" لم تكن كذلك. ساعدت هذه الرؤية فريق المنتج في تحديد المكان الذي سيضع فيه وقته وأمواله وأدى إلى زيادة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم ، مما أدى بدوره إلى زيادة الإيرادات.

يمكن أن تكون لحظات "Aha" وكيلًا جيدًا لمدى فعالية فريق التحليلات / البيانات داخل المنظمة. حتى إذا كنت لا تأخذ الوقت الكافي لربط كل لحظة "آها" بالإجراءات وتوفير الإيرادات / التكاليف ، فإن معرفة مقدار ما تتعلمه مؤسستك من خلال استخدامها للبيانات أمر ضروري. يمكن أن تساعد هذه المعلومات في تبرير الاستثمار الذي قامت به مؤسستك في البيانات وفريق التحليلات. يمكن أن يساعد قياس لحظات "aha" أيضًا في تبرير عدد موظفي التحليلات الجديد والاستثمارات المستمرة في منتجات التحليلات.

هل تلتقط مؤسستك وتشارك لحظات "آها"؟ إلى أي مدى يساعدك منتج التحليلات الرقمية في إنشاء وتوثيق لحظات "aha"؟ هل توثق لحظات "آها" وتربطها بالإجراءات والإيرادات أو التوفير في التكاليف؟