أتمتة العمليات بمساعدة الذكاء الاصطناعي. من أين أبدا؟ | الذكاء الاصطناعي في الأعمال رقم 50

دور الذكاء الاصطناعي في أتمتة العمليات التجارية

يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير أتمتة العمليات التجارية بعدة طرق مهمة:

• يجعل رسم خرائط العمليات أمرًا سهلاً – قد يستغرق إنشاء خرائط عمليات مفصلة لتحليل سير العمل وقتًا طويلاً للغاية، وعرضة للخطأ البشري. يقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتة عملية تعيين العمليات، وإنشاء رسوم بيانية فعالة بسرعة من خلال تحليل البيانات من سجلات الأحداث. وهذا يجعل رسم الخرائط أسرع وأكثر دقة وأكثر كفاءة،
• يمنح القدرة على إجراء تغييرات في الوقت الفعلي - إحدى المزايا العظيمة للذكاء الاصطناعي هي القدرة على مراقبة العمليات في الوقت الفعلي، وليس بعد حدوثها فقط. وهذا يتيح التكيف الديناميكي مع الظروف المتغيرة. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي إعادة ترتيب الخطوات تلقائيًا أو إنشاء مسارات عملية جديدة للتعامل مع أعباء العمل المتزايدة،
• التعرف التلقائي على الأنماط – يكتشف الذكاء الاصطناعي على الفور الأنماط المخفية في أعماق البيانات، مثل أسباب التأخير في العمليات. وفي عملية التوظيف، يمكنه تحديد المراحل التي من المرجح أن يترك فيها المرشحون الدراسة. تسمح هذه الرؤى بالتحسين المستهدف،
• أتمتة المهام المتكررة – مع الأتمتة، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتولى إعداد الفواتير، وإدخال البيانات، ونقل المستندات بين الأنظمة، بالإضافة إلى المهام الرتيبة الأخرى. وهذا يسمح للموظفين بمعالجة المشاريع الأكثر تطلبًا.

كيف يمكن للأتمتة الذكية أن تحول الشركة؟

يمكن لأتمتة العمليات الذكية أن تجعل الشركة، مع نفس الفريق، أكثر كفاءة في المجال الذي نفذت فيه الذكاء الاصطناعي. يمكن لأتمتة العمليات الذكية تحسين أداء الشركة بشكل أساسي في المجالات التالية:

• إنتاج،
• تسويق
• خدمة الزبائن،
• الخدمات اللوجستية.

على سبيل المثال، قام أحد مصانع فولكس فاجن في ألمانيا بنشر "روبوتات تعاونية" للعمل جنباً إلى جنب مع العمال في تجميع المحركات. تتولى هذه الروبوتات المهام الأكثر تطلبًا بدنيًا، وتمنع الإصابات، مع تحسين الجودة وسرعة الإنتاج.

إن أتمتة عملية خدمة العملاء مألوفة لدى معظم الناس من خلال تجربتهم مع الخدمات المصرفية أو صناعة التأمين. هنا، يتم التعامل مع جزء كبير من مسار الشراء بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي الافتراضي الذين يمكنهم أداء مهام متكررة - بدءًا من أتمتة معالجة السياسات إلى بيع المنتجات المالية إلى تقديم اقتراحات حول كيفية التعامل مع المطالبات. يمكن للروبوتات الرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ومعالجة المطالبات بسرعة تصل إلى 2.5 مرة أسرع من الوكلاء.

تعد خوارزميات تخطيط التسليم الآلي أيضًا مجالًا للأتمتة الذكية للعمليات:

• تحسين طرق التسليم،
• ضبط مستويات المخزون تلقائيا، سواء
• زيادة سرعة التسليم
• تترجم إلى زيادة رضا العملاء، وتقليل الأميال المقطوعة، وتحقيق التوفير بسبب انخفاض عدد البضائع المخزنة.

الخطوات الأولى لأتمتة العمليات الذكية في عملك. أين تبدأ؟

إذا كنت ترغب في الاستفادة من أتمتة العمليات الذكية في شركتك، ففكر في البداية في مجال العمل الذي تريد أتمتته. تعتبر العمليات الرقمية بالكامل هي الأسهل في التحسين، في حين أن أكبر التوفير يمكن أن يأتي من أتمتة عمليات التصنيع والخدمات اللوجستية. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار بغض النظر عن مجال التنفيذ الذي اخترته:

• ابدأ صغيرًا - ابدأ بمشروع تجريبي محدود يركز على 1-2 عمليات متكررة معرضة للخطأ البشري. تحديد أهداف ومقاييس النجاح بوضوح في بداية التخطيط،
• اختر العمليات الصحيحة – ابحث عن المهام المتكررة ذات القواعد الواضحة التي لا تتطلب اتخاذ قرار. هؤلاء هم المرشحون الرئيسيون للأتمتة،
• تحدث إلى الموظفين والعملاء - قم بإشراك جميع أصحاب المصلحة مبكرًا للحصول على مدخلاتهم ودعمهم. اسمح لهم بالمساعدة في تحديد أهداف ومقاييس النجاح لأتمتة العمليات التجارية. ومن المؤكد أن هذا سيجعل التنفيذ أسهل في المستقبل،
• تطوير المقاييس - ضع في اعتبارك ما إذا كنت تهتم أكثر بتوفير الوقت أو تقليل الأخطاء أو تقليل التكلفة. تدقيق النتائج ومشاركتها لإظهار القيمة وتبرير التوسع في الأتمتة،
• احتفل بالانتصارات الصغيرة - ابحث عن نجاحات الأتمتة القليلة الأولى لبدء إظهار قيمة الحلول المطبقة على الفور. وهذا يبني أرضية جيدة لمبادرات أكبر ويجعل الموظفين يبدأون في البحث عن العمليات بين واجباتهم التي يمكن أتمتتها.

ما هي أدوات الذكاء الاصطناعي التي يجب استخدامها لأتمتة العمليات؟

من بين الأدوات الأكثر شيوعًا بدون تعليمات برمجية لأتمتة العمليات Zapier وMake. فهي سهلة الاستخدام، لذا فهي تمنحك القدرة على وضع نموذج أولي سريع للحل، على سبيل المثال:

• روبوت الدردشة القائم على القواعد،
• الإدارة القيادية،
• إعداد المنتج.

المصدر: زابير (https://zapier.com/)

لسوء الحظ، غالبًا ما يكون أداء الحلول التي تم إنشاؤها بمساعدتهم غير كافٍ للاستخدام في الأعمال التجارية على نطاق أوسع. لذلك، دعونا نلقي نظرة على أمثلة لحلول أتمتة العمليات المخصصة للأعمال.

جناح أبيان BPM

Appian BPM Suite هو برنامج لإدارة عمليات الأعمال يستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين العمليات التجارية وأتمتتها. فيما يلي بعض ميزاته وفوائده:

• يسمح لك بإنشاء العمليات عن طريق سحب وإفلات العناصر على الرسم التخطيطي - لا حاجة للبرمجة،
• يمكنك اختيار الأداة المناسبة لمهامك، مثل تكامل API، وRPA، والذكاء الاصطناعي، وقواعد العمل وغيرها،
• يوفر أتمتة قابلة للتطوير من خلال بنية آمنة،
• يتيح التكيف المرن للعمليات مع الاحتياجات التنظيمية والسوقية المتغيرة،
• يساعد في إنشاء تطبيقات بسيطة للاستخدام في الشركة، ويقدم نصائح وإرشادات حول الذكاء الاصطناعي داخل مصمم عمليات Appian،
• يتميز بتتبع وقياس أداء العملية في الوقت الفعلي لضمان الامتثال وزيادة الكفاءة وتقليل الأخطاء.

تتيح أداة مصمم مهارات الذكاء الاصطناعي من Appian المعالجة الآمنة للمحتوى واسع النطاق باستخدام الذكاء الاصطناعي، والذي يترجم إلى إنشاء نماذج مخصصة للتعلم الآلي على البيانات الخاصة، مما يتيح إنشاء حلول ذكاء اصطناعي فريدة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العمل دون الحاجة إلى مهارات علم البيانات . باستخدام AI Skill Designer، يمكنك تطبيق الذكاء الاصطناعي على حالات الاستخدام الرئيسية مثل تصنيف البريد الإلكتروني وتصنيف المستندات واستخراج المستندات - كل ذلك ضمن حل Low Code. لاستخدام AI Skill Designer، ما عليك سوى إضافة وحدة الذكاء الاصطناعي كما تفعل مع أي كائن تصميم آخر، دون الحاجة إلى برامج أو مجموعات بيانات تابعة لجهة خارجية.

المصدر: أبيان (https://appian.com/)

جناح أدونيس بي بي إم

ADONIS هي أداة مشابهة في عملها لـ Appian BPM Suite. يتم استخدامه لإدارة العمليات التجارية (BPM)، ويساعد في إنشاء العمليات وتحسينها وحتى إنشاء توأم رقمي للمؤسسة (التوأم الرقمي). يقدم أدونيس العديد من الوظائف، مثل:

• نمذجة العمليات باستخدام التدوين الرسومي BPMN وإنشاء وثائق العملية الكاملة في قاعدة بيانات واحدة،
• تحليل العمليات وتحسينها باستخدام الرسوم البيانية والمحاكاة الديناميكية،
• مشاركة معلومات العملية والتحقق من صحتها من خلال بوابة العملية،
• التعاون وإشراك جميع أصحاب المصلحة في إدارة العمليات من خلال التعليقات وتبادل المعلومات والأفكار

ميزة إضافية لـ ADONIS هي Elli، وهو روبوت دردشة يساعد المستخدمين على التعامل مع الأداة. يجيب Elli على الأسئلة باللغة الطبيعية ويقدم النصائح حول كيفية البحث عن المحتوى في مستودع ADONIS، وكذلك حول كيفية استخدام الأداة. كما أنه يوفر معلومات إضافية حول موضوعات محددة أو يوجه المستخدمين إلى موارد مفيدة عبر الإنترنت على مواقع BPM.

ملخص. لماذا الاستثمار في أتمتة العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟

لم تعد أتمتة العمليات بمساعدة الذكاء الاصطناعي مجرد حلم للمستقبليين ولكنها أصبحت معيارًا في العديد من قطاعات الأعمال. ويحقق الاستثمار في مثل هذه الحلول فوائد ملموسة، مثل زيادة الكفاءة وتقليل تكاليف التشغيل وتحسين خدمة العملاء.

ولكن لماذا الاستثمار في أتمتة العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟ فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية:

1. زيادة الإنتاجية والكفاءة. تسمح أتمتة العمليات التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي بإكمال المهام المتكررة بشكل أسرع وأكثر دقة. وهذا يقلل من عبء العمل على الموظفين، ويسمح لهم بالتركيز على جوانب أكثر استراتيجية لعملهم ويزيد من الإنتاجية الإجمالية للشركة.
2. تقليل التكاليف. تؤدي أتمتة المهام التي كانت تتطلب في السابق تدخلاً يدويًا إلى تقليل تكاليف التشغيل. يمكن للمنظمات الاستفادة بشكل أفضل من الموارد البشرية مع تقليل الأخطاء والتأخير.
3. تحسين جودة الخدمة. يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات بشكل أسرع وأكثر دقة من البشر. ونتيجة لذلك، يمكن للشركات فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل والاستجابة لها بسرعة أكبر، مما يؤدي إلى ارتفاع جودة الخدمة.
4. المرونة وقابلية التوسع. يمكّن الذكاء الاصطناعي الشركات من التكيف بسرعة مع ظروف السوق المتغيرة وتوسيع نطاق العمليات بسهولة مع نمو الشركة.
5. الابتكار والميزة التنافسية. غالبًا ما تصبح الشركات التي تستثمر في حلول الأتمتة الذكية رائدة في صناعاتها. ويترجم الابتكار التكنولوجي إلى منتجات وخدمات أفضل، وهو ما يجذب بدوره عملاء جدد.

في عصر تتطور فيه التكنولوجيا بسرعة وتتزايد فيه المنافسة في السوق باستمرار، قد تتخلف الشركات التي لا تستفيد من قدرات الذكاء الاصطناعي في أتمتة العمليات. ولهذا السبب من المهم جدًا ليس فقط متابعة تطور التكنولوجيا ولكن أيضًا تنفيذها بنشاط في عمليات أعمالهم.

وأخيرا، يجدر بنا أن نتذكر أن التشغيل الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على التكنولوجيا فحسب، بل إنه أيضا طريقة جديدة للتفكير في الأعمال. إن إشراك الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية لا يعد مجرد استثمار في التكنولوجيا، بل الأهم من ذلك أنه استثمار في مستقبل الشركة. إنه تحول غالبًا ما يمثل تحديًا ولكنه يفتح الباب أمام فرص وابتكارات جديدة يمكنها تغيير وجه مؤسستك.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.

المؤلف: روبرت ويتني

خبير جافا سكريبت ومدرب يقوم بتدريب أقسام تكنولوجيا المعلومات. هدفه الرئيسي هو رفع مستوى إنتاجية الفريق من خلال تعليم الآخرين كيفية التعاون بفعالية أثناء البرمجة.

عرض جميع المشاركات

الذكاء الاصطناعي في الأعمال:

1. تهديدات وفرص الذكاء الاصطناعي في الأعمال (الجزء الأول)
2. تهديدات وفرص الذكاء الاصطناعي في الأعمال (الجزء الثاني)
3. تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الأعمال – نظرة عامة
4. روبوتات الدردشة النصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
5. البرمجة اللغوية العصبية للأعمال اليوم وغدًا
6. دور الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات التجارية
7. جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة؟
8. المشاركات التلقائية على وسائل التواصل الاجتماعي
9. خدمات ومنتجات جديدة تعمل بالذكاء الاصطناعي
10. ما هي نقاط الضعف في فكرة عملي؟ جلسة عصف ذهني مع ChatGPT
11. استخدام ChatGPT في الأعمال التجارية
12. الجهات الفاعلة الاصطناعية. أفضل 3 مولدات فيديو تعمل بالذكاء الاصطناعي
13. 3 أدوات مفيدة للتصميم الرسومي بالذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي التوليدي في الأعمال التجارية
14. 3 كتاب رائعين في مجال الذكاء الاصطناعي يجب عليك تجربتهم اليوم
15. استكشاف قوة الذكاء الاصطناعي في إنشاء الموسيقى
16. استكشاف فرص عمل جديدة باستخدام ChatGPT-4
17. أدوات الذكاء الاصطناعي للمدير
18. 6 ملحقات ChatGTP رائعة ستجعل حياتك أسهل
19. 3 رسومات ذكاء اصطناعي. إنشاء ذكاء الأعمال
20. ما هو مستقبل الذكاء الاصطناعي بحسب معهد ماكينزي العالمي؟
21. الذكاء الاصطناعي في الأعمال – مقدمة
22. ما هي البرمجة اللغوية العصبية (NLP) أو معالجة اللغة الطبيعية في الأعمال التجارية
23. المعالجة التلقائية للمستندات
24. ترجمة جوجل مقابل DeepL. 5 تطبيقات للترجمة الآلية للأعمال
25. تشغيل وتطبيقات الأعمال الخاصة بالروبوتات الصوتية
26. تقنية المساعد الافتراضي أم كيفية التحدث إلى الذكاء الاصطناعي؟
27. ما هو ذكاء الأعمال؟
28. هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل محللي الأعمال؟
29. كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في BPM؟
30. الذكاء الاصطناعي ووسائل التواصل الاجتماعي – ماذا يقولون عنا؟
31. الذكاء الاصطناعي في إدارة المحتوى
32. الذكاء الاصطناعي الإبداعي اليوم وغدًا
33. الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط وتطبيقاته في الأعمال
34. تفاعلات جديدة. كيف يغير الذكاء الاصطناعي الطريقة التي ندير بها الأجهزة؟
35. RPA وواجهات برمجة التطبيقات في شركة رقمية
36. سوق العمل المستقبلي والمهن القادمة
37. الذكاء الاصطناعي في تكنولوجيا التعليم. 3 أمثلة للشركات التي استخدمت إمكانات الذكاء الاصطناعي
38. الذكاء الاصطناعي والبيئة. 3 حلول للذكاء الاصطناعي لمساعدتك في بناء أعمال مستدامة
39. كاشفات محتوى الذكاء الاصطناعي. هم يستحق كل هذا العناء؟
40. ChatGPT vs Bard vs Bing. أي روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي يقود السباق؟
41. هل يعتبر chatbot AI منافسًا لبحث Google؟
42. مطالبات ChatGPT الفعالة للموارد البشرية والتوظيف
43. هندسة عاجلة. ماذا يفعل المهندس السريع؟
44. مولد نماذج الذكاء الاصطناعي. أفضل 4 أدوات
45. الذكاء الاصطناعي وماذا أيضًا؟ أهم اتجاهات التكنولوجيا للأعمال في عام 2024
46. الذكاء الاصطناعي وأخلاقيات العمل. لماذا يجب عليك الاستثمار في الحلول الأخلاقية
47. ميتا الذكاء الاصطناعي. ما الذي يجب أن تعرفه عن ميزات Facebook وInstagram المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟
48. تنظيم الذكاء الاصطناعي. ما الذي تحتاج إلى معرفته كرجل أعمال؟
49. 5 استخدامات جديدة للذكاء الاصطناعي في الأعمال
50. منتجات ومشاريع الذكاء الاصطناعي – كيف تختلف عن غيرها؟
51. أتمتة العمليات بمساعدة الذكاء الاصطناعي. من أين أبدا؟