روبوتات الدردشة النصية بمساعدة الذكاء الاصطناعي | الذكاء الاصطناعي في الأعمال # 9

نشرت: 2022-08-29

شقت روبوتات الدردشة النصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي طريقها إلى مشهد التجارة الإلكترونية والخدمات عبر الإنترنت. إنهم يقدمون المساعدة في مواقع البنوك والمزادات ، ويجيبون على الأسئلة المتعلقة بقوائم المطاعم على Messenger ، ويوفرون الترفيه ، بل ويهتمون بصحتنا. كيف تغيرت روبوتات المحادثة مع انتشار الذكاء الاصطناعي؟

روبوتات الدردشة النصية بمساعدة الذكاء الاصطناعي - جدول المحتويات:

مقدمة
كيف تعمل روبوتات الدردشة النصية بمساعدة الذكاء الاصطناعي؟
أمثلة على استخدام روبوتات الدردشة النصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
ملخص

مقدمة

تستند روبوتات الدردشة بدون دعم الذكاء الاصطناعي إلى القواعد التي يدخلها المبرمجون يدويًا. أنها تعرض النصوص المناسبة ردا على الكلمات الرئيسية. ومع ذلك ، تظهر المشكلة إذا كان العميل لا يستخدم الكلمة الصحيحة ، أو إذا كان روبوت المحادثة لا يتضمن خوارزمية لفهم السؤال السياقي ، على سبيل المثال ، "هل سيفتح متجر القرطاسية بعد غد؟". في مثل هذه الحالة ، يكرر chatbot طلب تغيير الاستعلام مرارًا وتكرارًا أو يعيد توجيه العميل للتحدث إلى مستشار بعد عدة محاولات. يتم حل مثل هذه المشكلات في روبوتات المحادثة من النوع الجديد من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي.

كيف تعمل روبوتات الدردشة النصية بمساعدة الذكاء الاصطناعي؟

تعمل روبوتات الدردشة النصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مبادئ مختلفة تمامًا عن سابقاتها. تتعلم روبوتات الدردشة الجديدة من خلال التفاعل مع العملاء من خلال استخدام التقنيات الجديدة:

معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ،
تعلم الآلة (ML) ،
التعلم العميق (DL)

لهذا السبب ، فإن التفاعلات معهم تبدو طبيعية أكثر للعملاء ، بينما تصبح روبوتات الدردشة نفسها أكثر كمالًا مع تطبيقاتها. بمرور الوقت ، يتعلمون اللغة التي يستخدمها العملاء ، على سبيل المثال ، التعرف على الاختصارات وفهمها ، أو أسماء المنتجات العامية. كما تفسر روبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي الكلمات التي تحتوي على أخطاء إملائية بشكل صحيح.

يمكن أيضًا تدريس روبوت محادثة جديد يستخدم الذكاء الاصطناعي باستخدام سجل المحادثات التي أجراها روبوت قديم. هذا مهم جدًا لاستمرارية واتساق الأعمال والتواصل مع العملاء. من ناحية أخرى ، من البداية ، توفر تفاعلات chatbot مع العملاء مادة قيمة لأبحاث تجربة المستخدم بفضل قدرتها على تحليل الدلالات العاطفية للمحادثة (تحليل المشاعر).

مثل هذا الحل ، على الرغم من كونه حديثًا للغاية ، لا يجب أن يثقل كاهل ميزانية الشركة على الإطلاق. هذا ممكن لأنك لست بحاجة إلى إنشاء حل تقني منفصل لكل شركة. يمكنك استخدام روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي باستخدام نموذج AIaaS وتعليمه كيفية العمل على قاعدة البيانات الخاصة بك.

بالطبع ، يتطلب تنفيذ روبوت محادثة قائم على الذكاء الاصطناعي أيضًا وقتًا وعملًا من أحد المتخصصين. ومع ذلك ، يمكن أن ينتج عن تشغيله نتائج أعمال ملموسة للغاية يصعب مقارنتها بنتائج الروبوتات المستندة إلى القواعد. يوضح المقتطف التالي من الحوار مثالاً على الاختلاف بين طريقة عمل روبوت المحادثة المستند إلى القواعد وطريقة عمل روبوت الدردشة باستخدام الذكاء الاصطناعي:

يُظهر الحوار المقتبس مرونة روبوت المحادثة باستخدام الذكاء الاصطناعي - من السؤال القصير "ما الوقت الذي تغلق فيه؟" يخمن من السياق أن السؤال يتعلق بساعات عمل المتجر ويوم اليوم. يمكن أيضًا تعليم روبوت المحادثة هذا الإجابة بأسلوب محدد يحافظ على الانطباع بوجود محادثة مع شخص معين.

أمثلة على استخدام روبوتات الدردشة النصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

دور روبوتات المحادثة في سياق الأعمال التجارية آخذ في الازدياد. في أغلب الأحيان ، يعملون كمندوبي مبيعات افتراضيين يرحبون بالعملاء بمجرد دخولهم إلى موقع التجارة الإلكترونية. كما أنها تعمل على تحسين تجربة العملاء الذين يستخدمون مواقع الويب واسعة النطاق التي قد يؤدي وصولها إلى جعل خدمة المساعدين مكلفة للغاية. هناك تطبيق أكثر تقدمًا لروبوتات الدردشة النصية وهو استخدامها في العروض التقديمية التفصيلية والمخصصة للمنتجات.

تُستخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا لإجراء محادثات مع العملاء على WhatsApp و Messenger وغيرهما من برامج المراسلة الشائعة ، فضلاً عن استخدامها كتطبيقات مستقلة. وتجدر الإشارة بشكل خاص إلى استخدام روبوتات المحادثة من أجل:

التشخيص الطبي الأولي - بعد وصف الأعراض ، يطرح الشات بوت أسئلة إضافية تسمح للطبيب أو الصيدلي باختيار العلاج المناسب بسرعة
دعم التدريب والتعلم - مثال مثير للاهتمام هو SimbiBot ، الذي يساعد الطلاب على الاستعداد للامتحانات من خلال طرح الأسئلة وتصحيح الإجابات وتقديم المشورة بشأن التعلم
مساعدة كبار السن - لإجراء محادثات عارضة ، ولكن أيضًا لتذكيرهم بالمواعيد والأنشطة المهمة.

ملخص

تختلف روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي اختلافًا كبيرًا عن سابقاتها القائمة على القواعد. يمكنهم الإجابة على الأسئلة في سياقها ، وإجراء استنتاجات تستند إلى بيانات غير كاملة ، وتقديم رعاية الخبراء والمشورة للعملاء ، على سبيل المثال ، عند استخدام التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فإن إمكانات التطبيق الخاصة بهم أوسع بكثير - يمكنهم إرساء احتياجات العملاء أو توفير التدريب أو العمل كمساعدين.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest.

المؤلف: روبرت ويتني
خبير JavaScript ومدرب يدرب أقسام تكنولوجيا المعلومات. هدفه الرئيسي هو رفع مستوى إنتاجية الفريق من خلال تعليم الآخرين كيفية التعاون الفعال أثناء البرمجة.
مشاهدة جميع المشاركات

الذكاء الاصطناعي في الأعمال:

الذكاء الاصطناعي في الأعمال - مقدمة
تهديدات وفرص الذكاء الاصطناعي في الأعمال (الجزء 1)
تهديدات وفرص الذكاء الاصطناعي في الأعمال (الجزء 2)
تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الأعمال - نظرة عامة
ما هو البرمجة اللغوية العصبية أو معالجة اللغة الطبيعية في الأعمال
المعالجة التلقائية للمستندات
الذكاء الاصطناعي ووسائل التواصل الاجتماعي - ماذا يقولون عنا؟
مترجم آلي. التعريب الذكي للمنتجات الرقمية
روبوتات الدردشة النصية بمساعدة الذكاء الاصطناعي
تشغيل وتطبيقات الروبوتات الصوتية
تقنية المساعد الافتراضي ، أو كيف تتحدث إلى الذكاء الاصطناعي؟
البرمجة اللغوية العصبية للأعمال اليوم وغدًا
كيف يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في BPM؟
هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل محللي الأعمال؟
دور الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات التجارية
ما هو ذكاء الأعمال؟
جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة؟
منشورات الوسائط الاجتماعية الآلية
الذكاء الاصطناعي في إدارة المحتوى
الذكاء الاصطناعي الإبداعي اليوم وغدًا
الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط وتطبيقاته في مجال الأعمال
تفاعلات جديدة. كيف يغير الذكاء الاصطناعي طريقة تشغيلنا للأجهزة؟
RPA و APIs في شركة رقمية
خدمات ومنتجات جديدة تعمل بالذكاء الاصطناعي
سوق العمل المستقبلي والمهن القادمة
الذكاء الاصطناعي الأخضر والذكاء الاصطناعي للأرض
EdTech. الذكاء الاصطناعي في التعليم