أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي التي يمكن استخدامها في عام 2024
نشرت: 2024-04-30اليوم، إذا كان عملك لا يحتضن الموجة الجديدة من أدوات الذكاء الاصطناعي، فمن المحتمل أنه يتخلف عن الركب. في الواقع، في عام 2023، استخدمت 58% من شركات B2B و42% من شركات B2C روبوتات الدردشة. في الآونة الأخيرة، تم تسليط الضوء على تقنيات تسويق الذكاء الاصطناعي التوليدية، والتي يمكن استخدامها، من بين أشياء أخرى، لإنشاء المحتوى والصور ومقاطع الفيديو والمزيد. من بين حالات الاستخدام هذه؟ منصات الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي.
أصبحت روبوتات الدردشة تحظى بشعبية متزايدة، وقد مكّن ظهور منصات روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ذات التعليمات البرمجية المنخفضة أو معدومة الكود محترفي التسويق من الاستفادة من هذه الأدوات عبر أعمالهم. لكنه سوق سريع الحركة مع تقنيات تتطور باستمرار. للتأكد من أن عملك يستخدم أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لحالة الاستخدام الخاصة به، فمن الضروري أن تفهم كيفية تقييم منصات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي المختلفة.
كيف تستخدم الشركات أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي؟
إن مفهوم chatbot للأعمال ليس جديدًا، ولكن في السنوات الأخيرة، شهد تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي أن العديد من الشركات تتبنى منصات chatbot متطورة بشكل متزايد. اعتمادًا على حالة الاستخدام المرغوبة للشركة، يمكن أن تكون بعض منصات الدردشة الآلية المدعمة بالذكاء الاصطناعي أكثر فعالية من غيرها. فيما يلي عدد قليل من برامج الدردشة الشائعة لحالات الاستخدام التجاري.
- التجارة الإلكترونية: عندما يحتاج العملاء إلى إجراء عمليات إرجاع أو تبادل، فإن توفر روبوت الدردشة لتسهيل هذه العمليات المتكررة يعد أمرًا لا يقدر بثمن.
- المبيعات: تثبت Chatbots أنها مفيدة للمبيعات عندما يكون لدى العملاء المحتملين أسئلة حول المنتجات والخدمات المختلفة المتاحة. تسمح روبوتات الدردشة الأكثر تقدمًا لمحترفي المبيعات بإنشاء نصوص برمجية جديدة وتحسين معدلات التحويل.
- الكتابة: يمكن استخدام Chatbots لإنشاء أفكار المحتوى وتحرير المحتوى الحالي لمجموعة متنوعة من قنوات التسويق، بما في ذلك مواقع الويب والمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.
- الرعاية الصحية: بدأ مقدمو الرعاية في اعتماد روبوتات الدردشة للمساعدة في الأسئلة الطبية وخدمات الصحة العقلية وفحص المرضى والمزيد.
- الخدمات المصرفية: شهدت الصناعة المصرفية أيضًا زيادة في استخدام برامج الدردشة الآلية، وخاصة فيما يتعلق بتتبع النفقات وتنبيهات الأنشطة المشبوهة وتقديم المشورة المالية.
معايير اختيار منصة Chatbot AI
لاختيار أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لشركتك، من المهم أن تفهم العوامل التي يجب عليك مراعاتها عند تقييم الخيارات المختلفة.
بالطبع، تعتبر عوامل مثل التسعير والتكامل الفني مهمة، ولكن تحليلك يجب أن يتعمق قليلاً، مع الأخذ في الاعتبار المعايير الموضحة أدناه.
التخصيص
أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي هي تلك التي يمكن تخصيصها لتناسب احتياجات عملك، مما يسمح لك بتوفير تجربة متسقة للعلامة التجارية. ضع في اعتبارك الأسئلة التالية عند تقييم منصات الدردشة الآلية المحتملة للذكاء الاصطناعي:
- هل يمكنها تخصيص العروض للعملاء بناءً على تفضيلاتهم أو أنشطتهم السابقة؟
- هل تسمح المنصة للروبوت بمخاطبة العملاء بالاسم؟
- هل الاستجابات فريدة وتستند إلى بيانات تاريخية خاصة بحالة الاستخدام؟
سهولة الاستعمال
بينما تستمر بعض الشركات في بناء الروبوتات المخصصة الخاصة بها، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي جعل روبوتات الدردشة في متناول فرق من مجموعة متنوعة من الوظائف المختلفة، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى إزالة أو تقليل الحاجة إلى الخبرة الفنية.
فكر في مدى سهولة استخدام روبوتات الدردشة المختلفة لفريقك. عند تحديد أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، قم بإعطاء الأولوية لتلك التي تتكامل بشكل جيد مع أنظمتك الحالية على تلك التي تتطلب الكثير من العمل من فريق تكنولوجيا المعلومات في عملك. تتضمن الأسئلة الرئيسية التي يجب طرحها أثناء تقييم أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لسهولة الاستخدام ما يلي:
- ما مقدار المعرفة بالبرمجة اللازمة لتحسين منصة chatbot؟
- هل توفر المنصة الدعم لمحترفي تجربة العملاء؟
- ما مدى صعوبة تخصيص برنامج الدردشة الآلي لاحتياجات عمل محددة؟
- هل يتكامل بسهولة مع مجموعتنا التكنولوجية الحالية؟
ميزات الأتمتة
تتمثل الوظيفة الأساسية لأي برنامج دردشة آلي في الإجابة على الأسئلة وتوجيه عملائك نحو إجابات مفيدة. لكن العديد من أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تذهب إلى أبعد من ذلك بكثير، حيث تستغل مجموعة متنوعة من ميزات الأتمتة لجلب كفاءات جديدة إلى سير عمل عملك.
يساعد هذا النهج شركتك على التوسع بشكل أكثر فعالية، حيث يعمل كأداة لتمكين المبيعات مما يوفر وقت فريقك ويعزز الإنتاجية. فكر في أسئلة مثل:
- هل يستطيع الروبوت تغيير وتحديث معلومات العميل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
- هل يتعامل مع جدولة المواعيد والحجوزات؟
- هل سيسهل مصادقة الحساب أو عمليات الدفع؟
أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لعام 2024
هناك عدد لا يحصى من منصات الدردشة الآلية المدعمة بالذكاء الاصطناعي في السوق، ولكن ما هي أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي؟. إن مفتاح نجاحك، كما هو الحال مع أي تقنية تسويق، يكمن في العثور على الأدوات الأكثر ملاءمة لاحتياجاتك.
تعد العديد من روبوتات الدردشة الأكثر شهرة والأفضل التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك ChatGPT، رائعة للاستخدام الفردي. ولكن إذا كنت تبحث عن روبوت دردشة للأعمال يمكنه التعامل مع مهام مثل خدمة العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي، فستحتاج إلى التفكير في أحد أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي الموضحة أدناه.
1. مساعد آي بي إم واتسونكس
IBM watsonx Assistant عبارة عن منصة للذكاء الاصطناعي توفر ميزات متنوعة لتحسين تجربة العملاء. تعتبر هذه المنصة مناسبة تمامًا لخدمة العملاء والموارد البشرية وحالات الاستخدام التسويقي، وذلك باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدية لتبسيط عروض الدعم.
الايجابيات:
- واجهة بديهية
- قم ببناء وكلاء الصوت وروبوتات الدردشة من منصة واحدة
- يتكامل مع أنظمة التسويق الحالية، بما في ذلك أدوات Google المتنوعة وAWS وAsana
- ليست هناك حاجة لمهارات البرمجة لأن النظام الأساسي يعتمد على تصميم الإشارة والنقر
- تمت إضافة الأمان لحماية البيانات
سلبيات:
- التسعير على أساس الاستخدام باهظ الثمن بالنسبة للشركات الصغيرة
- يمكن أن يستغرق ضبط نماذج الذكاء الاصطناعي للمنصات وقتًا طويلاً
تتوفر نسخة مجانية من Watsonx، وهناك أيضًا نسختان مدفوعتان. يبدأ الإصدار الاحترافي بسعر 140 دولارًا شهريًا ويتضمن ما يصل إلى 1000 مستخدم نشط شهريًا (MAUs). اتصل بقسم المبيعات لمعرفة أسعار المؤسسة.
2. ChatBot.com
ChatBot عبارة عن نظام أساسي يقوم بمسح موقع الويب الخاص بك بالكامل أو مركز المساعدة أو أي موارد داخلية أخرى للإجابة على مجموعة متنوعة من الأسئلة للعملاء. هذه المنصة هي الأفضل للتسويق والمبيعات ودعم قوالب الدردشة.
الايجابيات:
- التكامل مع Facebook Messenger وSlack وShopify وWordPress
- قوالب معدة مسبقًا للمهام اليومية/حالات الاستخدام
- منشئ بدون كود
- أداة الاختبار متاحة
- القطعة الدردشة قابلة للتخصيص
سلبيات:
- يجد صعوبة في التعامل مع الطلبات المعقدة
- لاحظ المستخدمون في مواقع المراجعة وجود منحنى تعليمي عند استخدام البرنامج لأول مرة
يقدم موقع Chatbot.com أربع خطط تسعير:
- المبتدئ: 1 chatbot نشط مقابل 52 دولارًا شهريًا
- الفريق: 5 روبوتات دردشة مع تاريخ تدريب غير محدود مقابل 142 دولارًا شهريًا
- الأعمال: عدد غير محدود من برامج الدردشة النشطة مقابل 424 دولارًا شهريًا
- المؤسسة: حزم مخصصة للشركات الكبيرة ودعم العملاء المتميز
3. روبوتات الدردشة Sprinklr
خدمة Sprinklr عبارة عن منصة مركز اتصال كخدمة (CCaaS) مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقدم حلول chatbot عبر العديد من الصناعات. يفتخر موقع الويب الخاص ببرنامج chatbot بأنه يقلل تكاليف الخدمة بنسبة 98% ويؤدي إلى أوقات استجابة أسرع بمقدار 21 مرة، مما يشير إلى التأثيرات التحويلية المحتملة التي يمكن أن تواجهها الشركات من اعتماد أفضل روبوتات الدردشة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.
الايجابيات:
- روبوتات الدردشة لخدمة العملاء الاجتماعية عبر أكثر من 15 قناة
- حزم SDK وواجهات برمجة التطبيقات لعمليات التكامل المخصصة مع البرامج الاحتكارية
- عملية من 3 خطوات لبناء الروبوتات باستخدام مطالبات اللغة الطبيعية
- الاستفادة من المجموعات غير الخاضعة للرقابة لفهم نوايا المحادثة
سلبيات:
- لاحظ بعض المراجعين أن برنامج الدردشة الآلي يفتقر إلى واجهة مستخدم بديهية وقد يكون من الصعب استخدامه
- تشير المراجعات الأخرى إلى أن الدعم المقدم من خدمة العملاء قد يفشل في تلبية توقعاتهم.
تتمتع خدمة Sprinklr بنموذج تسعير الخدمة الذاتية المتقدم ونموذج المؤسسة. بالنسبة لنموذج الخدمة الذاتية، تبدأ التكاليف من 249 دولارًا للمقعد/الشهر. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا للبدء.
يجب على العلامات التجارية التي ترغب في تنفيذ أكثر تخصيصًا الاتصال بـ Sprinklr. يحتوي حل المؤسسة أيضًا على ميزات إضافية لا يمكن الوصول إليها عند استخدام نموذج الخدمة الذاتية.
4. لاندبوت
Landbot عبارة عن منصة متقدمة لبناء روبوتات الدردشة للشركات التي تبحث عن قدرات تحليلية إضافية عبر فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لديها. النظام الأساسي عبارة عن بيئة خالية من التعليمات البرمجية، ولكنها تسمح للمستخدمين بالوصول إلى ميزات إضافية تسمح بتخصيصات إضافية، مما يجعلها واحدة من أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لجميع أنواع المستخدمين.
الايجابيات:
- خطافات الويب وواجهات برمجة التطبيقات للتكامل السلس
- منشئ روبوتات الدردشة المرئية بدون كود
- قم بتضمين الوسائط الغنية والقوالب لبناء الروبوتات بشكل أسرع
- التحليلات وإعداد التقارير لمراقبة روبوتات الدردشة
- استخدم الصيغ المتقدمة لإنشاء وتعيين المتغيرات لاستخدامها أثناء الدردشات
سلبيات:
- يمكن أن يصبح التسعير باهظ الثمن مع توسع نطاق الأعمال
- ميزات التخصيص محدودة في بعض المناطق
هناك خيارات متعددة لتسعير Landbot. أولاً، يجب على المستخدمين تحديد ما إذا كانوا يريدون استخدام موقع ويب أو برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp. تبدأ أسعار روبوتات الدردشة على WhatsApp من 220 دولارًا شهريًا ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا للخطة الاحترافية.
بالنسبة لروبوتات الدردشة على موقع الويب، يتراوح السعر من بيئة وضع الحماية المجانية إلى خطة عمل بقيمة 450 دولارًا شهريًا. هناك أيضًا خطة مبدئية بقيمة 45 دولارًا شهريًا وخطة احترافية بقيمة 110 دولارات شهريًا. تتضمن كل خطة ميزات وإمكانيات مختلفة، لذلك من الضروري للشركات تحديد الميزات المطلوبة لحالة الاستخدام المحددة الخاصة بها.
5. تدفق XO
يعد Flow XO مناسبًا تمامًا لكل من غير المبرمجين والفرق ذات الخلفية التقنية، حيث يوفر مجموعة من الميزات المختلفة التي تدعم كلاً من برامج الدردشة الأساسية والأكثر تقدمًا لميزات الأعمال.
الايجابيات:
- قم بتشغيل سير العمل الآلي لمجموعة متنوعة من المهام
- تأهيل العملاء المحتملين بأسئلة chatbot
- واجهة مع Facebook Messenger وSlack وTwilio SMS وTelegram و/أو موقع الويب الخاص بك الحالي
- المشاركة عبر الأنظمة الأساسية للتواصل السلس
- الانتقال إلى الدردشة المباشرة مع أحد الوكلاء في المواقف الأكثر تعقيدًا
سلبيات:
- التحليلات المتخلفة تجعل من الصعب فهم الأداء
- يجب على الشركات توصيل أدوات الطرف الثالث لإنشاء مسارات عمل أكثر تقدمًا
يمكن للمستخدمين البدء في استخدام Flow XO مجانًا. تتضمن الخطة المجانية 500 تفاعل، وأسبوعين من السجلات، وخمسة روبوتات، و50 رصيدًا لواجهة برمجة التطبيقات مدى الحياة. الشيء المثير في هذه المنصة هو أنه يمكن للجميع البدء مجانًا والترقية حسب الحاجة.
تبلغ تكلفة الخطط القياسية 25 دولارًا شهريًا، مما يوفر للمستخدمين 5000 تفاعل و5 أعضاء فريق و50 رصيدًا للذكاء الاصطناعي شهريًا وثلاثة أشهر من السجلات و15 روبوتًا أو تدفقات نشطة. يمكن للشركات الترقية من الخطة القياسية عن طريق تحديد إضافات إضافية، مثل المزيد من الروبوتات أو التفاعلات أو أعضاء الفريق، مقابل رسوم إضافية.
اختر أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لشركتك اليوم
أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تجعل عملك أكثر كفاءة بشكل ملحوظ، مما يتيح لموظفيك قضاء المزيد من الوقت في المهام عالية التأثير التي تدفع النمو. إن أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي المذكورة أعلاه مناسبة لمجموعة واسعة من الصناعات وحالات الاستخدام، ولكن بينما تقوم بتقييم الأنسب لمؤسستك، لا تنس أن تضع المعايير التي حددناها في الاعتبار.
إذا كنت بحاجة إلى دعم إضافي لبناء المستقبل الرقمي لشركتك، فاشترك مع GoDelta. سيعمل فريقنا من خبراء التسويق الرقمي وتصميم الويب بشكل وثيق مع فريقك لبناء وتنفيذ استراتيجية ناجحة.