روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية. دراسات حالة | الذكاء الاصطناعي في الأعمال رقم 116

تتطور روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع التغييرات التي نشهدها في كيفية تواصل العلامات التجارية مع عملائها. من المستجيبين الآليين البسيطين الذين يسمحون لك بتحديد خيار الحوار إلى مساعدي الذكاء الاصطناعي المتقدمين، غيرت روبوتات الدردشة طريقة تفاعل الشركات مع العملاء. تابع القراءة لمعرفة المزيد.

تطبيقات chatbots الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

ومن المتوقع أن تصل قيمة الذكاء الاصطناعي التوليدي المستخدم في التجارة الإلكترونية إلى 2.1 مليار دولار بحلول عام 2032، مع معدل نمو سنوي متوقع يبلغ 14.90% بين عامي 2023 و2032 (https://marketresearch.biz/report/geneative-ai-in-e -سوق التجارة/).

ويرجع هذا النمو السريع في المقام الأول إلى النطاق الواسع من تطبيقات روبوتات الدردشة، والتي يمكن أن تقلل بشكل كبير من تكلفة ممارسة الأعمال التجارية الرقمية. في سياق التجارة الإلكترونية، تُستخدم روبوتات الدردشة في مجالات مثل:

• خدمة العملاء - يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة على أسئلة العملاء بسرعة وكفاءة، مما يقلل من أوقات الانتظار،
• تخصيص تجربة التسوق – من خلال تحليل بيانات العملاء، يمكن لروبوتات الدردشة تقديم توصيات مخصصة للمنتجات. تقترح أمازون، باستخدام مساعدها الصوتي Alexa، منتجات بناءً على مشتريات المستخدم وتفضيلاته السابقة.
• إدارة الطلبات – يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا المساعدة في تتبع الطلبات وإبلاغ العملاء بحالة التسليم الخاصة بهم،
• إنشاء محتوى تسويقي وأوصاف المنتج - تستطيع روبوتات الدردشة تحليل المحتوى المرئي والنصي واقتراح أوصاف مثيرة للاهتمام يتم الاحتفاظ بها بالطريقة التي يختارها البائع.

توضح هذه الأمثلة كيف تعمل برامج الدردشة الآلية على تسهيل الحياة لكل من العملاء والشركات، حيث تقدم خدمة سريعة ومريحة. وفي المستقبل، يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من التطوير لهذه التقنيات، والتي ستكون أكثر تخصيصًا، مما يفتح فرصًا جديدة لقطاع التجارة الإلكترونية.

كلارنا

أحدثت شركة Klarna، وهي شركة سويدية تقدم حلول الدفع للتجارة الإلكترونية، ثورة في الصناعة من خلال استخدام برامج الدردشة الآلية لتحسين خدمة العملاء. تشتهر Klarna بنهجها المبتكر في التمويل، وتستخدم الذكاء الاصطناعي لتزويد مستخدميها بتجربة تسوق سلسة.

تستخدم Klarna روبوتات الدردشة بشكل أساسي من أجل:

1. أتمتة خدمة العملاء . في الشهر الأول من تشغيله، تعامل مساعد الذكاء الاصطناعي في Klarna مع ثلثي جميع محادثات خدمة العملاء، أي ما يعادل 700 وكيل بدوام كامل. يوضح هذا مدى فعالية روبوتات الدردشة في إدارة أعداد كبيرة من الاستفسارات، مما يقلل العبء على الموظفين وتكاليف الشركة.
2. زيادة رضا العملاء . وجدت Klarna أن مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بها حقق مستويات رضا العملاء مماثلة للوكلاء البشريين، بل وساهم في تقليل الاستفسارات المتكررة بنسبة 25%، وذلك بفضل الدقة الأكبر في حل المشكلات.

تسعى Klarna باستمرار إلى تجاوز حدود التكنولوجيا المالية، وتخطط لمواصلة استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات وتوفير تجربة أفضل للعملاء. يمكن لهذا النهج أن يلهم الشركات الأخرى التي تبحث عن طرق لاستخدام التكنولوجيا لتحسين خدماتها.

المصدر: كلارنا (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

ن!مساعد

يعد N!Assistant، الذي طوره Nest Bank، مثالاً آخر على الاستخدام المبتكر للذكاء الاصطناعي في مجال خدمة العملاء. باستخدام نموذج اللغة GPT-4 من Microsoft، يقدم N!Assistant مستوى جديدًا من التفاعل، مما يسمح للمستخدمين بالتواصل باللغة الطبيعية وإجراء العمليات المصرفية المتقدمة.

إحدى الميزات الرئيسية لـ N!Assistant هي التواصل باللغة الطبيعية، والذي يتيح للعملاء إجراء محادثات سلسة وطبيعية مع برنامج الدردشة الآلي، مما يحسن تجربة المستخدم بشكل كبير. على سبيل المثال، يمكن للعميل أن يسأل عن أفضل الطرق لتوفير المال، وسوف يقترح N!Assistant منتجات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاته المالية.

N!Assistant يتعلق أيضًا بإدارة الشؤون المالية الشخصية. فهو يحلل نفقات العميل ويقدم نصائح لإدارة الميزانية للمساعدة في التخطيط المالي بشكل أفضل.

إن إمكانات الذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعلات العملاء هائلة، ويُظهر مثال N!Assistant كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساهم في تقديم خدمة أكثر تخصيصًا وكفاءة.

المصدر: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

شوبيفي

Shopify، منصة التجارة الإلكترونية، كان لها تأثير كبير على الطريقة التي يبيع بها أصحاب الأعمال عبر الإنترنت. من خلال تكامل برامج الدردشة الآلية، يقدم Shopify أدوات للمساعدة في إدارة المتجر وتحسين خدمة العملاء، وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في العالم الرقمي. دعم Chatbots في Shopify:

• إدارة المتجر – يساعد برنامج Sidekick، وهو برنامج دردشة آلي مبتكر يعمل بالذكاء الاصطناعي، أصحاب المتاجر في مهام مختلفة مثل تحديد الخصومات وتلخيص بيانات المبيعات وتغيير تصميمات المتجر. يستطيع Sidekick فهم الأسئلة المتعلقة بميزات Shopify وإدارة الأعمال والإجابة عنها، مما يبسط المهام المتكررة والمستهلكة للوقت بشكل كبير،
• خدمة العملاء - يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة على الأسئلة الشائعة للعملاء، وتقديم معلومات سريعة ودقيقة لزيادة رضا العملاء وولائهم.

تعتبر تعليقات مستخدمي Shopify حول فعالية برامج الدردشة الآلية إيجابية. يقدّر أصحاب الأعمال الطريقة التي يسهّل بها Sidekick إدارة المتجر، مما يؤدي إلى نتائج مبيعات أفضل ومستوى أعلى من رضا العملاء. تؤكد الإحصائيات وشهادات المستخدمين أن دمج برامج الدردشة الآلية مفيد لكل من البائعين وعملائهم. يبدو أن مستقبل منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify يرتبط ارتباطًا وثيقًا بتقدم الذكاء الاصطناعي، مما يفتح فرصًا جديدة للشركات لأتمتة الخدمات وتخصيصها.

غرزة

تستخدم شركة Stitch، التي تقدم خدمات إدارة المخزون، روبوتات الدردشة لابتكار عملياتها. باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، تستطيع Stitch تقديم حلول تعمل على تبسيط عملية إنشاء المحتوى التسويقي وأوصاف المنتج، والتي تعتبر أساسية لنجاح المبيعات عبر الإنترنت.

يمكن لروبوتات الدردشة إنشاء عناوين إعلانية جذابة وأوصاف منتجات تتوافق مع أسلوب اتصالات العلامة التجارية. يؤدي هذا إلى تسريع عملية إنشاء المحتوى بشكل كبير ويسمح بمواءمة الرسائل بشكل أفضل مع توقعات العملاء.

يمكن أن يكون نهج Stitch المبتكر لاستخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة المخزون نموذجًا للشركات الأخرى التي تبحث عن طرق لتحسين عملياتها.

المصدر: غرزة (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-geneative-ai-at-stitch-fix/)

إيتسي

تستخدم Etsy، وهي سوق عالمية للمبدعين والحرفيين، روبوتات الدردشة بشكل فعال لدعم مجتمع البائعين والمشترين الخاص بها. بفضل خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، يقدم Etsy ميزات تسهل البحث عن المنتجات الفريدة واكتشافها.

دعم Chatbots على Etsy:

• البحث عن الصور - يتيح استخدام تقنية التعرف على الصور (Computer Vision، CV) للمتسوقين البحث عن المنتجات باستخدام الصور، وهو أمر مفيد بشكل خاص في حالة العناصر الفريدة أو المصنوعة يدويًا،
• تخصيص تجربة التسوق - تحلل خوارزميات الذكاء الاصطناعي تفضيلات المستخدمين وسلوكياتهم، وتقدم توصيات مخصصة للمنتجات.

لا يمكن المبالغة في تقدير دور الذكاء الاصطناعي في تشكيل المجتمعات عبر الإنترنت مثل Etsy. تتيح هذه التقنية إنشاء تجارب تسوق أكثر تخصيصًا وجاذبية، مما يساهم في بناء علاقات قوية بين العلامات التجارية وعملائها.

المصدر: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية – ملخص

باختصار، تلعب روبوتات الدردشة دورًا رئيسيًا في تحويل التجارة الإلكترونية، حيث تزود الشركات بالأدوات اللازمة لأتمتة خدمة العملاء، وتخصيص تجربة التسوق، وتحسين العمليات التجارية. تفتح الابتكارات في مجال الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا الدردشة الآلية فرصًا جديدة للتجارة الإلكترونية، مما يشجع الشركات على استكشاف هذه الحلول لزيادة القدرة التنافسية ورضا العملاء.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.

المؤلف: روبرت ويتني

خبير جافا سكريبت ومدرب يقوم بتدريب أقسام تكنولوجيا المعلومات. هدفه الرئيسي هو رفع مستوى إنتاجية الفريق من خلال تعليم الآخرين كيفية التعاون بفعالية أثناء البرمجة.

عرض جميع المشاركات

الذكاء الاصطناعي في الأعمال:

1. تهديدات وفرص الذكاء الاصطناعي في الأعمال (الجزء الأول)
2. تهديدات وفرص الذكاء الاصطناعي في الأعمال (الجزء الثاني)
3. تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الأعمال – نظرة عامة
4. روبوتات الدردشة النصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
5. البرمجة اللغوية العصبية للأعمال اليوم وغدًا
6. دور الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات التجارية
7. جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة؟
8. المشاركات التلقائية على وسائل التواصل الاجتماعي
9. خدمات ومنتجات جديدة تعمل بالذكاء الاصطناعي
10. ما هي نقاط الضعف في فكرة عملي؟ جلسة عصف ذهني مع ChatGPT
11. استخدام ChatGPT في الأعمال التجارية
12. الجهات الفاعلة الاصطناعية. أفضل 3 مولدات فيديو تعمل بالذكاء الاصطناعي
13. 3 أدوات مفيدة للتصميم الرسومي بالذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي التوليدي في الأعمال التجارية
14. 3 كتاب رائعين في مجال الذكاء الاصطناعي يجب عليك تجربتهم اليوم
15. استكشاف قوة الذكاء الاصطناعي في إنشاء الموسيقى
16. استكشاف فرص عمل جديدة باستخدام ChatGPT-4
17. أدوات الذكاء الاصطناعي للمدير
18. 6 ملحقات ChatGTP رائعة ستجعل حياتك أسهل
19. 3 رسومات ذكاء اصطناعي. إنشاء ذكاء الأعمال
20. ما هو مستقبل الذكاء الاصطناعي بحسب معهد ماكينزي العالمي؟
21. الذكاء الاصطناعي في الأعمال – مقدمة
22. ما هي البرمجة اللغوية العصبية (NLP) أو معالجة اللغة الطبيعية في الأعمال التجارية
23. المعالجة التلقائية للمستندات
24. ترجمة جوجل مقابل DeepL. 5 تطبيقات للترجمة الآلية للأعمال
25. تشغيل وتطبيقات الأعمال الخاصة بالروبوتات الصوتية
26. تقنية المساعد الافتراضي أم كيفية التحدث إلى الذكاء الاصطناعي؟
27. ما هو ذكاء الأعمال؟
28. هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل محللي الأعمال؟
29. كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في BPM؟
30. الذكاء الاصطناعي ووسائل التواصل الاجتماعي – ماذا يقولون عنا؟
31. الذكاء الاصطناعي في إدارة المحتوى
32. الذكاء الاصطناعي الإبداعي اليوم وغدًا
33. الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط وتطبيقاته في الأعمال
34. تفاعلات جديدة. كيف يغير الذكاء الاصطناعي الطريقة التي ندير بها الأجهزة؟
35. RPA وAPIs في شركة رقمية
36. سوق العمل المستقبلي والمهن القادمة
37. الذكاء الاصطناعي في تكنولوجيا التعليم. 3 أمثلة للشركات التي استخدمت إمكانات الذكاء الاصطناعي
38. الذكاء الاصطناعي والبيئة. 3 حلول للذكاء الاصطناعي لمساعدتك في بناء أعمال مستدامة
39. كاشفات المحتوى بالذكاء الاصطناعي. هم يستحق كل هذا العناء؟
40. ChatGPT vs Bard vs Bing. أي روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي يقود السباق؟
41. هل يعتبر chatbot AI منافسًا لبحث Google؟
42. مطالبات ChatGPT الفعالة للموارد البشرية والتوظيف
43. هندسة عاجلة. ماذا يفعل المهندس السريع؟
44. مولد نماذج الذكاء الاصطناعي. أفضل 4 أدوات
45. الذكاء الاصطناعي وماذا أيضًا؟ أهم اتجاهات التكنولوجيا للأعمال في عام 2024
46. الذكاء الاصطناعي وأخلاقيات العمل. لماذا يجب عليك الاستثمار في الحلول الأخلاقية
47. ميتا الذكاء الاصطناعي. ما الذي يجب أن تعرفه عن ميزات Facebook وInstagram المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟
48. تنظيم الذكاء الاصطناعي. ما الذي تحتاج إلى معرفته كرجل أعمال؟
49. 5 استخدامات جديدة للذكاء الاصطناعي في الأعمال
50. منتجات ومشاريع الذكاء الاصطناعي – كيف تختلف عن غيرها؟
51. أتمتة العمليات بمساعدة الذكاء الاصطناعي. من أين أبدا؟
52. كيف يمكنك مطابقة حل الذكاء الاصطناعي لمشكلة العمل؟
53. الذكاء الاصطناعي كخبير في فريقك
54. فريق الذكاء الاصطناعي مقابل تقسيم الأدوار
55. كيف تختار المجال الوظيفي في الذكاء الاصطناعي؟
56. هل يستحق الأمر دائمًا إضافة الذكاء الاصطناعي إلى عملية تطوير المنتج؟
57. الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية: كيف تؤثر أتمتة التوظيف على الموارد البشرية وتطوير الفريق
58. 6 أدوات الذكاء الاصطناعي الأكثر إثارة للاهتمام في عام 2023
59. 6 أكبر حوادث الأعمال الناجمة عن الذكاء الاصطناعي
60. ما هو تحليل نضج الذكاء الاصطناعي للشركة؟
61. الذكاء الاصطناعي لتخصيص B2B
62. حالات استخدام ChatGPT. 18 مثالًا لكيفية تحسين عملك باستخدام ChatGPT في عام 2024
63. التعلم المصغر. طريقة سريعة لاكتساب مهارات جديدة
64. تطبيقات الذكاء الاصطناعي الأكثر إثارة للاهتمام في الشركات في عام 2024
65. ماذا يفعل متخصصو الذكاء الاصطناعي؟
66. ما هي التحديات التي يجلبها مشروع الذكاء الاصطناعي؟
67. أفضل 8 أدوات للذكاء الاصطناعي للأعمال في عام 2024
68. الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء. ما الذي يغيره الذكاء الاصطناعي في أدوات إدارة علاقات العملاء؟
69. قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي. كيف تنظم أوروبا استخدام الذكاء الاصطناعي؟
70. سورا. كيف ستغير مقاطع الفيديو الواقعية من OpenAI الأعمال؟
71. أفضل 7 منشئي مواقع الذكاء الاصطناعي
72. أدوات بدون تعليمات برمجية وابتكارات الذكاء الاصطناعي
73. إلى أي مدى يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى زيادة إنتاجية فريقك؟
74. كيفية استخدام ChatGTP لأبحاث السوق؟
75. كيف يمكنك توسيع نطاق حملتك التسويقية بالذكاء الاصطناعي؟
76. "نحن جميعا المطورين". كيف يمكن للمطورين المواطنين مساعدة شركتك؟
77. الذكاء الاصطناعي في النقل والخدمات اللوجستية
78. ما هي نقاط الضعف التجارية التي يمكن للذكاء الاصطناعي إصلاحها؟
79. الذكاء الاصطناعي في وسائل الإعلام
80. الذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية والمالية. شريط، مونزو، والاستيلاء
81. الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر
82. كيف يعزز الذكاء الاصطناعي ولادة تقنيات جديدة
83. ثورة الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي
84. الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. نظرة عامة على القادة العالميين
85. أفضل 4 أدوات لإنشاء الصور بالذكاء الاصطناعي
86. أفضل 5 أدوات للذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات
87. استراتيجية الذكاء الاصطناعي في شركتك – كيف نبنيها؟
88. أفضل دورات الذكاء الاصطناعي – 6 توصيات رائعة
89. تحسين الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي
90. إنترنت الأشياء + الذكاء الاصطناعي، أو كيفية تقليل تكاليف الطاقة في الشركة
91. الذكاء الاصطناعي في الخدمات اللوجستية. أفضل 5 أدوات
92. متجر GPT - نظرة عامة على GPTs الأكثر إثارة للاهتمام للأعمال
93. LLM، GPT، RAG... ماذا تعني اختصارات الذكاء الاصطناعي؟
94. روبوتات الذكاء الاصطناعي – مستقبل الأعمال أم حاضرها؟
95. ما هي تكلفة تطبيق الذكاء الاصطناعي في الشركة؟
96. كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في مهنة المستقل؟
97. أتمتة العمل وزيادة الإنتاجية. دليل الذكاء الاصطناعي للعاملين لحسابهم الخاص
98. الذكاء الاصطناعي للشركات الناشئة – أفضل الأدوات
99. بناء موقع على الانترنت باستخدام الذكاء الاصطناعي
100. OpenAI، رحلة منتصف الليل، إنساني، وجه معانق. من هو في عالم الذكاء الاصطناعي؟
101. أحد عشر مختبرا وماذا أيضا؟ الشركات الناشئة الواعدة في مجال الذكاء الاصطناعي
102. البيانات الاصطناعية وأهميتها لتطوير عملك
103. أفضل محركات البحث الخاصة بالذكاء الاصطناعي. أين تبحث عن أدوات الذكاء الاصطناعي؟
104. فيديو الذكاء الاصطناعي. أحدث مولدات الفيديو AI
105. الذكاء الاصطناعي للمديرين. كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل عملك أسهل
106. ما الجديد في جوجل جيميني؟ كل ما تحتاج إلى معرفته
107. منظمة العفو الدولية في بولندا. الشركات والاجتماعات والمؤتمرات
108. تقويم الذكاء الاصطناعي. كيف تستغل وقتك في الشركة؟
109. الذكاء الاصطناعي ومستقبل العمل. كيف تعد عملك للتغيير؟
110. استنساخ الصوت بالذكاء الاصطناعي للأعمال. كيفية إنشاء رسائل صوتية مخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي؟
111. التحقق من الحقائق وهلوسة الذكاء الاصطناعي
112. الذكاء الاصطناعي في التوظيف – تطوير مواد التوظيف خطوة بخطوة
113. منتصف الرحلة v6. الابتكارات في توليد الصور بالذكاء الاصطناعي
114. الذكاء الاصطناعي في الشركات الصغيرة والمتوسطة. كيف يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة التنافس مع الشركات العملاقة باستخدام الذكاء الاصطناعي؟
115. كيف يغير الذكاء الاصطناعي التسويق المؤثر؟
116. هل يشكل الذكاء الاصطناعي تهديدًا حقيقيًا للمطورين؟ ديفين ومايكروسوفت أوتوديف
117. روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية. دراسات الحالة