ما هو الاتصال البارد بتقنية الذكاء الاصطناعي (+الفوائد وأفضل الأدوات)

تظهر الأبحاث أن متوسط ​​معدل التحويل للمكالمات الباردة يبلغ حوالي 2%، لكن بعض الشركات تبلغ عن معدلات تحويل تصل إلى 10%. وهناك سبب يجعل أداءهم أفضل بخمس مرات من المتوسط. إنهم يستخدمون الأدوات الصحيحة: وهو عامل حاسم يحدد فعالية الاتصال البارد.

اليوم، يعمل التسارع السريع لتقنيات الذكاء الاصطناعي على تمكين فرق المبيعات والتسويق من تعزيز عمليات الاتصال البارد من خلال الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي. من خلال أتمتة مجموعة واسعة من المهام الروتينية المرتبطة بمكالمات المبيعات، بدءًا من الجدولة وحتى تسجيل نقاط العملاء المحتملين، تساعد أدوات الاتصال البارد المدعمة بالذكاء الاصطناعي مندوبي المبيعات على أن يصبحوا أكثر كفاءة بشكل كبير.

يكمن مفتاح اعتماد هذه الأدوات بنجاح في فهم أفضل طريقة لاستخدامها، والفوائد التي تقدمها، وأفضل برامج الاتصال البارد المدعومة بالذكاء الاصطناعي المتوفرة حاليًا في السوق.

ما هو الذكاء الاصطناعي للمكالمات الباردة؟

الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي هو ممارسة دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في تقنيات الاتصال البارد التقليدية. يمكن أن تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي للاتصال البارد في مهام مثل جدولة المكالمات، والاتصال الآلي، وتسجيل العملاء المحتملين، والتحقق من المعلومات، والمزيد.

ومع تقدم التكنولوجيا، تستمر الفرص الجديدة لهذه التكنولوجيا في الظهور. مع ظهور نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية مفتوحة المصدر مثل GPT وLlama، يمكن لفرق التسويق ومندوبي المبيعات الاستفادة من التكنولوجيا للتواصل مع العملاء أو العملاء المحتملين قبل تمريرهم إلى ممثل مباشر.

اليوم، لا يقوم الذكاء الاصطناعي بالضرورة بإجراء مكالمات باردة نيابة عن فريقك، ولكنه يعمل على أتمتة الكثير من الخطوات التي تتم قبل وأثناء وبعد أن يلتقط مندوبو المبيعات الهاتف.

4 فوائد رئيسية للمكالمات الباردة بتقنية الذكاء الاصطناعي

مثل العديد من تقنيات الذكاء الاصطناعي الواعدة، توفر أدوات الاتصال البارد المستندة إلى الذكاء الاصطناعي مجموعة واسعة من الفوائد لمستخدميها. أدناه، قمنا بتلخيص بعض من الأكثر تأثيرا.

1. أتمتة التواصل على نطاق واسع

تعد أتمتة عمليات التواصل مفيدة عندما تبدأ الفرق في توسيع نطاق عملياتها وإضافة المزيد من الحجم إلى مسار مبيعاتها. من خلال أتمتة عمليات التواصل والتأكد من أن الفرق تتبع دائمًا نفس الخطوات لتحقيق الهدف، يمكن لقادة الأعمال ضمان اتباع نهج متسق يجعل من السهل ضم أعضاء الفريق الجدد.

توفر أدوات الاتصال البارد المدعمة بالذكاء الاصطناعي هذه البنية من خلال التعامل مع مهام مثل الاتصال التلقائي، وسحب الملفات المحتملة، وأتمتة تدوين الملاحظات أثناء المكالمة نفسها. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التوليدي الاستفادة من الاتصالات متعددة القنوات لإعداد المكالمات بشكل أكثر كفاءة من خلال الاتصال بالعملاء المحتملين عبر المكالمات الصوتية والمحادثات والرسائل النصية.

2. التحقق من صحة العملاء المحتملين بسرعة

لقد كان تأهيل العملاء المتوقعين دائمًا يمثل أولوية قصوى لفرق المبيعات والتسويق، وفي عالم اليوم الرقمي ذي الحجم الكبير، أصبح هذا الأمر أكثر صحة من أي وقت مضى. تظهر الأبحاث أن استخدام أدوات أتمتة التسويق لرعاية العملاء المحتملين يرتبط بزيادة قدرها 4 أضعاف في العملاء المحتملين المؤهلين. تسمح أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي لفرق المبيعات بتبسيط عملية تأهيل العملاء المحتملين.

تستخدم بعض أدوات الذكاء الاصطناعي للاتصالات الباردة خوارزمية تسجيل العملاء المتوقعين التي تأخذ في الاعتبار ميزات ملف تعريف العميل المثالي الخاص بك للمساعدة في تحديد أولويات التواصل. استخدم هذه الرؤى لتحديد أولويات عبء عمل فريق المبيعات لديك أو لتخصيص عملاء محتملين ذوي جودة عالية لأفضل مندوبي المبيعات لديك.

3. زيادة الإنتاجية

وبطبيعة الحال، عندما تتبنى الفرق أدوات الذكاء الاصطناعي، فإنها تطلق العنان لقدرة متزايدة على التواصل. من خلال أتمتة العديد من العمليات الروتينية المعنية، تساعد أدوات الاتصال البارد المدعمة بالذكاء الاصطناعي مندوبي المبيعات على استخدام وقتهم بشكل أكثر كفاءة والوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين.

فكر في الأمر بهذه الطريقة: إذا كانت أداة الاتصال البارد المدعمة بالذكاء الاصطناعي يمكنها توفير 30 دقيقة فقط لكل عضو في الفريق يوميًا، فهذا يعني ساعتين ونصف الساعة في الأسبوع، أو 10 ساعات في الشهر، أو 120 ساعة في السنة: ثلاثة أسابيع عمل كاملة إضافية!

بالإضافة إلى ذلك، كلما زادت البيانات التي تجمعها أدوات الاتصال البارد التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، كلما تمكنت النماذج من التعلم والتكيف مع السيناريوهات الجديدة بشكل أفضل لخدمة شركتك بشكل أفضل.

4. تحسين التخصيص

يعد اتباع نهج شخصي أحد مفاتيح أي استراتيجية اتصال بارد ناجحة. ومع ذلك، في مؤسسات المبيعات سريعة الحركة، قد يبدو من المستحيل تقريبًا أن يكون لدى مندوبي المبيعات المباشرين ما يكفي من الوقت للبحث في كل احتمال قبل الاتصال. يمكن لنماذج الذكاء الاصطناعي استيعاب كميات هائلة من البيانات لفهم الاحتياجات المحددة للعميل المحتمل بسرعة.

من خلال الاستفادة من البيانات الواردة من أدوات الاتصال البارد المدعمة بالذكاء الاصطناعي، يمكنك اتباع نهج أكثر تخصيصًا وتخصيصًا تجاه كل مكالمة باردة.

أفضل أدوات الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي

من الواضح أن استخدام الذكاء الاصطناعي لإجراء المكالمات الباردة يوفر العديد من الفوائد مقارنةً بالنهج التقليدي. ولكن أين يمكنك الوصول إلى هذه الأدوات، وما هي الأفضل لمختلف المهام؟

أخبار سارة: لقد قمنا بتجميع قائمة ببعض أفضل أدوات الاتصال البارد المدعمة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة فريقك على البدء. في حين أن هناك الكثير من الخدمات المتاحة، فإن الخدمات الأربع المدرجة في قائمتنا أدناه هي أفضل الخيارات لفرق المبيعات التي تتطلع إلى تحسين عمليات الاتصال البارد الخاصة بهم.

1. مكالمة جوية

يتضمن Aircall ميزات متنوعة مثل إعداد جداول مكالمات مخصصة وتعيين ملحقات شخصية لأعضاء الفريق والمكالمات الموازية. تتيح إمكانات تحويل المكالمات أيضًا لفريقك تحليل بيانات المكالمات واستخلاص رؤى مفيدة بسرعة أكبر من الاستماع إلى كل مكالمة. يتم استخدامه من قبل آلاف الفرق حول العالم ويتلقى مراجعات قوية على مواقع مثل G2.

التسعير: تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية لـ AirCall 79 دولارًا لكل ترخيص شهريًا. يمكن دفع الخطط شهريًا أو سنويًا، وتتضمن سجل تحليلات المكالمات لمدة تصل إلى 6 أشهر. تسمح الخطة الاحترافية بالتكامل مع Hubspot وSalesforce وSlack والمزيد.

2. التفوق

يمكن استخدام Outplay لكل من المكالمات الصادرة والواردة. يمكنك إدارة مكالمات التوعية الخاصة بك من متصفح الويب الخاص بك مما يزيد من تبسيط العملية. بالإضافة إلى الاتصال الآلي، يسمح Outplay للمديرين بتدريب مندوبي المبيعات من خلال ميزة مراقبة المكالمات المباشرة. هناك أيضًا ميزة الرقم المحلي التي تسمح لمندوبي المبيعات لديك بالاتصال من رقم محلي، بدلاً من رقم مجاني، مما يعزز معدلات الإجابة.

التسعير: يقدم Outplay العديد من الحزم المتعلقة بالمكالمات الباردة باستخدام الذكاء الاصطناعي. تبلغ تكلفة برنامج Pro Conversation Intelligence 49 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. يمكن للمستخدمين الاشتراك للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان لاختبار جميع ميزات Outplay.

3. جوست كول

يوفر JustCall AI مساعدة نصية في الوقت الفعلي للوكلاء لضبط المحادثات وفقًا لاهتمامات واحتياجات العملاء المحتملين. يتيح لك البرنامج أيضًا تسجيل المكالمات لتحديد مسارات المحادثة الناجحة للعملاء المحتملين المؤهلين. بالإضافة إلى ذلك، فهو يتكامل مع Hubspot وMicrosoft Teams وMonday.

التسعير: تتوفر خطط مختلفة، ولكن إذا كنت تريد الوصول إلى التدريب والرؤى المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، فإن خطة ProPlus هي الخيار الصحيح. تبلغ تكلفة هذه الخطة 89 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا (مستخدمان على الأقل).

4. مراقبة الذكاء الاصطناعي

تتميز Observe AI أيضًا بفرص التدريب في الوقت الفعلي والنصوص الديناميكية لمندوبي المبيعات. ويتضمن مطالبات التعامل مع الاعتراضات لضمان التعامل مع المكالمات الباردة بشكل صحيح. ميزة أخرى مثيرة لبرنامج الاتصال البارد AI هذا هي القدرة على التحقق من الالتزام بالبرنامج النصي لتقليل مخاطر الامتثال.

التسعير: لا يتضمن Observe AI نسخة تجريبية مجانية أو طبقة مجانية، ويجب على المستخدمين جدولة عرض توضيحي للحصول على التسعير الدقيق للحلول المختلفة.

عزز فريق مبيعاتك من خلال ميزة الاتصال البارد المدعم بالذكاء الاصطناعي

يتم كل يوم إصدار حلول جديدة للذكاء الاصطناعي للمبيعات والتسويق. يوفر التطوير المستمر للتقنيات الجديدة في هذا السوق فرصًا مثيرة لفرق المبيعات، خاصة عندما يتعلق الأمر بتحسين فعالية استراتيجيات الاتصال البارد.

لا يعمل الذكاء الاصطناعي للاتصال البارد على تحسين الإنتاجية فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى عملاء محتملين أكثر تأهيلاً من الاتصال البارد التقليدي. إذا كان عملك يحتاج إلى إرشادات لبناء إستراتيجية شاملة لجذب العملاء المحتملين، فاتصل بـ GoDelta. يتبع متخصصو التسويق الرقمي لدينا نهجًا قائمًا على النتائج ويركز على تحقيق نمو ملموس لأعمالك.