خدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي: كيف يقوم ChatGPT بتحويل دعم التجارة الإلكترونية

تخيل أنك تتسوق عبر الإنترنت ، ولديك سؤال. تكتبه في مربع الدردشة ، وفي أي وقت من الأوقات ، تحصل على إجابة دقيقة تبدو وكأنها صادرة عن شخص حقيقي.

هذا ليس حلم المستقبل - إنه يحدث الآن ، بفضل قطعة رائعة من التكنولوجيا تسمى ChatGPT.

في هذا المقال:

• دور ChatGPT في تخصيص تجارب التجارة الإلكترونية
• ChatGPT كأداة لدعم العملاء
• ChatGPT كمساعد تسوق افتراضي
• الآثار المستقبلية لـ ChatGPT في قسم الدعم

ChatGPT هي من بنات أفكار OpenAI ، وهي تغير الأمور في التجارة الإلكترونية. إنه نموذج لغوي ، مما يعني أنه جيد في فهم وإنشاء نص يبدو بشريًا جميلًا.

لكن الأمر لا يتعلق فقط بمظهر الإنسان - إنه يتعلق بفهمك أنت ، العميل ، وجعل تجربة التسوق الخاصة بك أكثر سلاسة وأكثر تخصيصًا.

سوف تستكشف هذه المقالة كيفية قيام ChatGPT بإحداث موجات في خدمة العملاء للتسوق عبر الإنترنت.

سننظر في كيفية مساعدتك في تكييف تجربة التسوق الخاصة بك ، وجعل توصيات المنتج أكثر دقة ، وحتى جعل التواصل مع العملاء أكثر فائدة.

لذا ، اربط حزام الأمان ، ودعنا نبدأ!

دور ChatGPT في تخصيص تجارب التجارة الإلكترونية

إنه ليس بشريًا ، لكنه بالتأكيد يفهمك مثل واحد ، أليس كذلك؟ دعنا نتعمق في كيفية تعلم ChatGPT تفضيلاتك وجعل تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية أكثر خصوصية.

• كيف يفهم ChatGPT تفضيلات العملاء

لذلك ، عندما تتسوق عبر الإنترنت ، هل تشعر وكأنك موقع الويب - فقط تصل إليك؟ هل يعجبك أنه يعرف بالضبط ما تبحث عنه؟ هذا ليس سحرًا - هذا هو الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT في العمل.

سام مكاي ، الرئيس التنفيذي لشركة يشرح Enterprise DNA ،

تستخدم ChatGPT التعلم الآلي ، وهو نوع من الذكاء الاصطناعي يتعلم من التجربة. لذلك ، في كل مرة تتفاعل فيها مع موقع ويب يستخدم ChatGPT ، يتعلم المزيد عنك قليلاً ".

يحيط علما بمنتجات التجارة الإلكترونية التي تتصفحها والأسئلة التي تطرحها وحتى اللغة التي تستخدمها.

وأضاف سام: "بمرور الوقت ، تكوّن فكرة جيدة عما تحبه وتهتم به" .

على سبيل المثال ، أنت من أشد المعجبين بالملابس القديمة. غالبًا ما تسأل عن مدى توفر العناصر القديمة ، وتتصفح المجموعات القديمة ، وتستخدم كلمات مثل "الرجعية" أو "الكلاسيكية" في محادثاتك.

يلتقط ChatGPT هذه الأنماط ويتعلم أنك مهتم بالأشياء القديمة. في المرة التالية التي تزورها فيها ، قد يقترح عليك بعض الفساتين القديمة التي وصلت حديثًا أو يوصي بشراء حقيبة يد على الطراز القديم للبيع.

إنه مثل وجود متسوق شخصي يعرف أسلوبك من الداخل إلى الخارج!

• تفاعلات شبيهة بالبشر مع ChatGPT

الآن ، فهم تفضيلاتك هو شيء واحد ، لكن توصيل هذا الفهم بطريقة يشعر بها الإنسان هو لعبة كرة مختلفة تمامًا. هذا هو المكان الذي يتألق فيه ChatGPT حقًا.

مارتن سيلي ، الرئيس التنفيذي لشركة يقول فراش اليوم التالي ،

"لا يبدو ChatGPT مثل روبوتك النموذجي. إنه لا يبصق فقط الردود المبرمجة مسبقًا. بدلاً من ذلك ، فإنه يولد ردودًا بناءً على سياق المحادثة. إنها مثل الدردشة مع صديق ماهر في تتبع التفاصيل ".

على سبيل المثال ، إذا كنت تسأل عن مادة الفستان ، فقد يخبرك روبوت الدردشة النموذجي ، " إنه مصنوع من القطن".

ولكن يمكن لـ ChatGPT الرد بشيء مثل ، " الفستان الذي تسأل عنه مصنوع من القطن بنسبة 100٪. إنه فائق النعومة وقابل للتنفس - مثالي ليوم صيفي! "

يمنحك المعلومات التي طلبتها ، ولكن هذه المحادثة وجذابة.

وإذا عدت لتسأل عن نفس الفستان بعد بضعة أيام ، فسوف يتذكر ChatGPT تفاعلك السابق.

قد يقول ، " مرحبًا ، من الجيد رؤيتك مرة أخرى! بالنظر إلى هذا الفستان القطني مرة أخرى ، أليس كذلك؟ "

هذه اللمسات الصغيرة تجعل تجربة التسوق الخاصة بك تبدو أكثر شخصية وأقل كأنك تتحدث إلى آلة.

ستيفانوس أوكونومو ، مدير في GoVisaFree ، يوضح ،

"تعمل ChatGPT على تغيير اللعبة من خلال جعل التسوق عبر الإنترنت أكثر خصوصية وتفاعلية. يشبه الأمر الدردشة مع صديق يعرف الكثير عن المتجر عبر الإنترنت الذي تتصفحه. وأفضل جزء؟ إنه متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وجاهز للمساعدة متى احتجت إليها أنت أو عملاؤك ".

ChatGPT كأداة لدعم العملاء

الآن بعد أن طورت فهمًا لـ ChatGPT ، فلنتحدث عما سيحدث إذا استخدمناها لأداة دعم العملاء.

• التعامل مع استفسارات العملاء والقضايا

هل كان لديك سؤال ملح حول منتج في منتصف الليل؟ أو احتجت إلى مساعدة في العودة ولكنك لا تريد الانتظار في الانتظار إلى الأبد؟ وهنا يأتي دور ChatGPT.

"يمكن أن يصبح ChatGPT البطل الخارق لخدمة العملاء في عالم التجارة الإلكترونية. نظرًا لأنها كمية هائلة من البيانات بالفعل - ويمكنك أيضًا تدريبها بشكل مخصص باستخدام بياناتك ، فيمكنها فهم مجموعة واسعة من استفسارات العملاء والرد عليها "، كما توضح الدكتورة كيت جيمسون ، المديرة الطبية في معمل الشباب .

سواء كنت تسأل عن تفاصيل المنتج أو مواعيد التسليم أو سياسات الإرجاع ، فإن ChatGPT يوفر إجابات سريعة ودقيقة.

لنفترض أنك طلبت أحذية ، لكنها ضيقة جدًا. قفزت إلى الموقع وتسأل ، " كيف أعيد هذه الأحذية؟ "

بدلاً من الرد العام ، قد يقول ChatGPT ، "أوه لا ، آسف لسماع أن الأحذية غير مناسبة! يمكنك إعادتها باتباع الخطوات الموجودة في صفحة المرتجعات الخاصة بنا. هل ترغب في الحصول على رابط لتلك الصفحة ، أو هل يمكنني مساعدتك في العملية هنا؟ "

يمكنه فهم مشكلتك وتقديم حل ، كل ذلك بطريقة ودية ومحادثة.

• امتيازات دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

أحد أفضل الأشياء في ChatGPT هو أنه موجود دائمًا ومستعد للمساعدة. لا يهم ما إذا كانت الساعة الثالثة صباحًا أو خلال أكثر أيام التسوق ازدحامًا في العام ؛ ChatGPT متاح على مدار الساعة.

هذا التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يغير قواعد اللعبة للعملاء في مناطق زمنية مختلفة أو أولئك الذين يفضلون التسوق في الساعات الفردية (كنا جميعًا هناك).

لا مزيد من الانتظار لساعات العمل للحصول على إجابات لأسئلتك!

يضيف إدوارد ميليت ، المؤسس المشارك لـ Wikijob ،

" لا يتعب ChatGPT أو يغمره. حتى خلال مواسم ذروة التسوق عندما تتدفق استفسارات العملاء ، يمكنها التعامل معها جميعًا بنفس المستوى من الاهتمام والدقة ".  

على سبيل المثال ، فيما يلي دراسة حالة حول شركة اتصالات تنفذ نظامًا قائمًا على ChatGPT لأتمتة دعم العملاء وتحسين أوقات الاستجابة.

تم تدريب النظام على مجموعة بيانات كبيرة من استفسارات العملاء وردودهم ، مما يسمح له بفهم سياق استفسارات العملاء والغرض منها.

أظهرت النتائج تحسنًا كبيرًا في رضا العملاء وأوقات الاستجابة.

خفضت الشركة متوسط ​​وقت الاستجابة من عدة ساعات إلى دقائق ، وزادت درجات رضا العملاء بأكثر من 30٪.

يمكن للنظام أن يستجيب بدقة لأكثر من 90٪ من الاستفسارات دون تدخل بشري.

وبالنسبة للشركات ، فإن هذا يعني عملاء أكثر سعادة وعدد أقل من ممثلي خدمة العملاء المثقلين. إنه الفوز!

ChatGPT كمساعد تسوق افتراضي

قد يبدو التسوق عبر الإنترنت أحيانًا وكأنه التنقل في متاهة. ولكن ماذا لو كان لديك أو لدى عملائك دليل؟

دعنا نرى كيف يساعدك في العثور على ما تبحث عنه واكتشاف منتجات جديدة ترضيك تمامًا.

• إرشاد العملاء خلال رحلة التسوق الخاصة بهم

تخيل أن يكون لديك مساعد تسوق شخصي يعرف ذوقك ، ويوجه رحلة التسوق الخاصة بك ، ويساعدك على اكتشاف المنتجات الجديدة التي ستعجبك.

يبدو وكأنه ترف ، أليس كذلك؟ حسنًا ، مع ChatGPT ، هذه الرفاهية على بعد نقرات قليلة لكل شركة كبيرة أو صغيرة.

ويضيف سومير كور ، مؤسس موقع Lashkaraa.com ،

"يمكن أن يعمل ChatGPT كمساعد تسوق افتراضي ، يوجهك من لحظة وصولك إلى موقع الويب حتى تسجيل المغادرة."

لنفترض أنك تبحث عن هدية عيد ميلاد لصديقك الذي يحب البستنة.

يمكنك أن تسأل ChatGPT شيئًا مثل ، " ما هي الهدية الجيدة لعشاق البستنة؟ " قد تستجيب بـ ، "ماذا عن مجموعة من البذور العضوية ، أو مجموعة أدوات البستنة ، أو كتاب عن تقنيات البستنة الإبداعية؟ يمكنك العثور عليها في قسم البستنة لدينا. هل تريدني أن آخذك إلى هناك؟ "

يوضح Gerrid Smith ، كبير مسؤولي التسويق في Joy Organics ،

"ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد. أثناء التحدث معه ، يكون ChatGPT موجودًا للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك حول المنتجات ، ومساعدتك في مقارنة الخيارات ، وحتى اقتراح العناصر التي اشتراها الآخرون معًا. إنها مثل وجود صديق مطلع يرشدك خلال ممرات المتجر ، مما يجعل تجربة التسوق الخاصة بك سلسة وممتعة ".

• توصيات شخصية من ChatGPT

من أروع الأشياء في ChatGPT قدرته على تقديم توصيات مخصصة. تذكر كيف تتعلم من تعاملاتك؟ يستخدم تلك المعرفة لاقتراح المنتجات التي قد تعجبك.

على سبيل المثال ، قد يقترح ChatGPT وصولًا جديدًا إلى النطاق الصديق للبيئة إذا كنت تتصفح العديد من المنتجات الصديقة للبيئة.

أو إذا كنت تسأل عن وصفات خالية من الغلوتين ، فقد يوصي بكتاب طبخ خالٍ من الغلوتين معروض للبيع.

لا تستند هذه التوصيات إلى محفوظات الاستعراض فقط. يأخذ ChatGPT أيضًا في الاعتبار عوامل مثل الاتجاهات الشائعة ومراجعات العملاء وحتى الوقت من العام.

لذلك ، قد يشير إلى بطانية مريحة وهذا الكتاب الذي تبحث عنه إذا كان الشتاء.

يمكن أن تساعدك هذه التوصيات المخصصة في اكتشاف المنتجات الجديدة التي ستعجبك ، مما يجعل تجربة التسوق الخاصة بك أكثر إثارة وإرضاءً.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر الوقت والجهد في التمرير عبر قوائم المنتجات التي لا نهاية لها.

يمكن أن يصبح العثور على ما تحبه (وما لم تكن تعرفه حتى أنك تحبه) محادثة بعيدًا - مما يعني المزيد من العملاء السعداء والمزيد من المال بالنسبة لك كشركة.

يوضح ليسيان العجروني ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في AJRONI ،

"عندما يحصل العملاء على توصيات تتوافق مع اهتماماتهم واحتياجاتهم ، يزداد احتمال شرائهم. إنه وضع يربح فيه الجميع: يكتشف العملاء المنتجات التي يحبونها ، وتعمل الشركات على زيادة المبيعات ".

أفضل جزء؟ لقد بدأت للتو. مع استمرار تطور تقنية الذكاء الاصطناعي ، يمكننا توقع توصيات أكثر تخصيصًا ودقة في المستقبل.

الآثار المستقبلية لـ ChatGPT في قسم الدعم

لقد رأينا كيف يقوم ChatGPT بتحويل وجود التجارة الإلكترونية. ولكن ماذا عن المستقبل؟

دعنا نلقي نظرة خاطفة على ما يخبئه التجارة الإلكترونية حيث تستمر ChatGPT وأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى في التطور.

• التطبيقات المستقبلية المحتملة لـ ChatGPT في التجارة الإلكترونية

التطبيقات المحتملة لـ ChatGPT في التجارة الإلكترونية رائعة. نحن نرى بالفعل كيف يتم تحويل خدمة العملاء وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق ، ولكن هذا مجرد غيض من فيض.

تخيل مستقبلًا حيث يمكن لـ ChatGPT التعامل مع تفاعلات وتحديات العملاء الأكثر تعقيدًا.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد العملاء في استكشاف المشكلات المتعلقة بالمنتجات التي اشتروها وإصلاحها ، وتوجيههم خلال العملية خطوة بخطوة.

أو يمكن أن يساعد العملاء على التخطيط لعمليات شراء أكبر ، مثل تأثيث منزل جديد أو التخطيط لقضاء إجازة ، عن طريق طرح أسئلة حول تفضيلاتهم وميزانيتهم ​​واقتراح قائمة مخصصة للمنتجات أو الخدمات.

أو أرسل لهم منتجات بناءً على اهتماماتهم لتجربتها - واطلب منهم إعادة ما لا يحبونه.

يضيف مايكل هيس ، خبير تقني في متجر Code Signing ،

"يمكن أيضًا أن تصبح ChatGPT أكثر تكاملاً مع الأنظمة والأنظمة الأساسية الأخرى. على سبيل المثال ، يمكن أن يعمل مع تقويم لتذكير العملاء بشراء هدية لعيد ميلاد صديق قادم أو المزامنة مع أجهزتك المنزلية الذكية لمساعدتك في إدارة احتياجات أسرتك والتسوق لها ".

لكنها ليست كلها أضواء خضراء.

تقارن دراسة الحالة هذه بين الذكاء الاصطناعي التوليدي (ChatGPT) والذكاء الاصطناعي المتحكم فيه (روبوتات أينشتاين من Salesforce) في خدمة العملاء.

إنه يسلط الضوء على مخاطر الذكاء الاصطناعي التوليدي ، مثل تقديم استجابات غير ذات صلة أو تضليل العملاء ، ومزايا وعيوب الذكاء الاصطناعي الخاضع للرقابة.

يُظهر أنه بينما يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي تحسين الإنتاجية والكفاءة ، فقد لا يزال بحاجة إلى الاستعداد للتفاعل مع العملاء نيابة عن علامة تجارية أو شركة.

إذا كنت تريد إعداد روبوتات المحادثة كوكيل CS ، فاختبرها دينيًا قبل إطلاقها.

• تنبؤات حول الكيفية التي ستؤدي بها التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي إلى تغيير التجارة الإلكترونية

ستصبح ChatGPT وأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى أكثر تعقيدًا وقدرة ، مما يؤدي إلى تجارب تسوق أكثر تخصيصًا وفعالية.

على سبيل المثال ، عندما يصبح الذكاء الاصطناعي أفضل في فهم سلوك العملاء والتنبؤ به ، يمكن للشركات توقع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم بدقة أكبر.

يمكن أن يؤدي إلى توصيات منتجات أكثر تخصيصًا وخدمة عملاء استباقية.

يضيف جوزيف باسالاكوا ، الرئيس التنفيذي لشركة Maid Sailors ،

"يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تمكين تكامل أكثر سلاسة بين الأنظمة الأساسية والأجهزة المختلفة. يمكن أن يخلق تجربة تسوق متعددة القنوات حقًا ، حيث يمكن للعملاء التبديل بين الأجهزة والأنظمة الأساسية دون أن يفوتهم أي شيء ".

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر سهولة في الوصول إليه وبأسعار معقولة ، يمكن حتى للشركات الصغيرة الاستفادة من هذه التقنيات لتعزيز خدمة العملاء والتنافس مع الشركات الكبيرة.

خاتمة

لذلك هناك لديك! لقد تعمقنا في كيفية قيام ChatGPT ، أداة ذكاء اصطناعي قوية ، بإحداث ثورة في خدمة العملاء في عالم التجارة الإلكترونية.

من تخصيص تجربة التسوق الخاصة بك إلى تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، من الواضح أن ChatGPT تجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر سلاسة ومتعة.

لقد رأينا كيف فهمت تفضيلاتك ، وتقترح المنتجات التي ستحبها ، بل وتتذكر تفاعلاتك السابقة.

وماذا عن المستقبل؟ تبدو مثيرة للغاية. مع التطورات في الذكاء الاصطناعي ، يمكننا أن نتوقع توصيات أكثر تخصيصًا وتجارب تسوق سلسة وخدمة عملاء استباقية.

يختتم آدم جارسيا ، الرئيس التنفيذي ومؤسس The Stock Dork ،

"سواء كنت عميلاً يبحث عن تجربة تسوق خالية من المتاعب أو شركة تهدف إلى زيادة المبيعات ورضا العملاء ، يمكن أن يكون ChatGPT عامل تغيير في قواعد اللعبة."

لذلك في المرة القادمة التي تتسوق فيها عبر الإنترنت وتحصل على استجابة مفيدة بشكل مدهش وشبيهة بالإنسان من روبوت الدردشة ، تذكر: ربما يكون هذا هو ChatGPT في العمل ، مما يحسن تجربة التسوق الخاصة بك.

وهذه مجرد البداية - من يدري ما الذي سيكون قادرًا عليه في المستقبل؟

هناك شيء واحد مؤكد: مستقبل التجارة الإلكترونية باستخدام ChatGPT هو رحلة تستحق المشاهدة.