كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في نظام تسجيل النقاط الرئيسي

سيأتي العملاء المحتملون ويذهبون على مدار عمر عملك ، ولكن كلما أسرعت في تحديد العملاء المحتملين وفرزهم والاستفادة منهم ، زادت فرصك في إتمام عملية البيع. يستخدم تسجيل النقاط الرائد باستخدام الذكاء الاصطناعي المعلومات المحسوبة لاتخاذ أفضل القرارات بشأن العملاء الذين يجب متابعتهم ، وأيها يجب تربيته ، وأيها يجب التخلص منه تمامًا.

يتمحور تسجيل النقاط الرئيسية حول معرفة كبار موظفي المبيعات لديك ودمجها مع البيانات التي جمعتها لمساعدة فريقك على معرفة مكان تركيز جهودهم. يؤدي التخلص من الحاجة إلى البحث المستمر إلى التحقق من صحة المركز الأول ليس فقط لتوفير وقتك ووقت فريقك ولكن أيضًا يركز جهودك بطريقة جماعية.

ما هو تسجيل النقاط الرئيسية؟

تقييم العملاء المحتملين هو وسيلة لفرق المبيعات والتسويق لتحديد جودة العملاء المحتملين. يتم ذلك عادةً عن طريق تخصيص قيمة نقطة "لتسجيل" كل عميل متوقع بناءً على كيفية تفاعل العميل مع العلامة التجارية. الفوائد تشمل:

• تحسين حملة التسويق. من خلال فهم من في جمهورك المستهدف مستعد وراغب في الشراء ، يمكنك تركيز جهودك التسويقية بشكل أفضل
• تحسين الإيرادات. يمكن أن يكون التأثير على الإيرادات كبيرًا عندما يتعلق الأمر بالاستجابة لقائد في الوقت المناسب. باستخدام تسجيل نقاط العميل المتوقع لإزالة التخمين ، يمكن لفريق المبيعات الاتصال بأفضل العملاء المتوقعين أولاً.
• الوقت الموفر. يتم قضاء الكثير من وقت فريق المبيعات ببساطة في التحقق من العملاء المتوقعين ومتابعة أولئك الذين ليس لديهم نية فورية للشراء. التهديف يؤدي إلى إزالة هذا الحاجز.

كيف يعمل تسجيل الرصاص؟

يتيح لك تسجيل النقاط الرئيسية إزالة الذاتية من العملية عن طريق إنشاء تصنيف للعملاء المحتملين. قد يكون لدى أي عمل تجاري مئات الآلاف من زوار موقعه على الويب ، ولكل منهم نية مختلفة. قد يكون البعض يتصفح ، والبعض قد انتهى به الأمر هناك عن طريق الصدفة وبعضهم قد يكون متسوقًا رئيسيًا على استعداد للالتزام وإجراء عملية شراء. يؤدي التهديف إلى التخلص منها.

عندما يأتي زائر إلى موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تتبع أفعالهم. ستتمكن من معرفة كيفية تفاعلهم ، وما الذي ينقرون عليه ، وحتى عدد المرات التي يعودون فيها. لكل من هذه "الإجراءات" ، تقوم بتعيين نقاط.

تُترجم النقاط إلى معلومات تتيح لك معرفة مقدار ما عرفه كل زائر بالضبط عن منتجك أو شركتك حتى الآن. تصبح هذه المعلومات إما بيانات ضمنية أو بيانات صريحة.

البيانات الصريحة مقابل البيانات الضمنية

البيانات الضمنية والبيانات الصريحة كلاهما نقاط مهمة للمعلومات المتعلقة بعميلك المحتمل.

البيانات الضمنية هي المعلومات التي يوفرها تتبع النظام الخاص بك فيما يتعلق بمشاركة عميلك المحتمل في عملك.

البيانات الصريحة هي البيانات التي يزودك بها المستخدم ، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وربما إجابات الاستبيان. توضح لك هذه المعلومات مدى ملاءمة عميلك لعملك ومدى شبهه بالشراء.

تُترجم البيانات الضمنية والصريحة إلى نقاط تُستخدم في نظام تسجيل النقاط الرئيسي لتحديد مكان تواجد العميل المحتمل في الطيف. كلما زادت النتيجة ، زادت سخونة الصدارة.

كيفية إعداد نموذج نقاط الرصاص

ستبدو أنظمة تسجيل النقاط الرئيسية مختلفة لكل شركة لأن كل شركة تبحث عن أنواع مختلفة من إمكانات الشراء لدى عملائها. على سبيل المثال ، تستهدف شركة ملابس تستهدف الفتيات المراهقات فئة ديموغرافية مختلفة كثيرًا عن شركة السلع الرياضية. فيما يلي خطوات إعداد نموذج التسجيل:

1. حدد عميلك المثالي
2. تحديد نقاط البيانات المراد تسجيلها
3. قم بإنشاء قيم النقاط الخاصة بك
4. حدد العتبة الخاصة بك

الخطوة 1: حدد عميلك المثالي

كل علامة تجارية لديها عميل مثالي. هذا هو الشخص الذي تستهدفه في معظم جهودك عند التسويق. على سبيل المثال ، بالنسبة لمتجر ملابس الفتيات المراهقات الذي ذكرناه سابقًا ، هناك بعض العوامل التي ستشكل العميل المستهدف:

• العمر بين 11 و 17 سنة
• أنثى
• الاهتمام بـ (X ، Y ، Z)

من خلال إنشاء هذه الشخصية المثالية لتركيز جهودك عليها ، ستعرف كيفية إنشاء نظام تسجيل النقاط الرئيسي الخاص بك لفرز البيانات الصريحة اللازمة للعثور على العملاء المحتملين المتميزين.

الخطوة 2: تحديد نقاط البيانات المطلوب تسجيلها

بمجرد قيامك بتثبيت عميلك المثالي ، فإنك تحتاج أيضًا إلى تطوير سمات التسجيل التي سيتم استخدامها لتعيين النقاط. يمكنك تقسيم هاتين الفئتين إلى فئتين مختلفتين: التقييم السلوكي والتسجيل الديموغرافي.

قد تشمل نقاط التسجيل السلوكي ما يلي:

• انقر تحويلات
• فتح رسائل البريد الإلكتروني
• التحميلات
• الخطوبة
• كم مرة زاروا صفحة الويب

قد تشمل نقاط التسجيل الديموغرافي:

• سن
• صناعة
• مسمى وظيفي
• موقع

الخطوة 3: قم بإنشاء نقاط القيمة الخاصة بك

بمجرد تحديد نقاط البيانات التي تريد تسجيلها ، ستحتاج بعد ذلك إلى المتابعة لترتيب النقاط التي تؤدي بشكل أفضل إلى البيع. على سبيل المثال ، باستخدام القائمة أعلاه ، يمكنك تعيين درجات تبدو كالتالي:

قد تشمل نقاط التسجيل السلوكي ما يلي:

• تحويلات النقرات (5)
• فتح رسائل البريد الإلكتروني (15)
• التنزيلات (50)
• خطوبة (25)
• كم مرة زاروا صفحة الويب (40)

قد تشمل نقاط التسجيل الديموغرافي:

• العمر (50)
• الصناعة (25)
• المسمى الوظيفي (30)
• الموقع (10)

من خلال تعيين قيم أعلى لنقاط البيانات التي ستجلب لك عملاء محتملين أكثر سخونة ، يمكنك بسهولة فصل متوسط ​​العملاء المتوقعين عن العملاء المتوقعين ذوي الإمكانات الأكبر. ولكن ما هي أفضل طريقة لتعيين هذه القيم العددية؟

1. قم بتضمين فريقك بالكامل. لا تعتمد على خبرة شخص واحد لتقرير تخصيص النقاط. بدلاً من ذلك ، استفد من موظفي المبيعات واكتشف أين يعتقدون أنهم يبرمون أفضل الصفقات.
2. استخدم نهجًا يعتمد على البيانات. البيانات منحرفة في جميع أنحاء مؤسستك ومنصة CRM. استفد من تحليلاتك لاكتشاف مصدر أفضل العملاء المحتملين.

الخطوة 4: تحديد العتبة الخاصة بك

تحديد العميل المثالي وتعيين قيم النقاط لبياناتك هو فقط السلسلة الأولى من نقاط العميل المتوقع. بعد ذلك ، تحتاج إلى العثور على الرقم السحري الذي يحول العميل المحتمل إلى عميل محتمل يحتاج إلى اهتمام فوري.

على سبيل المثال ، عند البدء في مشروع رائد لتحديد النتائج لأول مرة ، قد يكون من الحكمة عدم تنفيذ عتبة لتجنب قطع خيوط قوية من خلال الافتقار إلى الفهم. بدلاً من ذلك ، امنح فريق المبيعات الوقت للكشف عن مكان تكمن هذه العتبة ، باستخدام المشترين السابقين وتحليلات العملاء.

يؤدي التهديف والذكاء الاصطناعي

قد يستغرق الأمر قدرًا كبيرًا من الجهد للحصول على نموذج تسجيل نقاط قيادة مفيد. ولكن ماذا لو كانت هناك طريقة أسهل تزيل أيضًا الفروق الدقيقة في الخطأ البشري في العملية؟ هذا هو المكان الذي يأتي فيه الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

يعد برنامج نقاط العميل المتوقع التنبئي أداة تتكامل بشكل طبيعي مع شبكة CRM الدائمة لمراجعة بيانات أداء شركتك والكشف عن أفضل العملاء المتوقعين لديك.

فائدة كبيرة أخرى من نقاط الرصاص التنبؤية هي قاعدة المعرفة المتنامية. كلما زادت المعلومات التي تجمعها شركتك ، أصبح نموذج نقاطك الرئيسي أكثر ذكاءً. هذا في النهاية ينجز عدة أشياء:

• الوقت الموفر
• نتائج أسرع
• لا يوجد خطأ بشري
• تحسن بمرور الوقت

تحسين نقاط الرصاص الخاصة بك مع ManyChat

يتم طرح نقاط التقييم الرئيسية والمؤهلات الرئيسية للنقاش دون الحاجة إلى إنشاء العملاء المحتملين المناسبين لجلب العملاء الذين تحتاجهم لإجراء عملية بيع. تقدم ManyChat أتمتة للدردشة يمكنها:

• تفاعل مع جمهورك
• قدم الحوافز
• تجميع المعلومات
• ابدأ محادثات هادفة

كما سترى عند إجراء تسجيل النقاط الرئيسية ، لن يكون كل العملاء المتوقعين مستعدين للشراء على الفور. هذا هو المكان الذي تأتي فيه رعاية العملاء المحتملين. يُمكّن ManyChat أصحاب الأعمال من رعاية هؤلاء العملاء المتوقعين من خلال عمليات المتابعة والمحادثات الشخصية ، للحفاظ على استمرار العمل حتى يتم بناء الثقة.

لمزيد من الأدوات والخدمات الممتازة لـ ManyChat ، قم بالتسجيل مجانًا اليوم.