إحصاءات التسويق بالذكاء الاصطناعي: تظهر البيانات التقنيات الناشئة هنا الآن

يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على تغيير عالمنا. نتفاعل مع الذكاء الاصطناعي كل يوم من خلال المساعدين الصوتيين مثل Siri و Google Assistant و Amazon's Alexa ، أو من خلال مشاهدة اقتراحات المحتوى المخصصة على Netflix و Amazon Prime. لقد تأثرت بكل قطاع ، وصناعة ، ووظيفة ، والتسويق ليس استثناءً.

تُظهر إحصائيات التسويق بالذكاء الاصطناعي أن التأثير هائل ويغير طريقة اعتماد المسوقين على التكنولوجيا. إنها تعيد تشكيل كل شيء بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين ومعدلات التحويل وإشراك العملاء وتجربة العملاء وتحسين المحتوى والمزيد. لم يغير الذكاء الاصطناعي طريقة تسويقنا للعملاء فحسب. لقد تغير أيضًا كيفية شراء الأشخاص لمنتجاتك وخدماتك.

روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، وتوصيات المحتوى المخصصة ، والمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي ورؤى البيانات هي بعض ابتكارات الذكاء الاصطناعي التي تعطل الصناعة. في منشور المدونة هذا ، قمنا بإدراج 31 إحصاءً للذكاء الاصطناعي تُظهر مدى تأثير الذكاء الاصطناعي على التسويق.

كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على الأعمال

يؤثر الذكاء الاصطناعي على التسويق أيضًا

كيف تحدد أولويات المسوقين الذكاء الاصطناعي وتفهمه

معوقات تبني الذكاء الاصطناعي

صنف 40 بالمائة من المشاركين ثقتهم في تقييم تقنيات الذكاء الاصطناعي التسويقية على أنها متوسطة ، و 24 بالمائة على أنها منخفضة ، و 5 بالمائة على أنها لا شيء. العائقان الآخران الأكثر شيوعًا هما نقص الوعي (46 بالمائة) ونقص الموارد (46 بالمائة).

العائق الأول أمام تبني الذكاء الاصطناعي ، وفقًا لـ 70 بالمائة من المشاركين ، هو نقص التعليم والتدريب. يشعر 14 في المائة فقط أن منظمتهم تقدم أي تعليم أو تدريب قائم على الذكاء الاصطناعي. ومن المثير للاهتمام ، أن 16٪ فقط من المستجيبين اختاروا الخوف من الذكاء الاصطناعي كحاجز لتسويق تبني الذكاء الاصطناعي.

يعتقد معظم المسوقين (56 بالمائة) أن الذكاء الاصطناعي سيخلق المزيد من الوظائف في العقد القادم أكثر مما سيقضي عليه.

المصادر: Drift State of Marketing AI Report

فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي للتسويق

إضفاء الطابع الشخصي

وفقًا لـ Gartner ، يعاني 63٪ من قادة التسويق الرقمي من التخصيص ، إلا أن 17٪ فقط يطبقون الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي عبر أقسامهم.

يقول 47٪ من مستهلكي B2C إن العلامات التجارية يمكنها مواءمة أنشطة المشاركة بشكل أفضل مع تفضيلاتهم ويتوقع 56٪ من المستهلكين أن يتم تخصيص كل تفاعل مع علامة تجارية أو بائع.

يتوقع 71٪ من العملاء أن تتواصل الشركات في الوقت الفعلي ، وهو ما يفسر الشعبية المتزايدة لاستخدام حلول التسويق التحادثي بالذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء والتوقعات.

المصدر: جارتنر ، آي بي إم ، كيف يغير الذكاء الاصطناعي الإعلان

إزدياد الدخل

تشير نتائج استطلاع McKinsey & Company 2020 العالمي حول الذكاء الاصطناعي (AI) إلى أن المؤسسات تستخدم الذكاء الاصطناعي لتوليد القيمة. على نحو متزايد ، تأتي هذه القيمة في شكل إيرادات. ينسب بعض المستجيبين 20 في المائة أو أكثر من أرباح مؤسساتهم قبل الفوائد والضرائب (EBIT) إلى الذكاء الاصطناعي.

وقال 10 في المائة إن إيراداتهم زادت بأكثر من عشرة في المائة ، وقال 26 في المائة إنها زادت من ستة إلى عشرة في المائة ، وقال 43 في المائة إنها زادت بأقل من خمسة في المائة.

انخفاض التكلفة

انخفاض التكلفة أقل شيوعًا في معظم الوظائف. وفقًا لـ 19 بالمائة من المستجيبين ، أدى تبني الذكاء الاصطناعي إلى خفض التكاليف في وظائفهم بنسبة تقل عن 10 بالمائة ، وقال 13 بالمائة إن التكاليف انخفضت بنسبة تتراوح بين 10 و 19 بالمائة ، وقال 2 بالمائة إن التكاليف انخفضت بأكثر من 20 بالمائة.

المصدر: McKinsey & Company ، حالة الذكاء الاصطناعي في عام 2020

افهم بيانات العميل

في السنوات القادمة ، يتوقع المسوقون استخدام مصادر بيانات العملاء بنسبة 50٪ أكثر مما فعلوا في عام 2019 ، مما يجعل الأمر أكثر صعوبة لفهم كل هذه المعلومات. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي (AI) في فهم الكمية المتزايدة من بيانات العملاء.

المصدر: Salesforce ، تقرير حالة التسويق

زيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء

تتوقع شركة Gartner أن 30٪ من جميع شركات B2B ستستخدم الذكاء الاصطناعي في واحدة على الأقل من عمليات المبيعات الأساسية بحلول عام 2020.

وجدت دراسة أن الذكاء الاصطناعي يمكّن المسوقين من زيادة المبيعات (52٪) ، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء (51٪) ، والنجاح في إطلاق المنتجات الجديدة (49٪).

يعتمد 21٪ من قادة المبيعات على التطبيقات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، ومعظمهم يشاركون هذه التطبيقات مع أقسام التسويق الخاصة بهم.

خلال العامين المقبلين ، يتوقع قادة المبيعات زيادة استخدامهم للذكاء الاصطناعي بنسبة 155٪.
توقع قادة المبيعات أن يصبح الذكاء الاصطناعي سائدًا بحلول عام 2020 ورأى 54٪ أنهم يتبنون هذه التقنيات.

المصدر: Gartner، Forbes، Salesforce، State of sales، 3rd edition

التسويق عبر البريد الإلكتروني

بلغ متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) للمرسلين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي 145.08 دولارًا ، مقارنة بـ 138.00 دولارًا لمن لا يستخدمون الذكاء الاصطناعي. ارتفعت عائدات التسويق عبر البريد الإلكتروني بنسبة 41 في المائة في المؤسسات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي.

المسوقون الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي يولدون المزيد من الإيرادات لكل مشترك. يولد مستخدمو الذكاء الاصطناعي نتائجهم من 35 مليون رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالها شهريًا ، مقارنة بـ 36 مليونًا يتم إرسالها بدون حلول الذكاء الاصطناعي.

باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يقوم مسوقو البريد الإلكتروني بالإبلاغ عن مشاركة أفضل للمشتركين. بلغ متوسط ​​معدلات الفتح والنقر فوق نقطتين أعلى مع مرسلي الذكاء الاصطناعي مقابل أولئك الذين يعتمدون على البشر بشكل حصري.

يمكن أن تؤدي الحلول التي تعزز الذكاء الاصطناعي إلى تحسين إمكانية التسليم. يستخدم موفرو صندوق البريد بشكل متكرر إشارات المشاركة لتصفية البريد العشوائي وتشير نتائج الاستطلاع إلى أن مرسلي الذكاء الاصطناعي لديهم معدل تسليم أعلى من المرسلين المنسقين بشريًا.

المصدر: بيزنس واير

أتمتة التسويق

مع ارتفاع الذكاء الاصطناعي وأتمتة التسويق ، من الطبيعي أن يتم الجمع بينهما لتحقيق نتائج أفضل.

كانت تقنيات أتمتة التسويق الأقل شيوعًا هي تسجيل النقاط الرئيسية والتجزئة المتقدمة والذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي لتحسين ملاءمة الرسالة). وفقًا لتقرير التميز في التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق لعام 2018 الذي أعدته شركة Smart Insights والحصول على استجابة ، قد يكون هذا نتيجة المهارات الرقمية في هذا المجال.

يتم استخدام أتمتة التسويق من قبل 53٪ من مؤسسات B2B اليوم ، ويخطط 37٪ لتطبيقها ، وفقًا لتقرير eConsultancy.

وفقًا لشركة Forrester ، تتوقع 70٪ من الشركات تطبيق الذكاء الاصطناعي في الأشهر الـ 12 المقبلة.

المصدر: Smart Insights and Get response، Econsultancy، Forrester

الذكاء الاصطناعي لروبوتات الدردشة

تقول 56٪ من الشركات أن روبوتات المحادثة تسبب الاضطراب في صناعتها ، ويقول 43٪ أن منافسيهم يستخدمون التكنولوجيا بالفعل.

من المتوقع أن تتم معالجة 75-90٪ من الاستعلامات بواسطة الروبوتات بحلول عام 2022.

وفقًا لاستطلاع Allegis لعام 2017 ، أعرب 58٪ من المرشحين عن ارتياحهم للتفاعل مع الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الخاصة بالتوظيف خلال المراحل الأولى من عملية التقديم. 60٪ كانوا مرتاحين لاستخدام برامج الدردشة أو الذكاء الاصطناعي لجدولة المقابلات.

في البيع بالتجزئة ، سيكون 34٪ من العملاء مرتاحين للتفاعل مع chatbot بدلاً من الاتصال بالدعم المباشر.

عندما سُئل رجال الأعمال التنفيذيون عن الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي رأوا أن لها أكبر تأثير على أعمالهم ، تصدرت القائمة المساعدين الافتراضيين (31٪) والتحليلات (29٪) والاتصالات الآلية مثل رسائل البريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة (28٪).

تُستخدم روبوتات الدردشة في 53٪ من أقسام تكنولوجيا المعلومات في الشركات ، و 23٪ في أقسامها الإدارية ، و 20٪ في أقسام خدمة العملاء. تُستخدم روبوتات الدردشة والمساعدات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في أقسام المبيعات والتسويق في 16٪ من المؤسسات.

تشير Juniper Research إلى أن اعتماد روبوتات المحادثة في قطاعات التجزئة والمصارف والرعاية الصحية سيؤدي إلى توفير في تكاليف الأعمال بمقدار 11 مليار دولار سنويًا بحلول عام 2023 ، ارتفاعًا من 6 مليارات دولار في عام 2018.

المصدر: Accenture، CNBC، Gartner، Allegis Global Solutions، Statista، PWC، Spiceworks، Juniper Research

الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي

يحتوي الذكاء الاصطناعي على العديد من التطبيقات في وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل الخلاصات الاجتماعية الشخصية والعدسات المتحركة والمرشحات التي تغير مظهر المستخدمين من خلال التعرف على الوجه ، وتحليل المشاعر الذي يعثر على الكلمات الإيجابية والسلبية في المنشورات والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي ، وغير ذلك الكثير.

وفقًا لـ MarketsandMarkets ، من المتوقع أن ينمو الاستخدام العالمي للذكاء الاصطناعي في سوق وسائل التواصل الاجتماعي من 0.6 مليار دولار أمريكي في عام 2018 إلى 2.2 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2023 بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 28.3٪ خلال فترة التوقعات.

المصدر: الأسواق والأسواق

الذكاء الاصطناعي لتسويق المحتوى

من المرجح أن يوافق كبار المسوقين بنسبة 56 ٪ بشدة على أن القرارات المستندة إلى البيانات أفضل من تلك القائمة على الحدس والخبرة.

تتيح لنا تقنيات مثل التعلم الآلي والتعلم العميق والشبكات العصبية ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتوليد اللغة الطبيعية (NLG) معالجة كمية هائلة من البيانات غير المهيكلة وفك تشفير اللغة الطبيعية. يمكن استخدامه لجمع الأفكار واقتراح طرق لتحسين أداء المحتوى الخاص بك. هناك العديد من أدوات تحسين محرك البحث التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تستخدم هذه التقنيات.

يمكن لمسوقي المحتوى استخدامه لاكتشاف الكلمات الرئيسية ، وتخطيط موضوعات نشر المدونة ، وتحسين المحتوى وتخصيصه ، واختبار الصفحات المقصودة ، وجدولة المشاركات الاجتماعية ، ومراجعة التحليلات.

استنتاج

حان الوقت للتوقف عن التفكير في الذكاء الاصطناعي باعتباره تقنية مستقبلية والبدء في استخدامه في التسويق الخاص بك! تُستخدم الحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام داخل أقسام الأعمال مثل خدمة العملاء أو إدارة الرعاية الصحية ، مما يوفر للشركات ملايين الدولارات كل عام. هناك مستقبل مشرق للذكاء الاصطناعي في التسويق لأنه يقدم العديد من الفوائد - كل ذلك مع عمل أقل للمسوقين!

أدت التطورات في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي إلى تغيير طريقة تسويقنا للعملاء وكيفية تفاعلهم مع العلامات التجارية.

سواء كنت مسوق B2B أو مسوق B2C ، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في أتمتة المهام مثل تسجيل نقاط العملاء المتوقعين والتجزئة والتحليلات والاتصالات الآلية لتوفير الوقت أو زيادة الإيرادات لكل مشترك أو تقليل التكاليف المرتبطة بتعيين موظفي خدمة العملاء.

من المرجح أن يصبح الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أكثر انتشارًا خلال السنوات القليلة المقبلة. يفضل الأشخاص تجربة مستخدم محادثة وأصبحوا مرتاحين بشكل متزايد للتفاعل مع الروبوتات عند شراء المنتجات عبر الإنترنت. يمكن أن يقلل هذا التحول من التكلفة مع تحسين مقاييس عائد الاستثمار في نفس الوقت. ستساعدك إمكانات تحليل البيانات المتقدمة وتجزئة العملاء على فهم الرسائل وتخصيصها لعملائك بشكل أفضل.

بصفتك مسوقًا ، إذا لم تتبنى الذكاء الاصطناعي وتستفيد منه ، فإن منافسيك سيفعلون ذلك. سوف يتبنى المسوقون الأذكياء التكنولوجيا الجديدة ويستفيدون منها للبقاء في المنافسة.