كيف يمكن الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي في المبيعات أن تعزز سرعة خط الأنابيب

على مدى العقد الماضي، تسارع تطور الذكاء الاصطناعي بسرعة، مما أدى إلى ظهور عدد كبير من تطبيقات الأعمال التي تستفيد من قوة الأتمتة لتحسين العمليات الداخلية. تعد المبيعات مجالًا رئيسيًا للابتكار، مع تزايد عدد الشركات التي تستفيد من أدوات الذكاء الاصطناعي المتطورة لزيادة سرعة خطوط مبيعاتها وتعزيز الربحية.

في هذه المقالة، سنناقش بعض التقنيات الرائدة التي تعمل على تغيير المبيعات، ونستكشف الفوائد التي تجلبها، ونقدم بعض الأفكار حول كيفية الاستفادة منها بفعالية في مؤسستك.

تمكين المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي

هناك مجموعة واسعة من تطبيقات مبيعات الذكاء الاصطناعي المتاحة في الوقت الحاضر، ولكننا سنركز بشكل أساسي على ثلاث تقنيات رئيسية: منصات المشاركة، وأدوات CPQ، وبرامج تمكين المبيعات:

● بناء أسس مع منصات المشاركة

يتمثل التحدي الرئيسي لإدارة مؤسسة مزدهرة في إدارة رحلات العملاء بفعالية. على الرغم من أنك قد تكون قادرًا على أن تكون عمليًا للغاية في المراحل الأولى من تطوير عملك، إلا أن هذا يصبح صعبًا بشكل متزايد مع توسيع نطاق عملياتك. يمكن أن يكون هذا ضارًا للغاية بعملك، حيث أن الفشل في تحديد العملاء المحتملين ورعايتهم بشكل صحيح يأتي بتكلفة فرصة كبيرة. الجواب هنا هو الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، بالطبع، وبشكل أكثر تحديدًا، منصات المشاركة مثل منصة Cliently.

تستخدم منصات المشاركة الذكاء الاصطناعي لأتمتة مجموعة واسعة من العمليات للمساعدة في تحسين التنقيب. من خلال توفير مراقبة المشاركة في الوقت الفعلي والقدرة على إنشاء مرشحات مخصصة، على سبيل المثال، يمكن لهذه الأنظمة الأساسية تمكين فرق المبيعات من تحديد العملاء المتوقعين وتحليلهم وتأهيلهم بسرعة مما يتطلب اهتمامهم الوثيق. يؤدي هذا إلى تسريع عملية التنقيب حتى تتمكن فرق المبيعات من تجنب إضاعة الوقت في ملاحقة الأسباب الخاسرة والتركيز على إجراء المزيد من التحويلات.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمنصات المشاركة أن تعمل على تمكين التواصل بشكل أكثر فعالية وكفاءة. على سبيل المثال، تسمح منصات المشاركة لفرق المبيعات والتسويق بمزامنة جهات الاتصال من إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم وإنشاء مسارات عمل تلقائية. وهذا يعني أنه يمكن إعداد المهام الشاقة والمستهلكة للوقت، مثل عمليات إرسال محتوى البريد الإلكتروني، ليتم تشغيلها تلقائيًا استجابةً لسلوكيات معينة. علاوة على ذلك، تسمح مسارات العمل هذه بالتخصيص، مما يعني أنها لا توفر وقتًا ثمينًا للمندوبين للتركيز على مهام أخرى فحسب، ولكنها أيضًا تمكن مؤسستك من الاستجابة بشكل أكثر ديناميكية لاحتياجات وتفضيلات عملائها المحتملين، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة.

من خلال تحسين فعالية جهود التواصل ومنح فرق المبيعات الحرية في التركيز على المبادرات الإستراتيجية، يمكن لمنصات المشاركة أن تلعب دورًا رئيسيًا في مشاركة العملاء وإنتاجية المبيعات. وعلى هذا النحو، فإن الاستفادة من هذه التقنية يمكن أن تساعدك على تعزيز معدلات التحويل والبناء المستمر على قاعدة إيراداتك الحالية.

● تبسيط الدورات باستخدام أدوات CPQ

في معظم الحالات، الشركة التي تكون أولًا في تقديم عرض أسعار دقيق هي التي تفوز بأعمال العميل المحتمل. وهذا يعني أن النجاح يعتمد غالبًا على قدرة فرق المبيعات لديك على تكوين المنتجات وتقديم عروض أسعار دقيقة في الوقت المناسب. ومع ذلك، قد يكون هذا أمرًا صعبًا بشكل خاص عند التعامل مع كميات كبيرة من المنتجات المعقدة، كما هو الحال في مجال B2B. مرة أخرى، هناك تكلفة فرصة واضحة هنا، لذا فمن المنطقي أن تسعى إلى تبسيط عملية عرض الأسعار بينما تسعى إلى زيادة سرعة خط الأنابيب لديك. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه برنامج CPQ أحد الأصول الرئيسية لعملك.

تم تصميم تطبيقات CPQ، أو تكوين عرض الأسعار، خصيصًا لمساعدة فرق المبيعات على إنشاء عروض أسعار دقيقة بسرعة أكبر. عادةً ما تعرض أداة عرض الأسعار المتكاملة معلومات المنتج من خلال واجهة رسومية تفاعلية، مما يسمح للممثلين بتكوين المنتجات المعقدة بطريقة أسرع وأكثر سهولة.

يمكن لـ CPQ أيضًا تمكين فرق المبيعات من إنشاء قوالب ملائمة لتوفير الوقت في تكوينات المنتج المطلوبة بشكل متكرر وأتمتة سير عمل الموافقات لتقليل الوقت المطلوب للعمليات الإدارية بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك، كعمليات تكامل CRM، يمكن لأدوات CPQ الاستفادة من بيانات نظام إدارة علاقات العملاء الحالي لشركتك، مما يضمن الوصول إلى المعلومات الحديثة حول المنتجات وتفاعلات العملاء.

نظرًا لأنه يمكّن فرق المبيعات من إنتاج عروض أسعار أكثر دقة في وقت أقل، يمكن لبرنامج CPQ أن يلعب دورًا رئيسيًا في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. علاوة على ذلك، ومن خلال الاستفادة من بيانات أنظمة إدارة علاقات العملاء وتبسيط الموافقات، يمكن للبرنامج تمكين الممثلين من إنشاء عروض أسعار مخصصة تتضمن خصومات وعروضًا بناءً على سجل العميل. ويؤدي هذا إلى زيادة مشاركة العملاء ورضاهم والاحتفاظ بهم في نهاية المطاف. بهذه الطريقة، يمكن لـ CPQ أن يساعد عملك على دمج الإيرادات المتكررة مع تقصير دورات المبيعات أيضًا لزيادة سرعة التدفق.

● تعزيز الأداء باستخدام برامج تمكين المبيعات

لتعظيم إمكانات مبيعات مؤسستك على المستوى الكلي، يجب عليك اتباع نهج شامل يهدف إلى تعزيز الإنتاج العالمي لقسم المبيعات بأكمله. وهذا يعني تحقيق أقصى استفادة من كل عضو في فريق المبيعات الخاص بك، وذلك بشكل رئيسي من خلال التأكد من أن كل فرد بارع في استخدام الموارد المختلفة المتاحة له. وهذا هو بالضبط ما تم تطوير حلول تمكين المبيعات من أجله.

يشير تمكين المبيعات إلى توفير جميع الموارد التي تحتاجها فرق المبيعات للبيع بشكل أفضل وأكثر كفاءة، سواء من الناحية التكنولوجية أو غير ذلك، وتوجد منصات تمكين المبيعات لمساعدة الشركات في هذا المسعى بمجموعة متنوعة من الطرق المهمة. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا التعلم الآلي، أصبحت منصات تمكين المبيعات قادرة على تزويد الموظفين بخبرات تدريبية مخصصة، وتحليل البيانات التاريخية لتقديم تعليقات حول الأداء والمجالات الرئيسية التي يجب استهدافها للتحسين.

باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي، يمكن لمنصات تمكين المبيعات أيضًا تحليل البيانات المتعلقة بسلوك العملاء وأنماط الشراء للاتجاهات والاستفادة من التحليلات التنبؤية لتقديم توصيات المحتوى لبناء المشاركة. وهذا يوفر لكل من فرق المبيعات والتسويق رؤى تعتمد على البيانات والتي ستستفيد منها مبادراتهم، مما يسمح لهم بالمشاركة في عمليات بيع وتوعية مستهدفة أكثر كفاءة.

من خلال تعزيز التحسين المستمر وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ حول عملية المبيعات، يمكن لبرنامج تمكين المبيعات تمكين فرق المبيعات لديك من البيع بشكل أكثر ذكاءً وكفاءة. على هذا النحو، يمكن أن يصبحوا أكثر إنتاجية وفعالية في نفس الوقت، مما يولد المزيد من التحويلات بشكل ملحوظ بما يتناسب مع العملاء المحتملين، وستترجم هذه الزيادة في الإنتاج بشكل طبيعي إلى سرعة أكبر في مسار مبيعاتك.

التغلب على العوائق التي تحول دون النجاح باستخدام تقنية مبيعات الذكاء الاصطناعي

في حين أن التقنيات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي توفر بالتأكيد إمكانات هائلة في المبيعات، إلا أن هناك بعض التحديات الرئيسية التي ستحتاج إلى التغلب عليها من أجل تنفيذها بفعالية. إذن، ما هي وكيف يمكنك معالجتها؟ دعونا نناقش.

● التكامل

إن طبيعة الذكاء الاصطناعي التي تعتمد على البيانات بطبيعتها تعني أن أي أدوات جديدة تعمل بالذكاء الاصطناعي ستحتاج إلى التكامل مع أنظمتك الحالية، مثل إدارة علاقات العملاء (CRM)، إذا أريد لها أن تعمل على النحو المنشود. ومع ذلك، قد لا تتماشى الأنظمة القديمة دائمًا مع الأدوات الجديدة، مما قد يؤدي إلى تعطيل تدفق البيانات ويؤدي إلى أداء دون المستوى.

في مثل هذه الحالات، يعد الاستثمار في واجهات برمجة التطبيقات (واجهات برمجة التطبيقات) أمرًا أساسيًا، لأنها تساعد على تسهيل التفاعل بين أنظمتك الحالية وأدوات الأخبار الخاصة بك. سيساعد ذلك في تنظيم تدفق البيانات والحفاظ على الوظائف لضمان التكامل السلس.

● الامتثال للبيانات

عند السعي إلى تنفيذ حلول جديدة للذكاء الاصطناعي، يجب أن تكون خصوصية البيانات وأمانها من أولوياتك. في حين تتمتع أدوات الذكاء الاصطناعي بالقدرة على معالجة كميات هائلة من البيانات، فإن السماح للذكاء الاصطناعي بالوصول إلى بيانات العملاء الحساسة يمكن أن يعرض عملك لخطر انتهاك لوائح حماية البيانات. على هذا النحو، يقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن أدوات الذكاء الاصطناعي تتعامل مع البيانات بشكل آمن.

إن المفتاح لضمان استخدام الذكاء الاصطناعي المتوافق مع اللوائح هو وضع سياسات شاملة لإدارة البيانات. سيساعد تنفيذ معايير مفصلة وصارمة حول كيفية جمع البيانات واستخدامها في تنظيم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. علاوة على ذلك، ينبغي أن تقترن سياسات حوكمة البيانات بإطار واضح للتدقيق لضمان تقييم تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل روتيني بحثًا عن نقاط الضعف أو التحيزات.

● تغيير المقاومة

بينما تسعى جاهدة لتطوير عملك، فمن المحتمل أن تواجه درجة معينة من مقاومة التغيير من القوى العاملة لديك. وهذا أمر متوقع، خاصة في التحولات الرقمية التي تنطوي على الذكاء الاصطناعي، حيث لا تكون رؤية التقنيات الجديدة واضحة دائمًا للموظفين على الفور. ومع ذلك، من خلال التعامل مع زرع أدوات الذكاء الاصطناعي بطريقة مدروسة، من الممكن التغلب على هذه المشكلة.

مقاومة التغيير هي استجابة طبيعية لما هو غير مفهوم، لذا فإن التعليم والتواصل أمران أساسيان. قبل تنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي، يجب أن يتم إعداد موظفي المبيعات المعنيين من قبل الإدارة حتى يفهموا تمامًا دور التقنيات الجديدة وكيف ستدخل هذه التقنيات في مسؤولياتهم اليومية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مكافحة مقاومة التغيير من خلال توفير موارد المعلومات وإنشاء قنوات اتصال مخصصة للموظفين لطرح الأسئلة ومناقشة المخاوف المحتملة بشأن تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي الجديدة.

النتيجة

أخيرًا، من المستحيل تقريبًا المبالغة في تقدير القوة التحويلية للذكاء الاصطناعي في المبيعات. يمكن لكل من منصات المشاركة وCPQ وبرامج تمكين المبيعات أن تساهم بشكل كبير في إنتاجية فرق المبيعات لديك ومهاراتها ونجاحها، مما يمكنها من تسريع مسار مبيعات مؤسستك بشكل لم يسبق له مثيل. على الرغم من وجود بعض التحديات الرئيسية التي يجب مراعاتها قبل محاولة تنفيذ أدوات المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في عملك، إلا أنه يمكن التغلب عليها من خلال إعطاء الأولوية للتكامل السلس وإدارة البيانات ودعم الموظفين.

‍