الحلول الشاملة مقابل البرامج الأفضل في فئتها: إيجابيات وسلبيات أعمال التجارة الإلكترونية

يتطلب تشغيل أعمال التجارة الإلكترونية تحقيق التوازن بين توفير أفضل تجربة للعملاء أثناء العمل خلف الكواليس لتحقيق ذلك. خلف الكواليس، يمكنك التنقل بين تعقيدات تنمية الأعمال التجارية، والاستراتيجية، والعثور على أفضل الأدوات لدعم أعمالك.

باعتبارك شركة للتجارة الإلكترونية، هناك مجموعة من الأنواع المختلفة من البرامج والتقنيات والتطبيقات التي تحتاجها للمساعدة في إدارة أعمالك إلى أقصى إمكاناتها. يجب أن تساعد كل قطعة من التكنولوجيا في تنمية أعمالك وتكون أفضل شريك يلبي احتياجاتك ويتجاوزها في النهاية.

إذا كنت تعرف ما يحتاجه عملك، فسيصبح السؤال التالي هو: هل تختار حلًا شاملاً أم تبحث عن أفضل التقنيات التي تؤدي وظيفة واحدة ولكنها الأفضل على الإطلاق، وتقوم بذلك بشكل جيد حقًا ؟

الكل في واحد مقابل حلول SaaS الأفضل في فئتها

• تؤدي الحلول الشاملة وظائف متعددة، في حين تؤدي الحلول الأفضل في فئتها وظيفة واحدة بشكل جيد حقًا، كما أنها خبراء.
• مع أفضل الحلول، المحترفون هم الفرق التي تقف وراء البرنامج والتي تركز بنسبة 100% على تحسين كل جزء من تجربة المستخدم.
• من عيوب أفضل الحلول وجود عدد كبير جدًا من التطبيقات في مجموعتك التقنية - خاصة إذا كنت شركة صغيرة.
• من مميزات الحلول الشاملة أنها يمكن أن توفر إدارة أقل لفريقك وسير عمل واحد.
• من عيوب الحلول الشاملة هو وجود حلول أقل تطورًا في جميع المجالات.

ما هو الحل الشامل؟

يمكن أن تكون الحلول الشاملة عبارة عن تطبيق أو برنامج أو قطعة تقنية مصممة لأداء مجموعة متنوعة من الوظائف لتلبية احتياجات العمل المتعددة. فكر في الأمر على أنه حل "شامل لجميع المهن" أو "متجر شامل" يقوم بأشياء متعددة. يمكن أن يكون هذا مرتبطًا بأي احتياجات تسويقية أو تشغيلية أو مالية أو أي مجالات أخرى.

بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية، قد يسمح لك استخدام برنامج الكل في واحد بالتحكم في وظائف متعددة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والاشتراكات والولاء داخل نفس الواجهة. يبدو عظيما، أليس كذلك؟ من المؤكد أن حلول SaaS الشاملة لها فوائدها، لكنها لا تخلو من السلبيات. المزيد عن ذلك لاحقًا…

ما هو الحل الأفضل من نوعه؟

الحلول الأفضل في فئتها هي تطبيق واحد، أو برنامج واحد، أو تقنية مصممة لأداء مهمة أو وظيفة واحدة لتلبية احتياجات عملك في هذا المجال. فكر في هذه الحلول باعتبارها "الأفضل في فئتها" والقادة في ما يفعلونه بشكل أفضل. تركز الحلول الأفضل في فئتها حصريًا على غرض واحد وتكون قادرة على تحقيق النتائج للعملاء.

في التجارة الإلكترونية، يمكن أن تكون هذه التطبيقات والحلول التي تساعد في دعم العملاء، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو برامج الولاء، أو أي مجالات أخرى.

إيجابيات أفضل الحلول

سهولة الاستعمال

بفضل أفضل الحلول، تركز الفرق التي تقف وراء البرنامج بنسبة 100% على تحسين كل جزء من تجربة المستخدم. يتيح هذا التركيز الوحيد على وظيفة واحدة للمستخدمين تشغيل التطبيق أو التكنولوجيا بثقة وبسرعة، والحفاظ عليها دون عناء، وعدم القلق بشأن إصلاحات الأخطاء المستمرة.

في عالم التجارة الإلكترونية، التوقعات عالية. عندما يتعلق الأمر بتوفير تجربة تسوق رائعة للعملاء، فأنت بحاجة إلى التفكير في كل شيء بدءًا من وقت وصول العميل إلى موقع الويب الخاص بك وحتى وقت الدفع. تعد القدرة على تنفيذ الأداة بسرعة والثقة في أنها تعمل كما ينبغي ميزة كبيرة.

مع أفضل برامج SaaS في فئتها، يتم تقليل الأخطاء والمشكلات أو إصلاحها بسرعة بواسطة الشريك التقني نظرًا لأن هذه هي الأولوية الوحيدة. على سبيل المثال، إذا كان لديك تطبيق يركز فقط على برامج ولاء العملاء، فإن كل طاقة الفريق ووقته يذهبان إلى تطوير أفضل تجربة ممكنة.

تتميز الحلول الأفضل في فئتها أيضًا بسرعة نشر الميزات والوظائف والتحديثات الجديدة. يستطيع البرنامج الأفضل في فئته الاستجابة للاتجاهات في الأسواق، والاستفادة من الفرص، والبقاء في صدارة المنافسة من خلال تحديثات العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية باستخدام التطبيق أو البرنامج.

باستخدام أداة محسنة لسهولة الاستخدام، يمكن للشركات تقليل وقت الوصول إلى السوق، وإنشاء تواجد مبكر، وإشراك المستخدمين بشكل أسرع، والتركيز على علامتها التجارية. كل ذلك مع الثقة بثقة في أن كل شيء خلف الكواليس يعمل بأقصى إمكاناته.

الخبرة والبيانات في متناول يدك

يعد الوصول إلى بياناتك أمرًا ضروريًا للحصول على صورة كاملة. مع مدى سرعة تغير الأمور مع المستهلكين، يعد الوصول إلى جميع بياناتك أمرًا مهمًا ويعمل بمثابة العمود الفقري لاتخاذ القرارات الإستراتيجية في أعمال التجارة الإلكترونية. باستخدام أفضل الحلول، يصبح الوصول إلى البيانات والتحليلات المفيدة أسهل لأن هذه الأداة ستتمتع برؤى أعمق وأكثر ذكاءً.

على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم تطبيقًا يقوم فقط بالولاء، فسيوفر كل تقرير تحليلي وتقرير رؤية فهمًا أعمق حول ما إذا كان برنامجك يعمل أم لا. من خلال تسخير بياناتك، يمكنك حقًا البحث في عائد الاستثمار للتكنولوجيا الخاصة بك ورؤية الصورة الكاملة.

وبطبيعة الحال، فإن فهم بياناتك لا يقل أهمية. عندما تعمل مع أفضل البرامج في فئتها، فإنك تحصل على أفضل الخبرات في فئتها. إن الفرق التي تقف وراء هذه التكنولوجيا هي حقًا خبراء في الموضوع ويمكنها تقديم رؤى ونصائح متطورة.

بالنسبة للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية، يتيح تنفيذ أفضل الأدوات التي تحتوي على مجموعة قوية من التحليلات تحديد المنتجات عالية الأداء ومجالات التحسين، مما يساعد الشركات على البقاء مرنة وتنافسية ومربحة.

المرونة في اختيار أفضل البرامج

أحد أكبر إيجابيات تنفيذ الحل الفردي الأفضل هو المرونة (والقدرة) على اختيار أفضل التطبيقات والحلول البرمجية لعملك. عندما يكون لديك الحل الأفضل في فئته، فلديك الحرية في اختيار التكنولوجيا المصممة خصيصًا لتلبية متطلبات محددة لشركتك.

لديك أيضًا المرونة اللازمة لتطوير عمليات تكامل عميقة مع أفضل الحلول الأخرى، خاصة في مجال التجارة الإلكترونية، حيث ستتمتع التطبيقات بقدرات تكامل مباشر أسهل (وفي كثير من الأحيان) مع التطبيقات الأخرى. بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية، تعد تطبيقات التجارة الإلكترونية جزءًا حيويًا من عملك. تعد حرية اختيار التطبيقات التي تناسب احتياجات عملك بثقة أمرًا أساسيًا لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية وازدهارها.

سلبيات أفضل الحلول

يمكن أن تكون قابلية التوسع غير متوفرة

عندما يتعلق الأمر بتطبيق أفضل الأدوات، فإنك تركز على وظيفة واحدة تحل مشكلة محددة للغاية. عند إطلاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لأول مرة، يمكنك استخدام أدوات أصغر بسعر أقل لتحقيق الكفاءة. قد تنشأ مشكلة بعد ذلك إذا لم تكن التكنولوجيا قادرة على التوسع في عملك. يمكن أن يكون هذا بمثابة عيب في تنفيذ أفضل الحلول إذا تجاوزت أداتك.

يوجد عدد كبير جدًا من التطبيقات في مجموعتك التقنية

عند استخدام التكنولوجيا الأفضل في فئتها، يكون لديك العديد من التطبيقات التي يركز كل منها على وظيفة عمل محددة واحدة. كما يمكنك أن تتخيل، فإن عدد التطبيقات التي تستخدمها سوف ينمو بسرعة. قد يُنظر إلى عدد كبير جدًا من التطبيقات على أنه أمر سلبي، خاصة إذا كنت تمتلك شركة صغيرة بميزانية محدودة. أو، إذا كنت تريد ببساطة تقليل عدد الأدوات التي يتعين عليك تشغيلها، فقد لا يكون امتلاك أفضل الأدوات هو الخطوة الأفضل لشركتك.

إيجابيات الحلول الشاملة

خيار فعال من حيث التكلفة

الكثير من الأدوات يمكن أن تصبح مكلفة. هذا هو المكان الذي يمكن أن تتألق فيه أداة الكل في واحد. بالنسبة للشركات التي تسعى إلى توفير المال، يمكن أن تكون الأداة الشاملة أكثر إغراءً. على الرغم من أن أداة الكل في واحد لن تتمتع بالتعقيدات العميقة التي تتمتع بها وظيفة واحدة، إلا أن الحلول الشاملة يمكنها الاستمرار في دفع أعمال التجارة الإلكترونية إلى الأمام.

إدارة أقل وسير عمل واحد

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لامتلاك حل الكل في واحد في أنه يمكن أن يقدم أسلوبًا مبسطًا لعملياتك. سواء أكان ذلك أداة شاملة لقسم التسويق أو الشؤون المالية أو إدارة المشاريع أو أي مجالات أخرى، يمكنك الحصول على سير عمل واحد فريد. إدارة أقل، بحيث يمكن لعضو واحد في الفريق عرض كل شيء من مكان واحد والحصول على عرض واحد.

باستخدام أداة الكل في واحد، يمكنك دمج وظائف أو مهام متعددة في تطبيق أو برنامج واحد شامل. فهو في نهاية المطاف يقلل من التعقيد، ويقلل من منحنى التعلم لأعضاء الفريق في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، ويعزز الكفاءة التشغيلية الشاملة.

سلبيات الحلول الشاملة

عمليات تكامل محدودة مع التطبيقات الخارجية

إحدى المخاطر الأكثر شيوعًا للحلول الشاملة هي المرونة المحدودة التي يتمتع بها المستخدمون في إضافة عمليات التكامل الخارجية. يصبح من الصعب جدًا الجمع بين الحلول المتكاملة مع عدد قليل من التطبيقات الأفضل في فئتها. نظرًا لأن الحلول الشاملة توفر حلولاً لمجالات متعددة من أعمالك، فستكون محدودًا في نطاق التطبيقات الخارجية التي يمكنك التكامل معها نظرًا لامتلاكها نطاقًا أوسع من الحلول المنافسة. وهذا يجبر المستخدمين على استخدام الحلول التي قد لا تكون الأفضل لاحتياجات أعمالهم.

الحلول الأقل تطوراً في جميع المجالات

يمكن للحل الشامل أن يقوم بالكثير من الوظائف، ولكن عندما تقوم بتقسيمه حقًا، يمكن أن يكون بمثابة أداة "مقبض لجميع المهن، سيد لا شيء". حيث تكون كل قطعة من الوظيفة أقل تطورًا من قطعة واحدة فردية أداة. عندما تضع في اعتبارك أن الحلول الشاملة يجب أن تقسم وقت الفريق وموارده وجهده إلى نطاق واسع من الحلول، فليس من المستغرب أن تكون وظيفة كل منها أقل تعقيدًا من الحلول الأفضل في فئتها. إذا أنت تتعامل مع نظام يحد من قدراتك، ويشعرك بالثقل، ويتعطل طوال الوقت، فما مدى ملاءمة ذلك حقًا؟

العموميون مسؤولون عن عائد الاستثمار الخاص بك

عندما يتعلق الأمر بأدوات الكل في واحد، يتبقى لك أداة واحدة تقوم بأشياء متعددة. يمكن النظر إلى الفرق التي تقف وراء هذه الأدوات على أنها فرق عامة مسؤولة عن عائد الاستثمار لهذه الأداة ووظائفها. من المحتمل أن تفتقر الحلول الشاملة (والأشخاص الذين يقفون خلفها) إلى العمق أو التخصص في مجال واحد نظرًا لأن التركيز الرئيسي ينصب على القيام بالكثير باستخدام أداة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي النهج الشامل إلى تكلفة أولية أعلى، وقد ينتهي الأمر بالشركات إلى الدفع مقابل ميزات لا تحتاج إليها بالضرورة

كيف تختار SaaS المناسب لك: الكل في واحد أم الأفضل في فئته؟

فكر في أفضل حلول التجارة الإلكترونية إذا كنت تبحث عن:

• برنامج سهل الاستخدام يأتي مُحسّنًا بالفعل مع أفضل الوظائف.
• الوصول إلى الخبرة والبيانات المفيدة والتحليلات.
• لا تريد أن يكون فريق من المتخصصين مسؤولين عن عائد الاستثمار الخاص بك

فكر في حلول التجارة الإلكترونية الشاملة إذا كنت تبحث عن:

• حل فعال من حيث التكلفة لأعمال التجارة الإلكترونية الصغيرة.
• تكنولوجيا أقل وإدارة أقل وسير عمل واحد.
• تكنولوجيا لا تحتاج إلى تطوير.

وفي نهاية المطاف، يعتمد القرار بين الحل الشامل والحل الأفضل في فئته على المتطلبات والأولويات المحددة للشركة. سواء كان ذلك من قرار استراتيجي أو مالي، فإن كلا الخيارين قابلان للتطبيق بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية.

على سبيل المثال، شركة ترغب في تنفيذ استراتيجية الاحتفاظ في شكل برنامج ولاء سوف تقوم بإجراء بحث حول العثور على أفضل أداة. نحن نعلم أن 35% من إيرادات متجر التجارة الإلكترونية يتم تحقيقها من خلال أفضل 5% من العملاء، لذلك باعتبارك مالكًا تجاريًا، ستحتاج إلى أداة تحقق نتائج لزيادة إيراداتك ومعدل الاحتفاظ إلى هؤلاء الـ 5% (و أكثر). إن العثور على أداة تقوم فقط بالولاء سيساعدك على صياغة إستراتيجية والوصول إلى عمليات تكامل عميقة مع بقية أدواتك التقنية والتقارير العميقة لمعرفة ما إذا كانت إستراتيجيتك تعمل على الإطلاق.

موقفنا هو أن شركات التجارة الإلكترونية يجب أن تبحث عن الأدوات التي تركز على وظيفة واحدة وتكون متخصصة. توصيتنا هي التعامل مع الحلول والتطبيقات التقنية بطريقة مركزة تسمح للأدوات (والفريق الذي يقف خلفها) بتقديم النتائج إلى الشركات التي تنفذها.