إدارة طلبات أمازون: كيفية إتقانها لتحقيق الكفاءة المثلى

مع مبيعات بقيمة 1.4 مليار دولار يوميًا ، تعد Amazon خيارًا جذابًا للغاية لبائعي التجارة الإلكترونية الذين يرغبون في التوسع في قنوات مبيعات متعددة خارج موقع الويب الخاص بهم أو المتاجر التقليدية.

ولكن إذا كنت تبيع على أمازون ، فإن جزءًا كبيرًا من هذه الكفاءة يتوقف على مدى إدارتك لطلباتك بشكل جيد.

ولكن ماذا لو قلنا لك أن إدارة طلبات أمازون ليست بعيدة المنال كما قد تعتقد؟

ماذا لو ، مع الفهم الصحيح ، والاستراتيجيات ، والأدوات ، يمكنك تحويل هذه المهمة الشاقة إلى آلة جيدة التجهيز وتعزيز الكفاءة؟

اربط حزام الأمان ، لأنه في هذه المقالة ، سنكشف عن تعقيدات إدارة أوامر Amazon ونمنحك المفاتيح لإتقانها لتحقيق الكفاءة المثلى.

دعنا نقفز.

ما هي إدارة طلبات أمازون؟

إدارة طلبات أمازون ، في جوهرها ، هي عملية منهجية مصممة بدقة للتعامل مع جميع جوانب الطلبات على منصة أمازون الواسعة.

إنها ليست مجرد وظيفة إدارية - إنها القلب النابض لعملية التجارة الإلكترونية في أمازون.

تبدأ العملية عندما يقدم العميل طلبًا. بمجرد استلام الطلب ، يدخل مرحلة المعالجة حيث يتم الإقرار به ويتم التحقق من صحته.

تضمن هذه المرحلة أن الصفقة حقيقية وتستعد للمراحل التالية.

بعد ذلك ، يطلق سلسلة من الإجراءات الخلفية: فحص المخزون للمنتج المطلوب ، واختيار العنصر من مخزون Amazon ، وتعبئته بشكل آمن ، وأخيراً شحنه إلى العميل.

والرحلة لا تنتهي عند هذا الحد! يتضمن أيضًا إخطار العميل بحالة الطلب ، والتعامل مع أي استفسارات بعد الشراء ، وإدارة المرتجعات ، وجمع التعليقات.

إنها رحلة مصممة لتقديم تجربة عملاء سلسة وشاملة.

ولكن لماذا تعتبر إدارة الطلبات من أمازون مهمة جدًا؟

حسنًا ، الأمر بسيط. كلما كان نظام إدارة طلبات Amazon الخاص بك أكثر سلاسة وكفاءة ، زاد رضا العملاء.

تعني العملية السلسة أوقات تسليم أسرع ، وأخطاء أقل في الطلبات ، وتجربة تسوق سلسة شاملة لعملائك.

لكن هذا ليس كل شيء. تؤثر إدارة طلبات Amazon الفعالة أيضًا بشكل مباشر على النتيجة النهائية لعملك. انخفاض أخطاء الطلب يعني موارد أقل إهدارًا.

تؤدي أوقات معالجة الطلبات الأسرع إلى تلبية المزيد من الطلبات وبالتالي زيادة المبيعات. وعملاء سعداء؟ إنهم يميلون إلى العودة إلى بائعي أمازون الذين لديهم تجارب جيدة معهم ، مما أدى إلى ارتفاع معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

منشور ذو صلة: 16 طريقة لجذب العملاء إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في عام 2023

عملية إدارة طلبات أمازون

دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل خطوة من خطوات عملية إدارة طلبات Amazon:

1. وضع الطلب من قبل العميل: تبدأ الرحلة عندما يختار العميل منتجًا ويكمل عملية الدفع على Amazon. يجب تصميم الواجهة وأوصاف المنتج وإجراءات الدفع لجعل هذه الخطوة سهلة قدر الإمكان بالنسبة للعميل. قد تؤدي أي عقبات هنا إلى التخلي عن عربة التسوق وخسارة المبيعات.
2. إقرار ومعالجة الطلب: بمجرد تقديم الطلب ، يتم إقراره من قبل نظام الإدارة ويدخل في مرحلة المعالجة. خلال هذه المرحلة ، يتم التحقق من تفاصيل الطلب ، ويتم تأكيد الدفع.
3. فحص المخزون واستلام الصنف: يقوم النظام بعد ذلك بفحص مخزون المستودع للمنتج المطلوب. إذا كان العنصر في المخزن ، فسيتم انتقاؤه من موقعه المحدد.
4. التعبئة والتغليف والشحن: بعد اختيار العنصر ، يتم تعبئته بشكل آمن لمنع أي ضرر أثناء النقل. بعد ذلك ، يتم إرسال الطلب للتسليم.
5. إخطار العملاء وخدمة ما بعد البيع: التواصل هو المفتاح في هذه الخطوة الأخيرة. يتم إطلاع العملاء على حالة طلباتهم طوال العملية ، مما يعزز الثقة والشفافية. بعد تسليم الطلب ، ينتقل التركيز إلى خدمة ما بعد البيع. يتضمن ذلك معالجة المرتجعات أو معالجة المبالغ المستردة أو حل أي استفسارات من العملاء حول المنتج. يمكن لخدمة ما بعد البيع الاستثنائية تحويل المتسوقين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين ، مما يجعل هذه الخطوة حيوية للاحتفاظ بالعملاء.

من خلال فهم كل خطوة من هذه الخطوات وإتقانها ، يمكنك إنشاء نظام إدارة أوامر يتسم بالكفاءة والفعالية لا يعزز عملياتك فحسب ، بل يعزز أيضًا رضا العملاء.

الاستراتيجيات الرئيسية لإدارة طلبات Amazon الناجحة

لإتقان لعبة إدارة أوامر Amazon ، تحتاج إلى التركيز على ثلاثة مجالات حاسمة:

1. إدارة المخزون
2. تحسين معالجة الطلبات
3. تعزيز خدمة العملاء

إدارة المخزون لإدارة طلبات Amazon

إدارة المخزون هي أكثر بكثير من مجرد الاحتفاظ برفوفك. إنه العمود الفقري لإدارة الطلبات الناجحة. إذا تم إهماله ، فقد يؤدي إلى علامة "نفاد المخزون" المخيفة في قوائم المنتجات الخاصة بك ، مما يخلق كابوسًا لنشاطك التجاري في أمازون.

إدارة المخزون الفعالة هي عملية موازنة. يتعلق الأمر بالتنبؤ الدقيق بالطلب للتأكد من أن لديك مخزونًا كافيًا لتلبية طلبات العملاء دون الإفراط في التخزين. يتضمن إدارة المهل لتجديد المخزون في الوقت المناسب ، وتقليل كل من نفاد المخزون والمخزون الزائد.

مع برنامج قوي لإدارة المخزون مثل SkuVault ، يصبح هذا التوازن أسهل بكثير. يمكن أن تساعدك أدواته الشاملة في الاحتفاظ بسجل دقيق لمستويات مخزونك ، وتنبيهك عندما يحين وقت التجديد ، وحتى توقع اتجاهات الطلب المستقبلية.

تحسين معالجة الطلبات على أمازون

يُعد حل إدارة الطلبات المبسط عاملاً أساسيًا في تنفيذ الطلبات بشكل أسرع ، وتقليل الأخطاء ، وبالتالي زيادة سعادة العملاء. الصلصة السرية هنا هي الأتمتة.

من خلال أتمتة تنفيذ طلبك باستخدام نظام إدارة طلبات Amazon قوي مثل SkuVault ، يمكنك تقليل الأخطاء بشكل كبير وتسريع عملية التنفيذ.

باستخدام نظام آلي ، يتم تحديث الطلبات ومعالجتها على الفور ، ويتم تعديل المخزون في الوقت الفعلي ، وتقليل مخاطر الأخطاء اليدوية بشكل كبير.

تعرف على المزيد حول فوائد دمج SkuVault مع حساب Amazon الخاص بك.

تحسين خدمة العملاء من خلال إدارة طلبات أمازون

خدمة العملاء الرائعة هي الكرز الموجود على قمة مثلجات إدارة الطلبات في أمازون. يتعلق الأمر بالإبلاغ الفوري عن حالات الطلب ، والتعامل مع المرتجعات بكفاءة ، وحل مشكلات العملاء بسرعة.

يلعب برنامج إدارة مخزون أمازون دورًا رئيسيًا هنا. يضمن النظام السلس إعلام العملاء في كل مرحلة ، ويبني الثقة ، ويخلق تجربة تسوق إيجابية تشجع على تكرار الأعمال.

المنشور ذو الصلة: 15 أمثلة رائعة على خدمة العملاء السيئة (وماذا تفعل بدلاً من ذلك)

استخدم برامج إدارة المخزون

لتحسين عملية إدارة طلبات Amazon حقًا ، ضع في اعتبارك التكامل مع برنامج إدارة المخزون في SkuVault.

تم تصميم SkuVault خصيصًا لتلبية متطلبات التجارة الإلكترونية ، وهو برنامج إدارة طلبات أمازون يتزامن مع متجر أمازون وقنوات البيع الأخرى.

إنه الحل الشامل لإدارة المخزون عبر جميع الأنظمة الأساسية وتبسيط عملية تنفيذ الطلبات بالكامل.

يمكن لـ SkuVault الاندماج بسلاسة مع متجر Amazon الخاص بك ، وتحديث مستويات المخزون في الوقت الفعلي أثناء إجراء المبيعات. يضمن ذلك أن يكون لديك دائمًا فهم دقيق لمستويات مخزونك ، مما يساعدك على تجنب كل من نفاد المخزون والتكدس.

كما أنه يعمل على أتمتة عملية تنفيذ الطلبات الخاصة بك ، وتحديث الطلبات على الفور عبر جميع قنوات المبيعات. هذا يمنع البيع الزائد ويضمن تلبية طلب العميل من خلال تنفيذ الطلبات بسرعة.

عندما يتعلق الأمر ببرنامج إدارة الطلبات من أمازون ، فإن SkuVault لا مثيل له. يمكّنك من إدارة المخزون بشكل فعال ، وتبسيط عمليات الطلبات الخاصة بك ، وتقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى - تريفيكتا لنجاح التجارة الإلكترونية.

يجب تجنب أخطاء إدارة المخزون السيئة

بينما تعد إدارة المخزون جزءًا لا يتجزأ من إدارة طلبات Amazon الناجحة ، إلا أن هناك العديد من المزالق الشائعة التي تحتاج إلى تجنبها.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يؤدي ذلك إلى تعطيل عملياتك بشدة والتأثير سلبًا على تجربة العميل.

عدم التنبؤ بدقة بالطلب

يلعب التنبؤ دورًا محوريًا في إدارة المخزون. يمكن أن يؤدي التقليل من تقدير الطلب إلى نفاد المخزون وفقدان المبيعات ، في حين أن المبالغة في التقدير يمكن أن تؤدي إلى زيادة المخزون ، مما يؤدي إلى تقييد التدفق النقدي الخاص بك.

استخدم بيانات المبيعات التاريخية واتجاهات الصناعة والتقلبات الموسمية لعمل تنبؤات دقيقة وتحسين مستويات المخزون لديك.

عدم حساب المهل الزمنية

حتى إذا كان لديك مورد موثوق ، فلا يمكنك التغاضي عن المهل الزمنية. إذا لم تأخذ في الحسبان الوقت الذي تستغرقه لإعادة تخزين مخزونك ، فقد تواجه نفاد مخزون ، مما قد يضر بسمعتك وثقة العملاء.

باستخدام نظام مثل SkuVault ، يمكنك إدارة المهل الزمنية وضمان تجديد المخزون في الوقت المناسب.

وظيفة ذات صلة: ما هو مهلة التصنيع وكيفية تقليلها

إهمال عمليات تدقيق المخزون المنتظم

الاعتماد على البرامج لإدارة المخزون ، على الرغم من كونه مفيدًا ، إلا أنه ليس كافيًا.

تحتاج إلى إجراء عمليات تدقيق مادي منتظمة للتأكد من تطابق بيانات البرنامج مع مستويات المخزون الفعلية.

يمكن أن يساعد ذلك في اكتشاف التناقضات مبكرًا وتصحيحها قبل أن تتفاقم وتتحول إلى مشكلات أكبر.

منشور ذو صلة: ما هو عدد دورة المخزون وكيفية تطبيق أفضل الممارسات

التغاضي عن أهمية مخزون الأمان

يمكن أن يكون وجود مخزون احتياطي بمثابة حاجز أثناء الارتفاع المفاجئ في الطلب أو الاضطرابات غير المتوقعة في سلسلة التوريد.

قد يؤدي عدم الاحتفاظ بمخزون آمن إلى عدم استعدادك لهذه السيناريوهات وربما يؤدي إلى نفاد المخزون.

استخدام نهج مقاس واحد يناسب الجميع لجميع المنتجات

ليس كل المخزون متساويًا. قد يتم بيع بعض المنتجات بشكل أسرع أو يكون لها فترات زمنية أطول. قد يؤدي اعتماد نهج واحد يناسب الجميع إلى عدم الكفاءة.

تطبيق نظام تصنيف المخزون ، مثل تحليل ABC ، ​​لإدارة فئات المنتجات المختلفة بناءً على سرعة مبيعاتها وقيمتها.

يمكن أن يؤدي تجنب هذه الأخطاء الشائعة في إدارة المخزون إلى تحسين كفاءة إدارة طلبات Amazon بشكل كبير.

المنشور ذو الصلة: قوة تحليل مخزون ABC وكيفية استخدامه في عملك

نصائح إدارة مخزون أمازون وأفضل الممارسات

تعد إدارة الطلبات بكفاءة على Amazon أمرًا أساسيًا للحفاظ على تصنيف البائع المرتفع وضمان رضا العملاء بشكل أكبر.

فيما يلي بعض النصائح الأقل شهرة وأفضل الممارسات لإدارة الطلبات على Amazon:

استفد من أداة "إدارة الطلبات" من أمازون

هناك مجموعة متنوعة من الأدوات داخل Amazon Seller Central لمساعدتك في إدارة طلباتك. على سبيل المثال ، تتيح لك "إدارة الطلبات" عرض طلباتك وتحديثها ، وتتيح لك أداة "تقارير الطلبات" تنزيل معلومات الطلب التفصيلية لحفظ السجلات والتحليل.

يقدم Daniel Chabert ، الرئيس التنفيذي ومؤسس PurpleFire ، نصائح مماثلة عندما يقول: "استخدم أدوات Amazon Seller Central مثل لوحة معلومات المخزون ومؤشر أداء المخزون (IPI). تساعد هذه الأدوات في مراقبة مستويات المخزون ، وتحديد مشكلات المخزون الزائد المحتملة ، وتحسين الأداء العام للمخزون. "

الحفاظ على مستويات المخزون الدقيقة عبر قنوات المبيعات المتعددة

تتمثل إحدى أسرع الطرق لتلقي تعليقات سلبية على حساب Amazon الخاص بك في إلغاء طلب بسبب عدم توفر المخزون. استخدم برنامج إدارة مخزون أمازون للحفاظ على دقة كميات منتجاتك وتحديثها.

استخدم من قبل أمازون (FBA)

باستخدام Amazon FBA ، فإنك تفرغ الكثير من عملية تنفيذ الطلبات إلى مستودعات Amazon الخاصة. يتضمن ذلك التخزين والتعبئة والشحن وخدمة العملاء لتقليل عبء إدارة الطلبات.

إعطاء الأولوية للتواصل مع العملاء

يمكن أن يؤدي التواصل السريع والفعال مع العملاء إلى منع عمليات الإرجاع وردود الفعل السلبية على حساب البائع الخاص بك. إذا كان هناك تأخير أو مشكلة في أحد الطلبات ، فتواصل بشكل استباقي مع العميل لإبلاغه وتقديم حل.

مراقبة مقاييس البائع الخاصة بك

تتعقب Amazon أداء البائع بمقاييس مختلفة ، بما في ذلك معدل عيوب الطلب ومعدل إلغاء التنفيذ المسبق ومعدل الشحن المتأخر. يمكن أن تساعدك المراجعة المنتظمة لهذه المقاييس في تحديد مجالات التحسين.

افهم ضمان Amazon's A-to-Z

تعرف على ضمان Amazon's A-to-Z ، وهو حماية للمشترين على منتجاتك. إذا قدم العميل مطالبة ، فاستجب على الفور وقدم جميع المعلومات اللازمة.

أتمتة حيثما أمكن ذلك

ابحث عن فرص لأتمتة جوانب عملية تنفيذ طلبك. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام برنامج إدارة الطلبات من Amazon الذي يقوم تلقائيًا بتحديث معلومات التتبع ، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى العملاء ، أو تقديم تقارير الطلبات أو تعديل الأسعار بناءً على ظروف السوق.

ضع في اعتبارك استخدام حساب بائع محترف في أمازون

إذا كنت تبيع أكثر من 40 عنصرًا شهريًا ، فيمكن أن يوفر حساب Amazon المحترف إمكانية الوصول إلى أدوات إدارة الطلبات والقوائم المجمعة.

الأفكار النهائية حول برنامج إدارة الطلبات من أمازون

يعد إتقان إدارة طلبات Amazon بمثابة تغيير جذري لمشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يمكن أن يؤدي تنفيذ نهج شامل لكل جانب من جوانب عمليتك ، بدءًا من استخدام برنامج إدارة الطلبات المتقدم من أمازون إلى ضمان خدمة عملاء من الدرجة الأولى ، إلى تعزيز كفاءة عملك.

لا تقتصر الإدارة السليمة للمخزون على وجود عدد دقيق للمخزون لجميع قنوات المبيعات الخاصة بك. يتعلق الأمر أيضًا بالتنبؤ بالمبيعات المستقبلية والتخطيط للطلب وتقليل احتمالية نفاد المخزون أو الشراء المفرط.

يتعلق الأمر بالحصول على المنتجات المناسبة ، في الوقت المناسب ، وبالكميات المناسبة.

مع برنامج إدارة مخزون أمازون القوي مثل SkuVault ، يمكن لبائعي أمازون مثلك أتمتة هذه المهام والتركيز على جوانب أخرى من عملك. احجز عرضًا تجريبيًا تفاعليًا مجانيًا اليوم لتبدأ.

هل تريد معرفة المزيد حول أفضل ممارسات إدارة وتتبع المخزون؟ تحقق من هذا المنشور التالي: 15 نصيحة وأفضل الممارسات لإدارة مخزون التجارة الإلكترونية.