يضاعف السعة قدرتها على تحويل الرؤى إلى عمل

أنا لست مهووسًا لكنني أقضي الكثير من الوقت في تتبع أدوات البيانات والتقنيات ، وفي هذه العملية ، أقوم أحيانًا بعمل تنبؤات ، بعضها يميل إلى أن يصبح حقيقة. لذلك عندما أعلنت Amplitude عن قدرتها على تنشيط البيانات عبر منتج التوصيات في أوائل عام 2021 ، فإليك ما كتبته في رسالتي الإخبارية:

عادةً ما تقوم ببناء مجموعات جماعية في أداة تحليلات المنتج لتحليل البيانات ثم بناء نفس الشرائح في CDP أو في أدوات المشاركة الخاصة بك ؛ الآن يمكنك القيام بكل ذلك في نظام متكامل واحد.

ولكن هذا ليس كل شيء - مع عمليات التكامل ثنائية الاتجاه مع أدوات المشاركة ، يمكنك الآن تحليل مقاييس حملتك مباشرةً داخل أداة تحليلات المنتج ، مما يتيح لك قياس التأثير الحقيقي لجهود المشاركة الخاصة بك.

كان افتراضي أن Amplitude تحاول فقط تلبية الاحتياجات التي لم تتم تلبيتها لفرق المنتج والنمو وأن عرض CDP الكامل لم يكن مرجحًا - فقد حدث خطأ في التنبؤ.

ومع ذلك ، في أواخر العام الماضي ، عثرت على حقيقة أن Amplitude كانت تعالج ما يقرب من تريليون حدث شهريًا عبر قاعدة عملائها مما جعلني أتساءل - ما الذي يمنع Amplitude من تقديم CDP؟

هذه المرة ، فهمت الأمر بشكل صحيح وبعد شهرين ، عندما كان الاستحواذ على أكاديمية تقودها البيانات رسميًا ، علمت أنه لا يوجد شيء يوقف Amplitude وأن إطلاق CDP كان قاب قوسين أو أدنى.

لماذا يعتبر Amplitude CDP منطقيًا جدًا

لنلقِ نظرة على عملية الشراء النموذجية لـ CDP.

يريد فريق المنتج أو النمو تنفيذ أداة تحليلات المنتج جنبًا إلى جنب مع واحد أو أكثر من أدوات المشاركة. يعرف فريق البيانات أو الهندسة أنه بدون CDP ، سيتعين عليهم إعداد تتبع الأحداث لكل من هذه الأدوات باستخدام حزم SDK الخاصة بهم ، وإذا تمت إضافة وجهة جديدة إلى المكدس ، فسيتعين عليهم متابعة العملية مرة أخرى .

يقترح شخص من أي من الفريقين أنه من الأفضل الاستثمار في CDP بحيث يتم تشغيل الأحداث مرة واحدة وإتاحتها عبر جميع الأدوات النهائية التي يقرر فريق المنتج والنمو استخدامها. بالإضافة إلى ذلك ، سيمكنهم CDP أيضًا من بناء ومزامنة جماهير أكثر شمولاً لجميع الأدوات دون الاعتماد على البيانات أو الهندسة.

ومع ذلك ، فإن CDPs ليست رخيصة تمامًا ، وينتهي الأمر بالعديد من الشركات ، خاصة في المراحل المبكرة ، إلى تنفيذ تحليلات المنتج مباشرة ، باستخدام إمكانيات التتبع لأدوات مثل Amplitude.

نتيجة لذلك ، سيتعين عليهم إجراء نفس الأحداث مرة أخرى لأدوات المشاركة حيث لا يمكنهم دفق البيانات مباشرة من أداة تحليلات المنتج إلى وجهات الطرف الثالث. وغني عن القول ، كان هذا مضيعة لموارد هندسية وكانت العملية أيضًا عرضة للخطأ ، مما أدى إلى مشكلات تتعلق بجودة البيانات.

لذلك ، كان تمكين العملاء من القيام بالمزيد ببياناتهم تطورًا طبيعيًا - فيما يلي بعض الحقائق الأساسية التي أعدت Amplitude لدخول مساحة CDP:

• لدى Amplitude العديد من العملاء الذين يختارون إرسال البيانات إلى Amplitude مباشرةً
• السعة لديها دقة هوية مضمنة (مطابقة حتمية)
• يقدم Amplitude عمليات تكامل مع مجموعة من أدوات المشاركة
• السعة التوصية تعادل قدرة بناء الجمهور لـ CDP
• اكتسبت Amplitude بشكل متكرر لإضافة المزيد من الصرامة إلى قدرتها على الحوكمة

كانت القطعة المفقودة الوحيدة هي القدرة على مزامنة الأحداث من Amplitude إلى أدوات المصب ، وهو ما لم يعد كذلك - ألق نظرة على الوجهات المدعومة في دليل الدمج.

لماذا أعتقد أن هذه نعمة لفرق الذهاب إلى السوق (GTM)

مكنت أدوات تحليل المنتج الفرق من فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج بسرعة. ومع ذلك ، كما لخصها جون كاتلر بأناقة ، شركتك = منتجك. هذا يعني أن كل تفاعل يقوم به المستخدمون مع شركتك عبر كل نقطة اتصال - البريد الإلكتروني ، وداخل التطبيق ، والإعلانات ، والدعم - هو تفاعل للمستخدمين مع منتجك.

ومع ذلك ، فإن الحصول على صورة شاملة لهذه التفاعلات التي تحدث عبر أدوات وأنظمة مختلفة كان أحد أكبر التحديات التي تواجه فرق GTM حتى الآن.

لم يعد الأمر كذلك - فالقدرة على إرسال بيانات الأحداث إلى أدوات مشاركة الجهات الخارجية جنبًا إلى جنب مع القدرة على إعادة بيانات الأحداث من أنظمة الجهات الخارجية هذه إلى Amplitude هي عامل تغيير قواعد اللعبة لفرق GTM.

قياس تأثير حملات المشاركة

هذه هي حالة الاستخدام المفضلة لدي لأنني عانيت شخصيًا من هذا في الماضي.

لنفترض أنك تستخدم Braze أو Customer.io لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة جنبًا إلى جنب مع Userflow أو Appcues للتجارب داخل التطبيق. أنت على أي حال تستخدم نفس أحداث المنتج لإطلاق حملات في أي من هذه الأدوات. ولكن عندما يتعلق الأمر بقياس أداء تلك الحملات ، فأنت مقيد بمقاييس مثل معدلات الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ومعدلات الإكمال.

لا يمكنك قياس ما إذا كان المستخدمون قد نفذوا الإجراءات المطلوبة أم لا بعد فتح بريد إلكتروني أو إكمال دليل داخل التطبيق ، كما أنك غير قادر على التأكد من النسبة المئوية للمستخدمين الذين نفذوا الإجراءات المطلوبة دون الانخراط في حملاتك.

من خلال تكامل مصدر Amplitude مع أدوات الجهات الخارجية (انظر إلى المصادر ذات الأحداث الأولية في دليل عمليات الدمج) ، يمكنك بسهولة إحضار الأحداث من هذه الأدوات لإجراء تحليلات شاملة عبر مسارات التحويل التي تجمع بين أحداث المنتج وأحداث المشاركة - يمكنك أخيرًا القياس التأثير الحقيقي لجميع أنشطة المشاركة الخاصة بك.

قياس تأثير دعم العملاء

لقد رأيت بنفسي كيف تؤدي ممارسات الدعم الجيدة إلى النمو وأنا من أشد المؤيدين للنمو الذي يقوده الدعم (لقد اختلقت ذلك للتو وأعجبني).

من خلال تكامل الوجهة مع أدوات مثل Zendesk و Intercom ، يمكنك مزامنة الأحداث التي تم التقاطها بواسطة Amplitude مع تلك الأدوات ، مما يتيح الدعم وفرق نجاح العملاء لعرض نشاط المستخدم وتقديم دعم أفضل وأسرع (بدلاً من سؤال المستخدمين عما إذا كانوا قد فعلوا X أو إخبارهم عليهم أن يجربوا Y عندما يكونون قد فعلوا ذلك بالفعل).

ولكن هذا نصف المعادلة فقط ولقياس تأثير أنشطة الدعم ، ستحتاج إلى إعادة البيانات من أدوات الدعم إلى Amplitude. لهذا السبب بالتحديد يقدم Amplitude أيضًا تكامل المصدر مع Zendesk و Intercom.

من خلال دمج بيانات المنتج مع بيانات الأحداث من أدوات الدعم ، يمكنك ، على سبيل المثال ، إنشاء مسارات التحويل لمعرفة النسبة المئوية للحسابات التي تمت ترقيتها (أو إرجاعها إلى إصدار سابق) بعد التفاعل مع الدعم.

أو تصور عدد المستخدمين الذين تم تنشيطهم بعد حل التذكرة.

أو قياس مدى تأثير تفاعلات الدعم على الاستبقاء.

الاحتمالات كثيرة.

بالنسبة لفرق الدعم ، فإن القدرة على رؤية كيف تؤثر تفاعلاتهم على تنشيط المستخدم والاحتفاظ به ، أو بعبارة أخرى ، كيف يساهمون في النتيجة النهائية ، يعد حافزًا كبيرًا.

ختامية الأفكار حول Amplitude's CDP

على مدار العامين الماضيين ، كان هناك نشاط هائل في مشهد البيانات مع إطلاق العديد من الأدوات والتقنيات الجديدة لتحسين سير عمل فرق البيانات.

ولكن في نهاية اليوم ، يجب أن تمكّن البنية التحتية الجيدة للبيانات جميع الفرق ، وخاصة الفرق المجاورة للبيانات مثل المنتج والنمو ، من فعل المزيد باستخدام البيانات في حياتهم اليومية - ويسعدني أن شركات مثل Amplitude تصنع هذا يحدث.

إلى جانب CDP ، أطلقت Amplitude للتو عددًا كبيرًا من الإمكانات الأخرى ، والتي تعمل جميعها على تمكين فرق GTM من امتلاك تدفقات عمل البيانات الخاصة بهم وتقليل الاعتماد على فرق البيانات. ما الذي لا تحبه في ذلك؟

اتصل بفريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد حول Amplitude CDP ، أو ابدأ باستخدام خطة Amplitude مجانية اليوم.