كيفية تحويل تتبع التحليلات الخاص بك إلى عملية تعاونية مستمرة

ملاحظة المحرر: تم نشر هذه المقالة في الأصل على المدونة التكرارية في 1 فبراير 2021.

نعلم جميعًا أن أي مؤسسة تبني منتجات وخدمات رقمية ستجمع البيانات. نعلم أيضًا أن مجرد جمع البيانات يختلف عن استخدامها بفعالية. حتى إذا كانت لديك خطة تتبع مذهلة ، مدعومة بمجموعة أدوات قوية ، فإن استراتيجيتك ستفشل إذا لم تأخذ الوقت الكافي للانخراط في شيء رئيسي واحد: التعاون.

تمس التحليلات كل شخص في شركة قائمة على البيانات

فكر في بناء ميزة جديدة لمنتجك. هناك اعتباران رئيسيان قيد التشغيل هنا: ما هي نقاط البيانات الجديدة التي ستجلبها هذه الميزة ، ومن هم الجماهير لنقاط البيانات هذه؟ حسنًا ، إذا كنت تريد حقًا اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات ، فسيكون الجميع أكثر أو أقل جمهورًا لبيانات العملاء الخاصة بك.

سيقدم أصحاب المصلحة الرئيسيون المشاركون في تتبع التحليلات أفكارهم وخبراتهم الفريدة إلى القصة - مزيج صحي من المعرفة بالمجال والمعرفة الفنية. لدينا:

• التنفيذيين / القيادة
• مدراء المنتج
• المحللون / فرق البيانات
• المطورين

سيكون لكل من هذه الفرق مهام وأهداف مميزة خاصة بهم ، لكنهم سيعملون في النهاية من نفس خطة التتبع.

نصيحة : قد يكون وجود عدد كبير جدًا من الطهاة بمثابة كابوس - اقرأ هذا المنشور لمعرفة المزيد حول من يجب أن يمتلك خطة التتبع.

كيف (ينبغي) أن تتعاون هذه الفرق مع بعضها البعض في التحليلات.

التنفيذيين / القيادة

لنبدأ بالفريق (الفرق) الذي سيريد أفضل عرض على مستوى عالٍ لتتبع الأحداث. عند إنشاء ميزة جديدة ، سيهتم المسؤول التنفيذي أكثر بشأن أهداف هذه الميزة الجديدة ، والمقاييس التي سيتم استخدامها لقياس النجاح.

وهذا يعني أن الفرق التي تعمل تحت القيادة بحاجة إلى أن تكون مجهزة للقيام ببعض التقارير عالية الجودة. لن يرغب فريق القيادة الجيد في اتخاذ قرارات مهمة بشأن مستقبل الشركة بناءً على الأحاسيس - سيريدون إثباتًا قاطعًا لما ينجح وما لا ينجح.

السلوكيات التعاونية الرئيسية لهذا الفريق:

• يجب أن تعمل القيادة بجد لإلهام التعاون في جميع أنحاء المنظمة ، وتعزيز ثقافة تتفهم قيمة صنع القرار المستند إلى البيانات.
• احتفل بالنجاحات التي ولدت نتيجة اتخاذ القرارات بناءً على البيانات.
• بفظاظة ، إذا كان مديرك لا يهتم بتتبع التحليلات الجيدة ، فلماذا يجب عليك ذلك؟ ‍

مدراء المنتج

يعرف مديرو المنتجات منتجك عن كثب ، وكيف يقع في السوق / الصناعة. إنهم مسؤولون عن شحن هذه الميزة الجديدة ، وعلى هذا النحو سوف يتطلعون إلى تحويل تلك المقاييس التي تهتم بها القيادة إلى أحداث فعلية يريدون تتبعها. من أجل إنشاء تقارير موثوقة حول هذه الميزة الجديدة ، يجب تضمين تتبع الأحداث من البداية.

في حين أن مدير المنتج مُسلح بقدر كبير من الخبرة في المجال ، فقد لا يمتلك المهارات التقنية اللازمة لتحديد خطة التتبع بأنفسهم. هذا يعني أنه يتعين عليهم التعاون مع فرق أخرى لإنجاز المهمة. من غير المرجح أن يملي مدير المنتج الجيد قائمة بالأحداث التي يريد تتبعها ، ويتوقع أن ينتج عن ذلك إعداد تقارير مثالية. بدلاً من ذلك ، قد يناقشون ويتفقون على ما هو ممكن مع المحللين والمطورين ، لأن هذه هي الفرق التي ستقوم بتنفيذ خطة التتبع وبناء التقارير.

لذلك سيعرف مديرو المنتجات المقاييس المهمة ، لكنهم قد يعتمدون على الآخرين لتحويلها إلى أحداث يمكن تتبعها. ستكون مفيدة في طرح الأسئلة الصحيحة للبيانات ، وتحديد وقت اختبار A / B ، وإنشاء حلقات تغذية مرتدة مناسبة: النظر في أداء القرارات السابقة ، وتكرارها.

السلوكيات التعاونية الرئيسية لهذا الفريق:

• عمليات تسجيل وصول منتظمة مع المحللين تغطي الأحداث التي يتم تتبعها ولماذا ، وإبقاء الجميع على نفس الصفحة مع التصنيفات واصطلاحات التسمية
• العمل مع المطورين لتحديد التغييرات التي يجب إجراؤها على خطة التتبع ، وما إذا كانت هذه التغييرات ممكنة بالنظر إلى البنية التحتية والمدة التي سيستغرقها تنفيذها
• التأكد من أنهم يقدمون ملاحظات للقيادة بتقارير عالية الجودة

محللون

يشبه فريق محللي البيانات لديك المحور المركزي لإعداد التقارير في الشركة. هم على الأرجح هم الذين يضعون أيديهم على البيانات الأولية أولاً (ربما هم الوحيدون). سيعملون على ضم البيانات ونمذجتها وتصورها. يساعدون في تحويل البيانات إلى نظرة ثاقبة.

ملاحظة مهمة حول فريق المحللين : لا ينبغي النظر إليهم على أنهم مورد تنظيمي ، أي "الأشخاص الذين يجب أن يسألوا" عندما تحتاج إلى شيء يتعلق بالبيانات. إذا كان هذا هو الحال ، فقد يجد المحللون أن قدراتهم مشغولة بتلبية الطلبات اليومية من الفرق الأخرى ، بدلاً من بناء الرؤى فعليًا وإنشاء تقارير ذات مغزى.

جزء من العملية التعاونية للمحلل هو تمكين الفرق الأخرى من الخدمة الذاتية قدر الإمكان. قد يكون من الأمثلة الأساسية على ذلك العمل مع مديري المنتجات والمسوقين لإنشاء استعلامات محددة مسبقًا في أداة مثل Tableau ، بحيث يمكن الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا بنقرة زر واحدة. يمكن لفرق الإنتاج والتسويق أيضًا استخدام منصة تحليلات رقمية ذاتية الخدمة مثل Amplitude لإنشاء مخططات وتحليل سلوك العملاء بأنفسهم.

السلوكيات التعاونية الرئيسية لهذا الفريق:

• العمل مع مديري المنتجات لفهم المزيد عن الأشخاص الذين يقفون وراء البيانات: يمكنهم العمل مع البيانات المجردة ، دون معرفة الكثير عن المستخدمين النهائيين ، ولكن سيكونون أكثر فاعلية إذا كان لديهم فهم أكبر لسبب أهمية هذه البيانات
• تسهيل المحادثات الصعبة حول الأسئلة الأكثر فائدة لطرحها على البيانات ، وما الذي تريد الفرق الأخرى تتبعه (على سبيل المثال ، تعرف على وقت الرد إذا طلبت الفرق جمع بيانات أكثر مما هو مطلوب)

المطورين

بالطبع ، المطورون هم الذين يقومون بالفعل ببناء المنتج ، وبالتالي تنفيذ خطة التتبع الخاصة بك. من الناحية الفنية ، لا يتعين على مهندس البرمجيات أن يعرف الكثير عن الصناعة التي تعمل فيها ، أو عن سلوك المستخدم النهائي. هذا ليس صحيحًا في جميع المجالات ، وقد أدى إلى افتراض أن المطورين لا يهتمون بالتحليلات.

في الواقع ، قد يواجه فريق هندسي صعوبة في التعامل مع التحليلات بطريقة ذات مغزى إذا لم تكن هناك عملية تعاونية منظمة. عند إنشاء ميزة جديدة ، قد يكون تلقي جدول بيانات بالأحداث التي يجب تتبعها أمرًا محبطًا لأنه يمثل اضطرابًا كبيرًا في سير العمل. يعد التبديل بين IDE وجدول بيانات وتذكرة Jira أمرًا مرهقًا ويؤدي بسهولة إلى حدوث أخطاء وتناقضات.

من المرجح أن يهتم المطورون الجيدون بكيفية أداء المنتجات التي يقومون بإنشائها - فهم يعرفون أيضًا أكثر من أي شخص كيف يعمل المنتج بالفعل ، لذا فهم أفضل تجهيزًا لتنفيذ خطة التتبع بأكثر الطرق فعالية.

السلوكيات التعاونية الرئيسية لهذا الفريق:

• التأكد من فهم مديري المنتجات لقيود البنية التحتية لمنتجاتهم ، ومتى وأين يكون التتبع مناسبًا ، والمدة التي قد يستغرقها التنفيذ
• العمل عن كثب مع المحللين لبناء خطوط أنابيب البيانات والتحليلات ، والتأكد من أن كل شيء يسير إلى حيث من المفترض أن يذهب
• مساعدة جميع الفرق الأخرى على فهم أنه لتتبع الأحداث بفعالية ، يحتاجون إلى الوقت لبناء التتبع في الميزات منذ البداية ، وليس كفكرة لاحقة

تعزيز التعاون حول تتبع التحليلات

مع هذا الفهم الواسع لكيفية عمل الفرق معًا على تتبع التحليلات ، نأمل أن يكون من الأسهل البدء في تطوير عملية تعاونية. من الواضح تمامًا أنه إذا كان الجميع يعمل على بناء نفس المنتج والحفاظ عليه ، فسيكون التواصل بين الفريق أمرًا بالغ الأهمية.

ابدأ في التفكير في تحليلاتك كنقطة تصميم رئيسية في الواجهة الخلفية لمنتجك. إنه ليس مجرد شيء تقوم به بمجرد شحن ميزة ما ، ولكنه جزء لا يتجزأ من SDLC.

ستكون العديد من الشركات ، خاصة في مجال التكنولوجيا ، مرتاحة بالفعل لاستخدام أدوات التعاون ومشاركة المعرفة مثل Jira و Slack وبالطبع Amplitude. إذا كنت شغوفًا بتبني عمليات تعاونية أقوى في مؤسستك ، فننصحك ببناء قضيتك حسب الرغبة . غالبًا ما يكون الحصول على دعم للعمليات الجديدة هو الجزء الأصعب.

ليست هناك حاجة لإعادة اختراع العجلة. تطبيق العمليات الحالية التي تعمل بالفعل.

في كثير من الأحيان ، لا علاقة لتبني عمليات جديدة (مثل التعاون الفعال في التحليلات) بالتكنولوجيا وكل ما يتعلق بالثقافة. عندما يتعلق الأمر بالتحليلات ، لن تكون المعرفة موجودة في شخص واحد أو فريق واحد - يحتاج الجميع إلى العمل معًا لتحقيق أقصى استفادة من بياناتك.

من المهم ملاحظة أنه لن يتبنى أي شخص عملية جديدة (بغض النظر عن مدى جودتها) ما لم يروا الهدف منها. من الناحية العملية ، تتمثل إحدى الطرق الرائعة للحصول على دعم على مستوى الشركة في عملية جديدة في إظهار قيمة هذه العملية ، من خلال مقارنتها بعمليات أخرى موجودة مسبقًا. زوجان من الأمثلة:

GitHub: لا أعتقد أنني سأبالغ في أي شيء إذا قلت أن كل شخص / شركة / منظمة تقوم ببناء البرامج ، تستخدم GitHub. إنها عملية أنيقة للغاية ، لكنها مشفرة بشدة: كل جزء من التعليمات البرمجية المكتوبة يخضع للتفرع والتنفيذ والدمج. لذا فإن Github في الواقع أقل شبهاً بأداة وأكثر شبهاً بعملية: ببساطة لن تنجح إذا لم يستخدمها الجميع.

Figma: أداة توضح بشكل مثالي التعاون السلس بين الفريق ؛ تمكن Figma مصممي المنتجات من تسليم نماذج أولية للمطورين توضح بوضوح كيف تتلاءم جميع العناصر معًا. نصيحة: استخدم مخطط أحداث السعة في Figma.

Amplitude هنا لمساعدتك على التعاون

من المفيد التفكير في ميزات إدارة البيانات في Amplitude على أنها GitHub لتحليلاتك. يعمل Amplitude على تسهيل عملية شفافة وقابلة للتدقيق حول تخطيط الحدث والتي يمكن أن يشارك فيها كل صاحب مصلحة رئيسي بغض النظر عن القدرة التقنية.

أفضل العمليات هي تلك التي لا تلاحظها حتى: لدينا أدوات للمطورين بحيث لا يتم تعطيل سير عمل أي شخص ، مما يسمح للمهندسين بتنفيذ تتبع التحليلات بسهولة ودقة باستخدام حزم SDK مفتوحة المصدر وآمنة من النوع و CLI و CI / CD دمج.

Amplitude هو أولاً وقبل كل شيء نظام أساسي تعاوني ، يفرض مصدرًا موثوقًا للحقيقة للتحليلات. هذا يعني أن أولئك الذين يستهلكون البيانات يعرفون أنه يمكنهم الوثوق بها. إذا كنت قد حصلت على دعم كبير لعمليات تعاونية جديدة ، فمن المؤكد أن Amplitude تلعب دورًا في دعم ذلك. اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا وابدأ استكشافك اليوم.