تحليل وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي

لا تزال الأشكال التقليدية للإعلان ، مثل إعلانات المجلات واللوحات الإعلانية والإعلانات التلفزيونية ، لها مكانها في خطط التسويق. ومع ذلك ، في العصر الرقمي ، تعتمد الغالبية العظمى من الشركات أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى المستهلكين.

تجتذب بعض منصات وسائل التواصل الاجتماعي أعمالًا أكثر من غيرها. ضع في اعتبارك هذه الإحصائيات:

• في عام 2018 ، قال فيسبوك إنه يضم 90 مليون صفحة أعمال.
• في عام 2020 ، يقول موقع LinkedIn إن أكثر من 50 مليون مؤسسة تستخدم منصة التواصل الاجتماعي للوصول إلى العملاء والموظفين والتوقعات.
• في عام 2017 ، يقول Instagrsam إن 200 مليون + Instagrammers يزورون ملفًا تجاريًا واحدًا على الأقل يوميًا.

فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لماذا تحظى وسائل التواصل الاجتماعي بشعبية كبيرة لدى الشركات من جميع الأنواع والأحجام؟ تأتي منصات وسائل التواصل الاجتماعي بفوائد تفتقر إليها خيارات التسويق الأخرى. ألق نظرة على ما يمكنك فعله بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

وزيادة الوعي بالعلامة التجارية

يستخدم مليارات الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا. هل يعرف كل هؤلاء الأشخاص عن منتجات وخدمات علامتك التجارية؟ الجواب هو على الأرجح "لا". توفر لك وسائل التواصل الاجتماعي فرصة لنشر رسالة علامتك التجارية والتواصل مع المزيد من العملاء المحتملين.

مع بعض المهارة والحظ ، قد ينتشر المحتوى الخاص بك بسرعة. يمكن أن ينفجر الوعي بالعلامة التجارية بين عشية وضحاها إذا شعر متابعيك بأنهم مضطرون لمشاركة إحدى مشاركاتك على نطاق واسع.

ما لم تكن شركة ناشئة جديدة ، فمن المحتمل أن يكون بعض المستهلكين على دراية بالفعل بعملك. ومع ذلك ، فإن النشر المنتظم يضمن لك البقاء في أذهانهم. يضمن هذا أيضًا معرفتهم بأحدث عروض علامتك التجارية والأحداث القادمة.

تعزيز الأصالة والمصداقية

تمنح وسائل التواصل الاجتماعي علامتك التجارية فرصة لتكون ذات مصداقية وأصلية. إذا كنت تسعى للحصول على المصداقية ، فقم بمشاركة أخبار الصناعة واستضافة محادثات افتراضية مع قادة الفكر ونشر رؤيتك وأبحاثك الخاصة في شكل مدونة. من أجل المصداقية ، يمكنك تبني صوت أكثر رسمية وأكثر ارتباطًا. قد تتبنى العلامات التجارية المرحة مع جمهور مستهدف من الشباب الميمات. فقط تأكد من أن الصوت الذي تستخدمه يتوافق مع هوية علامتك التجارية.

حركة المرور المباشرة إلى موقعك

يمكنك دمج الارتباطات التشعبية في ملف تعريف الوسائط الاجتماعية الخاص بك لتوجيه حركة المرور إلى الموقع الرسمي لعلامتك التجارية. تتمثل الإستراتيجية الأخرى في مشاركة منشورات مدونتك أو الرسوم البيانية أو أي محتوى آخر على وسائل التواصل الاجتماعي. سينقر المستهلكون الفضوليون على المحتوى ويجدون أنفسهم على موقعك. كلما شارك متابعوك هذا المحتوى ، زادت حركة المرور التي تتوقع جذبها.

يتعاون

العملاء والعملاء ليسوا وحدهم الأشخاص الذين يمكنك التعامل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا تعزيز البحث التعاوني بين عملك والآخرين في مجال عملك. يساعدك هذا أنت والشركات الأخرى على إنشاء المصداقية وإنتاج محتوى قيم للمستهلكين.

لست مضطرًا بالضرورة إلى التعاون مع العلامات التجارية الموجودة في مكانتك ، طالما أنك تشارك أهدافًا وقيمًا متشابهة. في عام 2018 ، تعاونت مؤسسة Make-A-Wish Foundation مع Disney في حملة #ShareYourEars. الحملة ، التي دعت المتابعين لمشاركة صورهم وهم يرتدون آذان ميكي ماوس ، ساعدت في جمع الأموال للأطفال المصابين بأمراض خطيرة.

يُعد التفاعل مع منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة ممتعة للفت الانتباه إلى علامتك التجارية. على سبيل المثال ، اعتاد مطعم Wendy's للوجبات السريعة على إهانة المطاعم الأخرى على تويتر بطريقة مرحة. يساعد المزاح ذهابًا وإيابًا في جذب الانتباه إلى جميع العلامات التجارية المعنية.

توليد العملاء المحتملين وإجراء المبيعات

تقدم بعض منصات الوسائط الاجتماعية أدوات إعلانية تساعد العلامات التجارية في جمع العملاء المتوقعين وتحقيق المبيعات. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك استخدام Facebook Live لاستضافة بث فيديو مباشر لمنتجك أثناء العمل. أسفل الفيديو ، قم بتضمين ارتباط إلى صفحة الاشتراك في النشرة الإخبارية. العملاء الذين يريدون المزيد من المعلومات سيكون لديهم فرصة سهلة للانضمام إلى قائمتك البريدية.

معالجة المخاوف وجمع الملاحظات

من الصعب إرضاء الجميع ، وكثيراً ما يستخدم الناس وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن عدم رضاهم عن الأعمال التجارية. عندما تمتلك علامتك التجارية حسابًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك الرد على هذه الشكاوى في الوقت الفعلي. إنها فرصة جيدة لحماية سمعتك. كلما زادت سرعة استجابة العلامة التجارية للعملاء الغاضبين ، زادت رغبة هؤلاء العملاء في إنفاق الأموال على خدمات تلك العلامة التجارية في المستقبل. هذا صحيح بشكل خاص على Twitter ، يقترح تجربة أجرتها Harvard Business Review.

يمكنك أيضًا استخدام استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي لقياس الاهتمام بالمنتجات والخدمات الجديدة. هل تفكر في تبديل لون منتجك ولكنك لست متأكدًا من اللون الأكثر شيوعًا؟ اسمح لعملائك بإخبارك على وسائل التواصل الاجتماعي.

استخدم الإعلانات المستهدفة

تحتوي بعض منصات الوسائط الاجتماعية على أدوات تساعدك على توجيه الإعلانات إلى جماهير محددة جدًا. تسمح الإعلانات المستهدفة للعلامات التجارية بإنفاق الأموال بحكمة بدلاً من الاستثمار في الاستراتيجيات التي تصل فقط إلى المستهلكين غير المهتمين.

أدوات لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي

فقط لأن الشركة لديها صفحة وسائط اجتماعية لا يعني بالضرورة أن الشركة تستخدم النظام الأساسي إلى أقصى إمكاناته. هل سبق لك البحث عن علامة تجارية على Facebook فقط للعثور على صفحة خالية من أي معلومات تجارية أو تعليقات من المتابعين؟ أو ربما تحتوي الصفحة فقط على تفاصيل قديمة حول الأحداث أو العروض الترويجية السابقة. لا يكفي أن يكون لديك صفحة وسائط اجتماعية راكدة. يجب أن تحافظ العلامات التجارية على وجود نشط إذا أرادت جني فوائد وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف يمكنك معرفة ما إذا كان عملك يحافظ على وجود مناسب أو إذا كنت بحاجة إلى تكثيف جهودك؟ يمكن للمسوقين الاعتماد على أدوات لتحليل أداء الوسائط الاجتماعية.

على وجه الخصوص ، خذ BrandGraph المملوكة لـ IZEA. بدأت IZEA في طرح أول منصة برمجية للذكاء الاجتماعي من نوعها في فبراير 2020. تساعد ميزاتها الفريدة المسوقين على تقييم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تساعد BrandGraph الشركات على تتبع معدل المشاركة ، وتحديد المعجبين الفائقين ، وقياس نشاط الرعاية والمزيد ، بما في ذلك تحليل الوسائط الاجتماعية الخاصة بك:

• مشاركة صوتية
• قياس المشاركة
• تقديرات الإنفاق على الفئة
• تحديد المؤثر
• تحليل معنويات العلامة التجارية

جميع أسماء المنتجات والشعارات والعلامات التجارية مملوكة لأصحابها المعنيين. جميع أسماء الشركات والمنتجات والخدمات المستخدمة في BrandGraph هي لأغراض التعريف فقط. استخدام هذه الأسماء والشعارات والعلامات التجارية لا يعني المصادقة عليها.

فيما يلي تفصيل لهذه المفاهيم الخمسة ، وسبب أهميتها وكيفية تحسينها.

مشاركة صوتية

بالمعنى التسويقي التقليدي ، تشير مشاركة الصوت إلى مدى وضوح جهودك الإعلانية مقارنة بمنافسيك في الصناعة. العلامة التجارية الراسخة التي لديها الكثير من الإعلانات التليفزيونية سيكون لها نسبة عرض أكبر ، وبالتالي حصة صوت أكبر من العلامة التجارية الأحدث.

في عصر التسويق الرقمي ، يختلف تعريف مشاركة الصوت قليلاً لأن العلامات التجارية ليست وحدها التي تقود المحادثة. في الوقت الحاضر ، من الممكن أيضًا قياس عدد المرات التي يذكر فيها المستهلكون علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. هل يغرد الناس باستمرار عن عملك هذا الأسبوع؟ أم أنها بالكاد تظهر في المحادثات على Facebook؟

لماذا يهم

تأتي مراقبة حصتك في الصوت مع بعض الفوائد الواضحة. بالنسبة للمبتدئين ، تمنحك نظرة سريعة على البيانات فكرة عن مدى صعوبة العمل على زيادة ظهور العلامة التجارية. يساعدك في الإجابة على الأسئلة: هل أنا مستضعف في معركة جذب انتباه الجمهور؟ وما مقدار المحتوى الذي أحتاجه لإنشائه؟

بالإضافة إلى ذلك ، تسمح لك BrandGraph بمراقبة مشاركة الصوت بمرور الوقت. هذا مفيد لتحديد قرارات التسويق التي تساعد (وما لا) في زيادة ظهورك. من المحتمل أن تكون الزيادة في الحصة علامة على أن حملتك الأخيرة تثير الأنظار على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا مراقبة أداء منافسيك بمرور الوقت. هل يتخذون إجراءات فعالة للسيطرة تدريجياً على المحادثة؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فما الذي يفعلونه ويمكنك التعلم منه؟

إذا اكتشفت أن نسبة صوتك تتفوق على منافسيك على منصة معينة ، فيمكنك إعادة النظر في قراراتك التسويقية. على سبيل المثال ، إذا كانت علامتك التجارية مرئية للغاية على Facebook ، ولكن ليس على Twitter ، فقد ترغب في استثمار المزيد من الطاقة في الأخير.

كيفية تحسين حصتك في الصوت على وسائل التواصل الاجتماعي

إذا لم يتحدث أحد عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فلا داعي للذعر. استخدم الاستراتيجيات التالية لجذب المزيد من الاهتمام من المستهلكين.

كن فعالا

أنت لا تريد أبدًا أن تكون حساب الوسائط الاجتماعية الذي عفا عليه الزمن وغير مستجيب. يمكن أن تضمن ثلاث خطوات أن علامتك التجارية نشطة دائمًا عبر الإنترنت.

1. قم بإنشاء تقويم محتوى مليء بأفكار النشر للمستقبل. قد تكون محاولة التفكير في الأفكار في اللحظة الأخيرة مرهقة وتؤدي إلى مشاركات غير ملهمة. يمكن أن يتضمن التقويم أفكارًا تساوي عدة أسابيع أو شهور.
2. ابحث عن أفضل الأوقات لمشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي. قد يختلف هذا بناءً على منصة الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها ، ومن تحاول الوصول إليه وما هي صناعتك. إذا كنت علامة تجارية ترفيهية تستخدم Instagram ، فستحصل مشاركة في منتصف النهار يوم الأربعاء على تفاعل أكبر من منشور آخر في وقت متأخر من الليل يوم الأحد. من ناحية أخرى ، إذا كنت تقوم بتسويق سلع استهلاكية على Twitter ، فمن المرجح أن تحصل مشاركاتك الصباحية يوم الأحد على مشاركة أعلى.
3. استخدم برنامج الجدولة لأتمتة عملية الترحيل مسبقًا. تحتوي شبكات مثل Facebook على أدوات جدولة مدمجة ؛ ومع ذلك ، تتوفر أيضًا خيارات الجهات الخارجية أيضًا.

حتى إذا كانت إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي تتضمن منشورات مجدولة ، فكن مستعدًا وراغبًا في الرد على التعليقات أيضًا. أشرك جمهورك بنشاط في المحادثة ، خاصة إذا كان لدى شخص ما شكوى أو اقتراح عاجل. سيؤدي النهج الآلي تمامًا للنشر إلى افتراض المتابعين أنك لا تقرأ تعليقاتهم.

جعل العناوين

هناك طريقة أخرى لجعل الناس يتحدثون عن علامتك التجارية وهي القيام بأشياء تمنح الجمهور شيئًا للتحدث عنه. لديك الكثير من الخيارات هنا. تتضمن بعض الأفكار ما يلي:

1. استضف هبة أو مسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، اطلب من الأشخاص تسجيل أنفسهم وهم يقومون بالحيل على ألواح التزلج الخاصة بعلامتك التجارية ومشاركة مقاطع الفيديو الخاصة بهم عبر الإنترنت. قم بالإعلان عن المسابقة ومكافأة الشخص الذي ينشر الفيديو الأكثر إثارة للإعجاب.
2. أنشئ نوع المحتوى الذي يشعر الناس بضرورة مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد تقديم الرسوم البيانية الملونة التي تلخص الأفكار المعقدة أحد الخيارات. يميل المحتوى الفكاهي أيضًا إلى الانتشار السريع - خاصةً إذا كان أسلوب الفكاهة يتمتع بجاذبية واسعة.
3. رفع مستوى الوعي بالعلامة التجارية من خلال إجراء مقابلة مع منفذ إخباري محلي أو بودكاست أو منشور عبر الإنترنت. هل هناك أشياء يمكن أن تتحسن بها صناعتك ككل؟ هل ترى فرصًا جديدة للابتكار في الأفق؟ عبر عن آرائك وحاول بدء محادثة أكبر عبر الإنترنت. قد ترغب في إضافة سنتك إلى محادثة جارية.

سواء كنت تشارك الآراء أو المحتوى الفكاهي ، لا تصدق أنه "لا يوجد شيء اسمه الدعاية السيئة." يمكن لملاحظة مثيرة للجدل بالتأكيد أن تزيد من مقدار الاهتمام الذي تحصل عليه على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن ، كما سترى في قسم لاحق ، فإن الشعور العام تجاه علامتك التجارية مهم جدًا ، ولا تريد إثارة اهتمام سلبي.

قياس المشاركة

على وسائل التواصل الاجتماعي ، تشير المشاركة إلى مستوى التفاعل بين علامتك التجارية والمستهلكين. عندما يعيد الأشخاص تغريد آخر مشاركة لك على Twitter ، فإن ذلك يعد بمثابة تفاعل. إذا كان شخص ما يحب صورة على حساب Instagram الخاص بشركتك ، فهذا يعد بمثابة مشاركة أيضًا. التعليقات من المتابعين هي أيضًا تفاعل.

قياس المشاركة هو ببساطة عندما تقارن مستويات تفاعلك على وسائل التواصل الاجتماعي بمعايير معينة. على سبيل المثال ، تتيح لك BrandGraph مقارنة تفاعلك مع المنافسين في الصناعة. يمكنك أيضًا عرض معدلات المشاركة للمحتوى المدعوم الأكثر شيوعًا في مجال عملك بالإضافة إلى تقييم الارتفاعات والانخفاضات في المشاركة الشهرية.

لماذا يهم

لن تمنحك معدلات المشاركة الكثير من المعلومات حول المبيعات. لا يعني مجرد إعجاب الأشخاص بالمحتوى الخاص بك ومشاركته أنهم يجرون عمليات شراء أو حتى الاشتراك في رسالتك الإخبارية. ومع ذلك ، لا يزال من الممكن أن تخبرك المشاركة بالكثير حول كيفية أداء المحتوى الخاص بك. وهنا بعض الأمثلة:

• إذا تم نشر منشور على نطاق واسع ، فيجب أن يشير ذلك إلى أن متابعيك يعتقدون أن المحتوى مفيد أو ممتع بدرجة كافية لتمريره إلى الآخرين.
• إذا تلقت إحدى المنشورات الكثير من التعليقات ، فهذا يخبرك أن الجمهور شعر بالراحة في مشاركة الآراء حول هذا الموضوع. أو ربما دخلت في موضوع كثير الجدل.
• من ناحية أخرى ، إذا طلب المنشور الحصول على تعليقات وتلقيت "إبداءات الإعجاب" فقط ولكن بدون تعليقات ، فقد ترغب في إعادة النظر في عبارة الحث على اتخاذ إجراء.
• إذا كان لديك عدد متابعين منخفض ولكن مشاركة عالية جدًا ، فمن المحتمل أن يكون جمهورك صغيرًا ولكنه متحمس. ومع ذلك ، يمكن أن تشير العلامة التجارية التي بها الكثير من المتابعين والمشاركة المنخفضة إلى وجود متابعين مزيفين أو أنك بحاجة إلى تكثيف جهود التفاعل.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال مقارنة معدلات المشاركة الخاصة بك مع تلك الخاصة بمنافسيك ، يمكنك الإجابة على أسئلة مثل:

• "هل معدل مشاركتي أقل من متوسط ​​المجال؟"
• "من هم المنافسون الأفضل في إشراك الجماهير؟"
• "هل معدلات مشاركتي عالية بما يكفي لإعادة هيكلة إنفاقي؟"

كيفية زيادة مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك العثور على العديد من العلاجات لتعزيز المشاركة الباهتة على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه بعض الاقتراحات:

تعرف على نوع المشاركة التي تريدها

نظرًا لأن المشاركة تأتي بأشكال عديدة ، فأنت تريد تحديد هدف أكثر تحديدًا من "زيادة المشاركة". هل تريد المزيد من التعليقات؟ أم تريد الإعجابات والمشاركات؟ سيؤثر هدفك على الاستراتيجيات التي تتخذها.

ابق على اطلاع على الاتجاهات

قد لا تساعد مطالبة المتابعين بمشاركة آرائهم حول قضايا غير موضوعية في تحسين معدلات المشاركة. بدلاً من ذلك ، ابق على اطلاع دائم واعرض محتوى ملائم لليوم. إذا كنت تقوم بالتسويق لمخبز محلي ، فاسأل المتابعين عن الحلويات الموسمية المفضلة لديهم. التسويق لعلامة تجارية للأزياء؟ ستحتاج إلى التأكد من أن جميع مشاركاتك ذات صلة بالموسم أيضًا. خطط لذلك في وقت مبكر ، أو قم بإعادة زيارة المحتوى من العام السابق.

استخدم الصور

تذكر أن المحتوى الخاص بك يتنافس على جذب الانتباه مع عدد كبير من المنشورات الأخرى. استخدم الصور الملونة أو حتى الرموز التعبيرية لمساعدة منشوراتك في التميز أمام المستهلكين الذين يتصفحون الخلاصات. تعمل الصور الفوتوغرافية بشكل جيد عند الضرورة ؛ ومع ذلك ، إذا كانت لديك صور أو مقاطع فيديو لعملاء حقيقيين ، فقد تكون أكثر فعالية.

شجع على المشاركة

في حين أن الهبات والمسابقات يمكن أن تزيد من نسبة صوتك ، يمكن لهذه الاستراتيجيات أيضًا أن تعزز المشاركة. على الرغم من ذلك ، فإن العنصر التنافسي ليس ضروريًا دائمًا. يمكنك ببساطة تشجيع المتابعين على أن يكونوا جزءًا من حملتك عن طريق مطالبتهم بإرسال محتوى من إنشاء المستخدم.

على سبيل المثال ، استخدمت Adobe ، الشركة المصنعة الشهيرة لبرامج تحرير الصور ، حملة #Adobe_Perspective لتشجيع المتابعين على إرسال إبداعات فنية. واستخدمت ماركة الأثاث Wayfair حملة #WayfairAtHome لدعوة متابعيها لمشاركة كيفية استخدامهم لمنتجات العلامة التجارية. في كلتا الحالتين ، تلقت العلامات التجارية دعاية مع زيادة المشاركة. يمكن لهذه الأنواع من الحملات أيضًا أن تعزز الولاء للعلامة التجارية لأن المشاركين يشعرون كما لو أنهم ينتجون محتوى يدعم بشكل مباشر المنتجات التي يحبونها.

قدم الحوافز

امنح العملاء سببًا وجيهًا للتفاعل مع المحتوى الخاص بك. هذا لا يعني بالضرورة أن عليك منح جوائز لأفضل الردود. ومع ذلك ، يمكن اعتبار الإعجاب بمنشورات متابعيك والرد عليها في الوقت المناسب بمثابة "مكافأة".

قد ترغب حتى في اتخاذ خطوة إلى الأمام من خلال تقديم صرخة للمتابعين المخلصين وتضخيم محتواهم. إذا كانوا يديرون مدونة أو يستضيفون بودكاست ، فشارك بعض أعمالهم على وسائل التواصل الاجتماعي واشرح ما كنت تقدره بشأنه.

استخدم منصات متعددة

لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة فيها ، انشر المحتوى بانتظام على منصات وسائط اجتماعية متعددة. بعد ذلك ، استخدم الروابط لتوجيه حركة المرور بين حساباتك وكذلك الموقع الرسمي لعلامتك التجارية. حاول نشر رابط على Twitter يؤدي إلى صورة على حساب Instagram الخاص بك. أو أدخل رابطًا لقناة علامتك التجارية على YouTube في سيرتك الذاتية على Instagram.

إذا كانت لديك القدرة على إدارة الحسابات على جميع منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية ، فافعل ذلك. ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك التعامل مع حسابين أو ثلاثة حسابات فقط ، فتأكد من أن الأنظمة الأساسية التي تستخدمها تمنحك القدرة على الوصول إلى جمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، يميل الأفراد الأكبر سنًا إلى استخدام Facebook بدلاً من Twitter أو Snapchat.

جرب العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

يمكن أن تحدث دعوة فعالة للعمل فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بالمشاركة. جرب صياغة مختلفة ، ولكن اطلب دائمًا من القارئ اتخاذ إجراء معين ، مثل المشاركة أو التعليق أو الإعجاب أو المتابعة. استفد من نجاحاتك ، وأعد استخدام الصياغة التي تدفع إلى المشاركة والتخلي عن الصياغة التي لا تفعل ذلك.

تقديرات إنفاق الفئة

هل تنفق الكثير على جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أم تنفق القليل جدًا؟ يمكن أن تساعدك BrandGraph في تحليل المبلغ الذي تنفقه على المحتوى المدعوم مقارنةً بالمنافسين الآخرين في مجالك.

لماذا يهم

من خلال مراقبة إنفاقك بالإضافة إلى مقاييسك الأخرى ، يمكنك تقييم مدى نجاح إستراتيجيتك الحالية لوسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، إذا كنت تنفق أكثر من منافسيك بشكل كبير ولكنك ترى مشاركة أقل أو المزيد من المشاعر السلبية للعلامة التجارية ، فأنت بحاجة إلى إعادة النظر في تكتيكاتك.

من ناحية أخرى ، قد تجد أن إنفاقك قد أتى ثماره ، وأنك تجاوزت أهدافك. في هذه الحالة ، قد ترغب في تغيير ميزانيتك والتركيز على المجالات الأخرى التي قد تحتاج إلى تحسين.

نصائح لوضع الميزانية أثناء حملات وسائل التواصل الاجتماعي

إذا أظهرت تحليلاتك أنك تنفق الكثير على المحتوى ، فستحتاج إلى إيجاد طرق لخفض النفقات. ضع في اعتبارك هذه الاستراتيجيات:

ضع أهدافًا ذكية

يمكن أن تساعدك الأهداف المحددة والقابلة للقياس والقابلة للتحقيق وذات الصلة والمحددة زمنيًا في ضمان حصولك على النتائج التي تريدها مع البقاء في حدود ميزانيتك. إن قول "أريد زيادة الوعي بالعلامة التجارية" هو هدف غامض يصعب تتبعه ويمكن أن يؤدي إلى زيادة الإنفاق. بدلاً من ذلك ، قل "أريد أن أكسب 100 متابع على Instagram بنهاية الأسبوع". ضع خطة وميزانية خطوة بخطوة حول هذا الهدف المحدد.

ابحث عن الموارد المجانية وأدلة DIY

من أدوات الطرف الثالث المجانية إلى الأدوات المدمجة على منصات التواصل الاجتماعي ، يمكنك البحث عن طرق لإدارة الحملات مع خفض التكاليف. بالإضافة إلى ذلك ، ابحث عن المدونات والأدلة حول كيفية القيام بكل شيء بدءًا من التحرير الأساسي للصور وحتى تحسين المحتوى لمشاهدي الجوال. يمكن أن يوفر نهج DIY خبرات تعليمية ويساعدك على تقليل الإنفاق طالما أنك لا تتداول كثيرًا من الوقت مقابل المال.

إعادة استخدام المحتوى

كن محترفًا في إعادة تخصيص أجزاء من المحتوى ، سواء كان ذلك يتضمن الصور أو مقاطع الفيديو أو المدونات. تغيير الغرض من المحتوى يوفر المال وكذلك الوقت. وإذا كنت قد قمت بالفعل بتحليل مقاييس الأداء الأصلية للمحتوى ، فمن المحتمل أن يكون لديك فكرة عامة عن مدى فائدتها.

عند إعادة تعيين الغرض من المحتوى ، كن منفتحًا على فكرة تغيير تنسيق المحتوى. دع هذه الأفكار لإعادة توجيه المحتوى تلهمك لابتكار المزيد:

• استخدم المقاطع الصوتية من مقابلة بالفيديو أو مراجعة المنتج في البودكاست الخاص بعلامتك التجارية. يمكنك حتى استخدام نسخ المقاطع الصوتية وإضافتها إلى مواد تسويقية أخرى.
• استعارة الاقتباسات من مدونتك ودمج الصياغة في إعلان مرئي. فكر في كيف تميل الكتب إلى تضمين كلمات المديح من النقاد على الأغلفة.
• احتفل بمعالم العمل أو الارتداد يوم الخميس من خلال إعادة نشر المحتوى القديم والاستفادة من الشعور بالحنين إلى الماضي.

ليس كل جزء من المحتوى يستحق إعادة توظيفه. إذا فشلت مشاركة معينة في تحفيز المشاركة ، فقد ترغب في تركها في الماضي. سيحتاج المحتوى الذي يحتوي على معلومات حساسة للوقت ، مثل الإشارات إلى المنتجات أو الخدمات المتوقفة ، إلى إعادة ضبط لتجنب الالتباس.

افهم أجر المؤثر

تريد التأكد من أنك تدفع للمؤثرين بشكل عادل دون إنفاق الكثير على المحتوى. كم يصنع المؤثرون؟ يعتمد هذا السؤال بشكل عام على حجم جمهورهم ونوع المحتوى الذي يقدمونه لك. في عام 2019 ، بحثت IZEA في تكاليف التسويق المؤثر على منصات مختلفة ووجدت المعلومات التالية:

• في المتوسط ​​، كانت تكلفة منشور على Facebook من أحد المؤثرين 395 دولارًا.
• كان متوسط ​​تكلفة حالة Twitter 422 دولارًا.
• بلغ متوسط ​​تكلفة منشور المدونة 1،442 دولارًا.
• بلغ متوسط ​​تكلفة صورة Instagram 1643 دولارًا.
• كان متوسط ​​تكلفة فيديو يوتيوب 6700 دولار.

لاحظ الفرق الكبير في الدفع بين فيديو YouTube ومحتوى الأنظمة الأساسية الأخرى. من المحتمل أن يكون هذا بسبب حجم العمل المبذول في إنشاء مقاطع الفيديو ، فضلاً عن حجم قاعدة مستخدمي YouTube المثير للإعجاب.

نظرًا لأن هذه الأرقام تمثل المتوسطات فقط ، يمكنك أن تتوقع أن تدفع أكثر عند العمل مع المؤثرين المشهورين وأقل عند العمل مع المؤثرين الأقل شهرة. عند العمل مع المؤثرين النانو ، ضع في اعتبارك منحهم منتجات أو بطاقات هدايا مجانية كوسيلة للدفع. فقط تأكد من أن كل ما تقدمه لهم يستحق قيمة عملهم.

تحديد المؤثر

عندما يشيد رياضي أولمبي بعلامة تجارية لملابس اللياقة البدنية ، يلاحظ الناس ذلك. إذا قال مضيف البودكاست إنه يحب استخدام نوع معين من البرامج ، فقد يصل هذا التأييد إلى مئات أو آلاف المستمعين. وعندما ينشر ناقد طعام محلي منشورًا على Instagram حول الفطائر اللذيذة في العشاء ، فإن أتباعهم يضعون هذا المطعم في الاعتبار.

هذه أمثلة على المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء العمل. يعتبر المؤثرون أصواتًا ذات مصداقية في مجالات تخصصهم ، لذا فإن توصياتهم لها وزن كبير لدى الجمهور. للعلامات التجارية الكثير لتكسبه من تحديد المؤثرين وإشراكهم في الحملات التسويقية.

لماذا يهم

عندما يشترك المؤثر مع علامة تجارية ، فإن العملية تسمى التسويق المؤثر ، وهي جانب مهم في مستقبل التسويق. يحب المستهلكون التسويق عبر المؤثرين لأنه يظهر على أنه أكثر أصالة من الأساليب التقليدية للإعلان. وفقًا لبحث أجرته IZEA ، قال 63 بالمائة من مستهلكي وسائل التواصل الاجتماعي الذين شملهم الاستطلاع إنهم يجدون محتوى المؤثر أكثر إقناعًا من الإعلانات النصية.

الأصالة مهمة للعملاء المحتملين ، والمؤثرون لديهم الكثير ليقدمه. فيما يلي بعض فوائد التعاون مع المؤثر:

• يمكن للمؤثرين تقديم العلامات التجارية إلى جماهير أوسع. في هذه العملية ، تساعد أيضًا العلامات التجارية على بناء الثقة مع الجمهور.
• يمكن أن يكون المؤثرون مدونين أو مدوني فيديو أو مصورين يمكنهم إقراض العلامة التجارية مهاراتهم الإبداعية.
• يمكن للمؤثرين مراجعة منتجات معينة واعتمادها لزيادة المبيعات وإنشاء عملاء محتملين.
• يمكن للمؤثرين التعاون مع العلامات التجارية لتطوير منتجات وخدمات فريدة. للحصول على مثال على ذلك عمليًا ، انظر إلى صفقة الترخيص لعام 2019 بين المؤثرة في عالم الموضة دانييل بيرنشتاين والعلامة التجارية للأزياء أونيا. أصبحت العلامة التجارية والمؤثر الآن شريكين في الإنتاج.

نصائح لتحديد المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي

لن يكون كل مؤثر مناسبًا لعلامتك التجارية. في الواقع ، قد يبدو عدم التوافق غير أصيل ويفشل في تحسين الشعور العام. لحسن الحظ ، هناك الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها تحديد المؤثرين الذين هم شركاء مثاليون لعلامتك التجارية.

ابحث عن المؤثرين العضويين

المؤثرون العضويون هم أفراد معجبون بالفعل بعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. تزود BrandGraph الشركات بقائمة من المؤثرين العضويين جنبًا إلى جنب مع تفاصيل حول معدلات الوصول والمشاركة. هؤلاء هم المؤثرون الذين تريد الوصول إليهم أولاً لأن حماسهم لمنتجاتك مرتفع جدًا بالفعل.

لن يكون لكل هؤلاء المؤثرين العضويين أحجام جمهور كبيرة. لا تدع ذلك يزعجك رغم ذلك. تميل المؤثرات الدقيقة والمتناهية الصغر (الأفراد ذوو المتابعين الأصغر) إلى الحصول على معدلات مشاركة أعلى من المؤثرين الكبار والكبار (الأفراد الذين لديهم متابعون كبيرون). يتقاضى المؤثرون الأقل شهرة أيضًا معدلات أقل للمحتوى.

تحقق من تداخل الجمهور

من المحتمل أن يكون لدى المؤثر الذي يثني على علامتك التجارية بالفعل بعض التداخل مع المستهلكين المستهدفين. هذا ليس هو الحال دائمًا. تأكد من أن المؤثر قادر على الوصول إلى التركيبة السكانية المستهدفة ويعرف كيفية استخدام منصات الوسائط الاجتماعية التي تقوم بحملتك عليها.

ضع في اعتبارك معارفهم ومهاراتهم

يمكن للمؤثر الذي يُنظر إليه على أنه رائد فكري في المجال أن يضفي مزيدًا من المصداقية على علامتك التجارية. عندما تقوم بتسويق معدات تحسين المنزل ، فإن أفضل شخص يمكنك الشراكة معه هو شخص معروف بإكمال التجديدات الرائعة. وإذا كنت تقوم بتسويق أدوات المطبخ ، فيمكن للطاهي المحترف تقديم تقييم جدير بالثقة لمنتجاتك. يمكنهم أيضًا المساهمة بمعرفتهم في محتوى إعلامي ، مثل المدونات والرسوم البيانية لجمهورك.

يمكن أن تكون مجموعة المهارات الرقمية الخاصة بالمؤثر مفيدة أيضًا. قد تجد شخصًا يمكنه مساعدة علامتك التجارية في التصميم الجرافيكي أو التصوير الفوتوغرافي أو تحرير الفيديو. هل المؤثر لديه صوت رائع؟ قد يكون البودكاست خيارًا. إذا كانوا خبراء في استخدام منصة وسائط اجتماعية لا تستخدمها علامتك التجارية حاليًا ، فقد يكون ذلك أيضًا ميزة إضافية.

مراجعة المحتوى السابق

الشراكة مع مؤثر لديه عادة الإدلاء بتعليقات مثيرة للجدل يمكن أن يعرض سمعة علامتك التجارية للخطر. مع وضع ذلك في الاعتبار ، خذ بعض الوقت لمراجعة المحتوى السابق للمؤثر قبل تكوين شراكة. هل تتماشى وجهات نظرهم وقيمهم مع تلك الخاصة بعملك؟ أو هل هناك أي شيء في سجل المحتوى الخاص بهم قد يجده عملاؤك مزعجًا؟

افهم أهدافهم

تعرف على العوامل التي تحفز كل مؤثر واسأل عن أهدافه المستقبلية. سيساعدك هذا في تحديد ما إذا كانت شراكتك ستؤدي إلى مشروع لمرة واحدة أو تعاون طويل الأمد. تأتي الشراكات طويلة الأمد مع زيادة الثقة والالتزام بين العلامة التجارية والمؤثر ، وستصبح سمعتك أكثر تشابكًا.

تحليل المشاعر

تستيقظ ذات صباح لتجد أن علامتك التجارية تتجه إلى Twitter. لا تحتفل بعد. كما يدرك العديد من المشاهير والشركات ، تتجه الأسماء أحيانًا على وسائل التواصل الاجتماعي بسبب القصص الإخبارية السلبية وموجة الإشارات السلبية. يمكن أن يساعدك تحليل المشاعر في مراقبة شعور الجمهور تجاه علامتك التجارية.

يتيح لك BrandGraph من IZEA تحديد ما إذا كانت المشاعر العامة تجاه علامتك التجارية إيجابية أو محايدة أو سلبية. تتيح لك المنصة أيضًا مقارنة شعور علامتك التجارية بمشاعر منافسيك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك عرض تغيرات المشاعر بمرور الوقت ، وهو أمر مفيد لقياس التقدم واكتشاف مناطق المشكلات.

لماذا يهم

يساعدك تحليل المشاعر الاجتماعية على تحديد قرارات التسويق التي تساعد أو تضر بسمعة علامتك التجارية. إذا انخفض الشعور العام أثناء حملتك الإعلانية الأخيرة ، فمن المحتمل أن يكون لديك مشكلة خطيرة يجب حلها مع المحتوى. هل محاولة الفكاهة تبدو غير حساسة؟ ما الخطوات التي يمكنك اتخاذها لمعالجة المشكلة؟

لا تفحص فقط المشاعر العامة لعلامتك التجارية. انظر إلى كيفية تفاعل الجمهور مع قرارات منافسيك أيضًا. إذا كان رفض أحد المنافسين التحول إلى الممارسات الصديقة للبيئة يضر بسمعته ، فقد ترغب في التعلم من أخطائه. ولكن إذا كان محتوى Instagram الجديد الخفيف يسعد الجمهور المستهدف ، فيجب أن تتعلم من نجاحهم.

كيفية تعزيز المشاعر العامة على وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كانت المشاعر العامة تجاه علامتك التجارية تتجه نحو الحيادية أو السلبية ، فستحتاج إلى اتخاذ إجراء سريع. وإذا كانت المعنويات إيجابية بالفعل ، فمن المحتمل أن تظل هناك طرق لتعزيزها أكثر. إليك بعض الأفكار التي يمكن أن تساعد:

عملوا الصالحات

اغتنم الفرص للقيام بأشياء جيدة لمجتمعك المحلي والعالم بأسره. تختار العديد من العلامات التجارية التبرع باستمرار للمنظمات غير الربحية. تتبرع ماركة حقائب اليد الفاخرة Lutz Morris بمبلغ 10 دولارات من كل حقيبة تبيعها إلى Every Mother Counts ، وهي منظمة تركز على سلامة الولادة. وتعمل Build-A-Bear مع عدد من الشركاء الخيريين ، بما في ذلك مؤسسة Make-A-Wish ومستشفى Shriners للأطفال. تختار العلامات التجارية الأخرى ، مثل السوق عبر الإنترنت Etsy ، الاعتماد على التصميم والبناء المستدامين في جميع أنحاء مكان عملهم.

يمكن أن تكون الأعمال الصالحة أيضًا حساسة للوقت ، حيث تسرع العلامات التجارية لتلبية الاحتياجات الطارئة للمجتمع. خلال جائحة COVID-19 لعام 2020 ، تقوم بعض وسائل الإعلام ، مثل New York Times و USA Today ، بإزالة جدران الدفع عبر الإنترنت من المحتوى ذي الصلة. وفي الوقت نفسه ، تقدم U-Haul مساحة تخزين مجانية محدودة الوقت لطلاب الجامعات ، وتتخلص CVS مؤقتًا من توصيلها مجانًا للعملاء الذين يحتاجون إلى وصفات طبية معبأة.

على الرغم من أن هذه الأمثلة تتضمن علامات تجارية أكبر ، حتى الشركات الصغيرة يمكنها إيجاد طرق إبداعية لمساعدة المحتاجين. يمكن للعشاء المحلي استضافة وجبات مجانية للمشردين خلال العطلات. يمكن لمتجر أزياء صغير التبرع بالملابس للمحتاجين. يمكن للعلامة التجارية المتخصصة في ألعاب الحيوانات أن تتعاون مع مأوى للحيوانات المحلية للمساعدة في جهود التبني.

ركز على المحتوى القيم

يقضي بعض المسوقين وقتًا طويلاً في التركيز على السؤال: "ما المحتوى الذي سيؤدي إلى التحويلات؟" بدلاً من ذلك ، اسأل "ما الذي سيكون أكثر قيمة لجمهوري المستهدف؟" هل من المحتمل أن تلقى بودكاست العلامة التجارية التي تناقش اتجاهات الصناعة صدى لدى المتابعين؟ ماذا عن المزيد من محتوى الفيديو؟

إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من نوع المحتوى الذي سيجده جمهورك ذا قيمة ، فما عليك سوى البحث عنه للحصول على الإجابة. راجع تعليقات العملاء ونتائج الاستطلاع للحصول على فكرة أفضل عما يريده جمهورك أكثر منك. قد تجد أيضًا طرقًا لجعل منتجاتك وخدماتك أكثر سهولة في الاستخدام.

ابحث عن جمهورك

لسوء الحظ ، الجماهير ليست دائمًا على استعداد لمشاركة التعليقات كما تريدها. يمكن أن يساعدك الاستثمار في أبحاث الجمهور في التعرف على المستهلكين المستهدفين. تتضمن بعض المعلومات التي تريد جمعها عن عملائك المحتملين ما يلي:

• متوسط ​​العمر
• موقع جغرافي
• مستوى التعليم
• جنس
• الأصل العرقي
• دخل
• هوايات

يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تصور العملاء المحتملين وفهم وتوقع احتياجاتهم ورغباتهم. على سبيل المثال ، قد تحدد الأجيال الشابة أولويات مختلفة حول قضايا معينة عن الأجيال الأكبر سنًا. ثلاثة وسبعون في المائة من جيل الألفية مستعدون لدفع المزيد مقابل المنتجات المستدامة ، وفقًا لمؤسسة غالوب ، على سبيل المثال. ويمكن لإحصاءات من هذا القبيل أن تحدد قراراتك التسويقية وأنت تفكر في كيفية جذب جمهورك المستهدف.

تخدم جمهور منخفض الدخل؟ أدرك أهمية مشاركة الموارد المجانية على وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى لو لم تنتج علامتك التجارية تلك الموارد. أحيانًا تكون أفضل طريقة لخدمة جمهورك هي تضخيم العروض من الشركات الأخرى. إنها أيضًا طريقة ذكية لتكوين اتصالات العمل.

اتبع نهجًا استباقيًا في التعامل مع المشكلات

من الشحنات التالفة إلى زلات وسائل التواصل الاجتماعي ، تحدث أخطاء. قد تكون بعض المشكلات سيئة بما يكفي للإضرار بسمعة علامتك التجارية. كن مستعدًا للتصرف بسرعة وتقديم الاعتذار واتخاذ الخطوات التصحيحية عند الضرورة. من خلال كونك استباقيًا ، يمكنك الحفاظ على ثقة المستهلك وإظهار أنك تأخذ رضا العملاء على محمل الجد.

تحليل وسائل التواصل الاجتماعي يؤدي إلى النجاح

عندما يتعلق الأمر بتحسين وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك دائمًا اتباع نهج "التخمين والتحقق". ومع ذلك ، فإن السماح للتحليلات بتوجيه عملية صنع القرار لديك يبسط العملية ويساعدك على تجنب الأخطاء المكلفة.

تم تصميم BrandGraph خصيصًا للمسوقين الذين يحتاجون إلى التنقل في التسلسل الهرمي المعقد للعلاقات بين الشركة والعلامة التجارية. It gives essential insights into your brand's share-of-voice, engagement benchmarking, category spending estimates, influencer identification, and sentiment analysis. Request a demo of BrandGraph and find out how it can analyze your social media presence and ultimately boost your bottom line.