الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق: أقل من 25٪ من مستخدمي التطبيق الجدد يعودون في اليوم التالي للاستخدام الأول (إليك ما يجب فعله حيال ذلك)

عملاؤك هم جوهر عملك. بغض النظر عن مدى جودة منتجاتك ، أو مدى جاذبية قصة علامتك التجارية ، إذا لم تتمكن من حث جمهورك على الاستمرار في بناء علاقات غنية ودائمة مع علامتك التجارية ، فستكون في وضع تنافسي كبير في معقد اليوم ، عالم سريع التغير .

يعد فهم معدل الاحتفاظ بالتطبيق الخاص بك وكيف يتراكم مع المعدلات المعيارية التي تم رؤيتها في الوضع الرأسي وعبر النظام البيئي للجوّال الأكبر جزءًا أساسيًا من اكتشاف إستراتيجية مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. بعد كل شيء ، من الصعب الوصول إلى المكان الذي يجب أن تذهب إليه إذا كنت لا تعرف مكانك الحالي أو المكان الذي تريد أن تكون فيه.

لدعم هذا الجهد ، يسر Appboy أن يعلن عن إصدار تقرير بيانات جديد يغطي معدلات الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق حسب اليوم (المعروف أيضًا باسم اليوم N أو N-Day أو أرقام الاحتفاظ الكلاسيكية). يعد التقرير الفحص الأكثر شمولاً للاحتفاظ بتطبيقات الأجهزة المحمولة حتى الآن ، حيث يحلل البيانات من أكثر من 300 تطبيق على مستوى العالم وأكثر من 300 مليون ملف تعريف مستخدم لتوفير بيانات احتفاظ مفصلة يومًا بعد يوم لكل من تطبيقات iOS و Android ، مقسمة حسب التطبيق الرأسي.

باستخدام معدلات الاحتفاظ باليوم N ، يمكن للعلامات التجارية تحديد عدد المستخدمين الجدد الذين يعودون في يوم معين بعد جلستهم الأولى. على سبيل المثال ، إذا استخدم 100 عميل تطبيقك لأول مرة في يوم معين (اليوم 0) وعاد 30 من هؤلاء العملاء الأصليين بعد سبعة أيام ، فإن هذا يُترجم إلى معدل استبقاء 30٪ في اليوم السابع ؛ وبالمثل ، إذا عاد 20 من العملاء الأصليين بعد 30 يومًا ، فهذا معدل استبقاء 20٪ في اليوم 30. هذا المستوى من التفاصيل يجعل من الممكن تحديد نقاط الانعطاف الحرجة في نشاط المستخدم ، مما يمنح العلامات التجارية نظرة ثاقبة لنوافذ المشاركة. بالإضافة إلى ذلك ، عند استخدامها جنبًا إلى جنب مع مقاييس الاحتفاظ الأخرى ، مثل الاحتفاظ بالعائد لمدة ثلاثة أشهر ، يمكن لإحصاءات الاحتفاظ باليوم N توفير نظرة ثاقبة حول الوقت الذي من المرجح أن يعود فيه العملاء.

إليك ما وجده بحثنا:

• ليس من السهل الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق الجدد ، حيث يفشل أكثر من 75٪ من المستخدمين في العودة في اليوم التالي للاستخدام الأول ، في المتوسط
• تعتبر أنظمة التشغيل والأجهزة المحمولة مهمة ، حيث تشهد تطبيقات Android ارتفاعًا في معدل الاحتفاظ خلال اليوم 90 في معظم القطاعات
• لا توجد قصة احتفاظ واحدة تناسب كل مجال - كل منها يرى اتجاهات فريدة للاحتفاظ بالمستخدم

كما رأينا مع تقرير الاحتفاظ بالعائدات لمدة ثلاثة أشهر ، فإن المشاركة المبكرة المتسقة هي المفتاح لزيادة الاحتفاظ. يعزز الانخفاض المستمر في متوسط ​​معدل الاحتفاظ بالمستخدمين على مدى 90 يومًا بعد الاستخدام الأول الذي نراه في هذا التقرير الجديد أهمية الحفاظ على تطبيقك في المقدمة.

ليس من السهل الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق الجدد ، حيث يفشل أكثر من 75٪ من المستخدمين في العودة في اليوم التالي للاستخدام الأول ، في المتوسط

ليس سرًا تجاريًا أن الاستبقاء غالبًا ما يكون صراعًا لتطبيقات الأجهزة المحمولة. لكن بحثنا وجد أنه بالنسبة إلى التطبيق العادي ، فإن إقناع مستخدم جديد بالعودة حتى بعد يوم واحد من الاستخدام الأول ليس بالأمر السهل - في الواقع ، أقل من 25٪ من المستخدمين الذين استخدموا تطبيقًا لأول مرة في يوم معين سجلوا جلسة مع هذا التطبيق في اليوم التالي. وبينما سيعود بعض هؤلاء المستخدمين في الأيام التالية ، يستمر معدل الاحتفاظ باليوم N في الاتجاه التنازلي على مدار الأشهر الثلاثة بعد الاستخدام الأول ، حيث وصل إلى 4.1٪ في اليوم 90. عندما تفكر في ارتفاع النفقات المرتبطة باكتساب مستخدمين جدد للتطبيق —في عام 2015 ، ارتفعت تكاليف اكتساب العملاء بنسبة 117٪ على أساس سنوي — ويمكن القول إن إيجاد طرق للاحتفاظ بحصة أكبر من المستخدمين الجدد هو العامل الأكثر أهمية في ما إذا كانت العلامة التجارية تزدهر أو تفشل على الهاتف المحمول.

تعتبر أنظمة التشغيل والأجهزة المحمولة مهمة ، حيث تشهد تطبيقات Android ارتفاعًا في معدل الاحتفاظ خلال اليوم 90

هناك اختلافات ملحوظة في مستويات المشاركة التي أظهرها المستخدمون على تطبيقات Android و iOS. بشكل عام ، معدلات الاستبقاء أعلى على Android منها على iOS. خلال الأسبوع الأول بعد الاستخدام الأول ، أظهر مستخدمو تطبيقات Android معدلات احتفاظ أعلى يومًا بعد يوم ، حيث انخفضت من 27٪ في اليوم الأول إلى 13٪ في اليوم السابع ؛ بالمقارنة ، 23٪ فقط من مستخدمي تطبيقات iOS الجدد يسجلون الجلسة في اليوم الأول و 11٪ فقط يفعلون ذلك في اليوم السابع.

من المعروف أن مستخدمي Android و iOS يظهرون سلوكيات مختلفة على الهاتف المحمول ، بمعدلات متباينة للاشتراك ، ومعدلات فتح وتحويل ، والآن بمعدلات استبقاء مستخدم مختلفة. هذا يعني أنه من الضروري للمسوقين أن يراقبوا كيفية استجابة مستخدمي iOS و Android للمراسلة والتفاعل مع علامتهم التجارية - قد يكون إرسال دفعة iOS لن يكون له نفس النتائج مثل إرسال دفعة Android لمجموعات معينة من المستخدمين.

يمكنك رؤية مثال على هذا الاختلاف في قطاع التواصل الاجتماعي والرسائل. بينما تميل تطبيقات Android إلى الاحتفاظ باحتفاظ أقوى من تطبيقات iOS ، إلا أن تطبيقات التواصل الاجتماعي والمراسلة على iOS تتفوق باستمرار على نظيراتها في Android طوال 90 يومًا بعد الاستخدام الأول ولديها أعلى معدل احتفاظ في أي قطاع بعد ثلاثة أشهر.

لا توجد قصة احتفاظ واحدة ، وكل قطاع تطبيق يرى اتجاهات فريدة للاحتفاظ بالمستخدم

في حين أن جميع قطاعات التطبيقات العشرة التي فحصناها كجزء من بحث الاحتفاظ لدينا شهدت انخفاضًا في المشاركة اليومية بين المستخدمين الجدد في 90 يومًا بعد الاستخدام الأول ، كان لكل قطاع رأينا اتجاهات احتفاظ فريدة خاصة به. من الطبيعي أن يكون لدى الشركات والصناعات المختلفة عملاء لديهم أنماط سلوك وانخراط مختلفة. الشيء المهم هو أن تفهم العلامات التجارية كيفية تكديسها مع متوسط ​​التطبيق في قطاعها ، حتى يتمكنوا من تقييم كيفية أدائهم مقارنة بالتطبيقات المنافسة واستخدام هذه المعلومات لإبلاغ الاستراتيجيات المستقبلية والتواصل.

ظهرت ثلاث نتائج ملحوظة خاصة بالرأس:

• تعد ألعاب الهاتف المحمول بسهولة أقوى القطاعات عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ باليوم الأول ، حيث يعود ما يقرب من 40٪ من المستخدمين الجدد في اليوم التالي للاستخدام الأول.
• غالبًا ما تتمتع تطبيقات Android بمعدلات احتفاظ أعلى من نظيرتها في نظام التشغيل iOS عبر العديد من قطاعات التطبيقات. الاستثناءات هي تطبيقات التواصل الاجتماعي والمراسلة ، حيث يتفوق نظام iOS باستمرار على Android ، وتطبيقات الوسائط والترفيه ، حيث يتفوق iOS على Android بعد اليوم السابع.
• شهدت تطبيقات الأطعمة والمشروبات أدنى معدلات الاحتفاظ خلال الأسبوع الأول بعد الاستخدام الأول ، ولكنها شهدت زيادة فريدة في التفاعل في اليومين السادس والسابع ، مما يشير إلى أن مجموعة فرعية من العملاء يمكن أن تكرر سلوكها مع هذا التطبيق على أساس أسبوعي.

تعزز الانخفاضات المطردة في متوسط ​​معدل الاحتفاظ بالمستخدمين أهمية إبقاء تطبيقك في صدارة اهتماماتك

بالنظر إلى الانخفاض المستمر في المشاركة يومًا بعد يوم على كل من تطبيقات iOS و Android وعبر كل قطاع تقريبًا ، من الواضح أنه بالنسبة إلى التطبيق المتوسط ​​، فإن الاحتفاظ بالمستخدمين الجدد ليس شيئًا يحدث من تلقاء نفسه.

في بعض الأحيان ، لا يمنح التطبيق مستخدميه ما يحتاجون إليه لمواصلة التفاعل. لكن في بعض الأحيان لا ينتهز التطبيق الرائع الفرصة لكسب مستخدمين جدد. كلما طالت مدة بقاء العميل دون مشاركة ، قل احتمال تفاعله مع تطبيقك مرة أخرى . وهناك العديد من التطبيقات - والعديد من عوامل التشتيت الأخرى - التي قد يكون من الصعب إبقاء علامتك التجارية في صدارة اهتماماتها ، لا سيما بالنظر إلى أن معظم الأشخاص يقضون 80٪ من وقت استخدامهم للجوال مع أفضل ثلاثة تطبيقات .

الحقيقة هي أن الاحتفاظ بالعملاء غالبًا ما يكون مهمة صعبة. لكن العملاء الأكثر احتمالاً للبقاء هم الذين ينشئون ويحافظون على نمط ثابت من المشاركة ، مما يحول استخدام التطبيقات إلى عادة قوية. وهذا يعني أن العلامات التجارية التي توفر التواصل وتجربة المستخدم التي تكافئ المشاركة المستمرة في وضع جيد يمكنها من الازدهار في عالم اليوم سريع التغير والذي يركز على الأجهزة المحمولة.

كيف تصل إلى هناك؟

• أنشئ حملات تأهيل فعالة لتثقيف العملاء الجدد حول قيمة علامتك التجارية وكيف يمكنهم الاستفادة منها
• تواصل بانتظام مع عملائك باستخدام قنوات تواصل متعددة لإبقائهم مشاركين في علامتك التجارية وحثهم على الانخراط بشكل أعمق
• استخدم التحليلات وراقب مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لتحديد العملاء الذين بدأوا في الانخراط بشكل أقل اتساقًا واستخدام أدوات المراسلة على الهاتف المحمول لتشجيعهم على العودة إلى الحظيرة

إذا كنت تبحث عن مزيد من الإرشادات حول الاحتفاظ بالعملاء ، فتحقق من منشورات المدونة الخاصة بنا حول كيف يمكن للعلامات التجارية تعزيز الاحتفاظ بها من خلال إلهام المزيد من المشاركة المتسقة و 10 طرق يمكنك من خلالها تحسين جهود الاحتفاظ لديك .

المنهجية

نظرت دراسة الاحتفاظ الخاصة بـ Appboy في أكثر من 300 تطبيق عالميًا على منصتنا مع أكثر من 5000 تطبيق MAU وحللت أكثر من 300 مليون ملف تعريف مستخدم استخدموا تطبيقًا لأول مرة في نوفمبر وديسمبر 2015 عبر أكثر من مليار جلسة من نوفمبر 2015 حتى مارس 2016.

بموجب منهجية اليوم N ، يتم تعريف اليوم على أنه فاصل زمني مدته 24 ساعة بعد الجلسة الأولى للمستخدم ويتم حسابه لكل يوم بغض النظر عما حدث في الأيام الأخرى. على سبيل المثال ، إذا استخدم أحد العملاء تطبيقًا لأول مرة في الساعة 1:00 مساءً في 1 كانون الثاني (يناير) ، ثم أجرى جلسات إضافية في الساعة 12:30 ظهرًا و 1:30 ظهرًا في 3 كانون الثاني (يناير) ، فسيعتبر أن نشاط الساعة 12:30 ظهرًا قد حدث في اليوم 2 ، بينما كان نشاط الساعة 1:30 ظهرًا في اليوم الثالث.