أخبر عملائك القصة كاملة

الصدق مهم لأي علاقة ، ولكن بشكل خاص العلاقات مع العملاء الذين يتفاعلون مع التسويق عبر الهاتف المحمول. نظرًا لأنه لا يمكنك الاجتماع شخصيًا ، يجب أن تنقل الرسائل والحملات بشكل فعال الطبيعة الجديرة بالثقة لعلامتك التجارية. لهذا السبب من المهم جدًا أن تكون واضحًا وتشرح لماذا ومتى تحتاج إلى أذونات أو اشتراك أو معلومات شخصية حساسة.

أصبح مستخدمو الأجهزة المحمولة أكثر ذكاءً ، وقد لا يرغبون في التخلي عن بياناتهم ، أو الاشتراك في تلقي الإشعارات ، أو مشاركة مواقعهم دون فهم واضح لما هو مطلوب ولماذا. يجلب البحث السريع في Google عن "أذونات التطبيق" مجموعة من المقالات حول الأذونات "المخيفة" أو تسأل "لماذا يوجد الكثير؟" وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة Pew Research ، يقول 90٪ من الأشخاص أن المعلومات التي يشاركونها يجب شرحها بوضوح في الأذونات ، كما تخلى 60٪ من المستخدمين عن تنزيلات التطبيق بمجرد أن رأوا أنه يتعين عليهم مشاركة الكثير من المعلومات.

قد يكون الاشتراك في دفع بيانات الموقع أو مشاركتها أو إدخال بطاقة الائتمان أو غيرها من المعلومات الحساسة أمرًا بالغ الأهمية لوظائف تطبيقك - وعملك - ولكن مطالبة المستخدمين بهذه المعلومات يجب أن يتم بعناية. أفضل طريقة للتعامل معها هي أن تسأل فقط عندما تحتاج إلى إذن أو معلومات لمواصلة الإجراء المطلوب ، وكن صادقًا بشأن السبب - أخبر المستخدمين أنه لا يمكنك تقديم القيمة التي يريدونها إلا بمعلومات إضافية. ولا تنس المتابعة: يمكنك بناء الثقة من خلال طلب البيانات ثم تقديم تجربة مخصصة في المقابل.

يساعدك هذا النهج الصادق أيضًا على تجنب أن تكون مخيفًا . يُعد التخصيص في التسويق عبر الأجهزة المحمولة أداة رائعة ، ولكن تميل إلى الذهاب بعيدًا وتصبح خارقة. وجدت إحدى الدراسات الحديثة ، على سبيل المثال ، أن 74٪ من الأشخاص قد يجدونها مخيفة إذا تم تعقب موقعهم للسماح لهم بالترحيب بالاسم عند دخولهم متجرًا. من خلال الانفتاح والصدق بشأن كيفية استخدامك للبيانات لتخصيص تجربتك ، يمكنك التغلب على التردد والحصول على التحويلات التي تريدها.

إليك بعض النصائح للمساعدة في الحفاظ على صدقك:

اشرح قيمة تقديم المعلومات الخاصة بهم

يساعد إعداد عملائك على تلبية طلباتك على ضمان استعدادهم للثقة بك وأن قيمتك واضحة. لا يجب عليك إرسال طلب الاشتراك أو الاشتراك في الموقع على المستخدمين الجدد في جلسة التطبيق الأولى ، ما لم يكن ذلك ضروريًا لوظيفة تطبيقك (وتشرح أسبابك بعناية).

التركيز على الثقة والقيمة في وقت مبكر يمكن أن يمهد الطريق لطلبك. بمجرد أن تصبح جاهزًا لمطالبة المستخدمين بالاشتراك ، تأكد من توضيح قيمة الاشتراك وما يخسرونه بدون ذلك.

يجعل Momondo قضية دفع الإخطارات. نصيحة: كن واضحًا بشأن قيمة الاشتراك وانتظر حتى اللحظة المناسبة.

قرر ما إذا كان الاشتراك ضروريًا أثناء الإعداد

تعد المشاركة المبكرة ضرورية للاستبقاء حيث يتم الاحتفاظ بـ 90٪ من المستخدمين الذين يجعلون التطبيقات عادة أسبوعية في الشهر الأول . لذلك يجب ألا تخجل من السؤال مبكرًا عن البيانات التي تعتبر بالغة الأهمية لوظائف تطبيقك. إذا كانت أفضل ميزة لتطبيقك هي العثور على صفقات تعتمد على الموقع ، فأنت بحاجة إلى الاشتراك قريبًا.

اجعل السؤال جزءًا من الإعداد واشرح سبب حاجتك إلى البيانات لتحسين تجربة المستخدم. بعض التطبيقات ، مثل iTunes ، مبنية على عمليات الشراء داخل التطبيق وأنت تعلم أن معظم المستخدمين يقومون بالتنزيل بغرض الشراء. في هذه الحالات ، يمكنك إنشاء طلبات للحصول على معلومات الدفع مباشرة في شرحك لقيمة التطبيق وقد تفكر في تقديم خصم أو حافز آخر للإعداد الأولي.

من ناحية أخرى ، فإن مطالبة المستخدمين بفعل شيء يستغرق وقتًا أطول ، مثل إنشاء ملف تعريف به تفاصيل بطاقة الائتمان ، قد يتطلب شرحًا وتبريرًا أكثر بقليل من طلب الإذن لإرسال إشعارات فورية. في هذه الحالات ، يكون من الأهم تأجيل أي طلبات "لطيفة في الحصول عليها" حتى وقت لاحق في عملية الإعداد أو استخدام التطبيق.

تطلب iTunes معلومات الدفع. نصيحة: إذا كان الدفع أو المعلومات الأخرى أمرًا أساسيًا لتطبيقك ، فقم ببناء طلبك في تجربة الإعداد.

استخدم موجهًا مخصصًا قبل الموجّه الأصلي

عند طلب إذن الدفع أو بيانات الموقع ، استخدم موجه اشتراك مخصص ثم قم بتشغيل موجه نظام التشغيل الأصلي فقط إذا أشار المستخدمون إلى أنهم سيشاركون.

يمنحك الموجه المخصص خيار السؤال مرة أخرى عما إذا كان المستخدم يرفض ، وهو أمر لا تحصل عليه بعد المطالبة الأصلية. يمنحك أيضًا فرصة للسؤال بصوتك ، وليس لغة نظام التشغيل الافتراضية ، وتقديم أسبابك لهذا السؤال.

يستخدم هوبر موجهًا مخصصًا قبل موجه نظام التشغيل الأصلي. نصيحة: تتيح لك المطالبة المخصصة وصف القيمة بشكل أفضل وإعداد المستخدمين للاشتراك.

استخدم المطالبات القائمة على الزناد

تطالب العديد من التطبيقات المستخدمين بالحصول على معلومات أو تدفع الأذونات بمجرد أن يفتح المستخدمون التطبيق ، ولكن يمكن أن يؤدي ذلك إلى إيقاف التشغيل. من الأكثر فاعلية السؤال عن الوقت الذي يتخذ فيه المستخدمون إجراءات معينة تجعل الاشتراك أو تقديم المعلومات جزءًا مثاليًا أو أساسيًا للمضي قدمًا.

على سبيل المثال ، عندما يحاول المستخدمون تنزيل حلقات جديدة من البودكاست المفضل لديهم ، أخبرهم أنه يمكنهم الحصول على التحديثات عندما تصبح الحلقات الجديدة متاحة إذا قاموا بتمكين الإشعارات الفورية. أو عندما يذهبون لإجراء عملية الشراء الأولى ، شجعهم على حفظ معلومات الدفع الخاصة بهم لجعل عمليات الشراء أسرع وأسهل في المستقبل. تجعل المطالبات التي تم تشغيلها طلبات التمكين سياقية ، وتزيد من احتمال قبول المستخدمين.

تسأل خرائط Google في الوقت المناسب. نصيحة: إذا أخبرتك إجراءات المستخدم أنه مهتم بالوظيفة التي تعمل بشكل أفضل مع تمكين الدفع ، فاستخدم هذه اللحظة لتشجيعهم على الاشتراك في الإشعارات.

جوهر

بشكل عام ، هدفك هو توضيح نواياك حتى لا يعتقد العملاء أن لديك شيئًا تخفيه. يكمن التحدي في الموازنة بين حاجتك إلى المعلومات وقدرة العملاء على التعامل مع طلباتك (وتقديرها).

على الرغم من أنه من المهم عدم القفز على عاتقك وتطغى على طلبات الاشتراك والمعلومات ، فلا يجب أن تخاف من طلب ما تحتاجه أثناء الإعداد. بمجرد الاستعداد ، ابحث عن طرق موثوقة لطلب أذونات أخرى لحملاتك متعددة القنوات . سيعمل التخطيط للاشتراكات من منظور تجربة المستخدم والإعداد أثناء التنقل على تقوية علاقات العملاء وجعل طلباتك أكثر نجاحًا.