ماذا تعني تحديثات حماية خصوصية بريد Apple بالنسبة إلى المسوقين عبر البريد الإلكتروني: الخبراء يثقلون في ذلك

أصبحت حماية خصوصية البريد من Apple على شفاه الكثير من الناس مؤخرًا. دخل التحديث حيز التنفيذ في 20 سبتمبر 2021. كيف سيؤثر على المسوقين عبر البريد الإلكتروني ومرسلي الرسائل الإخبارية الآخرين؟ أيضًا ، كيف سيؤثر ذلك على أدوات التحقق من صحة البريد الإلكتروني وبيانات النشاط؟ يقترح البعض أن هذه التعويذات تنذر بالهلاك والكآبة. هل هو كذلك؟

لقد تواصلنا مع ثلاثة خبراء للحصول على تعليقاتهم. أيضًا ، يشارك مدير العمليات Brian Minick كيف ستؤثر التحديثات على خدمات ZeroBounce.

تم تحديث هذه المقالة في 22 سبتمبر 2021.

يقول كريج فيديريغي ، نائب الرئيس الأول لهندسة البرمجيات في Apple: "كانت الخصوصية أمرًا محوريًا في عملنا في Apple منذ البداية".

في يونيو ، في مؤتمر المطورين العالمي ، أعلن Federighi عن عدة تغييرات قادمة على برامج Apple ، بما في ذلك تدابير خصوصية أقوى. ووصف الخصوصية بأنها "حق أساسي من حقوق الإنسان" ، وتحدث عن تحديث iOS 15 لأجهزة iPhone وتحديث MacOS 12 Monterey لأجهزة كمبيوتر Mac.

إحدى الميزات الجديدة التي ستطرحها Apple هي حماية خصوصية البريد ، والتي ستغير الطريقة التي يجمع بها مسوقو البريد الإلكتروني البيانات حول مشتركيهم.

ماذا تفعل ميزة حماية خصوصية البريد من Apple؟

توضح Apple في بيان صحفي حديث "في تطبيق Mail ، تمنع حماية خصوصية البريد المرسلين من استخدام وحدات البكسل غير المرئية لجمع معلومات حول المستخدم".

الطريقة التي يتتبع بها المسوقون معدلات فتح البريد الإلكتروني هي باستخدام تتبع البكسل. إنها صورة صغيرة جدًا - بكسل واحد فقط ، ولن تلاحظها. يؤدي فتح بريد إلكتروني إلى تحميل الصورة من الخادم ويتيح للمرسل معرفة أنك فتحت هذه الرسالة.

ستحظر حماية خصوصية البريد من Apple طريقة جمع البيانات هذه. وبالتالي ، كما توضح الشركة ، "تساعد الميزة الجديدة المستخدمين على منع المرسلين من معرفة وقت فتح بريد إلكتروني".

علاوة على ذلك ، تقول Apple إن الميزة الجديدة "تخفي عنوان IP الخاص بها بحيث لا يمكن ربطها بنشاط آخر عبر الإنترنت أو استخدامها لتحديد موقعها."

كيف ستؤثر حماية خصوصية البريد من Apple على معدلات فتح البريد الإلكتروني؟

مع استمرار انتشار الرسائل الإخبارية والحملات عبر البريد الإلكتروني في الارتفاع ، أصبح القلق بشأن تدابير الخصوصية الجديدة من Apple أمرًا مفهومًا. تعتمد الشركات على الرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية لإرسال التحديثات في الوقت المناسب ورعاية عملائها وزيادة الإيرادات. كذلك ، يقوم عدد متزايد من الصحفيين بتوزيع عملهم وتحقيق الدخل منه عبر البريد الإلكتروني.

يعتبر العديد من المرسلين أن معدلات الفتح الخاصة بهم مقياسًا مهمًا في تحديد نجاح البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، يشير التسويق المحترف ليز ويليتس إلى:

"معدلات فتح البريد الإلكتروني لم تكن دقيقة أبدًا."

هذا بسبب الطريقة التي يجمع بها مقدمو خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) بيانات النشاط. "موفرو خدمة الإنترنت - مثل Gmail و Yahoo! - لا تشارك معدلات الفتح مع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني - مثل MailChimp و AWeber و ConvertKit. " لذلك ، لجمع البيانات المتعلقة بفتح البريد الإلكتروني ، يستخدم ESPs بكسل التتبع.

ما الذي يجعل أسعار الفتح غير موثوق بها إلى هذا الحد ، رغم ذلك؟ توضح ليز ويليتس ، التي عملت في AWeber وتمتلك الآن وكالة تسويق:

• يقوم بعض الأشخاص بتكوين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم حتى لا يتم تحميل الصور.
• كثيرًا ما يتحقق الآخرون من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في متصفح أو صندوق وارد لا يدعم الصور.

تقول ليز: "قد يفتح هؤلاء المشتركون كل بريد إلكتروني واحد". "لكنك لن تعرف ذلك. لن يتم تتبعه باعتباره مفتوحًا ".

ما رأي الخبراء الآخرين في ميزة Apple الجديدة؟

في حين أن الغرض من حماية خصوصية البريد من Apple هو حماية خصوصية مستخدمي Apple Mail ، هناك تكهنات حول ما يعنيه هذا بالنسبة لأولئك الذين يرسلون رسائل بريد إلكتروني تسويقية. يعتقد البعض أن الاستمرار كالمعتاد قد يؤثر سلبًا على حملات البريد الإلكتروني الخاصة بنا. يرى الآخرون أنه فرصة لتحسين إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

يدرس ثلاثة خبراء في البريد الإلكتروني تحديثات خصوصية Apple الجديدة وما تعنيه للمسوقين عبر البريد الإلكتروني. باتباع أفضل الممارسات ونظافة البريد الإلكتروني ، لن نفقد كل الأمل.

دعونا نرى ما يقوله هؤلاء المحترفون.

أشلي جوتوزو: "لا يمكن لمقاييس البريد الإلكتروني أن تخبرك بما يمكن التحدث إليه بانتظام."

يعتقد أشلي جوتوزو ، مدير التسويق في Simple Focus ، أن هذه فرصة لمسوقي البريد الإلكتروني ، لتحسين ممارساتهم.

كيف تعتقد أن حماية خصوصية البريد من Apple ستؤثر على المسوقين عبر البريد الإلكتروني؟

ستجبرنا على إيجاد طرق أخرى لقياس المشاركة. تعد معدلات الفتح (على الرغم من أنها ليست دقيقة في الحال) طريقة سهلة لمعرفة ما إذا كان جمهورك مهتمًا بما ترسله.

سيشعر مسوقو البريد الإلكتروني بالشلل بعض الشيء حتى يكتشفوا كيفية ربط عمليات الإرسال بالإجراءات.

إذا لم يتمكن المرسلون من تتبع عمليات الفتح في Apple Mail ، فسيبدو الكثير من مستخدمي Apple غير مشاركين - على الرغم من أنهم ربما ينقرون على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ما هو أفضل مسار للعمل هنا؟

أعتقد أننا سنحتاج جميعًا إلى التحسن في القيام بما يجب أن نفعله على أي حال:

• تحديد أهداف واضحة للتسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بنا والبحث عن الفتحات والنقرات السابقة لمعرفة التأثير الذي يحدثه.
• إجراء محادثات حقيقية مع العملاء والآفاق لفهم ما إذا كان ما ترسله له صدى. لا تستطيع مقاييس البريد الإلكتروني إخبارك بما يمكن التحدث إليه بانتظام.
• مزج المحتوى التحريري والترويجي للبقاء على صلة. تم تصميم Curated لدعم النشرات الإخبارية ذات النمط التحريري ، والتي تتميز بمعدلات فتح أعلى من تلك الترويجية البحتة. عبر المنصة ، نرى متوسط ​​معدل فتح يزيد عن 40٪. يمنح المحتوى التحريري المسوقين B2B الحق في الترويج.
• إنشاء استبيانات وطرق أخرى ليخبرنا بها الأشخاص ما إذا كانوا مشاركين.
• النظر في حركة مرور الموقع إلى الصفحات المستخدمة في حملات البريد الإلكتروني.
• أن تكون ذكيًا بما يكفي لفهم أنه لمجرد أنك لا تستطيع قياس شيء ما لا يعني أنه لا يعمل.

كيف تخطط للتعامل مع تقارير التحليلات الخاصة بك بعد حدوث هذا التحديث؟

نحن نقدم تقريرًا موجزًا ​​مثيرًا للاهتمام في الوقت الحالي يعرض أداء المشكلة استنادًا إلى النقرات وأداء الفئة بمرور الوقت. وهذا يعني أنه يمكن تقسيم الرسالة الإخبارية إلى أقسام ويمكن لمستخدمينا معرفة ما إذا كانت بعض الفئات التي تحتوي على روابط أكثر أو أقل شيوعًا من الفئات الأخرى.

يمكنهم أيضًا معرفة القصص التي حققت أفضل أداء في كل فئة بمرور الوقت وأي الروابط ضمن الفئات كانت الأكثر شيوعًا. إنها مقاييس المحتوى داخل البريد الإلكتروني.

سننظر لمعرفة ما إذا كان يمكن وضع تحليلات إضافية عليها. لكننا نشعر بقوة أن مفتاح تحسين المشاركة هو معرفة ما يجده القراء أكثر إثارة للاهتمام وتوجيه المحتوى الخاص بك بشكل أكبر في هذا الاتجاه.

في الوقت الحالي ، سنستمر في توجيه الأشخاص إلى هذا التقرير ونقترح عليهم إرسال رسائل تأكيد (والتي توفر للمستخدمين المتفاعلين الذين يبدو أنهم غير مشاركين ليقولوا إنهم يريدون الاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك) إلى المشتركين الذين لم ينقروا على الروابط خلال فترة زمنية معقولة. بالنسبة للعديد من المرسلين ، قد يكون ذلك ستة أشهر ، ولكن بالنسبة إلى المرسلين شهريًا أو ربع سنويًا ، قد يكون ذلك عامًا للحفاظ على قوائمهم نظيفة.

تشاد س. وايت: "سيكون من الخطأ عدم إجراء تعديلات".

أخبرنا Chad S. White ، رئيس قسم الأبحاث في Oracle Marketing Consulting ، أننا سنرى العديد من الفتحات الخاطئة لأن Apple ستجلب محتوى البريد الإلكتروني مسبقًا وتخزنه مؤقتًا.

كيف تعتقد أن هذا سيؤثر على المسوقين عبر البريد الإلكتروني؟

ستؤثر ميزات حماية خصوصية البريد الجديدة من Apple بلا شك على كل شيء من تحليلات البريد الإلكتروني إلى إمكانية التسليم إلى تصميم البريد الإلكتروني بطريقة مهمة.

ومع ذلك ، في حين أن الميزات الجديدة ستغير كيفية تنفيذ المسوقين للعديد من التكتيكات والاستراتيجيات ، بالإضافة إلى مدى فاعليتها ، إلا أنها لن تحيل أيًا منها إلى كومة المهملات.

إذا لم يتمكن المرسلون من تتبع عمليات الفتح في Apple Mail ، فسيبدو الكثير من مستخدمي Apple غير مشاركين - على الرغم من أنهم ربما ينقرون على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ما هو أفضل مسار للعمل هنا؟

بدلاً من حظر فتح البريد الإلكتروني ، بمجرد دخول هذا التحديث حيز التنفيذ ، سينشئ عملاء البريد الإلكتروني من Apple عددًا هائلاً من عمليات الفتح الزائفة. ذلك لأن Apple ستجلب محتوى البريد الإلكتروني مسبقًا وتخزنه مؤقتًا. عندما يفعل ذلك ، لن يتمكن المسوقون بعد الآن من معرفة ما إذا كان مشتركوهم الذين يستخدمون عملاء البريد الإلكتروني هؤلاء قد فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أم لا ، لأن كل بريد إلكتروني سيظهر وكأنه مفتوح. سيكون وقت الفتح أيضًا غير موثوق به.

لذا ، فبدلاً من مواجهة مشكلة المزيد من المشتركين الذين يظهرون على أنهم غير نشطين ، سيواجه المسوقون مشكلة ظهور بعض المشتركين غير النشطين على أنهم نشطين - وهي مشكلة أسهل للتعامل معها لحسن الحظ.

هل سيكون من الخطأ أن يستمر مسوقو البريد الإلكتروني في العمل كالمعتاد ، بالنظر إلى هذه التغييرات الوشيكة؟

نعم ، سيكون من الخطأ عدم إجراء تعديلات بناءً على ما تفعله Apple. سيحتاج المسوقون إلى إجراء تغييرات على تحليلاتهم ، وتعديل المشغلات ورسائل حملات إعادة المشاركة الخاصة بهم ، ومراقبة قابليتها للتسليم عن كثب في الأشهر المقبلة ، من بين أشياء أخرى.

كانت الفتحات جزءًا رئيسيًا من خوارزميات تصفية البريد العشوائي لموفري علب البريد لأكثر من عقد حتى الآن ، لذلك من غير الواضح كيف سيستجيب موفرو صناديق البريد لإرسال Apple كل هذه الفتحات الخاطئة. على المدى القصير ، يمكن أن يحسن وضع البريد الوارد للمسوقين ، ولكن يبدو أنه من المحتمل أن يضر به على المدى الطويل.

كريستوفر بن: "امنح المستخدمين سببًا لتشغيل الصور".

كريستوفر بن ، المؤسس المشارك وكبير علماء البيانات في Trust Insights، Inc. ، يشجع المسوقين على استخدام محتوى مرئي أكثر جاذبية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

كيف تعتقد أن هذا سيؤثر على المسوقين عبر البريد الإلكتروني؟

يمثل Apple Mail ما يقرب من 50٪ من سوق عملاء البريد ، ومن هذا المنطلق ، فهو يمثل صفقة كبيرة. هذا هو الشيء: إذا كان كل ما تفعله هو تضمين وحدات بكسل التتبع في بريدك الإلكتروني ، فعندئذٍ نعم ، سيضر أمر خصوصية البريد.

إذا لم يتمكن المرسلون من تتبع عمليات الفتح في Apple Mail ، فسيبدو الكثير من مستخدمي Apple غير مشاركين - على الرغم من أنهم ربما ينقرون على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ما هو أفضل مسار للعمل هنا؟

يجب أن تمنح المستخدمين سببًا لتشغيل الصور ، والتي يجب أن تتجاوز إعداد الخصوصية بالطريقة نفسها التي تعمل بها في Thunderbird وحتى Gmail.

هذا مثال على الحل لدينا.

يمكنك أن ترى أننا نضع الكثير من الرسومات والمخططات المفيدة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. ماذا يفعل هذا؟ يجعل الناس يقومون بتشغيل الصور.

لا يختلف هذا اختلافًا جوهريًا عن عملاء البريد الإلكتروني الآخرين الذين يحظرون تحميل المحتوى البعيد. إنها ليست مشكلة كبيرة إذا كنت جيدًا بالفعل في تقديم محتوى قيم لعملائك وآفاقك. بالنسبة لأولئك الذين ليسوا كذلك ، سيكون الآن هو الوقت المناسب للبدء.

ما هي ميزة "إخفاء بريدي الإلكتروني" من Apple

في 20 سبتمبر 2021 ، طرحت شركة Apple ميزة تسمى "Hide My Email" تتيح للمستخدمين إنشاء عنوان بريد إلكتروني بديل مع الحفاظ على خصوصية عنوان بريدهم الإلكتروني الحقيقي.

تقول Apple في منشور حديث: "يتيح لك Hide My Email إنشاء عناوين بريد إلكتروني فريدة وعشوائية لاستخدامها مع التطبيقات ومواقع الويب وغير ذلك الكثير حتى يظل بريدك الإلكتروني الشخصي خاصًا".

لذلك ، يمكن لأولئك الذين يترددون في مشاركة عنوان بريدهم الإلكتروني تنشيط "Hide My Email" وستقوم Apple تلقائيًا بإنشاء عنوان عشوائي بدلاً من ذلك. بعد ذلك ، ستتم إعادة توجيه جميع رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها على هذا العنوان إلى عنوانك الشخصي.

إذا كنت من مستخدمي Apple Mail ، فيمكنك تنشيط هذه الميزة عند "إنشاء حساب باستخدام أحد التطبيقات ، أو الاشتراك في رسالة إخبارية ، أو إرسال بريد إلكتروني إلى شخص لا تعرفه جيدًا ،" توضح Apple.

من المهم ملاحظة أن Apple تترك هذا الخيار للمستخدم - ولا يجوز لجميع مستخدمي Apple Mail اختيار إخفاء بريدهم الإلكتروني.

ومع ذلك ، قد يفضل العديد من الأشخاص استخدام هذه الترقية. كيف سيؤثر ذلك على عملية التحقق من البريد الإلكتروني وأداة بيانات النشاط؟

يلقي رئيس العمليات لدينا ، براين مينيك ، الضوء على الموضوع أدناه.

كيف تؤثر حماية خصوصية البريد من Apple على أداة التحقق من البريد الإلكتروني في ZeroBounce؟

يقول براين: "لا تؤثر حماية خصوصية البريد من Apple (MPP) على دقة وجودة أداة التحقق من البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

"ستكون خدمتنا قادرة على التحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني العشوائية التي قد يختار مستخدمو Apple Mail إنشاؤها."

ومع ذلك ، يحذر Brian من أن عناوين البريد الإلكتروني التي أنشأتها Apple قد يكون لها عمر أقصر ، لذلك من الحكمة مراقبتها عن كثب.

"إذا كنت تعلم أن لديك الكثير من رسائل البريد الإلكتروني هذه في قائمتك ، فيجب عليك التحقق من صحتها كثيرًا. كان الهدف الأساسي من قيام المستخدم بإنشائه هو أن يكون قادرًا على إيقاف اتصال البريد الإلكتروني الخاص بك في أي ثانية عن طريق وضع علامة على هذا البريد الإلكتروني على أنه معطل "، يشرح برايان.

بمجرد أن يقوم المستخدم بتعطيل هذا العنوان ، سيرتد بريدك الإلكتروني.

كيف ستؤثر حماية خصوصية البريد على بيانات النشاط؟

نتلقى أيضًا الكثير من الأسئلة حول كيفية تأثير حماية خصوصية البريد من Apple على أداة بيانات النشاط الخاصة بنا. دعنا نحصل على مزيد من المعلومات الأساسية حول هذا الموضوع أولاً.

يؤثر MPP على أي مستخدم اشترك في MPP وعرض رسائل البريد الإلكتروني على جهاز Apple ، باستخدام تطبيق Apple Mail (المدعوم حاليًا على iOS 15 و iPadOS 15 و Mac OS قريبًا).

فماذا يعني هذا؟

هذا يعني أنه في الخلفية ، عندما ترسل بريدًا إلى مستخدم Apple Mail معروف ، ستقوم Apple تلقائيًا باسترداد البريد الإلكتروني و "فتحه" وتنزيل كل المحتوى. في هذه المرحلة ، سيظهر على أنه "مفتوح" من مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP).

بعد ذلك ، عندما ينتقل المستخدم فعليًا لعرض البريد الإلكتروني ، ستقدم Apple المحتوى من خادم ذاكرة التخزين المؤقت الذي قاموا بتنفيذه. لن يتطلب ذلك من المرسل الأصلي إعادة تحميل الصور وإخضاعها لبكسل التعقب ، حيث سيتم تجريدها في عملية التخزين المؤقت.

لذلك ، على الأرجح ستفقد القدرة على معرفة ما إذا كان القارئ يفتحه أكثر من مرة ، أو ما إذا كان قد فتحه بالفعل. ربما قاموا بحذفها للتو ، لكن Apple قرأتها في ذاكرة التخزين المؤقت ، لذلك ستظهر على أنها مفتوحة في تقارير ESP الخاصة بك. سيؤدي ذلك إلى ارتفاع معدلات الفتح بشكل غير طبيعي.

إذن ، ماذا يعني هذا لعملاء ZeroBounce الذين يعتمدون على أداة بيانات النشاط الخاصة بنا؟

يقول بريان مينيك: "لا تؤثر هذه التغييرات على بيانات أنشطتنا بشكل كبير".

"الهدف من بيانات نشاطنا هو مساعدتك في إمكانية التسليم وجعل حملاتك فعالة قدر الإمكان. نقوم بذلك من خلال السماح لك بالاستعلام عن رسالة بريد إلكتروني مقابل بياناتنا لمعرفة ما إذا كان المستخدم معروفًا بفتاحة أو نقرة أو وكيل شحن أو غير مشترك.

الخبر السار هو أنه إذا كانت Apple تقوم بتخزين المحتوى مؤقتًا ، فهذا يعني أنها مستخدم نشط على نظام البريد الإلكتروني الخاص بها. فكر في الأمر ، فلن يقوموا بتخزين البيانات مؤقتًا لمستخدم غير موجود أو حيث صندوق البريد غير صالح ، أليس كذلك؟ "

لذلك ، سيعمل هذا في الواقع على تحسين بيانات النشاط الخاصة بنا حيث سنكتسب نظرة ثاقبة حول رسائل البريد الإلكتروني التي ربما لم تظهر أي نشاط على الإطلاق. بمعنى ما ، لا تزال هذه رسائل بريد إلكتروني جيدة للتعامل معها.

ماذا عن رسائل البريد الإلكتروني الشاملة؟

ستساعد بيانات نشاط ZeroBounce أيضًا في السيناريو الذي تحاول فيه معرفة المزيد عن رسائل البريد الإلكتروني الشاملة. نظرًا لأننا نعلم أنه لا يمكن التحقق من صحتها ، فإن إضافة بيانات النشاط إليها ستؤدي إلى بناء الثقة فيما يتعلق بصلاحيتها.

ويضيف برايان: "ستكون التأثيرات الرئيسية لهذا الطرح الجديد على معدل الفتح الغامض الذي زاد بنسبة 5٪ إلى 75٪ بدءًا من هذا الأسبوع".

"في الواقع ، معدلات الفتح الآن ليست حقًا طريقة جيدة لقياس فعالية حملتك. سترغب في التطلع أكثر نحو تتبع المشاهدات على صفحاتك المقصودة ، أو استخدام العروض الترويجية لالتقاط نتائج المشاركة للحملة ".

فيما يتعلق بكيفية تأثير هذه التغييرات على عملاء ZeroBounce وأداة بيانات النشاط ، نحن متحمسون لأننا نعتقد أنها ستوسع نتائجنا بالفعل حتى نتمكن من تمريرها إليك.