كيفية جذب انتباه الجمهور في 3 خطوات

"معدلات المشاركة منخفضة. لماذا يحدث هذا؟ نحن بحاجة إلى البيانات ونحتاجها اليوم ". يتم تمييز البريد الإلكتروني من CMO على أنه "عاجل" ولا يعد ذلك أبدًا علامة جيدة. يبدو أنك بدأت بداية سيئة لهذا الأسبوع.

تبدو مألوفة؟ في مكان ما في العالم ، يواجه باحث السوق أو مدير الرؤى هذا الأمر الآن. وتعلم ماذا؟ في المرة القادمة ، قد تكون أنت.

تدرك الإدارة أن الجماهير المتفاعلة من المرجح أن تقوم بالتحويل ، وبالتالي تحقيق المزيد من الإيرادات. يمكن أن تساعدك مراقبة مقاييس تفاعل الجمهور الرقمي عن كثب في التحايل على مثل هذه الرسائل الإلكترونية غير السارة.

في هذا الدليل السريع ، سنشرح معنى تفاعل الجمهور وكيفية قياسه للحصول على أقصى قدر من الرؤى. سنشارك أيضًا بعض أمثلة تفاعل الجمهور الملهمة ونصائح إضافية.

ما هو تفاعل الجمهور؟

يختلف تعريف تفاعل الجمهور اعتمادًا على من تسأل. إلى Marcel Broersma ، أستاذ جامعي هولندي ، "تشير مشاركة الجمهور (أيضًا ، تفاعل المستخدم) إلى التجارب المعرفية أو العاطفية أو العاطفية التي يمتلكها المستخدمون مع محتوى الوسائط أو العلامات التجارية." يصف هذا تفاعل الجمهور بمعنى أكثر حدة ويفترض أن الإجراء سيتبع نتيجة لذلك.

عندما يتحدث المسوقون الرقميون عن مشاركة الجمهور ، فإنهم يقصدون عادةً إجراءً يتخذه المستخدمون بعد استهلاك محتوى رقمي معين.

لكن سلوك الجمهور ليس شيئًا يمكنك التحكم فيه. قد يحب المستخدمون المحتوى الخاص بك ، لكنهم لا يتخذون الإجراء الذي يقصده المسوقون أبدًا. على سبيل المثال ، قد يرغبون في مشاهدة جميع مقاطع الفيديو التثقيفية الخاصة بك ، لكنهم لا يشترون خدمتك أبدًا. يمكن أن يكون نوع معين من تفاعل المستخدم مهمًا لشركة ما ، ولكنه لا معنى له تمامًا بالنسبة إلى نشاط آخر.

للتسويق بطريقة تحفز تفاعل الجمهور ، وتحركهم أكثر في رحلة المشتري ، وتؤدي إلى الإجراء المطلوب ، تحتاج إلى اكتشاف أمرين:

1. من هو بالضبط الجمهور المستهدف؟
2. ماذا تعني المشاركة لعملك؟

3 خطوات لإنشاء استراتيجية إشراك الجمهور

يتوقع الفريق منك تقديم بيانات تمكّن من تنمية الجمهور بناءً على مشاركة أكبر. تحتاج إلى تقديم رؤى تسمح لهم بتحديد الاتجاهات والاستفادة من الفرص لمزيد من المشاركة.

فيما يلي الخطوات الثلاث التي يتعين عليك اتخاذها لبناء إستراتيجية تعزز مشاركة الجمهور:

1. تعرف على جمهورك وحدد منافسيك.
2. تحديد المشاركة ذات الصلة بالأعمال التجارية ومطابقة المقاييس التمثيلية.
3. قياس ومقارنة المشاركة من أجل التحسين.

اتبع هذه الخطوات الثلاث ، وستتمكن من تقديم مشهد كامل لمشاركة الجمهور مع رؤى قابلة للتنفيذ.

كيف تقيس مشاركة الجمهور بشكل فعال؟

يمكن أن تكون المشاركة المتعلقة بالأعمال التجارية أشياء مختلفة للعديد من الشركات. كل هذا يتوقف على مصدر الأموال. اسأل نفسك ، ما هو الغرض من موقع الويب الخاص بك: إعلام الجمهور أو بيعه أو خدمته؟ كل منها يتطلب نوعًا فريدًا من المشاركة.

على سبيل المثال ، الغرض من موقع التجارة الإلكترونية هو البيع. الزائرون الذين يأتون للحصول على المعلومات فقط لا قيمة لهم ، بغض النظر عن مقدار الوقت الذي يقضونه. ما لم ينتهي بهم الأمر بشراء شيء ما ، فإن الوقت المكوث ليس له قيمة للأعمال التجارية.

خذ الآن مثال موقع أو تطبيق قائم على الاشتراك ، مثل موقع في عالم الألعاب. هذه مخصصة للمستخدمين لقضاء الكثير من الوقت ، وقد يكون المقياس مناسبًا جدًا لتقييم تفاعل الجمهور.

تحتاج إلى الاحتفاظ بعلامات تبويب على جميع مقاييس المشاركة ورؤية الصورة كاملة. ولكن عندما يطلب الرئيس التنفيذي مزيدًا من المشاركة ، فإنهم يشيرون إلى المقاييس المحددة التي تمثل المشاركة التي ستؤدي إلى التحويل وفي النهاية زيادة الإيرادات.

مراقبة مقاييس تفاعل الجمهور الأساسية

ضع في اعتبارك أن كل مقياس تفاعل منفصل لا معنى له عندما تنظر إليه بدون سياق. فقط عندما تقيس مقاييس المشاركة مقابل متوسط ​​الصناعة ، تبدأ في قياس قيمتها.

مقاييس المشاركة الأساسية التي يجب على كل شركة قياسها والمعيار هي:

• زائرين فريدين من نوعهم
  تريد معرفة عدد أزواج العيون الذين يشاهدون موقعك في المتوسط ​​ومقارنة المعدل بمنافسيك. تحقق أيضًا من الصفحات أو الأجزاء التي تحصل على أكبر عدد من الزيارات في موقعك على الويب أو تطبيقك - اعرض مقاييس التفاعل المتعلقة بالزوار الفريدين.
• متوسط ​​مدة الزيارة
  قم بقياس الوقت الذي يقضيه الزوار على موقعك في المتوسط ​​وقارن بين المواقع المختلفة. ضع علامة مرجعية مقابل متوسط ​​الصناعة ورائد الصناعة للتقييم.
• متوسط ​​مشاهدات الصفحة
  راقب نشاط التصفح للزائرين. افهم مقدار محتوى موقعك الذي يتفاعل معه زوار موقعك. يشير هذا إلى مقدار الفضول الذي يثيره المحتوى لدى الزائر.
• الزوار الجدد مقابل الزائرين العائدين
  حدد النسبة بين الزوار الجدد والعائدين لموقعك على الويب. بينما يتم الترحيب دائمًا بالزوار الجدد ، قد يكون لديك هدف لعدد الزوار الذين ترغب في العودة إلى موقعك. يعد الزائرون العائدون طريقة أساسية لقياس تفاعل الجمهور.
• معدل الارتداد
  راقب دائمًا معدل الارتداد. يمكنه وضع جميع مقاييس التفاعل في ضوء مختلف أو رفع العلم الأحمر. معيار للتأكد من أنه ليس بعيدًا عن متوسط ​​معدل الارتداد في مجال عملك.

خذ تحليل تفاعل الجمهور إلى المستوى التالي

حتى الآن ، كنت تنظر إلى تفاعل الجمهور بالطريقة التقليدية. ماذا لو غيرت زاوية وجهة نظرك؟ بدلاً من عرض المشاركة من موقع موقع الويب الخاص بك ، انظر من جانب السوق أو جانب الجمهور.

ماذا يعني ذلك؟ بدلاً من الاعتماد على مقاييس موقع الويب الخاص بك ، قم بقياس مقاييس جمهورك لفهم كيف يرونك وفحص مقاييس الصناعة لمعرفة المكان المناسب لك.

فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية القيام بذلك:

• تداخل الجمهور
  تقوم ميزة تداخل الجمهور في صفحات الويب المتشابهة بما تقوله بالضبط: تصور كيفية تداخل الجماهير مع منافسيك. تعرف على مواقع المنافسين في مجالك التي تتلقى زيارات من نفس الزوار وحدد أقوى منافسيك.

• اهتمام الجمهور
  قم بقياس حركة المرور الحقيقية إلى مواقعك ومواقع منافسيك لفهم من هم أقوى منافسيك. لا تعتمد على الترتيب. ميّز بين البحث المجاني والمدفوع واكتشف من الذي يحصل على تفاعل أكبر عند البحث عن المصطلحات الرئيسية. يوفر البحث الشامل للكلمات الرئيسية رؤى حول كيفية وصول الزوار إلى علامتك التجارية.

• رسم خرائط السوق
  قم بإنشاء مصفوفة تنافسية بإجمالي حركة المرور على المحور السيني ومقياس المشاركة ذي الصلة على المحور ص. بهذه الطريقة ، تحصل على خريطة سوق تنافسية وتكون قادرًا على رؤية المكان الذي تظهر فيه بالنسبة إلى المشهد التنافسي على الرسم البياني.

• تحليل الجمهور
  تعمق في جغرافية الجمهور والتركيبة السكانية لموقع الويب لفهم خصائص الجمهور بشكل أفضل وكيف يمكن أن تختلف عن المواقع التنافسية أو ما هو مشترك بينكما.

باستخدام هذه الرؤى العميقة ، يمكنك تحديد المنافسين الذين يقودون أعلى مستوى من المشاركة والجماهير الأكثر تفاعلًا. للحصول على عرض أكثر دقة ، يجب أن تنظر إلى أقسام الموقع المختلفة بشكل منفصل للكشف عن الميزات أو المنتجات أو الصفحات الشائعة.

لا مزيد من التخمين عن المنافس الذي يسرق جمهورك وكيف يفعل ذلك. توضح لك هذه البيانات أين تبحث وما الذي تبحث عنه. لا يحتاج فريق التسويق الخاص بك إلى اختراع العجلة في كل مرة إذا كنت تعرف المنافسين الذين تتعلم منهم. قد يكون الآخرون قد وجدوا بالفعل حلولًا.

أمثلة ممتعة وإبداعية لمشاركة الجمهور

الآن دعنا نحظى ببعض المرح! عندما تتحقق من منافسيك ، ستصادف أفكارًا خارجة عن المألوف حول كيفية زيادة تفاعل الجمهور. لقد فعلنا ذلك من أجلك هذه المرة ونريد مشاركة بعض الأمثلة للإلهام.

لقد رأينا جميعًا الاستجمام المضحك للأعمال الفنية الشهيرة بواسطة أشخاص عاديين على وسائل التواصل الاجتماعي ، أليس كذلك؟ لم تكن تلك فكرة مجنونة من قبل فنان متمني محبط.

في عام 2020 ، عندما لم يتمكن الناس من الاستمتاع بالمعارض الحية ، وجد متحف جيتي طريقة إبداعية لإبقاء الجمهور قريبًا. لقد حث الجمهور على إعادة إنشاء القطع الفنية الشهيرة باستخدام الأدوات المنزلية العادية ومشاركتها باستخدام علامة تصنيف محددة.

إن إعطاء الجمهور فرصة أن يُرى ويُسمع هو طريقة رائعة للحصول على التفاعل. تشجع الشركات العملاء على تقديم ملاحظات ، أو سرد قصة حول العلامة التجارية ، أو كتابة قصائد ، أو الوقوف مع أحد المنتجات.

هذا ما فعلته ماركة الأزياء Zalando عندما تراجعت المبيعات خلال COVID-19. استبدلت العلامة التجارية يوم الجمعة العارضة بـ Style Day Friday ، حيث أطلقت حملة تطلب من الناس نشر صور لأنفسهم وهم يرتدون ملابس أنيقة كل يوم جمعة. النتيجة؟ ضاعفت Zalando مشاركتها وضاعفت عدد المتابعين للحملة أربع مرات.

نهج أكثر تركيزًا على المبيعات ، لا يشمل وسائل التواصل الاجتماعي ، هو برامج المكافآت. نسخة واحدة تسمح للزوار بجمع النقاط ليحق لهم في نهاية المطاف الحصول على خصم أو هدية. تعمل برامج الولاء والعضوية بنفس الطريقة.

إليك مثال رائع بشكل خاص لتعزيز مشاركة العملاء. Fender هي شركة تصنيع غيتار كبيرة ، لكن القيثارات ليست شيئًا يشتريه الناس أو يجمعونه بشكل متكرر ، ولا يوجد سبب للتفاعل مع العلامة التجارية بعد الشراء الأول.

كيف نجحت Fender في جذب انتباه جمهورها بعد شراء الغيتار؟ أطلقت تطبيقًا تعليميًا حتى يتمكن المبتدئين من البقاء على اتصال وتحديثهم والتوصية بالعلامة التجارية للآخرين.

عند الحديث عن التوصيات ، يجب أن يكون المحتوى قابلاً للمشاركة بسهولة. ينطبق هذا أيضًا على الأدوات التفاعلية التي قد تقدمها ، مثل الآلات الحاسبة أو الاختبارات القصيرة أو الألعاب ، التي قد تختارها لتحفيز المشاركة.

ما يجب تذكره حول مشاركة الجمهور الرقمي

1. قابل المستهلكين في رحلة مشتريهم

من المهم أن تعرف جمهورك وسلوكه. لا يمكنك أن تتوقع نفس المشاركة من زائر غير معتاد على علامتك التجارية مقابل عميل عائد. عرض فرص المشاركة التي تتناسب مع مرحلة رحلة المشتري.

نصيحة للمحترفين: تظهر الثقافات والفئات العمرية المختلفة أيضًا مستويات مختلفة من المشاركة ، مما يؤكد على أهمية البحث عن الجمهور.

2. ابق متماشياً مع طابع علامتك التجارية

من الضروري البحث عن منافسيك ومعرفة كيفية تفاعلها مع جمهورها لزيادة المشاركة. ولكن لا تكتفي بالنسخ واللصق .. أنشئ محتوى وحملات للتفاعل تتناسب مع نمط وصورة وقيم علامتك التجارية.

3. التجربة والاختبار والتحسين

في نهاية اليوم ، لن تعرف ما الذي ينجح حتى تجربه. إلى جانب ذلك ، تتطور التقنيات الرقمية والتسويق باستمرار. القناة التي قادت حركة المرور بالأمس قد يتم التخلي عنها غدًا ؛ قد لا تدوم أنواع المحتوى المشهورة حاليًا. في العالم الرقمي ، لا شيء يدوم إلى الأبد ، وتحتاج إلى مواصلة التجريب والاختبار والتحسين.

نصيحة إضافية للباحثين والمحللين

لا تنتظر حتى يهز طلب الرئيس التنفيذي القارب. هذه الأشياء لا تلفت انتباه الإدارة إلا عندما تتأثر الإيرادات. لكن بحلول ذلك الوقت ، الوقت ضروري ، والضغط عليك.

إذا قمت بتحليل سلوك الجمهور والتفاعل المستمر مع المقاييس المتقدمة ، فستكون الشخص الذي يشير إلى أن التخصيص وحده لم يعد يحقق النتائج المرجوة. يمكنك قلب الجداول ورفع العلم باقتراحات التحسين.

ولا داعي للقلق ، فإن ذكاء البحث الرقمي من موقع Sameweb سيكون موجودًا لدعمك.

الأسئلة الشائعة حول تفاعل الجمهور

ما هو تفاعل الجمهور؟

عادةً ما يشير تفاعل الجمهور الرقمي إلى مستوى السلوك التفاعلي للزائر مع علامتك التجارية. يتضمن ذلك موقع الويب الخاص بك وحملات التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي.

ما سبب أهمية مشاركة الجمهور؟

يمر الزائرون بعدة مراحل في رحلة المشتري قبل التحويل. تساعد المشاركة على طول الطريق على تحريكهم في مسار التحويل ، وإنشاء رابط مع علامتك التجارية ، وبناء ولاء العملاء. يمكن أيضًا الوصول إلى المستخدمين المتفاعلين بسهولة أكبر - وهي ميزة للأعمال.

كيف تقيس تفاعل الجمهور؟

طريقة بسيطة لتحديد معدل المشاركة. للحصول على صورة أكثر شمولاً ، قم بقياس وتتبع مقاييس التفاعل المختلفة التي تهم عملك. يتيح لك قياسهم وفقًا لمعايير الصناعة أو منافسيك التقييم.

كيف يمكنك زيادة مشاركة الجمهور في التسويق الرقمي؟

اتبع الخطوات الثلاث الموضحة في منشور المدونة هذا: 1. اعرف جمهورك ومنافسيك 2. حدد مؤشرات الأداء الرئيسية 3. راقب وقياس الأداء لتحديد الفرص.