تقسيم الجمهور: كيفية إتقانه للتسويق

يساعدك تجزئة الجمهور على تنظيم فوضى النزعة الاستهلاكية الحديثة.

من خلال الفهم الواضح لجمهورك وكيف يقضون وقتهم ، يمكنك تقديم أفضل تجربة للعملاء والتأثير على مسار الشراء وتحديد أفضل المجموعات التي يجب استهدافها.

ومع تعرض التسويق لضغوط أكثر من أي وقت مضى لتقليص الميزانيات وإعادة التفكير في إنفاقها ، فمن الأهمية بمكان التأكد من أنك تستمع إلى ما تخبرك به البيانات.

ما هو تقسيم الجمهور؟

تجزئة الجمهور هي عملية تجميع الأشخاص بناءً على الخصائص المشتركة. يمكن استخدام هذه المجموعات ، أو شرائح الجمهور ، لإنشاء حملات أكثر استهدافًا ، ورسائل مخصصة لها صدى لدى الجماهير المستهدفة.

لماذا تجزئة الجمهور مهم؟

يساعدك تقسيم الجمهور على رفع مستوى إستراتيجيتك التسويقية الشاملة ، ونقلها من المتوسط ​​إلى الاستثنائي. دعنا نلقي نظرة فاحصة على الفوائد الرئيسية لتقسيم الجمهور وسبب أهميته.

1. يحسن تركيزك

نادرًا ما يكون تبني نهج واحد للجميع هو الهدف. يسمح لك تقسيم الجمهور بالتركيز على جمهورك المستهدف ، والتعمق في ما يهتمون به ، وفهم ما يريدون منك ، حتى تتمكن من التأكد من أراضي التسويق الخاصة بك.

2. إنها تضمن أن تكون استراتيجيتك هي العميل أولاً

ما هي أفضل طريقة لإحداث صدى لدى عملائك؟ توقف عن تخمين ما تعتقد أنه سينجح معهم ، واستخدم بيانات الجمهور المقسمة لتوجيه الطريق. اكتشف رؤى حول ما يجعل جمهورك فريدًا ، واستخدمها لنقل حملتك التالية إلى آفاق جديدة.

3. يكشف عن فرص جديدة

يساعدك تجزئة الجمهور على فهم الفروق الدقيقة بين الشرائح وتحديد المراوغات الشيقة التي يمكن أن تقدم محتوى جديدًا وفرص الشراكة.

لنفترض أنك علامة تجارية للمشروبات الغازية تبحث عن فرص رعاية جديدة بعد فشل حملتك الأخيرة. من خلال تقسيم الجمهور ، تصادف رؤية غير مكتشفة سابقًا تفيد بأن أحد الشرائح المستهدفة يبرز لمتابعة كرة اليد ، ومن المرجح أن يستمعوا إلى البودكاست أكثر من المتوسط. يُعلمك هذا بموضع إعلانك ويفتح لك مجموعة جديدة من الشركاء للتفاعل معهم ، مما يسمح لك بجذب هذا الجمهور بطريقة جديدة ومثيرة.

4. يمنحك ميزة تنافسية

المعرفة قوة؛ كلما عرفت أكثر ، زاد ما يمكنك فعله به. يمكن أن تساعدك مراقبة جمهورك وما يحدث في عوالمهم في تحديد الاتجاهات والتصرف عليها بسرعة ، مما يترك منافسيك يلعبون في اللحاق بالركب.

5. يساعدك على الاحتفاظ بالعملاء المناسبين وجذبهم.

إذا كنت تعرف ما يحبه جمهورك ، وأين يقضون وقتهم على الإنترنت ، فلديك فرصة أفضل لإنشاء محتوى ومنتجات يحبونها.

أنواع تجزئة الجمهور

اذن كيف بدات؟ أول شيء عليك فعله هو اختيار ما تريد أن يركز عليه تحليل جمهورك. هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تقسيم جمهورك ، وتشمل بعض أنواع التقسيم الأكثر استخدامًا ما يلي:

• التقسيم الديموغرافي : يصف السمات الخارجية للشخص مثل العمر أو الجنس أو الحالة الاجتماعية. إنها طريقة رائعة إذا كنت تبحث عن طريقة عرض ذات مستوى أعلى ، ولكن الجمع بين هذا النوع من التقسيم مع الآخرين سيسمح لك بالحصول على مزيد من التفاصيل.
• التجزئة السلوكية : هذا يخبرك بالإجراءات التي يتخذها الناس. قد يكون هذا هو تفضيلات التسوق عبر الإنترنت أو استخدام الوسائط الاجتماعية أو عادات الألعاب أو الأجهزة التي يستخدمونها.
• التقسيم السيكوجرافي أو السلوكي : يمنحك هذا أدلة على تصورات جمهورك واهتماماته وعقلياته. على سبيل المثال ، سبب إعجابهم أو عدم إعجابهم بعلامات تجارية معينة ، ولماذا يستمتعون بأنواع أفلام معينة ، أو خيارات أسلوب حياتهم أو قيمهم.
• التقسيم الجغرافي : يوضح هذا المكان الذي يقع فيه السوق المستهدف. يمكن أن يكون هذا موسعًا أو ضيقًا كما تريد ، من القارة إلى الرمز البريدي.

باستخدام GWI ، يمكنك الجمع بين العديد من أنواع التقسيم المختلفة كما تريد لإنشاء جماهير دقيقة لمزيد من الحملات المستهدفة. مع أكثر من 200 ألف + نقطة تحديد ملامح للعمل منها ، فأنت مدلل للاختيار.

نصائح تجزئة الجمهور

الآن بعد أن قررت ما تريد التركيز عليه ، إليك بعض النصائح لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من تقسيم الجمهور.

1 . استخدم شخصيات مفصلة للجمهور لتوجيه إبداعك

ابدأ بالمجموعة الأساسية من التركيبة السكانية لجمهورك ، مثل العمر أو الموقع أو العرق أو حجم الأسرة.

تُعد هذه المؤشرات أساسًا جيدًا ، ولكنك تحتاج إلى البناء على هذه البيانات مع رؤى حول السلوكيات والتفضيلات والصلات.

هذه طريقة رائعة لإنشاء ملفات تعريف جمهور أكثر تفصيلاً وشخصيات مستهدفة تعتمد على البيانات ، مما يقلل من فرصة تقديم محتوى غير ذي صلة.

سيساعدك الجمع بين هؤلاء الأشخاص المستهدفين وفهم القنوات والأنظمة الأساسية الأكثر ملاءمة للوصول إلى مجموعة معينة على دفع المزيد من الحملات المستهدفة ومشاركة أعلى.

2. تعرف على احتياجاتهم من خلال خرائط رحلة العميل

عند الاختيار بين المنتجات والخدمات المختلفة ، يختار المستهلكون ما يلبي احتياجاتهم على أفضل وجه.

يعد فهم هذه الاحتياجات والاستجابة لها أمرًا أساسيًا إذا كانت الحملة ستحقق النتائج المرجوة.

تركز معظم أدوات تقسيم الجمهور على التحليلات السلوكية ، ولكن تجاوز البيانات التاريخية والتوسع يساعدك على توقع الخطوة التالية التي قد يتخذها المستهلك.

مسلحًا بهذا الفهم لما يدفعهم ، يمكنك تخطيط رحلات العملاء التفصيلية باستخدام البيانات والرؤى لإخبارك بكيفية ومكان توصيل رسالتك لتحقيق أكبر تأثير - القنوات ومنصات الوسائط الاجتماعية والتنسيق.

من خلال صياغة محتوى محدد لكل نقطة على طول الرحلة ، ستزيد بشكل كبير من فرصك في توجيه العميل إلى المرحلة التالية.

3. اجمع بين بياناتك لإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا

تعني البيانات المتعمقة المتوفرة الآن أنه يمكن تحسين تقسيم الجمهور لتحقيق مستويات أعلى بكثير من التخصيص.

أصبح الآن تقسيم الجماهير لتقديم رسائل وتجارب مخصصة لكل عميل في كل مرحلة مطلبًا أساسيًا.

من خلال الجمع بين الشخصيات النوعية والبيانات الكمية لدعمها ، يمكنك إنشاء حملات تسويقية تعرف أنها ستصل إلى العلامة مع الأشخاص المناسبين.

4. التحقيق في الاستخدام والاحتياجات لمزيد من التمايز

يساعدك تقسيم الجمهور على أساس الاستخدام والاحتياجات في الوصول إلى صميم ما يريده جمهورك ، وكيفية تمييز عرضك.

إذا كان لديك العديد من المنتجات أو الخدمات كجزء من عرضك ، فإن البحث في الطرق المختلفة التي قد يستخدمها جمهورك لها يمكن أن يكون طريقة رائعة لتقسيمها.

تخيل أنك شركة تصنيع سيارات مع مجموعة من الطرز المعروضة. تحتاج إلى فهم الأسباب المختلفة التي تدفع المستهلكين لامتلاك سيارة ، وعدد مرات استخدامها ، والأشياء التي تهمهم أكثر عند شراء سيارة جديدة عند تحديد الجمهور المستهدف لكل طراز.

قد يكون لديك شريحة جمهور واحدة من محترفي Gen X الذين يستخدمون سياراتهم في المقام الأول للتنقل ، وشريحة أخرى من الآباء من جيل الألفية الذين يحتاجون إلى سيارة متوسطة المدى أكبر لنقل أطفالهم ذهابًا وإيابًا إلى المدرسة.

سيكون لكل قطاع مجموعة احتياجاته وتحدياته الخاصة التي تحتاج إلى فهمها ومواءمة جهودك التسويقية معها.

يساعد هذا النهج أيضًا في تحديد الجماهير الجديدة التي تشترك في احتياجات مماثلة ، بحيث يمكنك العثور على رسالة سيكون لها صدى لدى مجموعة واسعة من المستهلكين.

5. اكتشف ما يجذب جمهورك حقًا للوصول إليه بشكل أكبر

لزيادة مدى وصولك ، تحتاج إلى معرفة ما يجذب شرائح جمهورك ، ولكن أيضًا كيف تختلف سلوكياتهم عبر القنوات.

عندما يتعلق الأمر بجماهير مختلفة ، فإن معرفة ما يناسبهم أمر أساسي. يمكن أن تساعدك الأفكار الرئيسية حول عادات وسائل الإعلام ، مثل المصطافين من الجيل Z ، على الأرجح بنسبة 44٪ عن قول أي شخص آخر إنهم متأثرون بمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، على ضمان استهداف جمهورك في الأماكن الصحيحة.

سيؤدي استخدام هذه الأفكار لتقديم المزيد من الحملات الجذابة إلى وصولك إلى آفاق جديدة.

علاوة على ذلك ، سيسمح لك تتبع المحتوى المستهدف بمعرفة متى وكيف يتم تنشيط جماهير مختلفة - وهي نظرة ثاقبة يمكن دمجها في مزيد من التقسيم ودمجها في الحملات المستقبلية.

تجزئة الجمهور في العمل

تعد VERB Brands واحدة من أفضل الأمثلة على تقسيم الجمهور الذي يقود استراتيجية تسويقية عالية التأثير. استخدمت هذه الوكالة الفاخرة تصنيف الجمهور لزيادة جودة الرؤساء بنسبة 36٪. إليك كيف فعلوا ذلك:

التحدي

بعد سلسلة من الأحداث الصناعية الناجحة ، ومع قيام COVID بإيقاف الشبكات والأحداث وجهًا لوجه ، كان أحد أكبر التحديات التي تواجه VERB من وجهة نظر تجارية وتسويقية جديدة هو الاستمرار في مشاركة رؤى قيمة وفريدة من نوعها لـ قطاع الكماليات.

"مع الوباء ، لم نتمكن من إطلاق أحداث تسويقية ولمقابلة قادة آخرين في الصناعة الذين قد يتطلعون إلى الوكالة للحصول على المساعدة.

كان علينا أن نركز على كيفية توجيه القيمة لعلاماتنا التجارية والعلامات التجارية المحتملة التي نتحدث إليها ".

من المعروف أن مجموعة المستهلكين الأثرياء يصعب الوصول إليها. إنهم يقدرون الخصوصية ، وإيجاد بيانات محددة حول هذه المجموعة يمثل تحديًا. تطلع VERB إلى منصات البيانات التابعة لجهات خارجية للتأكد من وصولها إليهم بالشكل الصحيح.

الحدث

لتحقيق أهدافهم ، دخلت VERB في شراكة مع GWI لإجراء دراسة بحثية مخصصة ، واستطلعت أكثر من 1000 مستهلك من الأثرياء عبر الأجناس والفئات العمرية في المملكة المتحدة والولايات المتحدة.

"أردنا فهم الاختلافات في كيفية عثور المتابعين وغير المتابعين على العلامات التجارية الفاخرة أو شرائها ، بشكل أساسي ، جنبًا إلى جنب مع مواقفهم العامة تجاه العلامات التجارية الفاخرة."

أدى التقرير المخصص إلى إنتاج تقرير VERB's State of Luxe ، والذي يقسم المستهلكين الأثرياء إلى ثلاث قبائل:

• قطع الاتصال رقميًا
• المستهلكون التقليديون للرفاهية
• محامي الترف

ثم يتتبع هذه المجموعات الفرعية عبر السلوكيات والمواقف لتحديد نقاط الاتصال والفرص الحاسمة. طوال الوقت ، كان الفريق قادرًا على تسليط الضوء على الإجابات التي كانت تطلبها العديد من العلامات التجارية الفاخرة:

• ما هي أنواع المستهلكين الأثرياء الموجودة الآن؟
• ماذا يتوقعون من الماركات الفاخرة
• كيف يفضلون البحث عن العلامات التجارية الفاخرة وشرائها؟

النتائج

تم نشر التقرير النهائي على موقع VERB كتنزيل مجاني - وأسفر عن:

• 36٪ زيادة في العملاء المتوقعين الوافدين
• نمو بنسبة 221٪ في العملاء المتوقعين الوافدين مقارنة بالعام السابق
• 53٪ زيادة في حركة المرور على الموقع
• 27٪ نمو قائمة البريد الإلكتروني

أثبت البحث نجاحه ، حيث جعل VERB Brands هي الوكالة الأولى للوصول إلى المستهلكين الأثرياء وذوي الملاءة المالية العالية.

استهدافك جيد فقط مثل التقسيم

تجزئة الجمهور هو جوهر التسويق الجيد. إذا لم يتم تنفيذها بتفاصيل كافية ، فإن الشركات تخاطر بأن تصبح واسعة جدًا في استهدافها ، وتؤدي إلى إبعاد العملاء المحتملين.

إن قضاء الوقت في تقسيم جمهورك باستخدام أحدث البيانات المتعمقة يؤتي ثماره على المدى الطويل. ثق بنا ، هوامش ربحك وسيشكرك عملاؤك على ذلك.