العادات الثلاث للعلامات التجارية الأصيلة للغاية

تبدو أصالة العلامة التجارية وكأنها فكرة بسيطة: قل ما تفعله وافعل ما تقوله ، مع التحلي بالشفافية والاتساق بشأن قيمك. لكن من الناحية العملية ، قد يكون من الصعب تحقيق الأصالة. هذا لأن عميلك لا يعيش ويتنفس قيمك كما تفعل أنت - ولن يأخذ كلمتك من أجلها. إنهم بحاجة إلى تجربة هذه القيم عبر كل تفاعل لديهم مع علامتك التجارية.

إن التعبير عن علامتك التجارية الأصيلة بطرق تلقى صدى لدى العميل لا يشبه قلب المفتاح. كما أن الصحة الجيدة هي نتاج تمرين متسق ونظام غذائي ثابت ، فإن الأصالة تنتج من سلسلة من السلوكيات المشروطة والمتكررة. العلامات التجارية التي تعرض عضلاتها الحقيقية تجعل هذه العادات الجيدة أساس استراتيجيتها. دعنا نلقي نظرة على ماهية هذه العادات وما الذي تحتاجه العلامات التجارية لبناءها.

العادة 1: اجعلها شخصية

المحتوى الأصيل يجعل العميل يشعر أن علامتك التجارية تعرفه حقًا وتقدره. هذا أمر بالغ الأهمية لتنمية علامتك التجارية ؛ وجدت دراسة حديثة أجرتها Forrester أن 76٪ من المستهلكين يظلون مخلصين عندما يشعرون بالتقدير ، في حين أن 80٪ سينفقون أكثر على مثل هذه العلامة التجارية ، و 87٪ سيوصون بها.

ولكن في حين أن العلامات التجارية العظيمة خبراء في سرد ​​قصصهم الخاصة ، لا يزال الكثيرون يكافحون من أجل أخذ هذه الطاقة والتركيز على ما يحتاجه العميل. فيما يلي بعض الاستراتيجيات لبناء عادة التخصيص المتمحور حول العميل:

افهم ما يهم العميل في الوقت الفعلي

مع وجود العشرات من القنوات الرقمية والاجتماعية للاتصال والتواصل ، قد يبدو فهمك للعميل أحيانًا أشبه بالبلاط الفردي للفسيفساء أكثر من كونه صورة كاملة. تساعدك أداة الاستماع الاجتماعي الصحيحة على تجميع هذه المربعات معًا.

من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكن لعلامتك التجارية الاتصال عبر أكثر من 30 قناة اجتماعية وقنوات مراسلة للاستفادة من المحادثات في الوقت الفعلي التي تحدث بين العملاء. هذا يعني أن لديك دائمًا منظور محدث حول ما يهم ، ورؤية واضحة لمكان إجراء المحادثات المهمة ، ورؤية لكيفية تطور المحادثات بمرور الوقت.

اختر منصة استماع اجتماعية تستفيد من تحليل المشاعر . لا يكفي مجرد تتبع الإشارات. سوف يمنحك تحليل المشاعر المطبق على فئة العلامة التجارية والمنافسة والعلامات والإشارات سياقًا أكبر للمشاعر الكامنة وراء المحادثات. يتيح ذلك للجميع في فريقك إنشاء تفاعلات أكثر تخصيصًا مع الحفاظ على النطاق الذي تحتاجه للنمو.

قم بفك انسداد آلة الإنتاج

تتطلب كل حملة علامة تجارية فعالة التنفيذ المنسق لعشرات المهام المستقلة عبر جداول زمنية ومهام سير عمل متباينة. لسوء الحظ ، غالبًا ما تفتقر هذه البيئة المعقدة إلى التوافق مع عمليات ضمان الجودة - وهذا يمكن أن يعيق المصداقية.

من خلال النظام الأساسي الموحد لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) ، يمكن لقادة العلامات التجارية تبسيط الإنتاج بعدة طرق مهمة. يدمج النظام الأساسي Unified-CXM مهام سير العمل وإدارة المهام والمواعيد النهائية وطلبات المحتوى والوثائق في مركز واحد. يؤدي ذلك إلى زيادة الرؤية عبر الحملات ، وتقليل العمليات الزائدة عن الحاجة ، ويساعدك على تحقيق النطاق الذي تحتاجه للوصول إلى كل عميل.

العادة 2: اجعل التعاون أسهل

يمكن أن تؤدي المحاذاة حول عمليات الإنتاج إلى تعزيز المصداقية ، ولكن التعاون يدور حول أكثر من مجرد إنتاج. يجب أن تفكر فرق علامتك التجارية معًا باستمرار في استراتيجيات جديدة ، أو تقترض الخبرة عبر الصوامع ، أو تنفذ مشاريع مخصصة لاقتناص الفرص التي تتأثر بالوقت.

التعاون مهم من أجل المصداقية لأن عملائك يجب أن يشعروا أنهم عندما يشاركون في جزء واحد من عملك ، فإنهم يشاركون الكل. هذا يتطلب الانضباط التنظيمي وعقلية الفريق. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعدك بها منصة Unified-CXM في الوصول إلى هناك.

تقليل حلول النقاط

كأطفال ، لعب معظمنا لعبة "الهاتف". تبدأ الرسالة في أحد طرفي السلسلة ، ولكن عندما تنتقل من شخص لآخر ، فإنها تتغير قليلاً حتى تصبح شيئًا مختلفًا تمامًا.

حسنًا ، ربما لا تنتهي حملات علامتك التجارية بالكلام الفوضوي المتمثل في "الهاتف". ولكن عندما يكون لديك العشرات من الفرق ، كل منها يستخدم حلول النقاط الخاصة به لإنجاز جانب فردي واحد من مشروع أكبر ، يكون التأثير مشابهًا. تتكرر الرسائل والطلبات والمهام مرات ومرات عبر الأنظمة الزائدة عن الحاجة ؛ تؤدي أخطاء الإرسال إلى ضعف الاتصال ؛ تم تخطي ارتباط في السلسلة ، مما يؤدي إلى ضعف الرؤية والوعي ؛ وتتطلب كل مهمة إدخالًا يدويًا من أداة إلى أخرى.

كل هذه الفوضى الزائدة تعزز فقط الصوامع التي تمنع التعاون الكبير وتخلق عقبات غير ضرورية بين علامتك التجارية والمستهلك. تعمل منصة Unified-CXM على تقليل التعقيد لإنشاء عرض حملة واحد لكل صاحب مصلحة ، بحيث تقضي وقتًا أقل في التنقل في النظام البيئي الخاص بك والمزيد من الوقت في التركيز على العميل. نهج موحد يحول خط الهاتف إلى دائرة مشتركة من الاتصال المفتوح والتنفيذ حتى تتمكن من التحرك بشكل أسرع ، وتوسيع نطاقه بسهولة أكبر ، والأفضل من ذلك كله ، إنشاء رسائل أصلية.

تبادل البيانات المتسقة لدعم اتخاذ القرار

تتمثل إحدى السمات المميزة للتعاون الرائع في القدرة على التوليف السريع لكميات هائلة من بيانات المستهلك عبر الفرق واستخدامها لإنشاء استراتيجيات وحملات ناجحة. غالبًا ما تنشئ حلول النقاط المتعددة مجموعات بيانات متضاربة ، مما يجعل هذا النوع من التحليل السريع مستحيلًا ويعيق القرارات السريعة. لا يمكنك أن تكون أصيلًا إذا لم تتمكن حتى من الاتفاق على ما يحدث بالفعل مع عملائك.

تُنشئ منصة Unified-CXM تقارير موحدة في عرض واحد لجميع الفرق ، كل ذلك في الوقت الفعلي . وهذا يعني أن الإدارات يمكن أن تتوصل بسرعة إلى توافق في الآراء وتعمل بالتنسيق على التنفيذ. ويمكنهم القيام بذلك مع الثقة بأنهم يتصرفون بناءً على أحدث المعلومات المتاحة ، مما يجعلهم أكثر تعاونًا وأكثر قدرة على التكيف.

العادة 3: تعلم من المنافسة

أحد الأسباب المهمة التي تجعل العلامات التجارية تؤكد على الأصالة هو أنها تساعدهم على التميز في سوق مزدحم. لتمييز نفسها ، تكرس العلامات التجارية الأصيلة الوقت والموارد لفهم منافسيها . العلامات التجارية التي تبني هذه العادة:

افهم ما الذي يعمل (وما لا ينجح)

مع وجود ملايين رسائل العلامات التجارية التي يرسلها المنافسون عبر عشرات القنوات ، فإن معرفة ما يحدث في السوق حقًا يمكن أن يمثل تحديًا كبيرًا.

تستفيد أداة قياس الأداء التنافسية المناسبة من الذكاء الاصطناعي للتغلب على هذه الضوضاء وتتبع تلقائيًا ماذا ومتى وأين يتواصل منافسيك. يضع هذا مجموعة من الرؤى التنافسية في متناول يدك: ما هي الرسائل والقنوات التي تحفز المشاركة ، والمحتوى الذي يتردد صداها بقوة ، وسلوكيات ومواقف قاعدة عملاء منافسيك ، والاتجاهات والمواضيع التي تولد مشاعر سلبية (حتى تتمكن من ذلك) تجنبهم). تقدم منصة Unified-CXM هذه الرؤية في عرض واحد.

ابق في طليعة مخاطر السمعة

أسهل طريقة لفقد ثقة عملائك والتخلف عن منافسيك هي تحمل مخاطر غير ضرورية على سمعتك.

أنت بحاجة إلى معرفة الادعاءات التي يتم تقديمها حول علامتك التجارية بالضبط حتى تتمكن من الرد بشكل صحيح - خاصة إذا كان الادعاء خاطئًا. يمكن أن تأتي هذه الرسائل أيضًا من حسابات اجتماعية مزيفة أو مخترقة أو روبوتات تتصيد لوحات الرسائل الشائعة. حتى رسائلك قد تصدر نغمة خاطئة عن غير قصد.

حقق أقصى استفادة من منصة Unified-CXM مع التنبيهات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بحيث يتم إبلاغك تلقائيًا بأي نشاط غير عادي أو تغييرات مفاجئة في معنويات المستهلك ، قبل وقوع المخاطر. تتيح لك أدوات مراقبة الوسائط أيضًا تتبع الأخبار العاجلة والصحفيين المؤثرين ، حتى تتمكن من اتخاذ موقف بشأن القضايا التي تؤثر على حياة عملائك.

Sprinklr هي الأفضل في فئتها لتقديم أصالة العلامة التجارية

بصفتها المنصة الوحيدة Unified-CXM ، توفر لك Sprinklr جميع الأدوات التي تحتاجها أنت وأصحاب المصلحة في عملك لبناء عادات أصيلة في مكان واحد. مع Sprinklr Modern Research و Sprinklr Modern Marketing & Advertising ، يمكنك جمع الأفكار الرئيسية عبر أكثر من 30 قناة وإنشاء ونشر وتضخيم الحملات الأصلية التي يتردد صداها مع العملاء.

احصل على الكتيب الاستراتيجي حول أصالة العلامة التجارية

لمعرفة المزيد حول الاستفادة من رؤية المستهلك والتعبير عن أصالة علامتك التجارية ، قم بتنزيل كتيب إدارة العلامات التجارية الاستراتيجية اليوم.

قم بتنزيل الكتيب