5 تدفقات عمل البريد الإلكتروني الآلي لزيادة عائد الاستثمار
نشرت: 2021-12-03البريد الإلكتروني أداة أساسية في حياة معظم الناس. في الواقع ، تم إرسال واستلام حوالي 319.6 مليار بريد إلكتروني يوميًا في عام 2021.
هذا هو 319.600.000.000 بريد إلكتروني. يوميًا.
يعد البريد الإلكتروني أيضًا أداة تسويقية مثبتة ، ولكن كل هذه الأصفار أعلاه تعني أن إنشاء حملة بريد إلكتروني واحدة وإرسالها إلى قائمتك لا يكفي.
عليك أن تفكر بشكل استراتيجي. وعليك أن تصل إلى رؤوس عملائك.
للاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال ، ستحتاج إلى مهام سير عمل بريد إلكتروني مؤتمتة. باستخدام حملات البريد الإلكتروني التلقائية ، سترسل الرسائل الصحيحة إلى عملائك في الوقت المناسب - وتأكد من إرسالها في المقام الأول.
لماذا أحتاج إلى مهام سير عمل البريد الإلكتروني الآلية؟
أولاً ، ما هي عمليات سير عمل البريد الإلكتروني المؤتمتة؟
سير عمل البريد الإلكتروني الآلي عبارة عن تسلسلات من رسائل البريد الإلكتروني المكتوبة مسبقًا والتي يتم تشغيلها بواسطة إجراء العميل أو سلوك المشترك.
على سبيل المثال ، إذا اختار أحد المتسوقين الاشتراك في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، فيمكنك أن ترسل إليه حملة "ترحيب" تلقائية تبدأ بعد التحقق من بريدها الإلكتروني.
تعتبر مهام سير عمل أتمتة التسويق مفيدة لأنها:
- وفر الوقت والجهد
- تأكد من إرسال حملات البريد الإلكتروني الهامة
- اربطك بالعملاء بطريقة فريدة
- تساعدك على بناء علاقات مع العملاء
إذا لم يكن ذلك كافيًا ، فإن عمليات سير عمل البريد الإلكتروني الآلية تحصل أيضًا على نتائج مثبتة في الحجم.
يمكن أن تحصل هذه الحملات على معدلات فتح أعلى بنسبة 70٪ ومعدلات نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 152٪ من الرسائل الإخبارية العامة عبر البريد الإلكتروني.
إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء يدويًا ، فإن أتمتة هذه الإجراءات يمكن أن يكون لها تأثير عميق على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتوفير وقت أكثر مما كنت تعتقد أنه يمكنك الحصول عليه.
5 سير عمل البريد الإلكتروني الآلي لإرساله إلى العملاء
لنلقِ نظرة على بعض مهام سير عمل البريد الإلكتروني التي يمكنك إنشاؤها والبدء في إرسالها إلى العملاء تلقائيًا.
1. تسلسل البريد الإلكتروني الترحيبي
تسلسل البريد الإلكتروني الترحيبي التلقائي هو معيار تسويق عبر البريد الإلكتروني مجرب وحقيقي ولسبب وجيه.
يمنحك التسلسل الترحيبي الوقت والمساحة لتقديم نفسك وعلامتك التجارية للعملاء الجدد ، وإظهار المحتوى الذي سيتلقونه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وأكثر من ذلك بكثير.
علاوة على ذلك ، يمكن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه لتناسب إجراءات مختلفة مثل الاشتراك في رسالة إخبارية أو شراء جديد.
بالإضافة إلى ذلك ، يميل معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إلى 50 إلى 60٪ ، وهو معدل أعلى بكثير من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الأخرى.
تحتوي أدوات الأتمتة مثل Sendlane على أتمتة قائمة على الأحداث تجعل من السهل تحديد وقت إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه.
كل ما عليك فعله هو إنشاء الحملة ، واختيار الوقت الذي تريد إرسال البريد الإلكتروني فيه بعد إجراء المشغل ، والسماح للأداة بمعالجة الباقي.
هذا البريد الإلكتروني الترحيبي من رايلي مثال رائع:
تستخدم هذه الرسالة الإلكترونية نهج "الأقل هو الأفضل" وترحب بالمتسوقين الجدد بخصم كمكافأة.
يمكن أن تترك رسالة بريد إلكتروني بسيطة وقصيرة ولطيفة مثل هذه الانطباع الأول الرائع للمشتركين والعملاء المحتملين.
كيف تصنعها بنفسك
مرة أخرى ، تسلسل البريد الإلكتروني الترحيبي هو مقدمة لعلامتك التجارية. أخبر المشتركين من أنت وماذا يجب أن يتوقعوا منك.
بعض الأشياء التي يمكنك تضمينها في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي:
- قصة علامتك التجارية
- مهمتك وقيمك
- الشهادات والأدلة الاجتماعية الأخرى
- روابط لمحتوى موجود وملفات شخصية اجتماعية
مثل البريد الإلكتروني أعلاه ، يمكنك أيضًا تضمين قسيمة أو رمز شحن مجاني إذا تم إعداد علامتك التجارية للاستفادة من هذه الفرص. في كلتا الحالتين ، كن ودودًا ومرحبًا وقدم قيمة متصورة كافية للحفاظ على تفاعل المشتركين.
عادةً ما تبدو تسلسلات البريد الإلكتروني الترحيبية في Sendlane كما يلي:
بالطبع ، هذا مجرد مثال واحد - القوالب والتسلسلات قابلة للتخصيص إلى ما لا نهاية لعلامتك التجارية.
بعد قولي هذا ، سترغب في إرسال البريد الإلكتروني الأول فورًا بعد اشتراك المستخدم أو إجراء عملية شراء لتأكيد الإجراء.
2. تسلسل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق
لماذا يتخلى العملاء عن عرباتهم؟ هناك الكثير من الأسباب ، ولكن هناك عدد قليل من الأسباب الشائعة تشمل:
- غير جاهز للشراء
- استخدام العربة كأداة بحث
- في انتظار البيع
- مرتبك من عملية الخروج
والقائمة تطول وتطول. ونظرًا لأن 70 ٪ من المتسوقين ، في المتوسط ، يتخلون عن عرباتهم في المتوسط عند الخروج ، فهذه مشكلة لأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية والمسوقين في كل مكان.
وتخيل ماذا؟ واحدة من أكثر الطرق فعالية لاستعادة تلك الإيرادات المفقودة هي رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق.
تسهل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق على المتسوقين إكمال عمليات الشراء عن طريق وضع المنتجات التي أضافوها إلى سلة التسوق أمامهم مرة أخرى.
إذا كنت تحاول التوسع ، فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه مستحيل أساسًا بدون مهام سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني.
إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا قويًا مثل Sendlane ، فيمكنك تتبع وتحديد زوار موقع الويب المشتتين الذين لم يكملوا مشترياتهم. ولأنك تعرف من هم ، يمكنك إرسال رسالة آلية تشجعهم على إكمال عملية الشراء هذه.
لدى Adidas تدفق بريد إلكتروني قوي للتخلي عن سلة التسوق ، كما يوضح هذا البريد الإلكتروني:
تبدأ الرسائل بنكتة لسان الخد (يقصد تورية الحذاء) ، لكن البريد الإلكتروني يجذبك بصريًا مع صورة المنتج الكبيرة.
تكمل Adidas أيضًا الدعوة للعودة بمزيد من الصور وثلاث شهادات حول هذا المنتج المحدد.
كيف تصنعها بنفسك
عادةً ما تتضمن تسلسلات التخلي عن سلة التسوق أربعة أو خمسة رسائل بريد إلكتروني لإعادة العملاء إلى موقعك لإكمال عملية الشراء.
بعض المكونات الشائعة لتدفقات عربة التسوق المتروكة هي:
- إضفاء الطابع الشخصي. اعرض المنتج الذي تركته في الخلف بعبارة حث على اتخاذ إجراء جريئة.
- وضوح. نسخة واضحة وسهلة الفهم تخبر العملاء بالضبط بما يجب عليهم فعله بعد ذلك.
- نقص. إن الشعور بالإلحاح ، الذي يمكنك إنشاؤه بصفقة محدودة الوقت أو إشعار بمخزون محدود ، سيحفز المتسوقين على اتخاذ إجراء.
- دليل اجتماعي. يمكن للمراجعات وحالات الاستخدام والمحتوى الذي ينشئه المستخدم إقناع المتسوقين بإنفاق أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس على منتجاتك.
- حفز. يمكن أن تكون الحوافز كافية لإعادة العملاء إلى عرباتهم. قم بإسقاط خصم بسيط لمنح المتسوقين الذين دفعوا أخيرًا الشراء.
أخيرًا ، تأكد من تضمين هدف لسير عمل أتمتة عربة التسوق التي تم التخلي عنها. بهذه الطريقة ، إذا قام العميل بالتحويل ، ستتوقف الأتمتة عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني بهذا التسلسل المعين.
(ونأمل أن يكون العميل قد أطلق تسلسل البريد الإلكتروني "بعد الشراء" - المزيد عن ذلك لاحقًا.)
3. تسلسل رعاية الرصاص
يعد البريد الإلكتروني طريقة رائعة لزيادة المبيعات وزيادة التحويلات وعرض المنتجات أو الخدمات الجديدة. ولكن يمكنه أيضًا تقديم قيمة لعملائك بطرق أخرى.
هذا ما يفعله تسلسل الرعاية الرئيسي. يحافظ هذا التدفق الآلي على مشاركة العملاء الذين قد يكونون في جزء مختلف من رحلة العميل. تظل علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك ، ويمكنك تثقيف العملاء المحتملين بشأن منتجاتك وعروضك.
يمكنك أيضًا إنشاء تسلسلات رعاية مختلفة تلبي مجموعة متنوعة من اهتمامات العملاء. يُعد تقسيم جمهورك وفقًا للتفضيلات أو المعلومات الديموغرافية طريقة رائعة لزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني.
يمكن أن تكون تسلسلات التنشئة أيضًا ممتعة! هناك العديد من الطرق لإعدادها ، لذلك من المهم إنشاء طريقة فريدة لعلامتك التجارية.
على سبيل المثال ، يروي هذا البريد الإلكتروني من Everlane القصة وراء تصميمات ملابس الرجال:
يقدم هذا البريد الإلكتروني معلومات بسيطة ولكنها جذابة وراء عروض Everlane - مع عبارات CTA موضوعة بشكل ملائم لكل منتج.
هذا محتوى ملائم لجمهورهم ويضع Everlane كمورد مدروس لما قد يبدو بخلاف ذلك كملابس رجالية غير موصوفة.
كيف تصنعها بنفسك
يجب أن يكون كل تسلسل بريد إلكتروني لرعاية العملاء المحتملين فريدًا. يجب أن يعكس التصميم والمحتوى رحلة عميلك وما يحتاجه الآن.
علاوة على ذلك ، يجب أن توفر رسائل البريد الإلكتروني هذه قيمة وأن تتجنب دفع عروض المبيعات أو خطوات العمل بأسلوب "الشراء الآن".
ضع في اعتبارك الموضوعات التالية لسير عمل رعاية العميل المحتمل الخاص بك:
- توصيات المنتج
- المدونات أو المؤلفين المميزين
- محتوى تعليمي
- البث المباشر / الندوات عبر الإنترنت
- نظرة خاطفة على المنتج
مرة أخرى ، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه ديناميكية وجذابة وشخصية. يجب أن يشعر العميل أنك تفهم ما يحتاج إليه وأنك مهتم بنفس الأشياء.
عند إنشاء هذا التسلسل ، قم بإنشاء ما يشبه الكمية المناسبة من رسائل البريد الإلكتروني لعلامتك التجارية. لا تقصف آفاقك ، وركز على تقديم قيمة ثابتة. افعل ذلك ، وستكسب مكانًا منتظمًا في صندوق الوارد الخاص بهم.
4. تسلسل البريد الإلكتروني بعد الشراء / العميل الجديد
يعرف أصحاب الأعمال المتمرسون أن علاقات العملاء لا تتوقف عند حدوث عمليات شراء.
التواصل مع العملاء بعد البيع لا يقل أهمية عن قبل الشراء.
تقدم تسلسلات البريد الإلكتروني بعد الشراء طرقًا أكثر للتواصل مع العملاء وإعادتهم في النهاية إلى العملاء المتكررين.
تشمل الأمثلة استطلاعات المتابعة التي تطلب من العملاء تقييم تجربتهم مع منتجك أو خدمتك أو رسائل البريد الإلكتروني التي تسأل عما إذا كان لديهم أي أسئلة حول شرائهم.
يمكن لنقاط الاتصال هذه بناء العلاقات ، وهذا سيؤتي ثماره لعلامتك التجارية لاحقًا.
وجدت Hubspot Research أن 90٪ من العملاء من المحتمل أن يقوموا بإعادة الشراء من شركة تقدم خدمة عملاء ممتازة.
وبما أن المزيد من الشركات تعطي الأولوية لاكتساب العملاء على الاحتفاظ بها ، يمكن للشركات الذكية والمسوقين الاستفادة من هذه الفرصة من خلال تدفقات عمل البريد الإلكتروني المؤتمتة.
هذا مثال:
يتلقى العملاء هذه الرسالة الإلكترونية التلقائية من Target بعد وقت قصير من إجرائهم لعملية شراء.
يطلب البريد الإلكتروني مراجعة توضح أن الشركة تقدر آرائهم. كما يوفر رابطًا للدعم إذا واجه العميل مشكلة ، مما يوضح أنه لا يزال يهتم بتجربة العميل بعد الشراء.
هذه "انتصارات" بسيطة يمكن أن تساعد في تخصيص التفاعلات على نطاق واسع.
كيف تصنعها بنفسك
مثل تدفق البريد الإلكتروني الترحيبي ، تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الجديدة للعملاء رائعة لبناء علاقة مع العملاء. سيكون للطريقة التي تتواصل بها مع العملاء الجدد تأثير كبير على ما إذا كانوا سيصبحون مشترين متكررين أم لا.
حتى عبارة بسيطة "شكرًا لك على شرائك!" سوف تقطع شوطا طويلا. سيشعر عملاؤك بالرؤية والتقدير.
إذا كان هذا هو أول تسلسل بريد إلكتروني جديد لعميلك ، فحاول هيكلته على النحو التالي:
لا يزال تخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه والاستفادة من هوية علامتك التجارية أمرًا مهمًا في هذه المرحلة.
إذا لم تكن مشاركة الخصم بعد يومين مناسبة لعلامتك التجارية ، على سبيل المثال ، فحاول تقديم قيمة بطريقة أخرى وتتبع مقاييسك لمعرفة أنواع العروض التي تحقق أفضل النتائج.
ولكن مهما كان ما تقدمه في النهاية ، تذكر أن تجعل عملائك يشعرون بأنهم جزء من مجتمعك باستخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه.
5. سير عمل البريد الإلكتروني الآلي لإعادة المشاركة
على الرغم من بذل قصارى جهدك ، سيتراجع العملاء.
بعد كل شيء ، يتلقى العملاء عددًا لا يحصى من رسائل البريد الإلكتروني يوميًا ، ولا بد أن يفقد عدد قليل من المشتركين الاهتمام أو يسقطون على جانب الطريق.
لكن لا تفقد الأمل. يمكنك العودة إلى رادارهم من خلال تسلسل بريد إلكتروني لإعادة المشاركة تلقائيًا.
تساعدك تسلسلات البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل على:
- تقليل زغمة العميل
- زيادة المبيعات
- إعادة العملاء غير النشطين
تعد تسلسلات إعادة المشاركة أيضًا فرصة جيدة لمراجعة قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك والتأكد من أنها محدثة ومنظمة بشكل فعال.
إذا قمت بإنشاء سير عمل لإعادة المشاركة ، فستحتاج إلى رسائل بريد إلكتروني مثل هذه من MeUndies:
يُظهر هذا البريد الإلكتروني إحساسًا بالثقة في المحتوى ويدعو المستلمين للمشاركة بهذه الثقة. إعادة تقديم العلامة التجارية بهذه الطريقة يسلط الضوء على النتائج الإيجابية لعملية الشراء دون الحاجة إلى إلحاح.
من خلال توفير القيمة دون دفع المنتج ، يمكنك تسهيل عودة العملاء إلى مجتمعك.
كيف تصنعها بنفسك
يتوقف هذا التسلسل على الشعور بالدفء والترحيب والتشجيع. لإعادة التواصل مع العملاء ، عليك أن تجعلهم يشعرون بالرضا عن العودة.
مع أخذ ذلك في الاعتبار ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الموجزة والتي تجذب الانتباه عادة ما تؤدي الغرض. يمكن أن يساعد الخصم أو العرض الفريد أيضًا كحافز.
حاول إعداد سير العمل التلقائي لإعادة المشاركة باستخدام هذا القالب:
إذا كان العميل لا يزال لا يعود بعد عدة رسائل بريد إلكتروني ، فمن المحتمل أن يكون الوقت قد حان لحذفها من قائمتك. من الأفضل لك التركيز على العملاء المهتمين بنشاط بمنتجك أو خدمتك وإنشاء عملاء محتملين جدد
استخدم تدفقات عمل البريد الإلكتروني المؤتمتة لزيادة عائد الاستثمار
أتمتة البريد الإلكتروني مثل السحر. إلى جانب التسويق ، يمكن أن تؤدي عمليات سير العمل بالبريد الإلكتروني المؤتمتة إلى زيادة المبيعات وتعزيز المشاركة وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية وغير ذلك الكثير.
يمكن للتدفقات الخمسة المذكورة أعلاه القيام بالكثير من الرفع الثقيل لعملك. ومن خلال أتمتتها ، يمكنك استخدامها كأساس لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكبر.
إذا كنت ترغب في الحصول على مساعدة في سير عمل البريد الإلكتروني الآلي الخاص بك ، فجرّب Sendlane! اشترك في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا وابدأ اليوم.