5 رسائل بريد إلكتروني آلية بعد الشراء لزيادة القيمة الدائمة

ما هو أفضل من شراء عميل جديد من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

عميل يشتري من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مرة أخرى .

السبب؟ لدى العملاء الحاليين فرصة بنسبة 27٪ في أن يصبحوا عملاء متكررين ، وينفقون حوالي ثلاثة أضعاف ، في المتوسط ​​، أكثر من العملاء الجدد.

ومع ذلك ، فإن الحصول على عملاء متكررين يتطلب بعض التفكير الاستراتيجي. ستحتاج إلى استمرار المحادثات بعد أن يكمل العملاء مشترياتهم لتعزيز قيمة الطلب مدى الحياة (LTV) - وهو مقياس مهم لجميع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية.

هناك سبب آخر أيضًا. لا يمكنك كسب المزيد من المال من العملاء المتكررين فحسب ، بل يمكنك أيضًا القيام بذلك دون إنفاق المزيد. هذا هو المكان الذي تدخل فيه رسائل البريد الإلكتروني الآلية بعد الشراء إلى الصورة.

5 رسائل بريد إلكتروني آلية بعد الشراء تنتمي إلى مسار التحويل الخاص بك

بنهاية هذا المنشور ، سترى خمسة أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ، بالإضافة إلى سبب أهميتها لزيادة LTV وأفضل الطرق لإضافتها إلى تدفق البريد الإلكتروني الآلي.

1. البريد الإلكتروني شكرا لك

يعرف موظفو خدمة العملاء والمبيعات في المتاجر التقليدية أن جزءًا من عملهم هو أن يكونوا مهذبين ويقولون "شكرًا لك".

وعلى الرغم من أن علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية قد لا تتمتع بنفس المستوى من التفاعلات الشخصية ، فلا يزال عليك أن تقول شكرًا بعد أن يشتري شخص ما من متجرك ، كما يفعل Everlane في هذه الرسالة:

ستساعدك رسالة الشكر التي يتم إرسالها تلقائيًا بعد إكمال العميل لطلب ما على القيام بذلك.

من السهل إضافة هذا البريد الإلكتروني إلى التشغيل الآلي الخاص بك ، ويقطع شوطًا طويلاً نحو بناء الثقة مع المشترين لأول مرة. وحتى إذا كان المشتري عميلاً متكررًا ، فإن قول "شكرًا" ليس فكرة سيئة أبدًا.

يمكنك أيضًا الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني هذه لتحسين تجربة عملائك من خلال تضمين تفاصيل حول الخطوة التالية من علامتك التجارية أو معلومات الشحن أو التعليمات المتعلقة بمنتجهم الجديد.

توضح هذه المعلومات للعملاء قيمة التواصل مع علامتك التجارية وأنك ملتزم ببناء علاقة.

2. البريد الإلكتروني الخاص بمقدمة العلامة التجارية

عندما يعرف المتسوقون بالفعل علامتك التجارية ، فمن المرجح أن يكونوا مرتاحين للشراء منك.

يعتمد البريد الإلكتروني الخاص بمقدمة العلامة التجارية على ما يعرفه العملاء الجدد بالفعل من خلال توفير معلومات إضافية ومشاركة قيم علامتك التجارية ، مثل هذا البريد الإلكتروني من Who Gives a Crap يفعل:

هناك طريقتان شائعتان للقيام بذلك:

1. قم بإنشاء بريد إلكتروني يتم إرساله تلقائيًا كجزء من سلسلة ما بعد الشراء.
2. أنشئ مسار بريد إلكتروني ترحيبيًا يبدأ في الإرسال إلى المشتركين الجدد بعد الاشتراك.

لحسن الحظ ، كلاهما سهل الإعداد باستخدام أداة البريد الإلكتروني الصحيحة.

يعد وضع البريد الإلكتروني الأول في مكانه أمرًا بسيطًا مثل إضافة بريد إلكتروني ثانٍ إلى مسار الشراء بعد الشراء.

مثل الرسائل المذكورة أعلاه ، ستتطلب رسائل البريد الإلكتروني الإضافية أتمتة إضافية يتم تشغيلها بعد يوم واحد من أول عملية شراء للمشتري.

يؤدي إرسال هذه الرسائل إلى استمرار المحادثة من خلال الترحيب بالمشتري في "عائلة" العلامة التجارية وتشجيع الاستثمار الإضافي - المالي أو غير ذلك.

باستخدام أي من التكتيكين ، تذكر أن تُظهر ما الذي يجعل علامتك التجارية فريدة وما تمثله عملية الشراء.

3. البريد الإلكتروني للتوصية الشخصية

لا ينبغي ترك بناء ولاء العملاء والاحتفاظ بالمشترين الجدد للصدفة.

لهذا السبب ترسل الكثير من العلامات التجارية الناجحة توصيات المنتجات بعد الشراء. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني التي توصي بمنتجات زيادة معدلات التحويل وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) بشكل كبير.

خذ ، على سبيل المثال ، هذا البريد الإلكتروني من Lyst. الصور والرسائل واضحة ومصممة لزيادة نسبة النقر إلى الظهور:

علاوة على ذلك ، يمكنك إضافة توصيات إلى أي بريد إلكتروني بعد الشراء - رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة ببرنامج المكافآت ، والمزيد.

هذه طريقة رائعة لتسليط الضوء على المنتجات ذات الصلة الأكثر مبيعًا وبيعها أو بيعها لتشجيع عمليات الشراء الإضافية.

ابدأ بإرسال رسالة بريد إلكتروني للتوصية بعد 3-7 أيام من أول عملية شراء ، وأخرى بعد حوالي 10-20 يومًا بعد ذلك إذا كنت ترغب في استمرار التسلسل.

4. البريد الإلكتروني للخصم

تتطلب زيادة قيمة عمر العميل بعض الجهد. إذا كنت تريد عودة المشترين ، فستحتاج إلى تقديم عروض مغرية للغاية بحيث لا يمكنك رفضها.

وهل هناك شيء مغري مثل الخصم؟

لا نعتقد ذلك ، ويمكننا إثبات ذلك - عادةً ما تولد رسائل البريد الإلكتروني الترويجية معدلات فتح أعلى بنسبة 14٪.

الحصول على منتج يعجبك بالفعل بسعر أفضل يعد دائمًا متعة. وإذا كان بإمكانك ربط بريدك الإلكتروني المخفض بعد الشراء بعطلة أو حدث مثل Ring هنا ، فمن الأفضل:

لا يجب أن يكون إنشاء بريد إلكتروني للخصم لمسار ما بعد الشراء أمرًا صعبًا.

ابدأ بإنشاء رمز خصم فريد لهذا المسار حتى تتمكن من تتبع أدائه. ثم ضع الرمز في رسالة بريد إلكتروني واضبطه لإرساله من 7 إلى 12 يومًا بعد رسالتك الأولى.

علاوة على ذلك ، قم بتضمين بعض النسخ مثل "إليك خصم خاص لك فقط" أو "نحن نفتقدك! عُد واحصل على خصم X٪ على الشراء التالي ".

لماذا ا؟ لأن تخصيص المحتوى يساعد في جعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون. يجعلهم يشعرون أنهم الوحيدين الذين يحصلون على العرض.

يمكن أن يشعر الكثير من الأشخاص - وخاصة الأشخاص "المتصلين بالإنترنت" - بعدم التقدير أو التغاضي عنهم هذه الأيام.

يمكن أن تؤدي إضافة نسخة إيجابية ومعززة في رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى خدش تلك الحكة العاطفية. وبصراحة ، فإن جعل الناس يشعرون بالرضا هو شعور جيد.

بعد كل ما قيل ، لا تنشئ عرضًا يدمر هوامش ربحك. ابدأ باختبار الخصومات والعروض الإضافية لمعرفة ما يلزم لإعادة العملاء وزيادة قيمتها مدى الحياة.

5. البريد الإلكتروني الخاص بطلب مراجعة المنتج

ما رأي عملائك في منتجاتك؟

إذا كنت ترغب في تقليل العوائد ، وتحديد المجالات التي يجب تحسينها ، وجمع المراجعات الإيجابية التي يمكنك استخدامها لإثبات اجتماعي ، فإن معرفة ذلك أمر ضروري.

يعد طلب مراجعات المنتج مهمة أخرى يمكنك أتمتتها باستخدام مسار الشراء بعد الشراء. اعتمادًا على المنتج المعني ، أرسل رسائل بريد إلكتروني مثل هذه من Cleancult في مكان ما بين 7 إلى 30 يومًا بعد رسالتك الأولى.

إذا كنت تبيع ملابس ، على سبيل المثال ، فمن المحتمل أن تفترض أن المشتري قد جرب المنتج على الأقل بعد 7-10 أيام ، مما يجعل هذا أفضل وقت لطلب المراجعة. ومع ذلك ، قد تتطلب العناصر الأخرى مثل الملاءات أو الأجهزة الإلكترونية أو المنظفات انتظارًا أطول إذا كنت تريد رأيًا مستنيرًا.

إذا كنت قلقًا بشأن التعليقات السلبية ، فإننا نحصل عليها - لكن لا تدع ذلك يوقفك.

يمكن أن يؤدي عرض المراجعات على موقع الويب الخاص بك إلى زيادة قدرتك على إضافة عملاء جدد وبيع منتجات تزيد LTV للعملاء الحاليين.

أكثر من 90٪ من البالغين الذين تبلغ أعمارهم 34 عامًا والذين يخضعون للثقة عبر الإنترنت ، والمراجعات الإيجابية تجعل هذه النسبة المئوية نفسها من المستهلكين أكثر احتمالًا للشراء من علامة تجارية.

للبدء ، قم بإنشاء استبيان أو صفحة Facebook واربطها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يجب أن تحصل على بعض المراجعات المفيدة حول منتجاتك والتي يمكنك تحويلها إلى دليل اجتماعي بعد بضعة أسابيع.

رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء: ربح أكثر ، جهد أقل

هل تعلم أن زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط يمكن أن يعزز ربحية الشركة بنسبة 75٪؟

تعد رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء أداة أساسية لتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، وحتى الزيادة الصغيرة يمكن أن تزيد أرباحك بشكل كبير.

TL ؛ DR: إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يحتوي على واحد ، فإنه يحتاج إلى واحد.

وإذا كان لديك بالفعل واحدة ، فحاول تحسينها بواحدة أو أكثر من رسائل البريد الإلكتروني أعلاه.

سيكون الإيقاع والمحتوى المناسبان مختلفين لكل جمهور ، ولا تخف إذا وصلت إلى طريق مسدود أو اثنين. الأرقام لا تكذب - إنها تستحق المحاولة!

قم بإنشاء وتحسين مسار البريد الإلكتروني الآلي بعد الشراء الخاص بك باستخدام Sendlane! انقر هنا للتسجيل في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا!