طرق الرسائل النصية الآلية لتحسين تجربة العملاء

خمسة وثمانون في المائة من الأمريكيين يجلبون هواتفهم الذكية أينما ذهبوا. توجد أجهزة iPhone و Android الخاصة بهم باستمرار في جيوبهم ومحافظهم وراحتهم - وهذا هو السبب في أن الرسائل النصية هي واحدة من أقوى الطرق للتواصل مع عملائك.

بينما تستمر في توسيع نطاق عملك ، قد تواجه مشكلة في البقاء على اتصال بقاعدة عملائك المتزايدة. يمكن أن تكون الرسائل النصية الآلية هي الحل الذي يحتاجه عملك. باستخدام الرسائل النصية الآلية ، يمكنك تبسيط حملات المراسلة الخاصة بك بسهولة وتحسين تفاعلك مع العملاء. في هذه المقالة ، سنخبرك عن سبب أهمية الرسائل النصية الآلية ، وكيفية الاستفادة من خدمة الرسائل النصية الآلية ، وحيث يمكن أن تساعد الرسائل النصية الآلية في عملك.

ما هي الرسالة النصية الآلية؟

الرسالة النصية التلقائية هي رسالة SMS مكتوبة مسبقًا ومن المقرر إرسالها في المستقبل. تجعل هذه الرسائل المكتوبة مسبقًا من السهل جدًا الرد على العملاء بسرعة وعلى الفور إنشاء عملاء محتملين جدد.

لماذا يجب عليك أتمتة رسائلك النصية؟

هناك عدة أسباب تجعلك أتمتة رسائلك. أولاً ، يمكن أن تساعد النصوص الآلية في تحسين إدارة وقتك. عندما تكون معظم نصوصك مكتوبة مسبقًا وجاهزة للمضي قدمًا ، سيكون لديك المزيد من الوقت للعمل على جوانب أخرى من عملك.

يمكن أن تساعد الرسائل النصية الآلية أيضًا في تحسين العلاقات مع عملائك. يقدّر العملاء توجيهًا سريعًا للأسئلة والمخاوف التي لديهم ، ومن خلال الرسائل الآلية ، يمكنك الرد بسرعة على استفسارات العملاء في أي وقت.

أخيرًا ، يمكن أن تؤدي أتمتة رسائلك النصية إلى زيادة المبيعات. الآن أكثر من أي وقت مضى ، يبحث العملاء عن طرق سريعة وسهلة للتسوق. باستخدام الرسائل النصية الآلية ، يمكنك الرد على الرسائل في غضون ثوانٍ ومنح عملائك ما يحتاجون إليه عندما يحتاجون إليه.

كيف تعمل رسالة نصية آلية؟

تعمل الرسائل النصية الآلية من خلال إعداد شروط مختلفة تؤدي إلى استجابة تلقائية. بصفتك صاحب عمل ، ستجد أن هناك عدة طرق مختلفة يمكنك من خلالها استخدام الرسائل النصية الآلية. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك.

أمثلة الرسائل النصية الآلية

رد آلي

يمكنك إرسال ردود مخصصة تلقائيًا إلى العملاء الذين يرسلون رسائل نصية إلى نشاطك التجاري باستخدام ميزة الرد التلقائي. يمكنك أيضًا إعداد رد فوري ومخصص للنصوص التي تحتوي على كلمات رئيسية تختارها ، مثل "ساعات" أو "قائمة" أو "عنوان". يمكن للعملاء أيضًا تلقي ردود مخصصة عند السؤال عن أشياء أكثر تحديدًا ، مثل تفاصيل المنتج أو معلومات الاشتراك.

رسائل بالتنقيط

باستخدام المراسلة بالتنقيط ، يمكنك إرسال رسائل نصية إلى العملاء الذين يختارون الاشتراك لتلقي الرسائل من عملك بانتظام. يمكن لهذه الرسائل "بالتنقيط" وإرسال أيام أو أسابيع أو شهور على حدة. يمكن استخدام رسائل التنقيط لتذكير العملاء بإعادة طلب منتج مفضل ، أو طلب تعليقات على خدمة ما ، أو تسجيل الوصول مع عميل لم تره منذ فترة.

نصوص مجدولة

النصوص المجدولة هي الخبز والزبدة للرسائل الآلية. كل ما عليك فعله هو كتابة رسالتك وحفظها وجدولتها. يمكن أن تكون النصوص المجدولة مفيدة إذا كنت تخطط لحدث في عملك. يمكنك إرسال رسائل بسلاسة إلى عملائك للترويج لحدثك مع التركيز على أشياء أخرى ، مثل تقديم الطعام والديكور. يمكنك أيضًا ضبط هذه النصوص لتكرارها يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا.

نصوص تذكير

يمكنك أيضًا إرسال نصوص تذكير تلقائية لعملائك. على سبيل المثال ، إذا كان أحد العملاء يتسوق على موقع الويب الخاص بك ويضيف بعض العناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ، فيمكنك تلقائيًا إرسال رسالة نصية إلى هذا العميل إذا غادر موقعك دون الدفع. يمكنك أيضًا تذكير العملاء بالدفعات القادمة وجدولة المواعيد وإطلاق المنتجات.

سير العمل الآلي

يمكنك إنشاء تجارب فريدة للعملاء باستخدام تدفقات العمل المؤتمتة. إذا تم تسجيل أحد العملاء للحصول على نصوص من عملك ، فيمكنك استخدام سير عمل آلي لإرسال سلسلة من النصوص تطرح أسئلة خاصة بالعميل حول اهتمامه بعملك. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإنشاء تفضيلات لهذا العميل الذي سيشاهده في المرة القادمة التي يزورون فيها موقعك أو يجرون عملية شراء.

فوائد خدمة الرسائل النصية الآلية

يوفر استخدام خدمة الرسائل النصية الآلية العديد من الفوائد لك ولعملائك. بعض هذه الفوائد هي:

• إدارة أفضل للوقت. تتيح لك النصوص الآلية الرد على العملاء والعملاء المحتملين بشكل أسرع وإزالة وقت العمل يدويًا عن الاستجابة للنصوص.
• تحسين تفاعلات العملاء. لن تسمح لك النصوص الآلية فقط بالرد على العملاء والعملاء المحتملين بشكل أسرع ، ولكنها ستحرص أيضًا على عدم تفويت أي نص. من خلال إعداد المشغلات حسب الكلمات الرئيسية والتاريخ والوقت وما إلى ذلك ، يمكنك التأكد من أن كل نص يأتي يحصل على استجابة سريعة ومفيدة.
• زيادة المبيعات. يبحث العملاء أكثر من أي وقت مضى عن السهولة والسرعة عند شراء منتج. تمنحك الرسائل النصية التلقائية القدرة على الرد على كل نص في غضون ثوانٍ لمنح عملائك ما يحتاجون إليه عندما يحتاجون إليه.

أسئلة مكررة

هل يوجد تطبيق لإرسال النصوص التلقائية

نعم ، هناك تطبيقات يمكن استخدامها مثل جدولة الرسائل القصيرة التي يمكن أن تساعدك في إنشاء رسائل نصية آلية.

ما هي بعض الأمثلة على حملات الرسائل النصية الآلية؟

يمكنك استخدام الرسائل الآلية لإرسال ردود تلقائية إلى عملائك أو طلب التعليقات أو الترويج لحدث ما. لا تتردد في الإبداع مع حملاتك.

هل إرسال الرسائل النصية الآلية قانوني؟

نعم ، الرسائل الآلية قانونية. فقط تأكد من تمكين العميل الذي تراسله لتلقي رسائلك. سترغب في تجنب أي مشكلات تتعلق بالرسائل النصية القصيرة العشوائية.

المراسلة مع Birdeye

إذا لم تكن قد جربت الرسائل النصية الآلية حتى الآن ، فلا يوجد وقت أفضل من الوقت الحاضر. باستخدام منصة المراسلة المبسطة من Birdeye ، يمكنك البدء في إرسال نصوص آلية إلى عملائك اليوم. لمعرفة المزيد حول مراسلة Birdeye ، انقر فوق اللافتة أدناه وابدأ في التواصل مع عملائك على مستوى أعلى.