تذكر 82٪ من الشركات أن تكاليف الاحتفاظ بالعملاء أقل من اكتساب العملاء.

هذا هو السبب في أن التسويق المستمر هو عنصر أساسي في أي استراتيجية تسويق رقمي. في الوقت نفسه ، كانت الأتمتة في التسويق عبر البريد الإلكتروني دائمًا فرصة رائعة لتوفير الوقت والمال لأي عمل تجاري. في هذه المقالة ، نستعرض أحدث الاتجاهات في أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع رئيس قسم تسويق الاحتفاظ ، سفيتلانا فورسا.

مزايا الأتمتة في عام 2023

تمكّن الأتمتة في التسويق القائم على الاحتفاظ بالعملاء من تحسين المهام وتعديل عمليات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الولاء ، بينما يتوفر للمسوقين مزيد من الوقت لتحليل البيانات التي تم جمعها.

في فبراير 2022 ، ذكرت Ascend2 أن أكثر من 75٪ من رحلة العميل مؤتمتة بدرجات مختلفة. يوضح التقرير أيضًا فوائد استخدام أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية.

"الأتمتة أفضل للعمل على مدار العام.لعملاء Promodo ، هذه العملية دائمة.علاوة على ذلك ، نوصي بتوصيل أنواع إضافية من الأتمتة خلال العطلات.على سبيل المثال ، قبل يوم الجمعة الأسود ، أضفنا أداة أتمتة إضافية ، وهي المشاريع الخاصة ، إلى حملة التسويق للاحتفاظ بعملائنا.أطلقنا لعبة "روليت" عملت لمدة أسبوع قبل يوم الجمعة الأسود ، وبعد ذلك تم إيقافها وإطلاق الحملة الترويجية الرئيسية.خلال أسبوع المشروع الخاص ، بلغ عدد جهات الاتصال الجديدة التي تم تلقيها 80٪ من عدد جهات الاتصال الجديدة في أكتوبر.بالإضافة إلى ذلك ، تلقينا أيضًا 80٪ من مبيعات شهر أكتوبر من القناة بأكملها ".

سفيتلانا فورسا ، رئيس قسم تسويق الاحتفاظ في Promodo

نوصي بوضع مثل هذه المشاريع الخاصة في صفحة منفصلة. أو يمكنك أيضًا تشغيله في شكل نافذة منبثقة. دعنا نراجع تفاصيل دراسة الحالة المنفذة أدناه.

لعبة الروليت في البريد الإلكتروني لتأكيد الاشتراك

1. أولاً ، عرضنا على العملاء إدخال بريدهم الإلكتروني والحصول على فرصة لتدوير لعبة الروليت. يمكن إدخال بريد إلكتروني واحد مرة واحدة فقط. لكل بريد إلكتروني ، حصل العميل على ثلاث فرص لتدوير عجلة الروليت.
2. في حالة الفوز ، تلقى المستخدم رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. بعد تأكيد البريد (النقر فوق الزر الموجود في البريد الإلكتروني) ، تلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز ترويجي مطابق للجائزة.
3. إذا خسر العميل في 3 محاولات ، فقد عُرض عليه إدخال البريد الإلكتروني لصديق والحصول على فرصة أخرى. علاوة على ذلك ، تم إرسال دعوة للعب إلى البريد الإلكتروني لأحد الأصدقاء.

ما الذي يحتاج إلى أتمتة الآن

1. رسائل SMS.
2. رسائل البريد الإلكتروني.
3. روبوتات المحادثة.

دعنا نفكر في كل عنصر بمزيد من التفصيل.

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: إنه حي ولا يزال يعمل

كان التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو الذي أعطى المسوقين القدرة على التواصل مع عملائهم. لا يوافق كل مستهلك على مشاركة رقم هاتفه مع علامة تجارية ، لذا فإن تطوير حملة رسائل نصية قصيرة أمر لا بد منه.

وفقًا لـ Omnisend ، نمت الرسائل القصيرة الآلية بنسبة 258٪ مقارنة بالعام السابق ، بينما زادت العروض الترويجية بنسبة 75٪ فقط.

"زاد معدل تحويل رسائل البريد الإلكتروني الترويجية عبر الرسائل النصية القصيرة بنسبة 105٪. في حين انخفض حجم الرسائل النصية القصيرة التي تم تسليمها بنسبة 60٪ ، زادت الإيرادات من الرسائل القصيرة الترويجية بنسبة 64٪. ويرجع ذلك إلى تقسيم قاعدة الاتصال وفقًا للمشتريات والمنتجات المعروضة والنشاط في الرسائل الإخبارية (ما تم فتحه / النقر فوقه) بالإضافة إلى بيانات من الاستبيانات ".

سفيتلانا فورسا ، رئيس قسم تسويق الاحتفاظ في Promodo

يجب أن تكون الرسائل القصيرة أكثر شخصية وإلحاحًا مقارنة بحملات البريد الإلكتروني. ابدأ بالرسائل الآلية التي يتم تشغيلها بناءً على سلوك المشتري ، ثم انتقل إلى الرسائل الترويجية المخصصة للأحداث الكبرى أو العطلات أو المبيعات.

انخفض عدد رسائل SMS الآلية بنسبة 10٪ في عام 2022 ، على الرغم من أنها لا تزال تولد طلبات أكثر بنسبة 28٪ مقارنة بعام 2021. - Omnisend.

تشير هذه الاتجاهات إلى تحرك واضح نحو اتصالات أكثر قيمة تعتمد على البيانات بين الشركات والمستهلكين.

رسائل البريد الإلكتروني الآلية بدلاً من الإعلانات

في عام 2023 ، سيظل البريد الإلكتروني هو ملك تسويق الاحتفاظ. علاوة على ذلك ، ستكون رسائل البريد الإلكتروني الآلية أكثر ملاءمة للشركات.

في سياق أتمتة البريد الإلكتروني ، تعتبر مقاييس التقييم ، مثل NPS (صافي نقاط الترويج) ، أو مؤشر ولاء المستهلك ، مهمة للغاية. اطلب دائمًا من المستهلكين تقييم مستوى رضاهم عن نتيجة أو رمز تعبيري - "جيد / سيئ / عادي". اعتمادًا على الإجابة ، قم بتطوير جميع أنواع سلاسل التفاعل بشكل أكبر.

"لنتخيل أن المستهلك صنف كل شيء على أنه" سيئ ". في هذه الحالة ، نرسل لهم استبيانًا موسعًا به سلسلة من أسئلة "ما الخطأ". علاوة على ذلك ، نرسل الإجابات المستلمة مباشرة إلى مدير العميل.

ومع ذلك ، هناك بعض المشكلات التي لا يمكنك أتمتتها بمفردك. على سبيل المثال ، سرعة معالجة الطلب ، أو العرض غير الصحيح للتوافر على موقع الويب ، عندما يتم تقسيم طلب العميل إلى حزمتين ".

سفيتلانا فورسا ، رئيس قسم تسويق الاحتفاظ في Promodo

قسّم الرسائل الإخبارية الخاصة بك بناءً على اهتمامات العملاء وتفضيلاتهم التي يمكن الحصول عليها من:

• البضائع التي تمت مراجعتها
• البضائع في العربة
• البضائع المشتراة
• نقرات في رسائل البريد الإلكتروني ؛
• استبيانات لجمع بيانات إضافية.

حاول إرسال رسائل إخبارية تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم ، وإلا فقد يطور المستهلكون عادة عدم فتح رسائل البريد الإلكتروني منك ، أو إلغاء الاشتراك ، أو الأسوأ من ذلك كله ، وضع علامة على رسالتك الإخبارية على أنها بريد عشوائي.

في هذه المقالة ، قمنا بتغطية جميع الأسباب التي تجعل رسائل البريد الإلكتروني تنتهي في رسائل غير مرغوب فيها وقدمنا ​​توصيات مفيدة.

يجب أن تكون النشرة الإخبارية مفيدة. لذلك ، تذكر محفزات الولاء.

34٪ من العملاء الذين نقروا على بريد إلكتروني آلي سيقومون بالتأكيد بعملية شراء ، مقارنة بـ 7٪ من المستهلكين الذين نقروا على رسالة إعلانية. - Omnisend .

كما ذكرنا سابقًا ، تعتبر أتمتة تسويق الاحتفاظ بالبيانات ذات صلة بشكل خاص أثناء مبيعات العطلات. لذلك ، في نوفمبر 2022 ، كان معدل تحويل رسائل البريد الإلكتروني الآلية في الولايات المتحدة أعلى بنحو 4000٪ من رسائل البريد الإلكتروني الإعلانية. زاد عدد رسائل البريد الإلكتروني الترويجية بنسبة 28٪ في نوفمبر وبنسبة 27٪ خلال Cyber ​​10 مقارنة بعام 2021. وبهذه الطريقة ، أنتج التسويق عبر البريد الإلكتروني 72 عميلاً محتملاً لكل 1000 نقرة بالبريد الإلكتروني ، مقارنة بـ 343 عميلاً متوقعًا لكل 1000 رسالة آلية.

توصي Svitlana Fursa بمحاولة أتمتة الحملات الترويجية أيضًا لتعزيز تأثيرها ومن أجل اختبار A / B."ميزتهم هي أنه يمكنك تغيير الشعار + النص هناك ، ووضع منتجات مخصصة لكل عميل.عندما نرسل رسالة إخبارية ترويجية منتظمة تحتوي على 6-12-16 منتجًا ، ما هو احتمال "تلبية" حاجة العميل عندما يحتوي الموقع على أكثر من 10000 رمز SKU و 20+ فئة؟ ".

روبوتات المحادثة هي المستقبل

اكتسبت الشات بوتس شعبية كبيرة في أتمتة التسويق المستمر بسبب نمو تجارة التجزئة متعددة القنوات. أفضل شيء عن روبوتات المحادثة هو فعاليتها من حيث التكلفة وأقل جهد ممكن للتنفيذ. إنهم يوفرون الوقت والمال لتجار التجزئة من خلال تمكينهم من التواصل مع العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تتوقع شركة Gartner أنه بحلول عام 2027 ، ستكون روبوتات المحادثة هي الأداة الأساسية لخدمة العملاء لـ 25٪ من الشركات.

ما الذي يمكن أن يفعله روبوت المحادثة أيضًا

يمكن لـ Chatbots مساعدة العديد من العملاء في نفس الوقت وتقديم المعلومات الضرورية في غضون ثوانٍ قليلة. يمكنك استخدامها على موقعك وعلى الأنظمة الأساسية الأخرى.

• إعداد عملاء جدد (تحدث عن الخدمة / المنتج) ؛
• جمع المعلومات حول العميل باستخدام الاختبارات أو الاستبيانات ؛
• عرض السلع والخدمات وحزم الحلول بناءً على إجابات العميل في النقطة السابقة ؛
• تذكير (كنا مهتمين بالمنتج / الخدمة ، لكننا لم نقدم طلبًا).

علاوة على ذلك ، يمكنك إرسال عروض ترويجية لمشتركي الروبوت. علاوة على ذلك ، يمكنك تطبيقه على نطاق واسع وشخصي بناءً على قاعدة المعلومات التي تم جمعها حول العملاء.

ومع ذلك ، فإن المشكلة تنشأ في الإعدادات الصحيحة. تستخدم روبوتات المحادثة رسائل تلقائية معدة مسبقًا للرد على استفسارات المستخدم. لذلك ، تحتاج إلى فهم الآلام والشكوك والطلبات المشتركة لجمهورك المستهدف. في المستقبل القريب ، يمكن استخدام روبوتات المحادثة مثل ChatGPT بنشاط في التجارة الإلكترونية.

لماذا تحتاج إلى أتمتة البريد الإلكتروني الآن؟

1. نمو الدخل.
2. تخفيض التكاليف (وفقًا لمثال دراسة حالة الرسائل القصيرة أعلاه ، قمنا بتحسين تكاليف إرسال الرسائل ، وأنفقت أقل ، واستلمنا المزيد).
3. تقليل الاضطراب الأساسي (عن طريق إرسال رسائل إخبارية مخصصة بمحتوى ذي صلة لكل عميل ، فإننا نزيد ولاءهم ونقلل من عدد المستخدمين غير الراضين وخدمتهم).

في العام الماضي ، أجرى Ascend2 مسحًا للمسوقين حول موضوع المجالات التي يستخدمون الأتمتة. بعد إجراء مسح مماثل في عام 2022 ، قاموا بتحويله إلى رسم بياني مقارن.

على الرغم من بقاء العديد من المجالات على حالها في 2021-2022 ، فقد أظهرت الفترة قفزة كبيرة في استخدام الأتمتة في التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. هناك أيضًا انخفاض طفيف في استخدام الأتمتة في PPC وتسجيل النقاط الرئيسية.

الملخص: قم بتوصيل وأتمتة جميع العمليات

أهم شيء في أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هو النهج. اختيار الأدوات المناسبة في الوقت المناسب لعميل معين.

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أتمتة جميع العمليات وحتى الحملات الترويجية. الشيء الرئيسي هو تحديد هدفك.

تقدم Svitlana Fursaالمثال التالي: "يحتوي الموقع على كل من بريدي ورقم هاتفي ، لكنني لم أفتح بريدي منذ ستة أشهر (ونحن نعلم ذلك بالتأكيد من بيانات خدمة البريد الإلكتروني) ، ويريد الموقع لإعطائي رمز ترويجي لعملية شراء ".

"بالطبع ، يمكنك إرسالها عبر البريد الإلكتروني ، على أمل أن" تفتح فجأة ". ولكن إذا لم يتم فتح البريد الإلكتروني بعد X ساعة ، فلا داعي للانتظار - فنحن نرسله على الفور عبر قناة أخرى. وهنا نختار أداة - رسائل نصية قصيرة ، أو ربما حتى تطبيق جوال ورمزًا مميزًا فيه ".

يقوم كل شخص ثالث ينقر على رسالة آلية بإجراء عملية شراء ، لذا حاول إنشاء وإرسال المحتوى الذي يلبي احتياجات المستخدم وتفضيلاته فقط. الرسائل الآلية ذات أعلى معدلات التحويل هي رسائل الترحيب وتذكيرات عربة التسوق المهجورة وتذكيرات المنتجات المهجورة.