إليك سبب احتياجك إلى منصة تجارة إلكترونية هجينة B2B و B2C
نشرت: 2022-05-29كان هناك تحول كبير في التجارة الإلكترونية ، حيث قامت الشركات بوضع استراتيجيات لاستهداف كلاً من B2C و B2B بمنتجاتها وخدماتها.
في حين أن بعض شركات B2C تستهدف الشركات بمنتجاتها ، فإن الشركات B2B الأكثر شيوعًا هي البيع المباشر للمستهلك (DTC). هذا لأنه في السنوات الخمس المقبلة ، يخطط 81٪ من المستهلكين للتسوق من العلامات التجارية المباشرة إلى العلامات التجارية الاستهلاكية. أصبحت الخطوط غير واضحة ولا يمكن تصنيف التجار بسهولة إلى شركة B2B أو B2C بعد الآن.
المشكلة التي يواجهها التجار عبر الإنترنت هي أن منصات التجارة الإلكترونية غالبًا ما تكون كافية للبيع للشركات فقط أو للمستهلكين فقط ، ولكن ليس لكليهما.
لا تستطيع الأنظمة الأساسية المنفصلة التي تستخدمها هذه العلامات التجارية لكل نوع من الأسواق التعامل بكفاءة مع إستراتيجية شاملة. لهذا السبب تحتاج العلامات التجارية إلى حل تجارة إلكترونية هجين كامل الميزات يتيح لهم إدارة التجارة بين الشركات والمؤسسات من خلال لوحة تحكم واحدة.
هل تريد معرفة المزيد عن منصة التجارة الإلكترونية B2B و B2C؟ هذا ما ستجده في هذا المقال:
- B2C مقابل B2B eCommerce
- ما هي التجارة الإلكترونية B2C؟
- ما هي التجارة الإلكترونية B2B؟
- ما الفرق بين التجارة الإلكترونية بين B2C و B2B؟
- السوق المستهدف
- حجم وحجم الطلب
- صانع القرار
- القيمة الدائمة للعميل (LTV)
- اكتساب العملاء مقابل الاحتفاظ
- الميزات المتوقعة من منصات التجارة الإلكترونية B2C و B2B
- واجهة المستخدم
- تخصيص المحتوى
- عملية الخروج
- تجربة العميل الشاملة
- لكن استهداف كلا السوقين لا يجب أن يكون صعبًا
- تقديم منصة التجارة الإلكترونية الهجينة: ما هي منصة التجارة الإلكترونية الهجينة؟
- ميزات منصة التجارة الإلكترونية الهجينة: لماذا النظام الأساسي الهجين هو الجيل التالي من حلول التجارة الإلكترونية؟
- إنشاء بوابات منفصلة
- الاحتفاظ بمخزن بيانات واحد
- الحصول على وجهة نظر العملاء omnichannel
- تدقيق المستقبل لأعمالك
B2C مقابل B2B eCommerce
على المستوى الأساسي ، تبيع شركات B2C للمستهلكين بينما تبيع شركات B2B للشركات. دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل استراتيجية والاختلافات الرئيسية بينها.
ما هي التجارة الإلكترونية B2C؟
من شركة إلى مستهلك (B2C) يعني البيع للعملاء الأفراد. وبالتالي ، فإن عملية البيع تركز على احتياجات عميل واحد ونقل الآفاق من الاهتمام الأولي إلى الشراء أمر بسيط نسبيًا. دورات المبيعات أقصر وأكثر تحركًا عاطفيًا.
ما هي التجارة الإلكترونية B2B؟
من شركة إلى شركة (B2B) تعني البيع للشركات. لدى الشركات العديد من أصحاب المصلحة ومتطلبات الامتثال والعديد من العوامل الأخرى التي تجعل عمليات المبيعات أكثر تعقيدًا. دورات المبيعات أطول ويقودها المنطق والعقلانية.
اقرأ هذا التالي: التجارة الإلكترونية بين الشركات: أفضل الممارسات واستراتيجية التسويق والأساطيرما الفرق بين التجارة الإلكترونية بين B2C و B2B؟
الاختلافات في الأسواق المستهدفة وصناع القرار الرئيسيين - فرد أو شركة بأكملها - تؤدي إلى استراتيجيات عمل واحتياجات تكنولوجية مختلفة.
(5 اختلافات أساسية بين B2B مقابل B2C eCommerce)
1. السوق المستهدف
تمتلك الشركات B2C عمومًا أسواقًا مستهدفة أوسع بكثير ، بينما تمتلك الشركات B2B أسواقًا مستهدفة "متخصصة".
2. حجم وحجم الطلب
عادة ما يكون لشركات B2C أحجام أوامر أصغر وبأسعار منخفضة ، ولكن حجم مبيعات إجمالي أعلى. عادةً ما يكون للعلامات التجارية B2B طلبات أكبر أو نقاط سعر أعلى ، ولكن حجم مبيعات إجمالي أقل.
3. صانع القرار
تتم عمليات شراء B2C في الغالب من قبل المستهلكين الأفراد ، بينما تشمل مبيعات B2B العديد من أصحاب المصلحة أو أقسام الشركة بأكملها.
4. القيمة الدائمة للعميل (LTV)
مع وجود أحجام طلبات أصغر وعدد أقل من العملاء المتكررين ، تتمتع الشركات التجارية في B2C عمومًا بوزن أقل للقيمة الدائمة للعميل ، بينما يؤدي الاحتفاظ بالعملاء المرتفع في كثير من الأحيان إلى أن يكون لشركات B2B ارتفاعًا أطول على المدى الطويل.
5. اكتساب العملاء مقابل الاحتفاظ بهم
مع قاعدة عملاء أوسع و LTV أقل ، تركز الشركات B2C غالبًا على اكتساب العملاء ، بينما تركز الشركات B2B ذات الأسواق المستهدفة الأصغر على الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الأعمال.
الميزات المتوقعة من منصات التجارة الإلكترونية B2C و B2B
تنعكس هذه الاختلافات في استراتيجيات الأعمال والأسواق المستهدفة في الميزات الأساسية المطلوبة من منصات التجارة الإلكترونية لكل نوع من التجار. لنلقِ نظرة على الميزات الرئيسية التي تتضمنها منصات B2C و B2B عادةً خارج الصندوق.
1. واجهة المستخدم
تحتاج منصة B2C للتجارة الإلكترونية إلى عملية شراء مباشرة للمستهلكين مثل التنقل السهل في الموقع ، وخروج العملاء المبسط ، وقدرة العملاء على البحث في كتالوجات المنتجات بسهولة.
يحتاج برنامج B2B إلى ميزات متطورة مثل أذونات المستخدم وأنظمة إدارة الطلبات وتسعير الحساب وخيارات ائتمان الأعمال.
2. تخصيص المحتوى
تحتاج شركات B2C إلى تجارب ذات صلة عالية وشخصية تلائم اهتمامات المستهلك ، بينما تحتاج العلامات التجارية B2B إلى ميزات تخصص المحتوى والوصول إلى أدوار مستخدم محددة مثل المديرين أو المشترين.
اقرأ هذا التالي: BigCommerce vs Shopify Plus vs Core dna: eCommerce Platform Showdown3. عملية الخروج
تحتاج منصات B2C للتجارة الإلكترونية إلى القدرة على الدفع كضيف أو إنشاء حسابات بأقل قدر من المتاعب ، بينما تحتاج شركات B2B إلى وظائف متعددة الحسابات والميزانيات والامتثال والمتطلبات الأخرى لعملاء الأعمال.
4. تجربة العميل الشاملة
تحتاج العلامات التجارية B2C إلى تقديم تجربة عملاء سهلة الاستخدام وسلسة عبر مجموعة متنوعة من نقاط الاتصال ، بينما تحتاج شركات B2B إلى تمكين عملية صنع القرار التجاري.
اقرأ هذا التالي: Magento 2 vs Shopify Plus vs Core dna: The Enterprise eCommerce Standoffلكن استهداف كلا السوقين لا يجب أن يكون صعبًا
إذا كنت شركة B2B تتطلع إلى التفرع إلى B2C ، أو العكس ، فإن فكرة إدارة منصتين منفصلتين هي فكرة ساحقة.
تكمن المشكلة في أنك تعلم أنك بحاجة إلى الميزات المذكورة سابقًا للمنافسة في كلا النوعين من الأسواق. يبدو أن النظامين الأساسيين هما الحل الوحيد - لكنه ليس كذلك. لهذا السبب يجب أن تفكر في نظام التجارة الإلكترونية الهجين .
اقرأ هذا التالي: 10 أشياء يجب أن تعرفها قبل استخدام SAP Commerce Cloudما هي منصة التجارة الإلكترونية الهجينة؟
تتمتع منصة التجارة الإلكترونية الهجينة بالميزات الأساسية لتلبية احتياجات أسواق B2C و B2B من نفس النظام الأساسي.
بينما تعمل المنصات المنفصلة لكل سوق مع بعض الشركات ، هناك فوائد هائلة للحل المختلط الذي يجمع بين أفضل ما في العالمين. يمكنك تلبية كلا النوعين من الأسواق أثناء إعادة استخدام المحتوى والبيانات عبر نقاط الاتصال ، وتحليل اتجاهات العملاء - كل ذلك من لوحة معلومات واحدة.
(منصة التجارة الإلكترونية الهجينة: الحل لمنصة التجارة الإلكترونية B2B مقابل B2C)
ميزات منصة التجارة الإلكترونية الهجينة: لماذا النظام الأساسي الهجين هو الجيل التالي من حلول التجارة الإلكترونية؟
فيما يلي تفصيل لماذا تعمل منصة التجارة الإلكترونية الهجينة بشكل أفضل:
(نهاية وسيطة منصة B2B مقابل B2C للتجارة الإلكترونية)
1. إنشاء بوابات منفصلة
النظام الأساسي المختلط قادر على تكوين العديد من بوابات العملاء المنفصلة. يعد وجود العديد من واجهات التجارة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجيات DTC لأن الأسعار يمكن أن تختلف بشكل كبير.
بينما قد يتم تحديد الأسعار للمستهلكين ، غالبًا ما يتم التفاوض على سعر العملاء التجاريين بناءً على حجم الشراء وطول علاقة العمل والعديد من العوامل الأخرى.
باستخدام إمكانات المواقع المتعددة ، يمكنك تخصيص مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك لقطاعات معينة من السوق باستخدام الأنظمة الأساسية المختلطة.
اقرأ هذا التالي: المحتوى والتجارة: استكشاف أسرار العلامات التجارية عالية النمو في التجارة الإلكترونية2. الاحتفاظ بمخزن بيانات واحد
في حين أن الأسواق المستهدفة قد تكون مختلفة ، من المحتمل أن تكون المعلومات الأساسية حول منتجاتك متشابهة جدًا أو حتى متطابقة.
يعد إنشاء محتوى مكرر في منصات منفصلة للتجارة الإلكترونية غير فعال للغاية. هذا هو السبب في أن النظام الأساسي الذي يحتوي على مخزن بيانات واحد يجعل محتوى التسليم أسهل لفرق المبيعات والتسويق لديك.
تجنب كابوس الحفاظ على كتالوجين أو أكثر من كتالوجات المنتجات باستخدام منصة التجارة الإلكترونية المختلطة.
3. الحصول على وجهة نظر العملاء omnichannel
من خلال لوحة معلومات واحدة ، تتيح منصات التجارة الإلكترونية الهجينة لفرق التسويق الحصول على نظرة شاملة لعملائهم - رجال الأعمال والمستهلكين على حدٍ سواء.
في العصر الرقمي ، من الأهمية بمكان تتبع التفاعلات عبر جميع نقاط الاتصال والتطبيقات للحصول على رؤى حول عملية شراء العملاء.
تتجنب منصات التجارة الإلكترونية الهجينة صوامع البيانات والتحليلات المجزأة مع عرض كامل للعميل متعدد القنوات.
اقرأ هذا التالي: استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية متعددة القنوات: 8 أفكار لإنشاء رحلة العميل المثالية
دليل المكافآت: أكثر من 100 سؤال لطرحها على بائع نظام إدارة التجارة الإلكترونية الخاص بك
من التسعير إلى إدارة الموقع ، تحتوي هذه القائمة على كل سؤال وأكثر يجب أن تطرحه على نفسك وبائع نظام إدارة المحتوى في التجارة الإلكترونية.
4. تدقيق المستقبل لأعمالك
الخطوط الفاصلة بين التجارة الإلكترونية بين B2B و B2C غير واضحة. لا يقتصر الأمر على انتقال B2B إلى DTC ، ولكن العديد من العلامات التجارية الموجهة نحو المستهلك تتجه نحو البيع للشركات.
تضمن المنصة المختلطة استعداد التجار للتغييرات السريعة في السوق ، دون الحاجة إلى إعادة النظام الأساسي.
لديك المرونة في تغيير استراتيجيات المبيعات مع العلم أن تقنيتك ستسهل التجارة الإلكترونية لكلا النوعين من الأسواق. لا تدع نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك يقف في طريق التكيف الرقمي - الآن أو في المستقبل.
لا تدع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك تعيقك
يجب أن تمكّنك منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك من الوصول إلى أي أسواق منطقية دون إعاقة.
ستسمح منصة التجارة الإلكترونية الهجينة لفريق التسويق الخاص بك بتشكيل استراتيجيات تجذب العديد من قطاعات السوق - من B2B إلى B2C - وستكون لديك الميزات التقنية لدعمها. سيكون لديك فهم أكبر للأسواق المستهدفة ، والمزيد من تدفقات عمل المحتوى المبسطة ، وإثبات عملك في المستقبل للاستراتيجيات الجديدة التي تظهر.
على سبيل المثال ، تتمتع Core dna بقدرات هجينة لبناء تجارب عملاء ممتازة لكل من الشركات والمستهلكين. تتيح لك المنصة إنشاء مواقع تجارة إلكترونية غنية بالمحتوى للمستهلكين مع تلبية المتطلبات الفريدة التي يفرضها عملاء الأعمال. Core dna جاهز لدعم إستراتيجية DTC الخاصة بالتجارة الإلكترونية.