B2B أو B2C أو C2C؟ كل شيء من الإنسان إلى التسويق البشري
نشرت: 2020-08-01إنها معاملة تجارية تحدث بين شركتين ولكن الاستهلاك النهائي من قبل المستهلك
اليوم ، نعيش في اقتصاد حيث يوجد فرق رفيع بين البائع والمشتري
المحترف الذكي هو الشخص الذي يمكنه موازنة المحفظة بين هذه القنوات وخلق قيمة لأصحاب المصلحة في الأعمال
B2B أم B2C؟ لقد كان هذا أحد أكثر الموضوعات التي نوقشت في السنوات الخمس الماضية لشركتنا. أثار الكثير من الأشخاص أنواعًا مختلفة من الأسئلة حول وجهة نظرنا حول B2B و B2C. وهناك بعض المصطلحات الأخرى التي تزيد من تعقيد الأمور. ربما سمعت عن C2C و B2G و B2B2C. ولكن ماذا عن التسويق من إنسان إلى إنسان؟
عندما بدأنا في عام 2012 ، خططنا لبناء شركة قائمة على B2C. كانت الأعمال التجارية عبر الإنترنت للمستهلكين من B2C تحظى بشعبية كبيرة خلال تلك الفترة وشعرنا أن المستهلكين يريدون حقًا المنتج الذي نبنيه. لقد بدأنا بالمجموعة والإهداء الاجتماعي الذي كان فكرة B2C نقية. ومع ذلك ، في غضون 4-5 أشهر ، أدركنا أن الفكرة لم تكن تعمل بالطريقة التي كنا نظن أنها ستعمل بها. مع بعض النصائح ، بدأنا في تلقي طلبات إهداء "مجمعة". ساعدتنا هذه الطلبات المجمعة على تنمية الأعمال ، وبناء الزخم ، ومعرفة الفروق الدقيقة في إدارة شركة ، وبناء فريق ، وبناء قاعدة عملاء مهمة ، وعلاقات مع الموردين ، وغير ذلك الكثير.
ما هو التسويق البشري إلى الإنسان؟
في المصطلحات الإدارية ، لم يكن هذا سوى عمل B2B. بينما واصلنا اتباع نموذج B2B ، واصلنا استخدام الدروس التي استخلصناها من هذه الرحلة وصقل نموذج أعمالنا العام. ساعدنا التدفق النقدي من B2B والرؤى المستمدة من هذه المعاملات في بناء أعمالنا التجارية بين الشركات والمستهلكين بشكل بطيء.
اليوم ، لدينا مزيج صحي من B2B و B2C. نظرًا لأن العالم يتجه نحو الاقتصاد التشاركي ونوع الصناعة الذي نحن فيه ، فمن المنطقي جدًا بالنسبة لنا متابعة C2C أيضًا. ومن ثم ، فقد عملنا على بناء نموذج C2C قوي وكذلك حيث يتم بيع التجارب "من قبل الناس ، من أجل الناس". تقوم الحكومة بتسهيل العديد من الخبرات والأنشطة التي نقدمها ، وبالتالي فإن جزءًا من الأعمال التجارية هو B2G أيضًا.
لقد واجهنا العديد من الأسئلة على مدى السنوات الخمس الماضية حول هذه المصطلحات. أنا متأكد من أن العديد منكم واجهوا نفس المشكلة. اسمحوا لي أن أشاطركم بعض هذه الأسئلة والحوادث. في عامي 2012 و 2013 ، كان الجميع مجنونًا بشأن الأعمال التجارية عبر الإنترنت للمستهلكين ، والتي تم تمويلها بملايين الدولارات. خلال هذه الأوقات ، على الرغم من أننا كنا في الأساس B2C ، كان تركيزنا أكثر على B2B.
فيما يلي بعض الأسئلة التي واجهناها خلال تلك السنوات:
● لماذا تقومان بعمل B2B و B2C معًا؟ هل لا تفقد التركيز؟
● لماذا تضيع الوقت في B2B ، فهي بطيئة جدًا في النمو؟
● لماذا لا تبني B2C وترفع جولات كبيرة؟
● هل تعتقد أن نموذج B2B الخاص بك قابل للتطوير؟
● هل شاهدت في كثير من الأحيان عمليات خروج بمليارات الدولارات في شركات B2B مؤخرًا؟
نظرًا لأننا دائمًا ما استمتعنا بالأشخاص الذين يستجوبوننا ويطرحون مثل هذه الأسئلة ، فقد ساعدتنا كل هذه الأسئلة على الارتجال وتحسين أعمالنا. أحيانًا يصاب الناس بالارتباك والإحباط تجاه هذه الأسئلة. لقد واجهنا أسئلة من موظفينا وأصحاب المصلحة الآخرين. ولكن بمساعدة موجهينا وتصميمنا ، حافظنا على زخمنا عالياً وحاولنا الابتعاد عن مثل هذه الانحرافات ، أثناء العمل على أي ملاحظات كان لها تأثير مباشر على عملائنا أو أعمالنا.
أدركنا ببطء أن العديد من الأشخاص لا يفهمون حقًا الجوهر الحقيقي لـ B2C أو B2B.
إنهم يعتقدون أن هذه تعريفات أساسية لنماذج الأعمال التجارية بينما هي في الواقع مجرد قنوات للوصول إلى المستهلك. للتوضيح لبعض هؤلاء الأشخاص ، حاولنا اتخاذ مسار وسط بإخبارهم أنه ليس مجرد B2B ولكنه في الواقع B2B2C. ربما تفكر في ما هو هذا الوحش الجديد "B2B2C"؟
بلغة بسيطة ، إنها معاملة تجارية تحدث بين شركتين ولكن الاستهلاك النهائي يكون من قبل المستهلك. حسنًا ، معظم شركات B2B هي في الواقع B2B2C من حيث الاستهلاك ، ولكن هذه هي الطريقة التي نجعل بها ماجستير إدارة الأعمال حياتك تعقيدًا.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
بعض أفضل الأمثلة التي عززت معتقداتنا هي:
● يتم استخدام خدمات Facebook / Google من قبل مليارات المستهلكين ، وتأتي معظم عائداتها من B2B.
● عمالقة كولا هي علامات تجارية استهلاكية ، ولكن لديهم أيضًا مبيعات كبيرة بين الشركات في الفنادق والمطاعم وغير ذلك.
● تمتلك العديد من العلامات التجارية الخاصة بالسفر قناة B2C بالإضافة إلى قناة B2B.
● في معظم الأحيان ، في معاملة B2B ، يكون الاستهلاك النهائي من قبل المستهلك النهائي (القصة وراء مصطلح آخر B2B2C) ، على سبيل المثال ، يتم بيع MS Office إلى شركة ، لكن المستخدم النهائي هو المستهلك.
● تبيع أمازون للمستهلكين والشركات.
في عام 2016 ، عندما بدأت العديد من نماذج الأعمال التجارية عبر الإنترنت للمستهلكين المتضخمة بالفشل ، واجهنا مجموعة مختلفة من الأسئلة مثل:
● لماذا تفعل B2C؟ لماذا لا تركز فقط على B2B؟
● أليس B2C يفجر أموالك؟
● لقد رأينا حمام الدم B2C من قبل ، ونراه الآن. لماذا لا تقوم فقط بتنمية B2B الخاص بك؟
● لم يكن هناك أي خروج من B2C تقريبًا خلال عقد من الزمان. لماذا تريد أن تفعل واحدة؟
● أليست B2B أكثر ربحية واستدامة من B2C؟
ساعدتنا بعض ما تعلمناه في B2B و B2C على مدار هذه السنوات في العثور على إجابات لبعض هذه الأسئلة. لا توجد أي من هذه القنوات أفضل أو أسوأ من الأخرى ، ولا يوجد أي منها أسهل أو أقسى من الأخرى. يتعلق الأمر بكيفية الحفاظ على التوازن بين هذه القنوات وفقًا لمواردك والعوامل الخارجية.
ما أفهمه من B2B و B2C هو على النحو التالي:
B2B
● لا يتطلب الأمر تسويقًا مكثفًا للبدء.
● يساعد في الحصول على تعليقات وتكرارات فورية.
● التخطيط المالي سهل. أنت تعرف خط أنابيب الإيرادات ويمكنك تخطيط نفقاتك وفقًا لذلك.
● تحصل على بيئة أكثر تحكمًا.
● قد يكون الوصول والنطاق محدودًا
● قد تكون حواجز الدخول عالية بسبب العلاقات التجارية مقابل المنافسة.
● يساعد على بناء الإيرادات والتدفقات النقدية في وقت مبكر.
● يمكن أن تعتمد المبيعات على الناس.
● ينطوي عمل العميل القصير الرأس على مخاطر الفشل.
● قد يكون اتخاذ القرار معقدًا بسبب تعدد أصحاب المصلحة.
● صفقات تذاكر عالية بشكل عام.
● على المدى الطويل عادة.
● دورات البيع المطولة.
● تأثير كبير.
● العلاقات حاسمة.
B2C
● قد نحتاج إلى تركيز تسويقي كبير.
● ردود فعل المستهلك قد تستغرق وقتا.
● التكرارات يمكن أن تكون مكلفة.
● من الصعب قياس خط أنابيب الإيرادات وبالتالي يمكن أن تتجاوز النفقات.
● البيئة أقل تحكمًا.
● إذا كان منتجك يعمل بشكل جيد ، فإن عائد الاستثمار مرتفع جدًا.
● يمكن أن يكون الوصول والنطاق هائلين.
● قد تكون حواجز الدخول منخفضة للحصول على عملاء مقابل المنافسة.
● يساعد على بناء وعي مبكر بالعلامة التجارية.
● المبيعات بشكل عام من خلال جذب العلامة التجارية.
● التكاليف المرتفعة لاكتساب العملاء تنطوي على مخاطر الفشل.
● صانع القرار هو في الغالب فرد.
يعتبر التقسيم من حيث الأعمال التجارية (B2B) وسلوك المستهلك (B2C) تقسيمًا مضللًا ، للبدء به. اليوم ، نعيش في اقتصاد حيث يوجد فرق رفيع بين البائع والمشتري. تكاليف بدء الأعمال التجارية صغيرة ، فالناس يريدون الاستهلاك بدلاً من بناء الأصول ، ويريد الناس الكسب أثناء مشاركتهم.
ومن ثم يمكن لأي شخص أن يكون بائعًا أو مشتريًا. تتجه الأعمال نحو الديمقراطية وتختفي الاختلافات بين B2B و B2C كل دقيقة.
تمتلك معظم الشركات حول العالم مزيجًا جيدًا من B2B أو B2C أو B2G أو C2C. الطريقة التي تنظر بها العديد من الشركات الناجحة إلى هذه النماذج هي مجرد "قنوات". تتغير القنوات حسب تفضيلات المستهلك ، وعوامل الاقتصاد الكلي والجزئي ، وخطط الشركة طويلة الأجل وقصيرة الأجل ، والبيانات المالية للشركة ، والمزيد.
في حين أن B2B و B2C و B2G هي طرق تقليدية وراسخة اتخذتها الشركات لسنوات عديدة ، فإن ديناميكيات الأعمال تتغير باستمرار ، وبالتالي ستستمر الطرق الأحدث مثل C2C في الظهور. أصبح C2C أكثر شيوعًا اليوم من ذي قبل. قد يكون B2B و B2C وجهة نظر قصيرة جدًا لتحديد سلوك المستهلك في هذه الأوقات. تتجه اتجاهات التسويق أيضًا نحو الاتصالات الفردية.
كل شيء من الإنسان إلى التسويق البشري
دعنا لا نعتبر B2B / B2C / B2G / C2C كنماذج أعمال ونتعامل معها كما لو كانت حصرية وتعمل في صوامع. بدلاً من ذلك ، دعنا نتعامل معها على أنها مجرد قنوات للوصول إلى المستهلك. يمكن أن تتعايش كل هذه القنوات أو بعضها. يجب على رواد الأعمال والمهنيين الخروج من جدران B2B و B2C وما إلى ذلك. يمكن أن يتعايش واحد أو أكثر من هؤلاء في نفس العمل. بدلاً من ذلك ، ما يجب التركيز عليه هو الصورة الأكبر للأعمال التجارية للتسويق البشري.
المحترف الذكي هو الشخص الذي يمكنه موازنة المحفظة بين هذه القنوات وخلق قيمة لأصحاب المصلحة في الأعمال.
لذا ، دعونا لا نخلط بين أنفسنا والآخرين بهذه التصنيفات. دعونا نجعلها بسيطة. كل شيء من التسويق البشري إلى الإنسان أو تسويق H2H. إنه من أجل الناس وبواسطة الشعب.