استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي B2C لعام 2012

في التسويق عبر الإنترنت ، أعتقد أنك سمعت جميعًا عن التسويق بين الشركات. ولكن الآن يركز مسوقو B2B على أعمالهم ويحاولون تقديم الخدمة مباشرة إلى المستهلكين. تريد شركات B2B هذه جعل دورة البيع الخاصة بها أقصر من التكلفة إلى طبيعة شراء المنتج. لهذا ، فهم يبحثون عن حل دائم واحد يجعله أقصر وأسهل لكل من المستهلكين والشركة. تستهدف الشركات التجارية بشكل أكبر الأعمال التجارية مع المستهلكين الفرديين بدلاً من العديد من صناع القرار والمؤثرين. من خلال رؤية النتائج ، فإنهم يستخدمون تقنيات التسويق عبر الإنترنت للوصول إلى نهجهم في إقامة علاقة مباشرة مع المستهلكين بدلاً من تجربة شراء الأعمال.

إلى B2C ، وهو موسم عطلة يوفر لهم العديد من الأسباب للقيام بمزيد من الممارسات ويصبح الأفضل في التسويق عبر الإنترنت ويحصل على المزيد من الأعمال منه. على الإنترنت ، المنافسة صعبة للغاية بالنسبة للمستهلكين عبر الإنترنت ، لذلك يجب على الشركات أن تكون واضحة في أذهانهم عن استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت الأفضل واستخدامها من قبلهم لزيادة الأعمال. أدناه ، أرغب في مناقشة بعض النقاط المفيدة جدًا لمسوقي B2C ، والتي تساعدك في الحصول على المزيد من المبيعات عبر الإنترنت:

افهم جمهورك

اليوم ، تستفيد جميع الشركات من وسائل التواصل الاجتماعي لأن وسائل التواصل الاجتماعي هي تطبيق في الوقت الفعلي ومعروف جيدًا ويستخدمه أشخاص على نطاق واسع جدًا. بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للشركات التفاعل مباشرة مع المستهلكين ومشاركة آرائهم بسهولة بالغة. يمكنك جذب حركة المرور المستهدفة على موقعك بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي هذه ، وستساعدك على معرفة العديد من الأشياء حول وجهة نظر المستهلك ، وعن منتجاتك التي لم تفكر بها أبدًا في المرة السابقة. يساعدك هذا الشيء في الحصول على زيارات مستهدفة بطريقة معدلة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحفيز المشاركة. وسيساعدك على تحسين علامتك التجارية أكثر فأكثر.

امتلك علامتك التجارية

قبل وقت عندما تظهر سلسلة مطاعم دولية مقرها في مينيسوتا اهتمامها بإنشاء صفحة على Facebook. لكنهم وجدوا أنه على مواقع التواصل الاجتماعي توجد بالفعل آلاف الصفحات وأن جميع هذه الصفحات تم إنشاؤها بواسطة معجبيهم نيابة عن منتجاتهم. كانت الجمعية قادرة وموهوبة على حد سواء لتحليل ما كان يفعله معجبيها ، كما أنشأت الجمعية عن قصد حدث Facebook للشركات الخاصة بهم بصرف النظر عن صفحات المعجبين. كان لصفحة Facebook بالفعل 3.7 مليون معجب وستصبح مركزًا رئيسيًا لهذه البضائع في وقت قصير جدًا. في الوقت الحالي ، يرغب العديد من المستخدمين أيضًا في التفاعل مع الموقع ولديه بالفعل معدل تفاعل مرتفع. الآن قم بتخصيص الصفحة المقصودة أيضًا من قبلهم لإضافة المزيد من المعجبين إلى مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

استفد من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

مايكل ديهافن ، وهو متخصص في تحسين محركات البحث ، بعد الانتهاء من خدمته ، قال إن 80-90 ٪ من المحتوى الإجمالي يتم إنشاؤه بواسطة المستخدمين في جميع مواقع التجارة الإلكترونية. هذا البحث فقط كافٍ لتحفيز جميع جهات تسويق B2C على إجراء بحث لمعرفة ذلك ، وما يفكر فيه المستهلكون بشأن علاماتهم التجارية ومنافسيهم. من البحث أعلاه ، تتحرك الشركات خطوة واحدة للأمام وبحثت عن كلمات رئيسية قوية وبناء أفضل تقنيات الوسائط الاجتماعية لموقعهم. مثل المسوقين الآخرين ، عليك أيضًا استخدام أفضل الأفكار وعقد الصفقات أكثر وأكثر جاذبية لشرح عروضك بدلاً من التفكير في أن ما تستهلكه يصف المنتج أو الخدمات.

الرد بشكل صحيح على الآراء السلبية

خلال الأشهر القليلة الماضية ، يمر تشابستيك من أيامه السيئة. يتم تقريب Chapstick من قبل وسائل الإعلام بسبب إعلانها الغريب الذي أدى إلى الكثير من سوء الفهم لدى الناس والحصول على ردود فعل سلبية منهم. لا تحاول Chapstick حل مشكلتها وتعاملت مع ملاحظات المستهلكين بشكل سيء للغاية ، كل هذه الأشياء تؤثر وتضر بسمعة العلامة التجارية ، وهو أهم شيء بالنسبة للشركة ومنتجاتها للحصول على عمل. بعد كل هذا ، بدلاً من إدراج أو الرد على المستهلكين لتعليقاتهم ، فإنهم ببساطة يحذفون التعليقات السلبية ويرفضون الرد على المستهلكين لتعليقاتهم. يعمل حذف التغذية المرتدة كوقود مضاف في النار. بعد كل هذا ، يحاولون حماية علامتهم التجارية بمساعدة الإعلانات بدلاً من سماع ما يقوله المستهلكون لهم. بعد مرور بعض الوقت ، يعتذر شابستيك عن خطأه ، لكن أعتقد أن الوقت قد فات. إذا فعلوا هذا الشيء من قبل ، فيمكنهم حفظ سمعة الشركة والمنتج في السوق كما هي.

هنا ، أريد أن أطرح عليك سؤالاً واحداً. كيف تعتقد أن Chapstick يمكنه التعامل مع هذا الموقف بشكل أفضل مما هو عليه؟ من خلال إجراء بحث وإدراج في الوقت الفعلي للجمهور في البداية ، يتعين عليهم إنشاء إعلانات منتجات صديقة للمستهلك. إذا قاموا بالترويج للعلامة التجارية لمساعدة المستهلكين الذين يقولون إن العلامة التجارية ليست أفضل ولكنها الأفضل. نتيجة لذلك ، يصبح المستهلك متحمسًا ويريد مشاركة هذه المعلومات في شبكته التي تفيد بأن الشركة معهم ويبيعون أفضل منتج ، لذلك سيساعد ذلك في زيادة ظهور Chapstick بشكل أكبر. مهما كان الحل الأفضل في العالم الحقيقي لحل أي من المشاكل هو أن تستمع أولاً إلى ما يقوله الآخرون وتعطي استجابة لتعليقاتهم السلبية بشكل صحيح. هذه ليست سوى واحدة من أفضل الطرق لحل المشكلة بطريقة مثالية ، فالشركة تدرك أن هؤلاء المستهلكين غير راضين عنها ولكن بعد أن يشارك هؤلاء المستهلكون بالكامل هذه المعلومات مع الآخرين.

بناء الولاء للعلامة التجارية

إذا أراد أي شخص إقامة علاقة فعالة مع المستهلكين ، فعليه إجراء بحث فعال والتفاعل مع المستهلكين. بمساعدة هذا البحث ، تحصل على فكرة وتفهم نوع المعلومات التي يرغب المستهلك في مشاركتها واستهلاكها. إذا كنت تقدم أفضل خدمة للتعليقات ، وكنت مستعدًا للمساعدة وحل الاستفسارات في أي وقت للمستهلك عبر استخدام خدمات الوسائط الاجتماعية وخدمات الويب الأخرى ، فأنا أعتقد أنها أفضل طريقة لخدمتهم. سيساعد هذا على بناء الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز الثقة فيك من أجل الولاء. هناك الكثير من الأساليب مثل القيام بالترويج أو تقديم بعض التخفيضات على البضائع للحصول على عمل على البضائع القديمة أو معرفة المستهلك بأن بعض "المعلومات الداخلية" التي لا يعرفها الجمهور بشكل عام ستساعدك على زيادة مبيعاتك والوعي بالعلامة التجارية لدى الناس.

للقيام بتسويق فعال عبر الإنترنت ، عليك استخدام العديد من الاستراتيجيات التي تكون أكثر قوة والأداء الأفضل في السوق. لهذا ، عليك إجراء الكثير من البحث والإنشاء والقياس ، وتكون قادرًا على قبول أي تقنيات جديدة والعمل معها ، وتحليل تقنيات المنافسين واستخدام تقنيات أفضل منها لموقعك. بعد كل هذا يمكنك أن ترى العديد من الفوائد التي هي أكثر من قيمة تكلفتها. إذا كنت مسوق B2C ، فأنا فضولي للغاية لمعرفة ما هي الكوارث التي تواجهها وكيف خرجت (أو لم تخرج) من هذا الموقف؟

غالبًا ما يتطلب التسويق الفعال عبر الإنترنت كميات هائلة من البحث والإبداع والقياس والقدرة على التكيف. ومع ذلك ، يمكن أن تفوق الفوائد التكاليف بكثير. إذا كنت مسوقًا من B2C ، فأنا فضولي لمعرفة ما هي الحوادث المؤسفة التي واجهتها وكيف تغلبت عليها (أو لم تتغلب عليها)؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الطريقة الأكثر فاعلية للعلامة التجارية الخاصة بك. اتصل بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لوضع علامة على منتجك على موقع الويب الخاص بك.

اقرأ أكثر.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية وسلطة الموقع

التعليق على المدونة كاستراتيجية تسويق لعام 2012