بطاقة الأداء المتوازن وتطبيقاتها في التجارة الإلكترونية

يمكن اعتبار التجارة الإلكترونية واحدة من أسرع الصناعات نموًا في السوق. لم يعد التسوق عبر الإنترنت مجرد بديل مناسب ، بل أصبح ممارسة معيارية بشكل متزايد. لذلك ، من المهم جدًا لأصحاب هذه الشركات أن يكونوا قادرين على التميز عن المنافسة الكبيرة وتطوير أعمالهم. يمكن أن تساعدك بطاقة الأداء الاستراتيجي على القيام بذلك!

بطاقة الأداء المتوازن - جدول المحتويات:

1. ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟
2. 4 منظورات لبطاقة الأداء المتوازن
3. مثال على بطاقة الأداء المتوازن - التجارة الإلكترونية
4. فوائد بطاقة الأداء الاستراتيجي
5. أخطاء في تطبيق بطاقة الأداء الاستراتيجي
6. ملخص

ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟

تعد بطاقة الأداء المتوازن إحدى الأدوات اللازمة لتشكيل إستراتيجية الشركة بشكل فعال. يمكنك القيام بذلك عن طريق تحديد أهداف الشركة أو مشروع واحد ، باستخدام البيانات الكمية (KPIs) لقياس التقدم ، ثم تنفيذ الحلول المختارة.

4 منظورات لبطاقة الأداء المتوازن

تتمثل نقطة البداية في هذه الطريقة في النظر إلى أعمال الفرد من 4 وجهات نظر مختلفة ، مترابطة ومترابطة. من خلال فهم كل منها ، يمكنك تلبية احتياجات أصحاب المصلحة (العملاء والموردين ، وما إلى ذلك) وتحقيق فوائد مالية ملموسة. هؤلاء هم:

• المنظور المالي - يركز على الأداء المالي (الأرباح ، والنفقات ، والخصوم ، وما إلى ذلك) ؛
• منظور العملية الداخلية - يهتم بأداء وجودة العمليات التجارية الفردية (على سبيل المثال ، إنتاج المنتج ، ومستويات خدمة العملاء) ، والتحكم في الكشف عن أي مخالفات ؛
• منظور التنمية - يشير إلى الطريقة التي تدير بها الشركة معرفتها أو البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات أو رأس المال البشري (التحقق ، من بين أمور أخرى ، ما إذا كانت طرق تخزين المعلومات آمنة بدرجة كافية ، وفعالية التدريب المقدم للموظفين ، وما إلى ذلك) ؛
• منظور العميل - مهم بسبب ملاحظات المستهلك ورضاه ، يتم استخدام التعليقات لتحسين العروض ، وتغيير الأسعار ، وتحسين جودة الخدمة ، وما إلى ذلك.

مثال على بطاقة الأداء المتوازن - التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي إحدى الصناعات التي تكون فيها بطاقة الأداء المتوازن مفيدة. في هذه الحالة ، نظرًا لطبيعتها واعتمادها القوي على الإنترنت ، سيكون منظور العميل جديرًا بالملاحظة بشكل خاص. لا تقل الكفاءة الداخلية تأثيرًا ، حيث إنها ترتبط ارتباطًا وثيقًا بجودة الخدمات المقدمة مما يؤثر على رضا متلقي العرض.

1. حدد أهدافك مقابل 4 احتمالات

لكل من وجهات النظر المذكورة سابقًا ، طابق الأهداف الإستراتيجية التي ترغب في تحقيقها. يجب أن تكون محددة بدقة وواقعية لتحقيقها. على سبيل المثال:

• المنظور المالي

الهدف: زيادة إيرادات المبيعات بنسبة 20٪ وتقليل التكاليف بنسبة 10٪

• منظور العملية الداخلية

الغرض: تنويع عروض المنتجات أو الخدمات

• منظور التنمية

الهدف: زيادة رضا الموظفين وزيادة التدريب

• منظور العملاء

الهدف: زيادة قاعدة العملاء بنسبة 5٪ ، ورفع مستوى رضا العملاء عن الخدمات إلى 95٪.

2. تطابق مؤشرات الأداء الرئيسية لكل منطقة

لتحقيق الأهداف المذكورة أعلاه ، تحتاج إلى بيانات حتى تعرف من أين تبدأ وما إذا كانت القرارات التي تتخذها تترجم إلى نتائج. ما هي المؤشرات التي تستحق استخدامها؟

• المنظور المالي - إجمالي / صافي الربح ، متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم ، التدفق النقدي الحر ، نفقات التسويق ؛
• منظور العملية الداخلية - عدد المنتجات الجديدة التي تم إطلاقها في سنة معينة ، والإيرادات من مبيعات المنتجات الجديدة ؛
• منظور التنمية - قياس أداء الموظف ، ودوران الموظفين ، ونسبة الترقيات الداخلية إلى التوظيف الخارجي ، وعدد الموظفين المشاركين في تدريب معين ، ومعدل الرضا عن التدريب ، وقياس الأداء الوظيفي قبل وبعد تدريب معين ؛
• منظور العميل - قياس رضا العملاء عن المنتجات / الخدمات من خلال الاستطلاعات ، ومعدل العائد ، ومعدل الاحتفاظ ، ودورة حياة العميل.
3. جمع البيانات وتحليل النتائج

مراقبة الإحصائيات بشكل منهجي ومقارنتها من وقت لآخر بالبيانات السابقة. هل تؤدي الإجراءات المتخذة إلى النتائج المتوقعة ، وما الذي يحتاج إلى تحسين؟ قم بإجراء التغييرات المطلوبة.


4. اضبط أهدافك

ربما يكون من المستحيل تحقيق الأهداف المذكورة سابقًا في لحظة معينة. في هذه الحالة ، قم بتعديلها وفقًا لموقفك. يمكنك تقسيم هدف واحد إلى عدة أهداف أصغر ، والتي سيكون من السهل تحقيقها ، في فترة زمنية قصيرة ، أو تمديد الوقت لإكمال الأنشطة الفردية.

5. كرر العملية

يجدر استخدام بطاقة الأداء الاستراتيجي من وقت لآخر حتى نتمكن من فحص ما إذا كانت أفعالنا تسمح لنا بتحقيق مكانة جيدة في السوق والحفاظ عليها لاحقًا.

فوائد بطاقة الأداء الاستراتيجي

ما هي مزايا استخدام بطاقة الأداء الاستراتيجي في عملك؟ هؤلاء هم في المقام الأول:

• نظرة شاملة على الأداء المالي وغير المالي للشركة ، والتي سيتم استخدامها لمراجعة الأهداف وتحسينها ؛
• تحسين التكاليف ، وكذلك العمليات غير الفعالة ؛
• يسمح لك بإجراء القياس ؛
• يساعد على معرفة وفهم احتياجات العميل ؛

أخطاء في تطبيق بطاقة الأداء الاستراتيجي

• اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية قبل تحديد الأهداف الإستراتيجية ؛
• اختلال المؤشرات مع الأهداف المعلنة ؛
• لا يوجد تتبع للتقدم.
• معاملة BSC كمشروع لمرة واحدة بدلاً من كونه مكونًا لاستراتيجية إدارة طويلة الأجل.

ملخص

بطاقة النتائج الاستراتيجية هي وسيلة لاكتشاف الأخطاء وأوجه القصور في عمليات التجارة الإلكترونية. من خلال إبراز 4 وجهات نظر تتعلق بمجالات مختلفة من عملك وتحليل البيانات المحددة ، يمكنك إجراء التغييرات المطلوبة في إدارة الموارد البشرية أو العمليات الداخلية أو علاقات العملاء أو تحسين وضعك المالي.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.

المؤلف: مارتن سباركس

عشاق التجارة الإلكترونية الذين يتنقلون باستمرار عبر الإنترنت للتأكد من أنه لم يفوت أي معلومات مهمة حول موضوع بدء وتوسيع المتاجر المربحة عبر الإنترنت.

مشاهدة جميع المشاركات