رسائل البريد الإلكتروني القائمة على السلوك لاكتساب العملاء بنجاح

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقوى الأدوات في ترسانة المسوقين الحديثة. إن الشيء المدهش في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أنه يسمح لك بتحسين وتكييف رسائل البريد الإلكتروني لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

عندما تأخذ الوقت الكافي لبناء إستراتيجية بريد إلكتروني مجزأة بناءً على نية المستخدم وسلوكه وموقع العميل في مسار التحويل الخاص بك ، يمكنك تقديم تجربة شخصية للغاية. ستؤدي هذه التجربة إلى تحويلات ، والأهم من ذلك ، إلى ولاء طويل الأمد للعلامة التجارية والتأييد.

تعد رسائل البريد الإلكتروني السلوكية أحد أهم العناصر في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الشاملة ، والتي يمكنك استخدامها لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وولائهم. إليك ما عليك القيام به.

مصدر

ما هي رسائل البريد الإلكتروني القائمة على السلوك؟

البريد الإلكتروني السلوكي هو بريد إلكتروني ترسله تلقائيًا إلى المستلم بناءً على سلوكياته وإجراءاته لتشغيل البريد الإلكتروني. مثال على ذلك عندما يتفاعل المستخدم مع موقع الويب الخاص بك أو قناة التواصل الاجتماعي أو نقاط الاتصال الأخرى.

إذا كان شخص ما يتفاعل مع علامتك التجارية لأول مرة ، فسيتم إرسال البريد الإلكتروني السلوكي إليهم بمجرد وضع بريدهم الإلكتروني في الحقل المطلوب. إذا كان البريد الإلكتروني موجودًا بالفعل في نظام CRM الخاص بك ، فقد يكون المشغل أي شيء من التذكير إلى رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني أو تأكيد الشراء.

تعمل رسائل البريد الإلكتروني السلوكية على تعزيز العلاقات الدائمة ، والترحيب بالعملاء الجدد ، وتحية العملاء المحتملين الجدد لإلهامهم لاتخاذ الخطوة التالية نحو التحويل. إنها الخطوة الأولى نحو تعزيز الاحتفاظ بالعملاء ، مما يجعلها خطوة حاسمة في استراتيجية المبيعات الخاصة بك.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني السلوكية

دعنا نلقي نظرة على أنواع رسائل البريد الإلكتروني السلوكية التي يمكنك أتمتتها وما هي الحالات التي تطلب منك إرسال كل منها إلى عملائك.

التسجيلات

عندما يشارك العملاء المحتملون عناوين بريدهم الإلكتروني معك ويكملون أي إجراء على موقعك ، يجب أن يتلقوا تسجيلًا أو بريدًا إلكترونيًا "ترحيبيًا". تستقبل رسائل البريد الإلكتروني هذه الوافد الجديد وتوفر المعلومات ذات الصلة حول الشركة ومنتجاتك وخدماتك أو أي موضوع محدد ذي صلة بالفرد.

عادةً ما تكون رسائل البريد الإلكتروني للتسجيل جزءًا لا يتجزأ من برنامج أتمتة التسويق . يمكنك استخدام أداة مخصصة لتقسيم رسائل البريد الإلكتروني بناءً على نوع العميل واحتياجاته. يحتاج بعض العملاء إلى بريد إلكتروني ترحيبي به عروض خاصة ، بينما يحتاج الآخرون إلى أسئلة وأجوبة أو محتوى تعليمي ليظلوا متفاعلين ويتنقلون خلال مسار تحويل المبيعات.

مصدر

يعد تخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه مفيدًا دائمًا بغض النظر عن مكان وجود العملاء في مسار التحويل وفي رحلتهم. لن تتمكن من تخصيص رسائلك الإلكترونية بالكامل قبل أن تجمع المزيد من المعلومات والبيانات السلوكية. ومع ذلك ، حتى في البداية ، يجب أن يكون لديك معلومات كافية لمعرفة المحتوى الذي يتوقعه العميل.

التحويلات

يمكن أن تتخذ التحويلات أشكالًا عديدة. على الرغم من أن النوع الأساسي من التحويلات الذي نهتم به هو المبيعات ، يمكننا أيضًا اعتبار الاشتراكات الجديدة ، والتنزيلات ، والاشتراكات ، والاشتراكات ، بالإضافة إلى الأحداث ، شكلاً من أشكال التحويل.

تساعد هذه الإجراءات النشاط التجاري على زيادة معدل التحويل الخاص به من خلال حملات الرعاية المناسبة والبريد الإلكتروني بالتنقيط. مهما كان نوع التحويل ، فإن رسائل البريد الإلكتروني السلوكية ضرورية للاستفادة من هذا الزخم الأولي.

إذا أجرى العميل عملية شراء ، فإن بريدًا إلكترونيًا سلوكيًا يشكره على استثماره ، وسترسل له معلومات الشحن والتتبع. لكن لنفترض أن أحد العملاء قد قام بأي نوع آخر من الإجراءات. يمكن أن تفتح رسائل البريد الإلكتروني السلوكية الخاصة بك فرصًا للبيع التكميلي والبيع الإضافي ، أو الإشارة إلى موارد إضافية ، أو الترويج لعناصر وخدمات مخفضة السعر.

الموقع أو النشاط الاجتماعي

هناك العديد من الإجراءات التي يمكن للعميل المحتمل تنفيذها على موقع الويب الخاص بك أو قنوات التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تؤدي إلى إرسال بريد إلكتروني سلوكي. بناءً على تصرفات الأشخاص ، يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني جماعية لمراحل مختلفة من رحلة المشتري لإلقاء شبكة واسعة ، والتقاط أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين ، وإلهام التحويلات.

يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني السلوكية هذه للمشغلات مثل العربات المهجورة والمنتجات المعروضة وتقارير نشاط موقع الويب والتفاعلات الاجتماعية مثل المشاركات والتعليقات وعناصر قائمة الرغبات. مثل رسائل البريد الإلكتروني السلوكية الأخرى ، الهدف هو نقل الأشخاص عبر مسار تحويل المبيعات نحو الشراء.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني محفزة لعناصر قائمة الرغبات لإعلام الأشخاص عند طرحهم للبيع أو عند نفاد المخزون. استنادًا إلى تقارير نشاط موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة إلى شرائح المستخدمين مع تحديدات العناصر ذات الصلة والصفقات الخاصة للعملاء الجدد.

الابتداء مع رسائل البريد الإلكتروني السلوكية

الآن بعد أن عرفت أنواع رسائل البريد الإلكتروني السلوكية ومتى يجب أن تذهب إلى شرائح مختلفة من العملاء ، فلنلقِ نظرة على كيفية ووقت استخدامها.

على متن الطائرة

بشكل عام ، يعد إعداد عملاء جدد وعملاء محتملين من أهم الخطوات نحو ولاء العلامة التجارية. أو ، في حالة رعاية العملاء المحتملين ، فهي أهم خطوة نحو التحويل في المستقبل. لهذا السبب وغيره ، تعد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أدوات قوية يمكنها أن تمهد الطريق لعلاقتك طويلة الأمد مع العميل.

مصدر

يمكن أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية على نهج محتوى نموذجي لجميع أنواع العملاء ، ولكن يمكن أن تختلف أيضًا اعتمادًا على السلوك المحدد للفرد. على هذا النحو ، يمكن أن يكونوا جزءًا من مجموعة المبيعات الخاصة بك حيث تستخدم نسخة موجهة للمبيعات لتقديم منتجاتك أو خدماتك والقيمة التي تجلبها علامتك التجارية للعميل.

القيمة هي كلمة المنطوق هنا ؛ بغض النظر عن نوع النسخة التي تضعها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يجب أن تكون أولويتك القصوى هي نقل قيمة علامتك التجارية. تأكد من أن الناس يعرفون بالضبط لماذا يجب عليهم البقاء.

تثقيف العميل

يعد تعليم العملاء أحد أفضل الطرق لبناء سلطة العلامة التجارية والدليل الاجتماعي وتوجيه العملاء المحتملين نحو التحويل. ركز رسائل البريد الإلكتروني هذه على تحسين تجربة العلامة التجارية بشكل عام واستخدمها لتقديم محتوى ورؤى قيّمة لجمهورك.

عادة ، سوف تقوم بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني هذه لتخرج إلى العملاء بعد مرحلة الوعي بشكل جيد وتعمل في طريقهم من خلال الاهتمام نحو مرحلتي الاعتبار والتحويل. يسعى هؤلاء الأشخاص إلى الحصول على محتوى عالي الجودة للحصول على مزيد من المعلومات حول المنتجات والخدمات والصناعة.

لهذا السبب يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه لمشاركة القصص والأفكار المثيرة ، وبيانات الصناعة والسوق ، وآخر الأخبار في شركتك وما تعمل عليه ، ونصائح الخبراء المتنوعة.

جذب انتباههم

يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني المشغلة لجذب انتباه عملائك وإلهامهم لإكمال إجراء معين. تتمثل إحدى أقوى الطرق لاستخدام رسائل البريد الإلكتروني السلوكية في إعادة الأشخاص إلى عربات التسوق عبر الإنترنت لإكمال عملية شراء.

مصدر

يتخلى الأشخاص عن عرباتهم لأسباب عديدة ، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك ترك إمكانية التحويل هذه على الطاولة. بدلاً من ذلك ، تريد تقليل تضاؤل ​​العملاء وفرص المبيعات الفائتة عن طريق إرسال بريد إلكتروني آلي لتذكير الأشخاص بأن لديهم عناصر في عرباتهم وربما يقومون بإلقاء محلى صفقة لإغلاق عملية البيع بسرعة.

تذكير

تُعد التذكيرات طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع عملائك وتقديم معلومات قيمة وذات صلة. يمكن أن يكون التذكير بريدًا إلكترونيًا يُعلمهم بأن عنصر قائمة الرغبات الخاص بهم قد عاد إلى المخزون أو أن الإصدار التجريبي المجاني على وشك الانتهاء ، أو يمكن أن يكون أيضًا تذكيرًا بشأن نقاط الولاء والامتيازات غير المستخدمة.

الاحتمالات هنا لا حصر لها ، حيث يمكنك إرسال رسائل تذكير بشأن أي شيء وكل شيء يحقق قيمة للعميل. النقطة المهمة هنا هي الحفاظ على حيوية محادثة العميل والعلامة التجارية. يمكنك استخدام بديل بريد Mac لإدارة قائمة البريد الإلكتروني بالكامل والبقاء حاضرًا في حياتهم ، وتذكيرهم بأن هناك فرصة رائعة أمامهم مباشرة.

الحصول على ردود الفعل

أخيرًا ، تعد رسائل البريد الإلكتروني السلوكية الآلية رائعة لجمع التعليقات القيمة. يعد جمع التعليقات عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرق لتُظهر لعملائك أنك تهتم بهم وأن أصواتهم مهمة.

استخدم هذا الطريق لإرشادهم نحو التحويل بعد مشاركة ملاحظاتهم ؛ الأهم من ذلك ، يمكنك توصيل هذه المعلومات ببرنامج CRM لتحسين جميع حملات البريد الإلكتروني اللاحقة. يمكن أن تساعدك الأفكار التي تنشئها هنا في تحسين إستراتيجيتك التسويقية لتوليد المزيد من العملاء المحتملين وإلهام التحويلات على قنوات متعددة.

انتهى اليك

تعد رسائل البريد الإلكتروني السلوكية طريقة رائعة لتقوية إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وهي في الوقت الحاضر جزء لا يتجزأ من أي استراتيجية بريد إلكتروني تهدف إلى زيادة التحويلات والاحتفاظ بها. الآن بعد أن تعرفت على رسائل البريد الإلكتروني القائمة على السلوك وأفضل طريقة لاستخدامها ، قم بتنفيذها في إستراتيجية البريد الإلكتروني لتعزيز اكتساب العملاء في عام 2023 وما بعده.