أن تكون قائداً: تأثير هوثورن في الإدارة

للإجابة على ذلك، يمكننا أن ننظر إلى الأبحاث التي أجريت في الإدارة وهناك بحث نود التركيز عليه في مقال اليوم، وهو […]

للإجابة على ذلك، يمكننا أن ننظر إلى الأبحاث التي أجريت في الإدارة وهناك بحث نود التركيز عليه في مقال اليوم، وهو تأثير هوثورن في الإدارة. كيف يمكن للقائد في منظمة اليوم الاستفادة من تأثير هوثورن وماذا يعني هذا المفهوم؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك!

أبحاث تأثير هوثورن

كان بحث هوثورن الأصلي عبارة عن سلسلة من الاختبارات التي أدت في النهاية إلى تحسين إنتاجية العمال وتحسين الإنتاج في مصنع إلينوي التابع لشركة ويسترن إلكتريك بالقرب من شيكاغو. بدأ البحث حوالي عام 1924 واكتمل بعد خمس سنوات.

وكان أحد الأهداف الرئيسية لهذا البحث هو دراسة الظروف المتغيرة على تأثير إنتاجية العمال، وخاصة الإضاءة. أرادت الشركة معرفة ما إذا كان تقليل أو زيادة شدة الضوء في محطة عمل العامل سيؤثر على تحسين إنتاجية عامل معين. وبينما كان هذا هو جوهر البحث، لم تكن الإضاءة هي المتغير الوحيد الذي تم اختباره. كما تم اختبار المتغيرات مثل فترات راحة العمل، وطول يوم العمل، والحافز على الراتب. وتضمن البحث أيضًا مقابلات مع الموظفين، تمكنوا خلالها من التحدث بحرية عن مخاوفهم أو شكاواهم بشأن العمل.

وكانت نتائج هذا البحث مفاجئة للغاية. وتبين أن الإنتاجية تزداد مع أي تغيير في الظروف، بغض النظر عما إذا كان ذلك يعني تحسين أو تفاقم ظروف العمل لعامل معين. قد يبدو هذا غير عقلاني، لكن الإنتاجية زادت حتى عندما تم تحويل الإضاءة في مكان العمل إلى شموع، وأيضًا عندما لم يحصل العمال على فترات راحة على الإطلاق.

لاحظ المتخصصون الذين يفسرون نتائج الدراسة وجود علاقة مثيرة للاهتمام. فعندما كان الاهتمام منصباً على موظف معين، زادت إنتاجيته، في حين انخفضت مباشرة بعد الدراسة. ووفقا لهذا التفسير، كانت الإنتاجية مستقلة عن العوامل الخارجية مثل التغير في الإضاءة، ولكن الاهتمام والاهتمام المباشر من الباحثين والمشرفين تركز على العامل المعني في وقت المسح.

وكانت الاختبارات التي أجريت في ذلك الوقت بمثابة نوع من الاختراق. كان الأمر يتعلق في المقام الأول بافتراضات ونهج الموظفين أنفسهم. لاحظ الباحثون، عند تحليل البيانات التي تم الحصول عليها، أن العوامل الاجتماعية والنفسية لها تأثير كبير على الموظفين وغالباً ما تكون أكثر أهمية بالنسبة لهم من حوافز الرواتب. أصبحت هذه الدراسة طفرة في التعامل مع الموظف كإنسان وأدت إلى وضع ذلك كهدف أساسي عند وضع استراتيجيات الإدارة.

ما هو تأثير هوثورن؟

مصطلح "تأثير هوثورن" اخترعه هنري أ. لاندسبيرج، الذي قام في عام 1958 بتحليل نتائج الاختبارات السابقة التي أجريت على موظفي هوثورن. تتلخص ملاحظاته في فكرة أن التحسينات المؤقتة في أداء الموظفين نتجت عن حقيقة أنهم كانوا يعرفون أنهم تمت ملاحظتهم أثناء العمل.

هل تأثير هوثورن حقيقي؟

المصطلح معروف على نطاق واسع ومتكرر في العديد من كتب الصناعة. علاوة على ذلك، يتم تدريسه في كليات إدارة الأعمال ودورات الإدارة أو علم الاجتماع. للوهلة الأولى، تبدو العبارة مناسبة ومعقولة، بما في ذلك في واقع اليوم. لنفترض أن أحد المديرين أعلن عن مسابقة لموظف الأسبوع وأعلن أيضًا أنه خلال هذا الوقت سيراقب الموظفين عن كثب أثناء عملهم. بسبب تأثير هوثورن، خلال هذا الوقت يجب أن تزيد كفاءة الموظفين مع اهتمامهم بأداء الواجبات.

قد يتبين أيضًا أن المزيد من الأشخاص سيؤديون أيضًا واجبات إضافية ويكونون على استعداد للبقاء بعد العمل. ومن المحتمل أن تنخفض إنتاجيتهم بمجرد انتهاء المنافسة. وبالنظر إلى تأثير هوثورن من هذا المنظور، يبدو أن افتراضاته دقيقة ومنطقية.

ومع ذلك، فقد بدأت الدراسات العلمية الحديثة تشكك في صحة ومصداقية الاختبارات التي أجريت في ذلك الوقت، مما يعني أن أساس افتراض تأثير هوثورن ربما كان خاطئًا. يُشار إلى حقيقة أن الدراسة بأكملها ركزت على مجموعة واحدة مكونة من خمس نساء باعتبارها العيب الرئيسي في هذا الافتراض.

في هذه الدراسة، تم نقلهم من غرفة مشتركة صاخبة إلى غرفة فردية، حيث كانت الظروف أفضل وأكثر هدوءًا إلى حد كبير. أثناء الدراسة، تمكنوا أيضًا من الوصول إلى مشرف كان مفيدًا وودودًا ومتسامحًا - وهو العكس تمامًا لرئيس العمال في الغرفة المشتركة. وكان العمل في هذه الغرفة مرتبطًا أيضًا بأجور أفضل، الأمر الذي ربما كان له أيضًا تأثير على تحسين الإنتاجية.

وهذا موضوع لا يزال قيد البحث والتحليل، ويحصل الباحثون على نتائج متباينة إلى حد ما لا يمكنها تأكيد النظرية بالكامل أو استبعادها. وبالتالي، يمكننا أن نفترض أن تأثير هوثورن يحدث بالفعل، ولكن ليس دائمًا وليس في جميع الظروف. ومع ذلك، من الممكن التمييز بين العناصر المميزة، والتي تشمل:

• الوعي بالمراقبة
• مواقف مبتكرة تخرج عن الروتين
• التغييرات التي تم إجراؤها أثناء الدراسة
• تحسين العلاقات وزيادة الاهتمام بالموظفين

من المؤكد أن هذه الظروف تؤثر على نتائج الاختبارات التي يتم تلقيها وعلى سلوك الموظفين أثناء الاختبارات.

ما إذا كان تأثير هوثورن حقيقيًا أم لا لا يزال موضوعًا للنقاش. ويعتقد الباحثون أن مثل هذه الظاهرة قد تحدث بالفعل، لكن لم يتم تحديد مكوناتها. علاوة على ذلك، ليس من الواضح تمامًا سبب حدوث ذلك أو ما هو تأثيره النهائي على الموظفين.

وبينما لا يزال الموضوع دون حل، يجب أن نعترف بالتغيير الإيجابي الذي أحدثه مثل التركيز على الموظف وكذلك الدور غير المقدر للجوانب النفسية والاجتماعية في العمل. يمكننا أن نتعلم بعض الأشياء من كل افتراض والتي قد تساعد في تطوير طرق أفضل للتعامل مع إدارة المنظمة.

كيف يمكن للقائد الاستفادة من تأثير هوثورن في منظمة اليوم؟

إن إخبار الموظفين بأنهم يخضعون للإشراف أو المراقبة لن ينجح على المدى الطويل وبالتأكيد لن يزيد من إنتاجيتهم على المدى الطويل. وبطبيعة الحال، كل هذا يتوقف على الفرد - ففي البعض قد يسبب التمرد ويجعلهم يشعرون بالعزلة، بينما في البعض الآخر قد يخلق شعورا أكبر بالمسؤولية ويحفزهم على العمل بشكل أكثر كفاءة.

ومع ذلك، هناك طرق أفضل لأخذ أساسيات افتراض تأثير هوثورن وترجمتها إلى ظروف الإدارة التنظيمية الحالية.

استمع لموظفيك

وأشار تحليل البحث إلى أن إنتاجية الموظف زادت عندما شعر الموظفون أن هناك من يستمع إليهم. لا تقتصر قيادة الفريق على تنفيذ خطتك فحسب، بل تتعلق أيضًا بالاستماع إلى ما يقوله أعضاء الفريق. في كثير من الأحيان، لا يعد الاستماع إليهم مسألة رفع إحساسهم بالأهمية فحسب، بل يمثل أيضًا فرصة للحصول على وجهة نظر مختلفة واكتساب أفكار مثيرة للاهتمام من أجل التطوير.

في الوقت الحاضر، لا يتأثر الموظفون بالعوامل الاقتصادية فحسب، بل أيضًا بالعوامل العاطفية، وتعد الإدارة الودية التي ترغب في الاستماع إلى الموظفين وتحفيزهم بشكل إيجابي أحد العناصر الأساسية التي تؤثر على الرضا الوظيفي وبالتالي زيادة الإنتاجية.

راقب بحساسية

وهنا لا بد من إيجاد توازن بين الرصد والمراقبة الفعلية. يكره الموظفون عندما يعرفون أن هناك من يراقبهم ويشرف عليهم طوال اليوم. ومن ناحية أخرى، فإنهم لا يحبون أن تتجاهلهم الإدارة تمامًا ولا تراقب أدائهم. ثم يشعرون أن عملهم ليس له معنى، وتقل دوافعهم. ولذلك فمن الضروري إيجاد التوازن الصحيح بين هذين النقيضين.

ستساعدك أداة Firmbee على مراقبة موظفيك (دون الضغط عليهم في نفس الوقت). تم توسيع النظام بالعديد من الميزات المفيدة، مثل:

• لوحات كانبان – يمكنك التخطيط لتنفيذ المشروع وتوزيع المهام على موظفيك وتتبع تقدم العمل في الوقت الفعلي،
• تسجيل الوقت والجدول الزمني – يمكن لكل عضو تسجيل الوقت الذي قضاه في مهمة معينة، ومن ثم يمكنك، كقائد، تتبع هذه النتائج في الجدول الزمني والرد إذا لاحظت انحرافات مفاجئة.
• تسجيلات الوصول – تتيح لك ميزة طرح الأسئلة المتكررة تلقائيًا الحصول على تعليقات مستمرة من موظفيك، والتعرف على أفكارهم ومشاكلهم، وطمأنتهم بأن رأيهم مهم بالنسبة لك.

جرب Firmbee في مؤسستك مجانًا واستمتع بتجربة الإمكانات الكاملة لهذا النظام.

الاهتمام بالبيئة والعلاقات الاجتماعية

أظهرت التجربة التي أجريت في الأصل أن اختيار المجموعة أحدث فرقًا كبيرًا. السيدات اللاتي عملن في غرفة صغيرة في ظل ظروف أفضل أقامن علاقات ودية ورابطة مشتركة، مما كان له أيضًا تأثير على تحسين الإنتاجية. الجو هو شيء له أهمية كبيرة عند العمل، وغالباً ما ننساه. لذلك يجب على القائد مراقبة الموظفين واختيار الفرق بمهارة حتى يتمكنوا من التأثير بشكل إيجابي على بعضهم البعض.

لتعزيز الإنتاجية كقائد، تأكد من وجود تواصل مناسب داخل الفريق. جعل الجميع يشعرون بأنهم يستطيعون التعبير عن رأيهم أو وجهات نظرهم بحرية، والتأكد من عدم وجود خلافات بين الموظفين.

تخلص من الرتابة

ومن العناصر التي رأى الباحثون أن لها تأثيراً على نتائج الدراسة في ذلك الوقت هو عنصر الابتكار. أداء المهام المتكررة يمكن أن يخلق، مع مرور الوقت، شعورًا بالملل، مما يعيق الإحساس بالهدف والإنتاجية.

كقائد، عليك التأكد من أن كل موظف يشعر بأن عمله له معنى. حتى لو لم يكن تغيير الواجبات نفسها ممكنًا، يمكنك التأكد من إضافة بعض العناصر الأخرى إلى ديناميكيات مكان العمل. إحدى الأفكار المثيرة للاهتمام هي تقديم ورش عمل أو دورات تدريبية أو أنشطة إبداعية أخرى، حتى تلك الممتعة.

تحديد مسارات واضحة للتنمية

إن ما يؤثر على تحفيز الموظفين لا يرتبط دائمًا بتحسين الأجور أو العلاقات الشخصية. يتم تحفيز بعض الموظفين بشكل أكبر من خلال فرصة مواصلة التطوير وتسلق السلم الوظيفي. هذا ينطبق بشكل خاص على أولئك الذين وصلوا بالفعل إلى مستوى معين ويعتبرون مواهبًا داخل الشركة.

قد يكون الاحتفاظ بهؤلاء الأشخاص أمرًا صعبًا إذا لم يروا إمكانية تحقيق المزيد من التطوير. ولذلك، فإن الطريقة الجيدة للقيام بذلك هي تقديم خطط وظيفية من شأنها أن تحدد بوضوح الخطوات التالية لتطوير موظف معين داخل الشركة.

تأثير هوثورن – ملخص

الملاحظة الذكية، أو ربما من الأفضل أن نقول الإشراف أو المراقبة الذكية، هي مجرد عنصر واحد في تحسين أداء الموظف. يحتاج القائد إلى أن يصبح جزءًا من الفريق وأن يبقى قريبًا من الموظفين حتى يشعروا بالعناية بهم. تعد العلاقات الشخصية داخل الفريق أيضًا أمرًا حاسمًا، على الرغم من وجود عوامل أخرى تؤثر في النهاية على الإنتاجية أيضًا.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.